¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Fuenlabrada?
Si cualquier fuenlabreño quiere ponerse en contacto con la empresa, puede
hacerlo mediante los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para
efectuar cualquier trámite en Fuenlabrada.
Contactos de Naturgy en Fuenlabrada
| Gestión |
Contacto |
| Clientes Naturgy |
900 385 425 |
| Contratación Naturgy |
900 649 250 |
| Alta de suministro Naturgy |
900 333 555 |
| Averías Servihogar |
900 408 408 |
| Bajas Naturgy |
900 408 408 |
| Gas & Power luz |
900 100 259 |
| Gas & Power gas |
900 100 502 |
| Gas & Power Bono Social |
900 100 283 |
¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer
en
Fuenlabrada?
Naturgy dispone de tiendas en Fuenlabrada donde brinda a sus
clientes la posibilidad de efectuar diferentes trámites, además de
prestar un asesoramiento continuo.
El fuenlabreño puede efectuar diferentes trámites en sus
tiendas, de una manera fácil, rápida y sencilla. Entre los variados
procesos a realizar destacan:
Alta de luz con Naturgy en Fuenlabrada
Dar de alta la luz con Naturgy en Fuenlabrada es un trámite simple en el
que el Fuenlabreño siempre podrá contar con el asesoramiento de un profesional de la
empresa para gestionar el alta de una manera rápida.
- Documentación necesaria para un alta de luz con Naturgy en Fuenlabrada
- DNI del titular del contrato
- Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
- Documentación que relacione al titular del contrato con el domicilio o local: contrato de
alquiler o escrituras
- IBAN para domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Antes de proceder con la activación de suministro, el fuenlabreño debe tener
claro que el alta de luz es un trámite para domicilios o locales sin
luz. Si su vivienda ya dispone de luz, la gestión que debe
efectuar es un cambio de titular.
El coste del alta de luz
está establecido por el Gobierno, por lo que es idéntico para todas las comercializadoras y
usuarios. Aunque depende de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con incremento de potencia.
- Podemos apreciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
- Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
- Vivienda o local que no dispone de luz pero si la tuvo tuvo en el pasado
El alta de luz con Naturgy se efectua en
un tiempo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que
la distribuidora comprueba el proceso. En este tiempo, un especialista de la distribuidora debe ir
al inmueble para revisar la instalación e instalar el contador.
Alta de gas con Naturgy en Fuenlabrada
El coste del alta de gas varía
entre los 72€ y los 235€ y está compuesto por dos derechos:
Derechos de alta: su precio
depende de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
contratada.
Así, el coste de los derechos de alta que tendrá que liquidar en
Comunidad de Madrid será de 91,23€ para
la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste de los derechos de acometida para Comunidad de Madrid son de: 128,67 €
para ambas tarifas de acceso.
Desde que el usuario de Fuenlabrada se pone en contacto con
Naturgy y la distribuidora comprueba el proceso, transcurrirá un tiempo que abarca entre 5 y 7 días
hábiles.
Para efectuar un alta de gas con Naturgy, el fuenlabreño e
saber la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para
una vivienda que ya posee instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no posee instalación de gas, el fuenlabreño
tendrá que ponerse en contacto con la distribuidora o un técnico autorizado para que
efectue la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la verifica y emite
el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación
Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El coste de la
instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del inmueble,
del tipo de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
- Documentación obligatoria para un alta de gas con Naturgy en Comunidad de Madrid
- DNI, NIE o CIF del titular
- Dirección del punto de suministro
- CUPS
- Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
- Certificado de instalación IRI e IRC
- Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
- IBAN de la cuenta bancaria
- Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica
Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Fuenlabrada
Entre las diligencias que el fuenlabreño puede efectuar en las
tiendas de la empresa, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Esta gestión
es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el usuario
necesite.
El cambio de titular implica el traspaso de la
responsabilidad legal del suministro.
Para realizar el cambio, Naturgy solicitará a los usuarios de Fuenlabrada los
siguientes datos:
- Documentos para cambiar de titular con Naturgy
- Datos personales del anterior y del nuevo titular
- Código Universal del Punto de Suministro en Fuenlabrada
- Dirección del inmueble
- Contrato de alquiler o compraventa
- Datos bancarios
El tiempo estimado por la empresa para efectuar este proceso
en Fuenlabrada es de 15 a 20 días hábiles.
Cambiar de comercializadora con Naturgy en Fuenlabrada
El cambio de compañía de gas o electricidad es otro de los trámites que el cliente puede efectuar en
cualquiera de las tiendas Naturgy de Fuenlabrada. Para llevar a cabo
este proceso, Naturgy te solicitará la siguiente información, que puedes encontrar
en cualquiera de las facturas que te envía tu actual empresa.
- Documentación obligatoria para cambiar de comercializadora con Naturgy
- Documentación del titular del contrato
- CUPS o dirección del inmueble
- Teléfono y correo electrónico
- Código IBAN
Dar de baja el suministro con Naturgy en Fuenlabrada
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy implica el corte de suministro y la retirada
del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de
alta.
Dar de baja el contrato en Comunidad de Madrid no supone coste alguno. Pero
si la tarifa elegida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido.
Si esto sucede, el fuenlabreño e liquidar una
sanción por cese anticipado.
- Documentación obligatoria para efectuar una baja de suministro con Naturgy
- Fotocopia del DNI o NIE del titular
- Formulario de solicitud de baja de luz
o gas de Naturgy
- Dirección del Suministro
- CUPS de luz o gas
- Número de contrato
- Teléfono de contacto
- Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del
contrato)
Desde que el cliente demanda la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en
efectuar la gestión. Una vez procesado el cese en sus sistemas, la gestión
pasa a la distribuidora, la cual se pondrá en contacto con el usuario para concertar una cita para que
uno de sus operarios acuda al inmueble a retirar el contador.
