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Endesa en Girona: puntos de servicio y oficinas comerciales
Todo consumidor de Girona tiene la posibilidad de requerir cita previa para llevar a cabo trámites relativas a la luz y/o gas en cualquiera de las 155 oficinas comerciales que Endesa les facilita en España.
Si el consumidor quiere requerir un cita previa para ir a las oficinas de Endesa tiene que entrar a la página web de la compañía y, en el menú principal, presionar en Te ayudamos y después en Oficinas y puntos de servicio. Una vez desplegado el mapa, tiene que señalar la casilla que indica Ver solo las oficinas con cita previa. Cuando ya solo se hallen las oficinas con cita previa debe escoger la oficina a la que quiere acercarse y presionar en el botón Solicitar cita previa.
Acto seguido, se abrirá una nueva pestaña del navegador en la que el cliente tiene que escoger la variedad de servicio que va a llevar a cabo, el día y la hora a la que quiere ir a la oficina y rellenar los campos de información personal con estos datos:
Documentos necesarios para pedir cita previa con Endesa en Cataluña
Nombre y apellidos
NIF, CIE o CIF
email
Teléfono
Detalle de la consulta
Teléfonos gratuitos de Endesa en Girona
Endesa tiene varios números de teléfono gratuitos para aquellos usuarios de Girona que no quieran llevar a cabo sus trámites de forma presencial en las oficinas.
Teléfonos de Endesa
Gestión
Teléfono
Clientes y contratación
800 760 909
Reclamaciones Endesa
800 760 909
Energía XXI
800 760 333
Reclamaciones Energía XXI
800 760 333
Otras formas de contacto con Endesa
Chat online: aparece al entrar en el apartado Ayuda y contacto de la
web
Área privada: Endesa clientes
Aplicación móvil: Endesa Clientes
Twitter: @EndesaClientes
Instagram: @Endesaclientes
Facebook: @Endesaclientes
¿Qué gestiones se pueden realizar en las oficinas de Endesa de
Girona?
En las oficinas de Endesa de Girona se pueden llevar a cabo bastantes trámites para que el consumidor tenga el asesoramiento de trabajadores experimentados para llevar a cabo la gestión que quiera. Estos trámites son:
Dar de alta la luz con Endesa es un proceso fácil que todo cliente de Girona debe llevar a cabo para tener luz en su vivienda o local. Esta gestión tiene un coste que fija el Gobierno y que se paga a la distribuidora mediante la primera factura de la luz.
Documentación necesaria para dar de alta la luz con Endesa en Cataluña
CIF, NIF o Pasaporte del titular
Referencia catastral
Escritura, contrato de alquiler o compra-venta
Escritura de constitución en caso de Sociedades
Cédula de habitabilidad
Código CUPS
Si es primera ocupación, el Certificado de Instalación Eléctrica de Baja Tensión (CIEBT)
Si es segunda ocupación, el Boletín de Reconocimiento (BRIE) o un acta de inspección favorable
Código IBAN del banco donde domiciliar el contrato
Una vez Endesa recibe la demanda de alta de luz en Girona, acostumbra a tardar de 5 a 7 días hábiles en llevar a cabo la gestión. Para esto, uno de sus especialistas debe acercarse a la vivienda o local para cerciorarse de que el estado de la instalación es el adecuado y así instalar el contador digital de luz.
Alta de gas con Endesa en Girona
Para dar de alta el gas con Endesa en Girona, el consumidor debe liquidar los derechos de alta, cuyo importe cambia en función de la comunidad autónoma y de su tarifa de acceso, y los derechos de acometida (si han pasado más de 5 años desde que se dio de baja), cuyo importe depende también de la tarifa de acceso, pero esta es idéntica en todas las provincias de España.
En Cataluña los derechos de alta de gas cuestan € con la tarifa de acceso 3.1 y € con la 3.2.
Documentos necesarios para dar de alta de gas con Endesa en Girona
Nombre, apellidos y DNI
Código Universal de Punto de Suministro
Dirección de la vivienda
Certificado de la Instalación Receptora Individual (IRI)
Si procede, el certificado de la Instalación Receptora Común (IRC)
CIE, NIF o pasaporte del titular del contrato
Código IBAN donde domiciliar los pagos
Licencia de primera ocupación en domicilios nuevos
Si el domicilio cuenta con calefacción de gas natural, el Certidicado de instalación térmica.
