Oficinas y puntos de servicio de Naturgy cerca de Mollet del Vallès
Estos son los puntos de servicio de Naturgy registrados como más próximos a Mollet del Vallès. Se reparten entre la propia Naturgy y sus colaboradores autorizados; antes de acudir, te recomendamos llamar o pedir cita previa para confirmar la disponibilidad.
Olpado, S.L.
- Dirección
- Avenida Jaume I 63. Mollet del Valles
- Horario
- 09:00-14:00
¿Cómo contactar con Naturgy en Mollet del Vallès?
Con una llamada a Naturgy resuelves casi todo lo que harías en una oficina. Aquí tienes sus teléfonos de contacto.
| Gestión | Contacto |
|---|---|
| Atención al cliente | 912 100 100 / 900 385 425 |
| Nuevas contrataciones de luz y gas | 936 165 609 |
| WhatsApp de atención al cliente | 699 000 699 |
| Servicio de mantenimiento | 912 015 000 / 900 408 080 |
| Bajas de productos y servicios | 900 333 555 |
| Atención al cliente Comercializadora Regulada (antes Gas & Power) | 900 100 502 / 912 105 105 |
| Mantenimiento de Comercializadora Regulada | 900 406 060 / 912 015 015 |
| Solicitud de bono social con Comercializadora Regulada | 900 724 900 |
¿Qué gestiones puedes hacer en persona con Naturgy en Mollet del Vallès?
Dar de alta la luz con Naturgy
Si quieres dar de alta la luz, puedes hacerlo en una oficina de Naturgy, con la ayuda de su personal para completar el trámite paso a paso.
Documentación necesaria para dar de alta la luz:
- DNI del titular del contrato.
- Si no eres el titular, autorización firmada y copia del DNI del titular.
- Un documento que relacione al titular con el suministro o local, como un contrato de alquiler.
- Código IBAN para la domiciliación bancaria de las facturas.
- Certificado de Instalación Eléctrica (CIE).
Ten en cuenta que el alta incluye tanto instalaciones nuevas como reactivaciones sin CUPS. Si tu punto de suministro ya está dado de alta, lo que necesitas es un cambio de titular.
El precio del alta lo fija el Gobierno, así que es el mismo en todas las comercializadoras. Según sea un alta nueva, una reactivación o un traslado, el importe puede variar un poco.
El alta suele estar lista en un plazo de 5 a 7 días hábiles desde que se revisa la documentación. En ese tiempo, un técnico de la distribuidora acude a colocar el contador.
Dar de alta el gas con Naturgy
Para activar el gas con Naturgy pagas los derechos de alta, que parten de desde 59,50 € hasta 103,99 € en el peaje RL.1 (hasta 5.000 kWh al año) y llegan a desde 62,83 € hasta 109,95 € en RL.2 (entre 5.000 y 10.000 kWh al año), con diferencias según la comunidad autónoma.
Aparte están los derechos de acometida, de 106,34 € para RL.1 y 106,34 € para RL.2, que también dependen del peaje de acceso aplicado.
Desde que contactas con Naturgy y la distribuidora comprueba el proceso, suelen pasar entre 5 y 7 días hábiles.
El proceso no es igual para una vivienda que ya tiene instalación de gas que para una que no la tiene, así que conviene saber en qué situación está el inmueble.
Tenga o no instalación, hay que avisar a la distribuidora o a un técnico autorizado para que realice la instalación. Cuando termina, la distribuidora la verifica y emite el CUPS.
Para pedir el alta en una comunidad de vecinos, el edificio debe contar con una Instalación Receptora Común (IRC) y una Instalación Receptora Individual (IRI). El coste de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño de la vivienda, del tipo de radiadores y de las condiciones de obra.
Documentación necesaria para dar de alta el gas:
- DNI, NIE o CIF del titular.
- Dirección del punto de suministro.
- CUPS.
- Licencia de primera ocupación, para viviendas nuevas.
- Certificado de instalación IRI e IRC.
- Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble.
- Código IBAN de la cuenta bancaria.
- Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica.
¿Cómo cambiar el titular de luz o gas con Naturgy?
Entre los trámites que puedes hacer en las oficinas está cambiar el titular del contrato de luz o gas. Es un trámite sencillo y puedes repetirlo tantas veces como lo necesites.
¡Importante! El cambio de titular implica el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.
Se recomienda hacer el cambio de titular en estos casos:
- Fallecimiento del titular.
- Compraventa o alquiler.
- Divorcio o separación.
Para hacer el cambio de titular, Naturgy te pedirá estos datos:
- Datos personales del anterior y del nuevo titular.
