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Endesa en Figueres: puntos de servicio y oficinas comerciales
Endesa dispone de 155 oficinas con posibilidad de cita previa para que el
consumidor evite amplias esperas cuando requiera efectuar
un proceso o solventar una duda de modo presencial.
Para solicitar una cita previa con Endesa necesita acceder
a la sección Atención al cliente de la web de la comercializadora y trasladarse a la
parte inferior de la página. En este apartado necesitará marcar en Ver sólo oficinas con cita
previa. A continuación, necesita elegir su provincia y pulsar en
Solicitar cita previa de la oficina que le interese más.
Ya dentro del sistema de petición de cita previa, necesitará elegir
la variedad de servicio, el día y la hora en un calendario online y
completar un formulario en el que requieren los siguientes datos:
Documentación necesaria para pedir cita previa con Endesa en Cataluña
Nombre y apellidos
NIF, CIE o CIF
Correo electrónico
Teléfono
Detalle de la consulta
Teléfonos gratuitos de Endesa en Figueres
Endesa pone a disposición de todos los usuarios de gas y electricidad de Figueres
una serie de números de teléfono que le permiten realizar diferentes procesos sin
necesidad de ir a las oficinas de la comercializadora.
Teléfonos de Endesa
Gestión
Teléfono
Clientes y contratación
800 760 909
Reclamaciones Endesa
800 760 909
Energía XXI
800 760 333
Reclamaciones Energía XXI
800 760 333
Otras formas de contacto con Endesa
Chat online: aparece al entrar en el apartado Ayuda y contacto de la
web
Área privada: Endesa clientes
Aplicación móvil: Endesa Clientes
Twitter: @EndesaClientes
Instagram: @Endesaclientes
Facebook: @Endesaclientes
¿Qué gestiones se pueden realizar en las oficinas de Endesa de
Figueres?
Todos los usuarios de Endesa pueden efectuar los diferentes trámites que ésta
les facilita en Girona. El figuerense que trate de ir a una oficina comercial
dispondrá de la asistencia de los asesores de Endesa para efectuar el proceso
en Girona. Entre los diferentes trámites que Endesa proporciona
destacan:
Dar de alta la luz en Figueres es un proceso que solamente necesita
ser efectuada si el domicilio o local no dispone de suministro
eléctrico. El importe del
alta de luz lo instaura el Gobierno y es igual para todas las comunidades autónomas.
Documentación necesaria para dar de alta la luz con Endesa en Cataluña
CIF, NIF o Pasaporte del titular
Referencia catastral
Escritura, contrato de alquiler o compra-venta
Escritura de constitución en caso de Sociedades
Cédula de habitabilidad
Código CUPS
Si es primera ocupación, el Certificado de Instalación Eléctrica de Baja Tensión (CIEBT)
Si es segunda ocupación, el Boletín de Reconocimiento (BRIE) o un acta de inspección favorable
Código IBAN del banco donde domiciliar las facturas
El tiempo que emplea la distribuidora en dar de alta la luz en
un domicilio o local de Figueres es de 5 a 7 días hábiles desde que
el proceso es aprobado por esta. En ese plazo un experto electricista de la distribuidora se aproxima
al domicilio para revisar la instalación y establecer el contador.
Alta de gas con Endesa en Figueres
Dar de alta el gas con Endesa es un proceso que necesita realizarse si
el domicilio no dispone de suministro. Esto puede ser consecuencia de que
jamás haya contado con suministro o que este se canceló. El importe por dar de alta un suministro de gas (o activar de nuevo uno que ha permanecido sin usarse más de 5 años) tiene un importe que varía en función del caudal máximo requerido y de la comunidad autónoma.
El importe de los derechos de alta de gas en Cataluña es de € en la tarifa 3.1 y de € para la 3.2.
Documentación necesaria para dar de alta de gas con Endesa en Figueres
Nombre, apellidos y DNI
Código Universal de Punto de Suministro
Dirección del inmueble
Certificado de la Instalación Receptora Individual (IRI)
Si procede, el certificado de la Instalación Receptora Común (IRC)
CIE, NIF o pasaporte del titular del contrato
Código IBAN donde domiciliar los pagos
Licencia de primera ocupación en inmuebles nuevos
Si el domicilio dispone de calefacción de gas natural, el Certidicado de instalación térmica.