Cambio de titular en las oficinas de Endesa de
Girona
El cambio de nombre en el contrato con Endesa, al igual que con otras compañías, es un trámite gratuito que se efectúa cuando el titular fallece, se divorcia o quiere alquilar o vender el domicilio.
Documentación necesaria necesarios para cambiar de titular con Endesa en Cataluña
Factura o número de contrato
CIF, NIF o pasaporte del anterior y del nuevo titular
Contrato de compra-venta o alquiler o escritura del inmueble
Si se trata de una empresa, la Escritura de Constitución
Código IBAN
Si la instalación se colocó hace más de 20 años: Certificado de Inspección Periódica, Boletín BRIE y Certificado de Instalación.
En caso de subrogación por fallecimiento, un justificante de defunción
En subrogaciones por divorcio, la sentencia del mismo
El Certificado de Inspección Periodica tiene que tener una antigüedad máxima de 5 años (para Instalaciones sometidas a reconociemientos regulares), el Boletín BRIE una antigüedad menor a 6 meses (para instalaciones con potenciapor debajo de a 20 kW y Memoria Técnica de diseño) y el Certificado de Instalación una antigüedad menor a 1 año (para otras instalaciones)
Endesa acostumbra a tardar entre 15 y 20 días hábiles en llevar a cabo un cambio de nombre en el contrato.
Cambio de potencia con Endesa en la oficina de
Girona
El gerundense que trate de variar la potencia contratada con Endesa tiene que saber que únicamente tiene la posibilidad de variar la potencia una vez cada doce meses, no obstante, al ser un proceso dependiente del titular del contrato, si se efectúa un cambio de nombre será capaz de variar la potencia otra vez dentro de un mismo año.
Documentos necesarios para el cambio de potencia con Endesa en Girona
Factura o número del contrato
CIF, NIF o pasaporte del titular
Si se trata de una corporación, la Escritura de Constitución
Si se trata de una comunidad, el Acta de Constitución
Si el aumento de potencia sobrepasa a la que admite el Certificado de Instalación Eléctrica en vigor, un nuevo certificado
Dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Endesa de
Girona
Rescindir el contrato de luz o gas en Girona, como en cualquier otra zona
de España, conlleva que el consumidor deja de tener energía
dado que la distribuidora le corta el acceso a la red y le retira el
contador. Dar de baja la luz es totalmente gratuito, no obstante, el
gerundense tiene que saber que si en el futuro quiere
volver a activar el suministro deberá liquidar un importe
que hace a lusión a los derechos de alta.
Documentos necesarios para cancelar el contrato de luz o gas con Endesa
Factura del suministro o número del contrato
NIF, CIF o pasaporte del titular
Si se trata de una cancelación por defunción del titular, un justificante de fallecimiento
Código CUPS de tu suministro de gas
Cambio de compañía con Endesa en Girona
El cambio de compañía es un proceso que todo cliente puede efectuar gratuitamente llamando a Endesa. El coste será nulo siempre que no tenga contratado un servicio con permanencia. Para cambiar de compañía, el titular tiene que facilitar los siguientes datos:
Documentación necesaria para cambiar de comercializadora con Endesa
Datos personales del consumidor que va a ser el titular del contrato (CIF, NIF o pasaporte)
Todo consumidor de Endesa tiene 20 días para liquidar un recibo pendiente de pago. El abono de esta factura lo puede llevar a cabo mediante las siguientes vías:
¿Cómo liquidar una factura pendiente de pago con Endesa?
Pago Online
Ventanilla bancaria
Transferencia
Con el pago online el el pago se lleva a cabo al instante, mientras que con las otras dos modalidades de pago, no llega hasta 3 días laborables después.
Si el consumidor de Endesa dispone de un recibo pendiente de pago, debe dirigirse a la página web de la compañía y seguir esta ruta Te ayudamos > Pagar tu factura, presionar en el botón Pagar factura ahora y rellenar el formulario con los siguientes datos:
Documentación requerida para el pago online con Endesa
DNI, NIE CIF o pasaporte del titular
Correo electrónico
Número del contrato
Número de la factura pendiente
¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa en Girona?