El usuario de Fuenlabrada que experimente cualquier duda respecto a sus
recibos, puede ir a la tienda Naturgy más próxima a
su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier fuenlabreño
que trate de conocer las tarifas de Naturgy.
Presentar una reclamación a Naturgy en Fuenlabrada
El fuenlabreño que esté en disconformidad con el servicio elegido, con el
coste de sus recibos o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede
ir a una de sus tiendas para presentar una reclamación
formal.
En la tienda de Naturgy te pedirán una serie de documentos en función del
tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre
un recibo deberá facilitar el dni del titular, esa factura y la
lectura real del contador, en el supuesto de tener acceso al mismo.
Si es una reclamación respecto al contrato te pedirán, además de los
datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede encontrar en el
recibo del banco o en cualquiera de tus facturas.
¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en
Fuenlabrada?
Naturgy cuenta con 33 tiendas donde el usuario tiene la opción de
solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.
- Documentación obligatoria para solicitar la cita previa
- Nombre y apellidos
- Documento de identificación
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Las tiendas de Naturgy con cita previa en Comunidad de Madrid son:
Calle de Francisco Silvela, 35 NATURGY SERVICIOS CENTRO BANDERA- MADRID
Calle de los Urquiza, 33 - NATURGY SERVICIOS CENTRO PREDINSEL - MADRID
Calle de Juan de Urbieta, 36 - NATURGY SERVICIOS CENTRO WARIS - MADRID
Calle Santocildes, 2 - NATURGY SERVICIOS CENTRO SOLUCIONES ENERGETICAS
INNOVADORAS MADRID
Calle Marqués de Viana, 31-33 - NATURGY SERVICIOS CENTRO IBENERGI MADRID
Calle Vía Complutense, 21 - NATURGY SERVICIOS CENTRO KOMERCIALIZA ALCALA
Avenida España, 17 - NATURGY SERVICIOS CENTRO COPRINSA GAS GETAFE
Calle Postas, 2 - NATURGY SERVICIOS CENTRO BAZAR TOLEDO SL - ARANJUEZ
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de contacto para que el
fuenlabreño realice trámites o resuelva sus dudas.
- Otras formas de contacto con Naturgy
- Chat online: se despliega al acceder en el apartado Ayuda y
contacto de la web
- Área privada de su web
- Aplicación móvil de Naturgy
- Twitter: @NaturgyClientES
- Instagram: naturgyclientes
- Facebook: @NaturgyEspanaClientes
Solicitar el bono social de la comercializadora
regulada de Naturgy (Gas & Power) en Fuenlabrada
El Bono Social Eléctrico permite que los fuenlabreño considerados como
clientes vulnerables puedan disfrutar de un ahorro del 25-40% en sus
recibos.
Para ser apreciado como usuario vulnerable y, por tanto, poder solicitar el
bono social en Fuenlabrada, como en cualquier otra provincia, debe cumplir una
serie de requisitos:
- Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
- Tener contratado la tarifa PVPC
- Potencia máxima de 10 kW
- No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas
varían en función de las circunstancias de cada familia)
- Ser el titular del contrato
- Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de
Naturgy?
Para utilizar las rebajas podrás pedirlo en las tiendas de
Naturgy o telemáticamente rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este
fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del
bono social de Naturgy. Tendrás que enviar este documento por correo electrónico a
bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra forma de efectuar
este proceso es llamando al número de teléfono 900 100 283.
- Datos necesarios para la solicitud del bono social
- Formulario completado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
- Fotocopia del DNI de todos los componentes de la familia
- Fotocopia del libro de familia
- Registro civil si se trata de únicamente un individuo
- Certificado de empadronamiento
- Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para
envíar una respuesta al cliente de Fuenlabrada.
¿Debo Contactar con Naturgy si
se produce una avería en Fuenlabrada?
Si la avería se encuentra en su vivienda y el usuario dispone de
un servicio de cobertura con Naturgy, puede contactar con su servicio de urgencias y
averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le sugerimos contactar con un
experto electricista. Siempre y cuando la avería se encuentre fuera de su instalación
debe avisar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.
Tiene la posibilidad de saber qué distribuidora opera en
su zona viendo cualquier factura.
Si la distribuidora que le corresponde es Unión Fenosa Distribución, puede ponerse en contacto con esta
mediante el del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo llevo a cabo un pago online con Naturgy
(Gas Natural Fenosa)?
Puedes efectuar el pago telemáticamente en la web de Naturgy. Solo
tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para este proceso necesitarás una tarjeta de crédito o débito y una factura o un
recibo de impago para cumplimentar los datos que requieren.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de
titular?
Sí, es posible contratar otra tarifa o cambiar de empresa
cuando se cambia el titular de un contrato, pues lo que transfieres es la
responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a
Naturgy?
Puedes presentar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto >
Reclamaciones. En este apartado puedes escoger entre los
diversos tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una reclamación vía telefónica, en cualquier
tienda Naturgy o mediante el chat de soporte de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de
Naturgy?
Puedes descargar tus recibos de Naturgy en el área online de la
compañía. Para ello necesitas pulsar en la pestaña Mis
facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, elegir
la factura que prefieres obtener y pulsar el botón "Descargar factura en
PDF".
Esta gestión también puede llevarse a cabo en la aplicación móvil de
Naturgy, entrando en la sección Facturas yhaciendo click en la que te
interesa descargar. En la parte inferior de la factura deberás pulsar "Consultar en pdf".
