¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Barcelona?
Si cualquier barcelonés quiere comunicarse con la compañía, puede
hacerlo a través de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para
llevar a cabo cualquier trámite en Barcelona.
Contactos de Naturgy en Barcelona
| Gestión |
Contacto |
| Clientes Naturgy |
900 385 425 |
| Contratación Naturgy |
900 649 250 |
| Alta de suministro Naturgy |
900 333 555 |
| Averías Servihogar |
900 408 408 |
| Bajas Naturgy |
900 408 408 |
| Gas & Power luz |
900 100 259 |
| Gas & Power gas |
900 100 502 |
| Gas & Power Bono Social |
900 100 283 |
¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer
en
Barcelona?
Naturgy dispone de tiendas en Barcelona donde facilita a sus
clientes la posibilidad de llevar a cabo bastantes procesos, además de
prestar un asesoramiento continuo.
El barcelonés puede llevar a cabo bastantes trámites en sus
tiendas, de una manera fácil, rápida y sencilla. Entre los diferentes
procesos a realizar destacan:
Alta de luz con Naturgy en Barcelona
Dar de alta la luz con Naturgy en Barcelona es una gestión simple en el
que el Barcelonés siempre podrá contar con el asesoramiento de un profesional de la
compañía para realizar el alta de una manera rápida.
- Documentos necesarios para un alta de luz con Naturgy en Barcelona
- DNI del titular del contrato
- Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
- Documentación que relacione al titular del contrato con la vivienda o local: contrato de
alquiler o escrituras
- IBAN para domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Antes de proceder con la activación de suministro, el barcelonés debe tener
claro que el alta de luz es una gestión para inmuebles o locales sin
corriente eléctrica. Si su inmueble ya dispone de luz, el trámite que debe
llevar a cabo es un cambio de titular.
El precio del alta de luz
es fijado por el Gobierno, por lo que es el mismo para todas las comercializadoras y
usuarios. Aunque cambia en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con incremento de potencia.
- Podemos diferenciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
- Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
- Vivienda o local que no dispone de corriente eléctrica pero si la tuvo anteriormente
El alta de luz con Naturgy se lleva a cabo en
un plazo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que
la distribuidora comprueba el proceso. En este plazo, un especialista de la distribuidora debe ir
al domicilio para verificar la instalación e instalar el contador.
Alta de gas con Naturgy en Barcelona
El precio del alta de gas varía
entre los 72€ y los 235€ y está formado por dos derechos:
Derechos de alta: su cuantía
cambia en función de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen del peaje de acceso
contratada.
Así, el precio de los derechos de alta que tendrá que pagar en
Cataluña será de 91,23€ para
el peaje de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio de los derechos de acometida para Cataluña son de: 128,67 €
para ambas tarifas de acceso.
Desde que el cliente de Barcelona se pone en contacto con
Naturgy y la distribuidora comprueba el proceso, transcurrirá un plazo que abarca entre 5 y 7 días
hábiles.
Para llevar a cabo un alta de gas con Naturgy, el barcelonés e
saber la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para
una vivienda que ya posee instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no posee instalación de gas, el barcelonés
tendrá que comunicarse con la distribuidora o un especialista autorizado para que
realice la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la verifica y emite
el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación
Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El precio de la
instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño de la vivienda,
del tipo de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
- Datos necesarios para un alta de gas con Naturgy en Cataluña
- DNI, NIE o CIF del titular
- Dirección del punto de suministro
- CUPS
- Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
- Certificado de instalación IRI e IRC
- Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
- IBAN de la cuenta bancaria
- Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica
Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Barcelona
Entre los trámites que el barcelonés puede llevar a cabo en las
tiendas de la compañía, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este trámite
es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el cliente
requiera.
El cambio de titular implica el traspaso de la
responsabilidad legal del suministro.
Para realizar la modificación, Naturgy solicitará a los usuarios de Barcelona los
siguientes datos:
- Documentos para cambiar de titular con Naturgy
- Datos personales del anterior y del nuevo titular
- Código Universal del Punto de Suministro en Barcelona
- Dirección del inmueble
- Contrato de alquiler o compraventa
- Datos bancarios
El plazo estimado por la compañía para llevar a cabo este trámite
en Barcelona es de 15 a 20 días hábiles.
Cambiar de comercializadora con Naturgy en Barcelona
El cambio de comercializadora de luz o gas es otro de los trámites que el cliente puede llevar a cabo en
cualquiera de las tiendas Naturgy de Barcelona. Para efectuar
este trámite, Naturgy requerirá la siguiente información, que puedes localizar
en cualquiera de las facturas que te envía tu actual compañía.
- Datos necesarios para cambiar de comercializadora con Naturgy
- Documentación del titular del contrato
- CUPS o dirección de la vivienda
- Teléfono y correo electrónico
- Código IBAN
Dar de baja el suministro con Naturgy en Barcelona
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy implica el corte de suministro y la retirada
del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de
alta.
Dar de baja el contrato en Cataluña no supone coste alguno. Pero
si la tarifa escogida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido.
Si esto sucede, el barcelonés e pagar una
penalización por cese anticipado.