El bono social únicamente tiene la posibilidad de tramitarse mediante las comercializadoras de referencia. En el caso del bono social de Endesa, es preciso dirigirse a Energía XXI. Para pedirlo, el consumidor tiene que rellenar el formulario de solicitud del Bono Social de Endesa.
Para solicitar el Bono Social el consumidor tiene que dirigirse a la
comercializadora de referencia del grupo Endesa: Endesa Energía XXI. El cliente deberá rellenar el formulario de solicitud del Bono Social de Endesa y otorgarlo mediante las estas vías:
¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa?
Suministrando el formulario en las oficinas comerciales de Endesa
Remitiendo la demanda al correo electrónico:
bonosocial@endesa.es
Llamando al teléfono: 800 760 333
Mandando la solicitud por correo ordinario al nº1167, 41080
Sevilla
Endesa cuenta con 15 días para dar una resolución al consumidor desde que este demanda el bono social.
Documentos necesarios para la solicitud del Bono Social con Endesa
Formulario de solicitud del Bono Social
Fotocopia del DNI o NIE del titular
Si se trata de una unidad familiar, el libro de familia
Si no es una unidad familiar, la hoja del Registro Civil
Certificado de empadronamiento de los miembros de la familia
Fotocopia del título de familia numerosa
Certificado de los servicios sociales que indiquen una circunstancia especial (discapacidad, víctima de violencia de género, víctima de terrorismo o dependencia)
Preguntas frecuentes sobre Endesa
¿Cómo realizo una reclamación con Endesa?
El gerundense tiene la opción de realizar una reclamación
a Endesa desde su el área de clientes, entrando a Reclamaciones y consultas en el menú principal. Del mismo modo, tiene la posibilidad de realizar una reclamación sin estar registrado ingresando a Atención al cliente en el menú principal, bajar a la parte inferior de la página y pulsar en Formulario de contacto.
¿Cómo facilitar la lectura de contador con Endesa?
El cliente tiene la opción de aportar la lectura del contador
desde el sitio online, entrando en la parte del menú Te
ayudamos > Facturas y Lecturas > Enviar tu lectura. Si el gerundense prefiere facilitar la lectura desde el área de clientes, tiene que dirigirse a la parte inferior de la página de inicio y pulsar el botón "Dar lectura".
¿Qué es Endesa resuelve en un minuto?
Es como la compañía denomina al apartado del sitio online que te permite llevar a cabo numerosas gestiones estar obligado a estar registrado. Para esto, el consumidor tiene que dirigirse al trámite que quiere llevar a cabo desde Te ayudamos en el menú principal.
¿Como realizo un cambio de domiciliación con Endesa?
El gerundense tiene la posibilidad de variar la cuenta bancaria contratada a Endesa desde el área de clientes de la compañía, para esto tiene que dirigirse a Mi perfil > Cuentas bancarias y domiciliaciones.
¿Donde hallar el número de mi contrato con Endesa?
El cliente tiene la opción de hallar el número de contrato en la factura de Endesa. En el apartado "Datos de la factura" localizará el número de referencia. Del mismo modo, tiene la posibilidad de hallar el número de contrato en el la plataforma virtual "Mi Endesa", entrando a "Mis contratos" desde el menú principal.
¿Cómo pagar una factura sin estar registrado con Endesa?
El gerundense que no se haya dado de alta en la plataforma virtual "Mi Endesa" tiene la opción de liquidar un recibo desde el sitio online de la compañía. Solo tiene que entrar a la siguiente ruta desde el menú: Te ayudamos > Facturas y lecturas > Pagar tu factura. En esta sección aparece un formulario de pago.
¿Cada cuánto se paga la luz con Endesa?
Si el consumidor dispone de la factura en papel, será emitida cada dos meses. Si tiene factura electrónica, la percibirá de forma mensual si ya tiene contador telegestionado, si aún tiene uno sin telegestión será bimestral.
¿Qué es el defensor del cliente de Endesa?
Es una institución pública que ayuda a solucionar conflictos entre compañías y clientes sin acudir a los tribunales. Para esto Endesa está asociada al Sistema Arbitral de Consumo, el cual se hace cargo de lidiar entre los dos.