Cambio de titular en las oficinas de Endesa de
Figueres
El cambio de titular con Endesa es un proceso que aconsejamos
que el figuerense efectue cuando se halle ante: el fallecimiento del titular, divorcio o alquiler o compra-venta. El cambio de nombre en el contrato con Endesa tiene coste cero y se puede
efectuar en tantas ocasiones como el usuario quiera.
Documentación necesaria necesarios para cambiar de titular con Endesa en Cataluña
Recibo o número de contrato
CIF, NIF o pasaporte del anterior y del nuevo titular
Contrato de compra-venta o alquiler o escritura del inmueble
Si es una sociedad, la Escritura de Constitución
Código IBAN
Si la instalación se colocó hace más de 20 años: Certificado de Inspección Periódica, Boletín BRIE y Certificado de Instalación.
En caso de subrogación por fallecimiento, un justificante de defunción
En subrogaciones por divorcio, la sentencia del mismo
El Certificado de Inspección Periodica debe tener una antigüedad máxima de 5 años (para Instalaciones supeditadas a revisiones cíclicas), el Boletín BRIE una antigüedad menor a 6 meses (para instalaciones con potenciamenor a a 20 kW y Memoria Técnica de diseño) y el Certificado de Instalación una antigüedad menor a 1 año (para las demás instalaciones)
El tiempo estimado para la variación de titular con Endesa es de 15 a 20 días hábiles.
Cambio de potencia con Endesa en la oficina de
Figueres
Otra gestión que el figuerense puede efectuar en las oficinas de
Endesa es el cambio de potencia. Esta variación puede ser efectuado
en una ocasión cada anualidad, no obstante, si se trata de un incremento, las
distribuidoras acostumbran a ser más tolerantes y le permiten
llevarlo a cabo más de una vez. El consumidor puede variar la potencia al efectuar
un cambio de titular, con independencia de que la haya incrementado o disminuido
antes durante la misma anualidad.
Documentación necesaria para el cambio de potencia con Endesa en Figueres
Recibo o número del contrato
CIF, NIF o pasaporte del titular
Si es una empresa, la Escritura de Constitución
Si se trata de una comunidad, el Acta de Constitución
Si el aumento de potencia sobrepasa a la que admite el Certificado de Instalación Eléctrica en vigor, un nuevo certificado
Dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Endesa de
Figueres
Rescindir el contrato de luz o gas en Figueres, como en cualquier otra zona
de España, implica que el consumidor deja de tener energía
puesto que la distribuidora le interrumpe el acceso a la red y le retira el
contador. Dar de baja la luz es gratis, no obstante, el
figuerense necesita saber que si más adelante pretende
activar de nuevo el suministro necesitará pagar un importe
que hace a lusión a los derechos de alta.
Documentación necesaria para cancelar el contrato de luz o gas con Endesa
Recibo del suministro o número del contrato
NIF, CIF o pasaporte del titular
Si es una baja por defunción del titular, un justificante de fallecimiento
Código CUPS de tu suministro de gas
Cambio de comercializadora con Endesa en Figueres
Todo figuerense puede efectuar el cambio de empresa
sin coste alguno, de modo que si se ha inclinado a comprar
una de las tarifas de gas o electricidad de Endesa no necesitará pagar nada
a no ser que tenga alguna modalidad de permanencia con
su comercializadora anterior.
Documentación necesaria para cambiar de comercializadora con Endesa
Datos personales del consumidor que va a ser el titular del contrato (CIF, NIF o pasaporte)
Si el cliente de Figueres dispone de un recibo
sin pagar con Endesa, tiene la capacidad de efectuar el pago
en los 20 días sucesivos al envío de la factura a través de cualquiera de
estas 3 maneras:
¿Cómo pagar una factura pendiente de pago con Endesa?
Pago Online
Ventanilla bancaria
Transferencia
Tanto la transferencia como el pago por ventanilla bancaria se dilatan 3 días
laborables hasta que el pago se hace efectivo. El modo más
veloz para pagar la factura es el pago online.
En la plataforma virtual "Mi Endesa" tiene la capacidad de ver si dispone de recibos pendientes de pago. Si esto sucede tiene la opción de trasladarse al menú principal de la web de la comercializadora y en Facturas y Lecturas > Pagar tu factura completar el formulario de pago online y, con la información de la tarjeta de crédito o débito efectuar el pago.
Documentos necesarios para el pago online con Endesa
DNI, NIE CIF o pasaporte del titular
Correo electrónico
Número del contrato
Número de la factura pendiente
¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa en Figueres?