- Código Universal del Punto de Suministro (CUPS).
- Dirección del inmueble.
- Contrato de alquiler o compraventa.
- Datos bancarios.
El plazo para completar este trámite es de 15 a 20 días hábiles.
Cambiar de comercializadora con Naturgy
Para cambiar tu comercializadora a Naturgy, acércate a una de sus tiendas con la información que figura en tus facturas actuales. Con eso basta para iniciar el cambio.
Documentación necesaria para cambiar de comercializadora:
- DNI del titular del contrato.
- CUPS o dirección de la vivienda.
- Teléfono y correo electrónico.
- Código IBAN.
Dar de baja el suministro con Naturgy
Al dar de baja el suministro de luz o gas con Naturgy, se interrumpe el servicio y se desinstala el contador. Para recuperarlo, tendrás que dar de alta otra vez.
Dar de baja el contrato no tiene ningún coste. Eso sí: si tu tarifa todavía está dentro del periodo de permanencia, tendrás que pagar una penalización por cese anticipado.
Documentación necesaria para dar de baja:
- Fotocopia del DNI o NIE del titular.
- Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy.
- Dirección del suministro.
- CUPS de luz o gas.
- Número de contrato.
- Teléfono de contacto.
- Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler, si no eres el titular del contrato.
Desde que pides la baja, Naturgy tiene hasta 11 días hábiles para tramitarla. Una vez procesada, la gestión pasa a la distribuidora, que te llamará para concertar una cita y que un técnico acuda a retirar el contador.
Solicitar información sobre tu facturación o tus tarifas
¿Te ha surgido alguna pregunta con tus recibos? Pásate por la oficina de Naturgy que tengas más a mano y te informan. También te explican allí las tarifas disponibles.
Presentar una reclamación a Naturgy
Si no estás de acuerdo con el servicio, con el importe de tus facturas o con cualquier otro asunto de Naturgy, puedes acudir a una de sus oficinas y presentar una reclamación.
En la oficina te pedirán unos documentos según el tipo de reclamación. Por ejemplo, para una factura tendrás que aportar el DNI del titular, dicha factura y la lectura del contador, si tienes acceso a ella.
Si la reclamación es sobre el contrato, además de los datos del titular te pedirán su número de referencia, que está en el recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.
¿Puedo pedir cita previa en la oficina de Naturgy en Mollet del Vallès?
Puedes pedir cita online para cualquier oficina de Naturgy y evitarte así las esperas: te atienden a la hora acordada. Solo tienes que aportar esta documentación:
- Nombre y apellidos.
- NIF, NIE o pasaporte.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
Otras formas de contacto con Naturgy
Aparte de la atención telefónica, tienes estos canales para contactar con Naturgy y resolver tus gestiones:
- Chat online: se abre en la parte de «Ayuda y contacto» de la web.
- Área privada de su web.
- Aplicación móvil de Naturgy.
- X (Twitter): @NaturgyClientES.
- Instagram: naturgyclientes.
- Facebook: @NaturgyEspanaClientes.
¿Cómo solicitar el bono social de Naturgy en Mollet del Vallès?
El bono social es una rebaja del 25-40 % en la factura para quienes son consumidores vulnerables. Con Naturgy se pide a través de Comercializadora Regulada (antes Gas & Power), su comercializadora de referencia.
Para que te lo reconozcan, tienes que cumplir una serie de requisitos:
- Tener contratada la tarifa PVPC.
- No superar una potencia de 10 kW.
- No pasar de los límites de renta, que cambian según la situación de cada familia.
- Ser el titular del contrato.
- Que la vivienda sea la residencia habitual de la familia.
Puedes pedirlo en las oficinas de Naturgy o por Internet, completando el formulario que la compañía tiene preparado para este trámite.
Aquí tienes el enlace para descargar el formulario del bono social de Naturgy. Una vez relleno, envíalo por correo a [email protected] o llama al 900 724 900.
¿Cómo contactar con Naturgy si hay una avería en Mollet del Vallès?
Cuando la avería se localiza en tu vivienda y tienes contratado el mantenimiento con Naturgy, puedes llamar a su servicio de urgencias y averías: 912 015 000 o 900 408 080.
Si no tienes mantenimiento, lo mejor es avisar a un electricista. Y si la avería está fuera de tu casa, tienes que dar parte a la distribuidora que te corresponda.
Puedes saber qué distribuidora trabaja en tu zona mirando cualquier factura.
Si tu distribuidora es Unión Fenosa Distribución, puedes contactar con ella en el 900 111 999.