Naturgy en Leganés: servicios y atención al cliente 100% presencial

Oficinas de Naturgy con cita previa en Leganés

No hay oficinas de Naturgy en Leganés, pero las más cercanas dentro de 20 km son:

¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Leganés

Si cualquier leganense quiere ponerse en contacto con la empresa, puede hacerlo a través de los teléfonos de contacto que Naturgy pone a disposición para llevar a cabo cualquier gestión en Leganés.

El horario de atención telefónica de Naturgy y de Comercializadora Regulada es de lunes a sábado de 08h a 22h horario peninsular. Los teléfonos de mantenimiento están disponibles las 24 horas los 365 días del año.

¿Qué gestiones se pueden realizar en las oficinas de Naturgy en Leganés?

Dar de alta la luz con Naturgy en Leganés

Dar de alta la luz con Naturgy en Leganés es un proceso en el que el leganense siempre recibirá papeles y asesoramiento de un profesional de la comercializadora para completar el alta del suministro de luz presencialmente.

• Requisitos para dar de alta la luz con Naturgy en Leganés
• DNI del titular del contrato
• Si no eres el titular, autorización firmada y copia del DNI del titular
• Papeles que relacione al titular con el suministro o local, como un contrato de alquiler
• Código IBAN para la domiciliación bancaria de las facturas
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de proceder con el alta del suministro de luz, el leganense debe saber que el alta del suministro de luz incluye tanto instalaciones nuevas como reactivaciones sin Código CUPS. Si tu punto de suministro ya está dado de alta, entonces lo que necesitas es un cambio de titular.

El importe de el alta del suministro de luz está regulado por el Gobierno, por lo que es igual para todas las comercializadoras. Dependiendo de si es un alta nueva, una reactivación o un traslado, el importe puede variar ligeramente.

• Tipos de situaciones para solicitar el alta del suministro de luz con Naturgy en Leganés
• Vivienda o local sin suministro previo
• Vivienda o local que estuvo dado de alta pero sin servicio actual: suspensión por impago o avería

Dar de alta la luz con Naturgy suele completarse en un plazo de 5 a 7 días hábiles desde que se revisa la documentación. Durante este periodo, un técnico electricista de la distribuidora acudirá para el montaje del contador.

Dar de alta el gas con Naturgy en Leganés

El coste de dar de alta el gas con Naturgy en Leganés se compone de los derechos de alta, cuyo coste va desde 59,50 € hasta 103,99 € para el peaje de acceso RL.1 (consumo anual de hasta 5.000 kWh) y desde 62,83 € hasta 109,95 € para RL.2 (consumo anual de entre 5.000 y 10.000 kWh) y varía dependiendo de la Comunidad Autónoma.

Por otro lado, también están los derechos de acometida, con un coste de 106,34 € para RL.1 y de 106,34 € para RL.2, cuyo coste depende del peaje de acceso aplicado.

Para llevar a cabo el alta de gas con Naturgy, el leganense debe conocer la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para una vivienda que ya posee instalación de gas que para una que no la tiene.

Independientemente de que el inmueble tenga instalación de gas o no, el leganense tendrá que comunicarse con la distribuidora o con un técnico autorizado para que realice la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la verifica y emite el Código CUPS.

Además, para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos, el edificio debe contar con una Instalación Receptora Común (IRC) y una Instalación Receptora Individual (IRI). El coste de la instalación dependerá del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño de la vivienda, del tipo de radiadores y de otros factores como las condiciones de obra.

• Documentación necesaria para dar de alta el gas con Naturgy en Leganés
• DNI, NIE o CIF del titular
• Dirección del punto de suministro
• CUPS
• Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
• Certificado de instalación IRI e IRC
• Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

¿Cómo cambiar el titular de luz o gas con Naturgy en Leganés?

Entre los trámites que el leganense puede llevar a cabo en las oficinas de la compañía, se encuentra la modificación del responsable del contrato de luz o gas. Este trámite es simple y se puede realizar tantas veces como el cliente requiera.

Se recomienda hacer la modificación del responsable en las siguientes situaciones:

• Fallecimiento del titular
• Compraventa o alquiler
• Divorcio o separación

Para realizar la modificación del responsable, Naturgy solicitará a los clientes de Leganés los siguientes datos:

• Documentos para realizar la modificación del responsable del contrato con Naturgy
• Datos personales del anterior y del nuevo titular
• Código Universal del Punto de Suministro en Leganés
• Dirección del inmueble
• Contrato de alquiler o compraventa
• Datos bancarios

El plazo de tramitación por la compañía para realizar este trámite en Barcelona es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Leganés

Cambiar de comercializadora de luz o gas es otro proceso que el cliente de Naturgy puede llevar a cabo en cualquiera de las tiendas físicas de la compañía en Leganés. Para efectuar este proceso, Naturgy requerirá la siguiente documentación, que puedes localizar en cualquiera de las facturas que te envía tu actual compañía.