El figuerense necesita cumplir unos requirimientos que le distingan como consumidor vulnerable y poseer la tarifa regulada PVPC (Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor) si pretende pedir de forma totalmente gratuita el Bono Social de Endesa para aprovechar las deducciones que este otorga en las facturas.
Para solicitar el Bono Social el consumidor necesita dirigirse a la
comercializadora de referencia del grupo Endesa: Endesa Energía XXI. El cliente necesitará completar el formulario de solicitud del Bono Social de Endesa y entregarlo a través de las las siguientes vías:
Para solicitar el Bono Social el consumidor necesita dirigirse a la
comercializadora de referencia del grupo Endesa: Endesa Energía XXI. El cliente necesitará completar el formulario de solicitud del Bono Social de Endesa y entregarlo a través de las las siguientes vías:
¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa?
Entregando el formulario en las oficinas comerciales de Endesa
Remitiendo la petición al correo electrónico:
bonosocial@endesa.es
Llamando al teléfono: 800 760 333
Mandando la solicitud por correo tradicional al nº1167, 41080
Sevilla
El tiempo para obtener una contestación
de Endesa acerca de la petición del bono social es de 15 días desde
que se efectua la petición.
Documentación necesaria para la solicitud del Bono Social con Endesa
Formulario de solicitud del Bono Social
Fotocopia del DNI o NIE del titular
Si es una unidad familiar, el libro de familia
Si no es una unidad familiar, la hoja del Registro Civil
Certificado de empadronamiento de los miembros de la familia
Fotocopia del título de familia numerosa
Certificado de los servicios sociales que indiquen una circunstancia especial (discapacidad, víctima de violencia de género, víctima de terrorismo o dependencia)
Preguntas frecuentes sobre Endesa
¿Cómo pongo una reclamación con Endesa?
El figuerense tiene la opción de poner una reclamación
a Endesa mediante su la plataforma virtual, entrando a Reclamaciones y consultas en el menú principal. Del mismo modo, tiene la capacidad de poner una reclamación sin estar registrado entrando a Atención al cliente en el menú principal, descender a la zona baja de la web y pulsar en Formulario de contacto.
¿Cómo facilitar la lectura de contador con Endesa?
El cliente tiene la opción de hacer llegar la lectura del contador
desde la web, entrando en la parte del menú Te
ayudamos > Facturas y Lecturas > Enviar tu lectura. Si el figuerense opta por facilitar la lectura desde la plataforma virtual, necesita dirigirse a la zona baja de la página de inicio y pulsar el botón "Dar lectura".
¿Qué es Endesa resuelve en un minuto?
Es como la comercializadora denomina a la sección del sitio online que te permite realizar muchas gestiones sin tener que estar registrado. Para esto, el consumidor necesita trasladarse al trámite que pretende efectuar desde Te ayudamos en el menú principal.
¿Como realizo un cambio de domiciliación con Endesa?
El figuerense tiene la capacidad de variar la cuenta bancaria contratada a Endesa desde la plataforma virtual de la compañía, por tanto necesita trasladarse a Mi perfil > Cuentas bancarias y domiciliaciones.
¿Donde encontrar el número de mi contrato con Endesa?
El cliente tiene la opción de hallar el número de contrato en la factura de Endesa. En la parte "Datos de la factura" localizará el número de referencia. Del mismo modo, tiene la capacidad de encontrar el número de contrato en el la plataforma virtual "Mi Endesa", entrando a "Mis contratos" mediante el menú principal.
¿Cómo pagar una factura sin estar registrado con Endesa?
El figuerense que no se encuentre dado de alta en la plataforma virtual "Mi Endesa" tiene la opción de pagar un recibo desde la web de la comercializadora. Solo necesita acceder a esta ruta mediante el menú: Te ayudamos > Facturas y lecturas > Pagar tu factura. En este apartado aparece un formulario de pago.
¿Cada cuánto se paga la luz con Endesa?
Si el usuario tiene la factura en papel, será emitida cada dos meses. Si dispone de factura electrónica, la percibirá de manera mensual si ya dispone de contador telegestionado, si aún tiene uno sin telegestión será bimestral.
¿Qué es el defensor del cliente de Endesa?
Es una entidad pública que ayuda a solventar conflictos entre comercializadoras y usuarios sin recurrir a los tribunales. Para esto Endesa está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, que se encarga de lidiar entre los dos.
