Naturgy en Gavà: servicios y atención al cliente 100% presencial

Oficinas de Naturgy con cita previa en Gavà

No hay oficinas de Naturgy en Gavà, pero las más cercanas dentro de 20 km son:

¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Gavà

Si cualquier gavanense (español) quiere comunicarse con la comercializadora, puede hacerlo a través de las líneas telefónicas que Naturgy pone a disposición para llevar a cabo cualquier proceso administrativo en Gavà.

El horario de atención telefónica de Naturgy y de Comercializadora Regulada es de lunes a sábado de 08h a 22h horario peninsular. Los teléfonos de mantenimiento están disponibles las 24 horas los 365 días del año.

¿Qué trámites se pueden hacer en las sucursales de Naturgy en Gavà?

Dar de alta la luz con Naturgy en Gavà

Activar el suministro eléctrico con Naturgy en Gavà es un proceso en el que el gavanense (español) siempre recibirá documentos y asesoramiento de un profesional de la comercializadora para completar el alta de luz en persona.

• Requisitos para activar el suministro eléctrico con Naturgy en Gavà
• DNI del titular del contrato
• Si no eres el titular, autorización firmada y copia del DNI del titular
• Documentos que relacione al titular con el suministro o local, como los papeles del contrato
• Número de cuenta para la domiciliación bancaria de las facturas
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de proceder con la el alta de luz, el gavanense (español) debe saber que el alta de luz incluye tanto instalaciones nuevas como reactivaciones sin Código Unificado del Punto de Suministro (CUPS). Si tu punto de suministro ya está dado de alta, entonces lo que necesitas es un cambio de titular.

El precio de el alta de luz está regulado por la Administración, por lo que es igual para todas las comercializadoras. Dependiendo de si es un alta nueva, una reactivación o un traslado, el precio puede variar ligeramente.

• Tipos de situaciones para solicitar el alta de luz con Naturgy en Gavà
• Vivienda o local sin suministro previo
• Vivienda o local que estuvo dado de alta pero sin servicio actual: suspensión por impago o avería

Activar el suministro eléctrico con Naturgy suele completarse en un plazo de 5 a 7 días laborables desde que se inspecciona la documentación. Durante este periodo, un electricista de la distribuidora acudirá para la instalación del contador.

Dar de alta el gas con Naturgy en Gavà

El importe de activar el suministro de gas con Naturgy en Gavà se compone de los derechos de alta, cuyo importe va desde 59,50 € hasta 103,99 € para el peaje de acceso RL.1 (consumo anual de hasta 5.000 kWh) y desde 62,83 € hasta 109,95 € para RL.2 (consumo anual de entre 5.000 y 10.000 kWh) y varía dependiendo de la Comunidad Autónoma.

Por otro lado, también están los derechos de acometida, con un importe de 106,34 € para RL.1 y de 106,34 € para RL.2, cuyo importe depende del peaje de acceso aplicado.

Para llevar a cabo la activación el suministro de gas con Naturgy, el gavanense (español) debe conocer la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para una vivienda que ya posee infraestructura de gas que para una que no la tiene.

Independientemente de que el inmueble tenga infraestructura de gas o no, el gavanense (español) tendrá que comunicarse con la distribuidora o con un profesional certificado para que realice el montaje. Cuando esta termine, la distribuidora la verifica y emite el Código Unificado del Punto de Suministro (CUPS).

Además, para solicitar la activación el suministro de gas en una comunidad de vecinos, el edificio debe contar con una Instalación Receptora Común (IRC) y una Instalación Receptora Individual (IRI). El importe de el montaje dependerá del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño de la vivienda, del tipo de radiadores y de otros factores como las condiciones de obra.

• Papeles a aportar para activar el suministro de gas con Naturgy en Gavà
• DNI, NIE o CIF del titular
• Dirección del punto de suministro
• CUPS
• Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
• Certificado de instalación IRI e IRC
• Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
• Número de cuenta de la cuenta bancaria
• Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

¿Cómo cambiar el titular de luz o gas con Naturgy en Gavà?

Entre los trámites que el gavanense (español) puede llevar a cabo en las sucursales de la compañía, se encuentra el cambio de titular del suministro de luz o gas. Este trámite es simple y se puede llevar a cabo tantas veces como el cliente requiera.

Se recomienda hacer el cambio de titular en las siguientes situaciones:

• Fallecimiento del titular
• Compraventa o alquiler
• Divorcio o separación

Para realizar el cambio de titular, Naturgy solicitará a los clientes de Gavà los siguientes datos:

• Documentos para llevar a cabo el cambio del titular del contrato con Naturgy
• Datos personales del anterior y del nuevo titular
• Código Universal del Punto de Suministro en Gavà
• Dirección del inmueble
• Contrato de alquiler o compraventa
• Datos bancarios

El plazo estimado por la compañía para llevar a cabo este trámite en Barcelona es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Gavà

Cualquier gavanense (español) puede modificar su compañía eléctrica en cualquiera de las tiendas Naturgy en Gavà. Para efectuar esta gestión, Naturgy requerirá los siguientes datos necesarios, que puedes localizar en cualquiera de las facturas que te envía tu actual compañía.