• Documentación para cambiar de comercializadora con Naturgy
• DNI del titular del contrato
• CUPS o dirección de la vivienda
• Teléfono y correo electrónico
• Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Leganés

Dar de baja de la luz o el gas con Naturgy implica el corte de suministro y la retirada del contador, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Por ende, Dar de baja del contrato en Leganés no genera coste alguno. Sin embargo, si la tarifa contratada aún está dentro del periodo de permanencia pactado, el leganense deberá afrontar una penalización por cese anticipado.

• Datos necesarios para dar de baja con Naturgy en Leganés
• Fotocopia del DNI o NIE del titular
• Formulario de solicitud de baja de luz o gas de naturgy
• Dirección del suministro
• CUPS de luz o gas
• Número de contrato
• Teléfono de contacto
• Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde la solicitud de dar de baja, Naturgy dispone de un plazo de hasta 11 días hábiles para llevar a cabo el trámite. Una vez procesado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, que contactará con el cliente para concertar una cita y que un técnico acuda al domicilio a retirada del contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy en Leganés

El usuario de Naturgy en Leganés que tenga cualquier pregunta respecto a sus recibos, puede acudir a la sucursal más próxima a su domicilio para obtener información. Así lo puede hacer cualquier leganense que trate de consultar los precios de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Leganés

El leganense que esté en desacuerdo con el servicio contratado, con el importe de sus recibos o con cualquier otra asunto referente a Naturgy, puede acudir a una de sus sucursales para presentar una reclamación oficial.

En la sucursal de Naturgy te solicitarán una serie de papeles en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre una factura, se deberá aportar el DNI del titular, dicho recibo y la lectura real del contador, si se tiene acceso al mismo.

Si es una reclamación respecto al contrato, te solicitarán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede localizar en el recibo bancario o en cualquiera de tus recibos.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Leganés ?

Puedes solicitar la cita online para cualquiera de las tiendas de Naturgy en Leganés y evitar así tiempos de espera largos, siendo atendido a la hora acordada. Para ello, deberás aportar la siguiente documentación:

• Datos necesarios para solicitar la cita online con Naturgy en Leganés
• Nombre y apellidos
• NIF, NIE o Pasaporte
• Número de teléfono
• Correo electrónico

Otras formas de contacto con Naturgy en Leganés

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otros canales de comunicación para que el leganense realice sus trámites o resuelva sus preguntas.

• Otras formas de contacto con Naturgy
• Chat online: se despliega al acceder en la parte Ayuda y contacto de la web
• Área privada de su web
• Aplicación móvil de Naturgy
• Twitter: @NaturgyClientES
• Instagram: naturgyclientes
• Facebook: @NaturgyEspanaClientes

¿Cómo solicitar el bono social de Comercializadora Regulada de Naturgy (Gas & Power) en Leganés?

El Bono Social permite que cualquier leganense considerado como cliente vulnerable pueda disponer de un descuento del 25-40% en su recibo.

En este sentido, para ser reconocido como cliente vulnerable y, por tanto, poder tramitar el formulario del bono social en Leganés, como en cualquier otra provincia, deben cumplirse una serie de condiciones:

• Condiciones para obtener el Bono Social de Comercializadora Regulada (Naturgy)
• Contar con la tarifa regulada
• Disponer de una potencia contratada de no más de 10 kW
• No superar los límites de ingresos familiares (estos varían según la situación de cada familia)
• Ser el titular del contrato
• Que la vivienda sea la residencia habitual de la familia

¿Dónde descargar la solicitud del Bono Social de Naturgy?

Para beneficiarte del descuento puedes solicitarlo en las sucursales de Naturgy u online completando el formulario del bono social que la compañía ha preparado para esta gestión.

Aquí tienes el enlace para descargar la solicitud del formulario del bono social de Naturgy. Es importante que sepas que deberás remitir el documento por email a [email protected], o también llamando al 900 724 900.

¿Cómo contactar con Naturgy si hay una avería en Leganés?

Si la avería se localiza en su inmueble y el cliente dispone de un servicio de mantenimiento con Naturgy, puede llamar a su servicio de urgencias y averías eléctricas: 912 015 000 o el 900 408 080.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le aconsejamos contactar con un electricista. En el supuesto de que la avería se encuentre fuera de su vivienda, tiene que avisar a la distribuidora que le corresponda.

Si la distribuidora que le corresponde es Unión Fenosa Distribución, puede comunicarse con ella por medio del 900 111 999.

Preguntas frecuentes sobre Naturgy

¿Cómo completar un pago pendiente online con Naturgy?

Puedes completar el pago pendiente en la web de Naturgy siguiendo Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.

¿Puedo cambiar de compañía o tarifa al cambiar de titular?

Sí, es posible cambiar tu tarifa o compañía al traspasar la responsabilidad del suministro a otro titular.

¿Cómo presentar una reclamación a Naturgy?

Puedes presentar tu reclamación en Ayuda y contacto > Reclamaciones o por chat, teléfono u oficina comercial.

¿Dónde puedo descargar la factura de Naturgy?

Accede al área online > Mis facturas y consumos, selecciona la factura y pulsa “Descargar factura en PDF”.