Naturgy en Madrid:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Oficinas comerciales y puntos de servicio de Naturgy en Madrid

Todos los consumidores de Madrid que quieran informarse de un contrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto de servicio de Gas Natural Fenosa.

 

Punto de Atención Madrid

Dirección: C/ Santocildes, 2 ,
28005,Madrid

911157040

Horario: L-V: 09:00h - 14:00h / 15:00h - 18:00h

Como llegar

Punto de Atención Madrid

Dirección: C/ Juan Urbieta, 36 ,
28007,Madrid

915522614

Horario: L-J: 09:00h - 17:30h
V: 09:00h - 15:00h

Como llegar

Punto de Atención Madrid

Dirección: C/ Francisco Silvela 35 ,
28006,Madrid

919148977

Horario: L-V: 09:30h - 14:00h / 15:00h - 18:30h

Como llegar

Punto de Atención Madrid

Dirección: C/ Marqués de Viana, 31-33 ,
28039,Madrid

601187648

Horario: L-V: 08:30h - 18:00h

Como llegar

Punto de Atención Toledo

Dirección: Travesía Colombia, 3,
45004,Toledo

925040927

Horario: L-V: 09:30h - 14:00h / 15:30h - 19:00h

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Naturgy (Gas Natural Fenosa)

Si cualquier madrileño quiere contactar con la comercializadora, puede hacerlo mediante los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para realizar cualquier proceso en Madrid.

Teléfonos de atención al cliente deNaturgy
Número de teléfono Trámite de energía
900 100 251 Atención al cliente (Mercado libre)
900 100 259 Atención al cliente Luz (Mercado regulado)
900 100 502 Atención al cliente Gas (Mercado regulado)
900 649 250 Contratar luz, gas o servicios
900 333 555 Alta de suministro
900 100 283 Bono Social
900 408 408 Averías ServiHogar
900 234 000 Lectura contador
900 333 555 Baja de suministro y servicios

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Madrid?

Naturgy tiene oficinas en Madrid donde brinda a sus usuarios la posibilidad de realizar múltiples procesos, además de prestar un asesoramiento continuo.

El madrileño puede realizar múltiples procesos en sus oficinas, de una manera fácil, rápida y sencilla. Entre los diferentes procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en Madrid

Dar de alta la luz con Naturgy en Madrid es una gestión fácil en el que el madrileño siempre contará con el asesoramiento de un profesional de la comercializadora para gestionar el alta de una manera rápida.

  • Documentos necesarios para un alta de luz con Naturgy en Madrid
  • DNI del titular del contrato
  • Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
  • Documentación que relacione al titular del contrato con la vivienda o local: contrato de alquiler o escrituras
  • IBAN para domiciliar los pagos
  • Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de iniciar con la activación de suministro, el madrileño debe tener claro que el alta de luz es una gestión para domicilios o locales sin luz. Si su domicilio ya dispone de luz, la gestión que debe realizar es un cambio de titular.

El coste del alta de luz está establecido por el Gobierno, por lo que es el mismo para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque depende de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con incremento de potencia.

  • Podemos distinguir dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
  • Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
  • Vivienda o local que no dispone de luz pero si la tuvo antes

El alta de luz con Naturgy se efectua en un plazo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora acepta la petición. En este plazo, un especialista de la distribuidora debe ir al inmueble para verificar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en Madrid

El coste del alta de gas varía entre los 72€ y los 235€ y está formado por dos derechos:

 Derechos de alta: su precio depende de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso contratada.

Así, el coste de los derechos de alta que tendrá que liquidar en Comunidad de Madrid será de 91,23€ para el peaje de acceso 3.1 y 91,23 para la 3.2.