• Datos necesarios para modificar de compañía eléctrica con Naturgy
• Documento Nacional de Identidad del titular del contrato
• CUPS o dirección de la inmueble
• Teléfono y correo electrónico
• Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Gavà

Cancelar el servicio de luz o gas con Naturgy conlleva la suspensión del servicio y la desinstalación del contador, impidiendo al cliente utilizar la red hasta que reactive el suministro.

Así, cancelar el servicio del contrato con Naturgy en Gavà no supone importe alguno. No obstante, si la tarifa contratada aún está dentro del tiempo de compromiso, el gavanense (español) deberá afrontar una multa por cese anticipado.

• Información requerida para cancelar el servicio con Naturgy en Gavà
• Fotocopia del DNI o NIE del titular
• Solicitud de cancelación de suministro de luz o gas de naturgy
• Dirección del suministro
• CUPS de luz o gas
• Número de contrato
• Teléfono de contacto
• Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde la petición de cancelar el servicio, Naturgy cuenta con un tiempo de tramitación de hasta 11 días hábiles para completar el trámite. Tras procesar el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, que se encargará de concertar una visita para proceder a la desinstalación del contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy en Gavà

El consumidor de Naturgy en Gavà que tenga cualquier duda respecto a sus facturas, puede desplazarse a la oficina comercial más próxima a su vivienda para recibir información. Así lo puede hacer cualquier gavanense (español) que trate de informarse sobre los tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Gavà

El gavanense (español) que esté en desacuerdo con el servicio elegido, con el precio de sus facturas o con cualquier otra materia referente a Naturgy, puede trasladarse a uno de sus puntos de atención para presentar una queja formal a la compañía.

En el punto de atención de Naturgy, te requerirán una serie de documentos en función de la clase de queja realizada. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre un recibo se deberá aportar el Documento de Identidad del titular, dicha factura y el registro del contador, si se tiene acceso al mismo.

Si es una denuncia respecto al contrato, te requerirán, además de la información del titular, el código de referencia del mismo, el cual se puede localizar en el comprobante bancario o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Gavà ?

Puedes pedir la cita por Internet para cualquiera de las sucursales de Naturgy en Gavà y evitar así periodos de espera largos, siendo atendido a la hora acordada. Para ello, deberás aportar la siguiente documentación:

• Información requerida para pedir la cita por Internet con Naturgy en Gavà
• Nombre y apellidos
• NIF, NIE o Pasaporte
• Número de teléfono
• Correo electrónico

Otras formas de contacto con Naturgy en Gavà

Además del servicio telefónico, Naturgy ofrece otros métodos de contacto para que el gavanense (español) lleve a cabo sus gestiones o solucione sus inquietudes.

• Otras formas de contacto con Naturgy
• Chat online: se despliega al ingresar en la parte Ayuda y contacto de la web
• Área privada de su web
• Aplicación móvil de Naturgy
• Twitter: @NaturgyClientES
• Instagram: naturgyclientes
• Facebook: @NaturgyEspanaClientes

¿Cómo solicitar el bono social de Comercializadora Regulada de Naturgy (Gas & Power) en Gavà?

El Bono Social permite que cualquier gavanense (español) considerado como consumidor vulnerable pueda disponer de una reducción del 25-40% en su factura.

En este sentido, para ser reconocido como consumidor vulnerable y, por tanto, poder tramitar la petición del bono social en Gavà, como en cualquier otra provincia, deben cumplirse una serie de criterios:

• Criterios para obtener el Bono Social de Comercializadora Regulada (Naturgy)
• Contar con la tarifa PVPC
• Disponer de un potencia máxima contratada de 10 kW
• No superar los límites de nivel de ingresos (estos varían según la situación de cada familia)
• Ser el contratante
• Que el domicilio sea la residencia habitual de la familia

¿Dónde obtener el formulario del Bono Social de Naturgy?

Para beneficiarte de la reducción, puedes tramitarlo en los puntos de atención de Naturgy o por Internet completando la petición del bono social que la compañía ha preparado para esta trámite.

Aquí tienes el enlace para descargar la petición del bono social de Naturgy. Es importante que sepas que deberás mandar la documentación por correo a [email protected], o también marcando al 900 724 900.

¿Cómo contactar con Naturgy si hay una avería en Gavà?

Si la falla se localiza en su vivienda y el usuario dispone de un mantenimiento contratado con Naturgy, puede llamar a su servicio de urgencias eléctricas: 912 015 000 o el 900 408 080.

Si no dispone de un mantenimiento contratado le aconsejamos contactar con un técnico electricista. En el supuesto de que la falla se encuentre fuera de su casa, tiene que avisar a la empresa distribuidora que le corresponda.

Si la empresa distribuidora que le corresponde es Unión Fenosa Distribución, puede comunicarse con ella por medio del 900 111 999.

Preguntas frecuentes sobre Naturgy

¿Cómo hacer un abono pendiente por Internet con Naturgy?

Solo necesitas una tarjeta de crédito o débito y tu recibo para completar los datos solicitados en Ayuda y contacto > Facturas y pagos.

¿Se puede modificar el plan contratado o la empresa tras cambiar de responsable?

Claro, al cambiar de responsable puedes modificar el plan contratado o la empresa sin problema.

¿Cómo formular una queja a Naturgy?

Puedes formular tu queja vía web, por teléfono o en cualquier oficina comercial.

¿Cómo bajar tu recibo?

En la app móvil o web ve a Facturas > Mis facturas y pulsa “Consultar en pdf” para bajar tu recibo.