- Datos necesarios para llevar a cabo una baja de suministro con Naturgy
- Fotocopia del DNI o NIE del titular
- Formulario de solicitud de baja de luz
o gas de Naturgy
- Dirección del Suministro
- CUPS de luz o gas
- Número de contrato
- Teléfono de contacto
- Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del
contrato)
Desde que el cliente demanda la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en
llevar a cabo el trámite. Una vez procesado el cese en sus sistemas, la gestión
pasa a la distribuidora, la cual contactará con el cliente para concertar una cita para que
uno de sus técnicos acuda al domicilio a retirar el contador.
El cliente de Barcelona que tenga cualquier duda respecto a sus
facturas, puede desplazarse a la oficina comercial Naturgy más próxima a
su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier barcelonés
que trate de conocer las tarifas de Naturgy.
Presentar una reclamación a Naturgy en Barcelona
El barcelonés que esté en desacuerdo con el servicio elegido, con el
precio de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede
desplazarse a una de sus tiendas para presentar una reclamación
formal.
En la oficina comercial de Naturgy te solicitarán una serie de documentos en función del
tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre
una factura deberá aportar el dni del titular, dicho recibo y la
lectura real del contador, si tiene acceso al mismo.
Si es una queja respecto al contrato te solicitarán, además de los
datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede localizar en el
recibo del banco o en cualquiera de tus facturas.
¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en
Barcelona?
Naturgy cuenta con 33 tiendas donde el cliente tiene la opción de
solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.
- Datos necesarios para solicitar la cita previa
- Nombre y apellidos
- NIF, NIE o Pasaporte
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Las tiendas de Naturgy con cita previa en Cataluña son:
Carrer de Mallorca, 237 NATURGY SERVICIOS CENTRO BANDERA - BCN
Avenida Josep Tarradellas, 100-102, Bajos - NATURGY SERVICIOS CENTRO
DOMGAS-BARCELONA JOSEP TARRADELLAS
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de contacto para que el
barcelonés realice procesos o resuelva sus dudas.
- Otras formas de contacto con Naturgy
- Chat online: se despliega al acceder en la parte Ayuda y
contacto de la web
- Área privada de su web
- Aplicación móvil de Naturgy
- Twitter: @NaturgyClientES
- Instagram: naturgyclientes
- Facebook: @NaturgyEspanaClientes
Solicitar el bono social de la comercializadora
regulada de Naturgy (Gas & Power) en Barcelona
El Bono Social Eléctrico permite que los barcelonés considerados como
clientes vulnerables puedan disponer de una rebaja del 25-40% en sus
facturas.
Para ser apreciado como cliente vulnerable y, por tanto, poder solicitar el
bono social en Barcelona, como en cualquier otra provincia, tiene que cumplir una
serie de requisitos:
- Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
- Tener contratado la tarifa PVPC
- Potencia máxima de 10 kW
- No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas
varían en función de las circunstancias de cada familia)
- Ser el titular del contrato
- Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de
Naturgy?
Para hacer uso de las rebajas podrás demandarlo en las tiendas de
Naturgy o telemáticamente rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este
fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del
bono social de Naturgy. Tendrás que enviar este documento por correo electrónico a
bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra forma de llevar a cabo
este trámite es llamando al número de teléfono 900 100 283.
- Datos necesarios para la solicitud del bono social
- Formulario relleno y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
- Fotocopia del DNI de todos los componentes de la familia
- Fotocopia del libro de familia
- Registro civil si se trata de únicamente un individuo
- Certificado de empadronamiento
- Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para
envíar una respuesta al cliente de Barcelona.
¿He de Contactar con Naturgy si
surge una avería en Barcelona?
Si la avería se localiza en su inmueble y el cliente dispone de
un servicio de cobertura con Naturgy, puede llamar a su servicio de urgencias y
averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le aconsejamos contactar con un
experto electricista. En el supuesto de que la avería se encuentre fuera de su instalación
tiene que avisar a la distribuidora que le corresponda.
Puede saber qué distribuidora trabaja en
su zona comprobando cualquier factura.
Si la distribuidora que le corresponde es Unión Fenosa Distribución, puede comunicarse con esta
por medio del del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo llevo a cabo un pago online con Naturgy
(Gas Natural Fenosa)?
Puedes llevar a cabo el pago telemáticamente en la web de Naturgy. Solamente
tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para este trámite tendrás que disponer de una tarjeta de crédito o débito y una factura o un
recibo de impago para rellenar los datos que piden.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de
titular?
Sí, es viable contratar otra tarifa o cambiar de compañía
cuando se cambia el titular de un contrato, ya que lo que cedes es la
responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a
Naturgy?
Puedes presentar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto >
Reclamaciones. En este apartado puedes escoger entre los
diferentes tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una queja vía telefónica, en cualquier
oficina comercial Naturgy o por medio del chat de soporte técnico de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de
Naturgy?
Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el plataforma virtual de la
compañía. Para ello debes presionar en la pestaña Mis
facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, elegir
la factura que deseas obtener y pulsar el botón "Descargar factura en
PDF".
Este trámite también puede realizarse en la aplicación móvil de
Naturgy, entrando en la sección Facturas yhaciendo click en la que te
interesa descargar. En la parte inferior del recibo deberás pulsar "Consultar en pdf".