El coste de los derechos de acometida para Comunidad de Madrid son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el cliente de Madrid se comunica con Naturgy y la distribuidora acepta la petición, transcurrirá un plazo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para realizar un alta de gas con Naturgy, el madrileño b saber la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para un inmueble que ya posee instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no posee instalación de gas, el madrileño tendrá que contactar con la distribuidora o un especialista autorizado para que proceda con la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la comprueba y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El coste de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del inmueble, de la modalidad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

  • Documentación necesaria para un alta de gas con Naturgy en Comunidad de Madrid
  • DNI, NIE o CIF del titular
  • Dirección del punto de suministro
  • CUPS
  • Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
  • Certificado de instalación IRI e IRC
  • Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
  • IBAN de la cuenta bancaria
  • Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica
Cambio titular luz

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(lun-viernes 8h-22h, sábado 9h-21h, domingo 10h-19h)

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Madrid

Entre las diligencias que el madrileño puede realizar en las oficinas de la comercializadora, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este proceso es fácil y puede llevarse a cabo tantas veces como el cliente quiera.

El cambio de titular conlleva el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

    Es aconsejable realizar un cambio de titular en las siguientes situaciones:

  • Fallecimiento del titular
  • Compraventa o alquiler
  • Divorcio o separación

Para realizar la variación, Naturgy solicitará a los usuarios de Madrid los siguientes datos:

  • Documentos para cambiar de titular con Naturgy
  • Datos personales del anterior y del nuevo titular
  • Código Universal del Punto de Suministro en Madrid
  • Dirección del inmueble
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Datos bancarios

El plazo estimado por la comercializadora para realizar este trámite en Madrid es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Madrid

El cambio de compañía de gas o electricidad es otro de los trámites que el cliente puede realizar en cualquiera de las oficinas Naturgy de Madrid. Para efectuar este trámite, Naturgy te pedirá la siguiente información, que puedes hallar en cualquiera de las facturas que te envía tu actual comercializadora.

  • Documentación necesaria para cambiar de comercializadora con Naturgy
  • Documentación del titular del contrato
  • CUPS o dirección del inmueble
  • Teléfono y correo electrónico
  • Código IBAN
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Dar de baja el suministro con Naturgy en Madrid

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy conlleva el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en Comunidad de Madrid no supone coste alguno. Pero si la tarifa escogida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. En esta situación, el madrileño b liquidar una sanción por cese anticipado.

  • Documentación necesaria para realizar una baja de suministro con Naturgy
  • Fotocopia del DNI o NIE del titular
  • Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
  • Dirección del Suministro
  • CUPS de luz o gas
  • Número de contrato
  • Teléfono de contacto
  • Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente demanda la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en realizar la gestión. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual contactará con el cliente para concertar una cita para que uno de sus técnicos se acerque al inmueble a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El cliente de Madrid que experimente cualquier duda respecto a sus facturas, puede ir a la oficina Naturgy más cercana a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier madrileño que trate de conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Madrid

El madrileño que esté en disconformidad con el servicio contratado, con el coste de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede ir a una de sus oficinas para poner una reclamación formal.

En la oficina de Naturgy te solicitarán una serie de referencias en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre un recibo deberá aportar el dni del titular, dicho recibo y la lectura real del contador, si tiene acceso al mismo.

Si es una reclamación respecto al contrato te pedirán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede hallar en el recibo del banco o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Madrid?

Naturgy cuenta con 33 oficinas donde el cliente tiene la opción de solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.

  • Documentación necesaria para solicitar la cita previa
  • Nombre y apellidos
  • Documento de identificación
  • Número de teléfono
  • Correo electrónico

Las tiendas de Naturgy con cita previa en Comunidad de Madrid son:

 Calle de Francisco Silvela, 35 NATURGY SERVICIOS CENTRO BANDERA- MADRID

 Calle de los Urquiza, 33 - NATURGY SERVICIOS CENTRO PREDINSEL - MADRID

 Calle de Juan de Urbieta, 36 - NATURGY SERVICIOS CENTRO WARIS - MADRID

 Calle Santocildes, 2 - NATURGY SERVICIOS CENTRO SOLUCIONES ENERGETICAS INNOVADORAS MADRID

 Calle Marqués de Viana, 31-33 - NATURGY SERVICIOS CENTRO IBENERGI MADRID

 Calle Vía Complutense, 21 - NATURGY SERVICIOS CENTRO KOMERCIALIZA ALCALA

 Avenida España, 17 - NATURGY SERVICIOS CENTRO COPRINSA GAS GETAFE

 Calle Postas, 2 - NATURGY SERVICIOS CENTRO BAZAR TOLEDO SL - ARANJUEZ

Otras formas de contacto con Naturgy en Madrid

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de comunicación para que el madrileño realice procesos o resuelva sus dudas.

  • Otras formas de contacto con Naturgy
  • Chat online: se despliega al acceder en el apartado Ayuda y contacto de la web
  • Área privada de su web
  • Aplicación móvil de Naturgy
  • Twitter: @NaturgyClientES
  • Instagram: naturgyclientes
  • Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Madrid

El Bono Social Eléctrico permite que los madrileño considerados como usuarios vulnerables puedan disfrutar de un ahorro del 25-40% en sus facturas.

Para ser apreciado como cliente vulnerable y, por tanto, poder solicitar el bono social en Madrid, como en cualquier otra provincia, necesita cumplir una serie de requisitos:

  • Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
  • Tener contratado la tarifa PVPC
  • Potencia máxima de 10 kW
  • No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
  • Ser el titular del contrato
  • Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para disfrutar de las rebajas podrás demandarlo en las oficinas de Naturgy o telemáticamente rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Tendrás que enviar este documento por email a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra forma de realizar este trámite es llamando al número de teléfono 900 100 283.

  • Datos necesarios para la solicitud del bono social
  • Formulario cumplimentado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
  • Fotocopia del DNI de todos los componentes de la familia
  • Fotocopia del libro de familia
  • Registro civil si se trata de únicamente un individuo
  • Certificado de empadronamiento
  • Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Madrid.

¿Tengo que Contactar con Naturgy si surje una avería en Madrid?

Si la avería se localiza en su domicilio y el cliente tiene un servicio de cobertura con Naturgy, puede llamar a su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le aconsejamos contactar con un experto electricista. En el caso de que la avería se encuentre fuera de su instalación necesita llamar a la distribuidora de su zona.

Tiene la posibilidad de conocer qué distribuidora trabaja en su zona observando cualquier factura.

Si la distribuidora asignada a su zona geográfica es Unión Fenosa Distribución, puede contactar con esta por medio del del número citado para las averías de Naturgy.

Preguntas frecuentes sobre Naturgy

¿Cómo realizo un pago online con Naturgy (Gas Natural Fenosa)?

Puedes realizar el pago de forma online en la web de Naturgy. Solo tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.

Para este trámite deberás tener una tarjeta de crédito o débito y una factura o un recibo de impago para completar los datos que solicitan.

¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de titular?

Sí, es viable contratar otra tarifa o cambiar de comercializadora cuando se cambia el titular de un contrato, puesto que lo que traspasas es la responsabilidad sobre el suministro.

¿Cómo presento una reclamación a Naturgy?

Puedes poner una reclamación desde la sección Ayuda y contacto > Reclamaciones. En esta parte puedes escoger entre los variados tipos de reclamaciones.

También puedes formalizar una reclamación vía telefónica, en cualquier oficina Naturgy o por medio del chat de soporte técnico de la web.

¿Dónde puedo descargar la factura de Naturgy?

Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el área online de la compañía. Para ello necesitas presionar en la pestaña Mis facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, seleccionar la factura que prefieres obtener y pulsar el botón "Descargar factura en PDF".

Este proceso también puede realizarse en la aplicación móvil de Naturgy, entrando en la sección Facturas yeligiendo la que te interesa descargar. En la parte inferior de la factura deberás pulsar "Consultar en pdf".

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