Repsol en Ponferrada:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Telefonos gratuitos de atención al cliente de repsol en Ponferrada

Repsol facilita a todos los usuarios de Ponferrada estos números de teléfono gratuitos para que efectuen los procesos que necesiten, tales como activar un plan, un cambio de titularidad o notificar una avería.

Teléfonos gratuitos de Repsol en Ponferrada
Atención al cliente
Teléfono Repsol atención al cliente (mercado libre)
900 118 866
Teléfono Repsol atención al cliente (mercado regulado)
900 101 005
Contrataciones Repsol luz y gas
900907896
Servicio Tu asistente luz y gas
900101721
Repsol averías
900 101 721
Gestión de puntos de carga (coche eléctrico)
900 102 260

Además de de los teléfonos, Repsol cuenta con otras vías de atención al cliente para que el usuario use la que más le convenga:

  • Otras vías de contacto con Repsol Luz y Gas
  • Aplicación móvil (app Repsol): Tu Oficina Online Luz y Gas
  • Área privada: Tu oficina online
  • Correo electrónico: tuoficinaonline@repsolluzygas.com
  • Instagram: @repsol
  • Facebook: @repsol
  • Twitter: @repsol

Oficinas de Repsol en Ponferrada

  1. Navaguir Urbanización La Setura, 4. Aguilar de Campoo

¿Cómo solucionar una avería con Repsol en Ponferrada?

Si la incidencia se encuentra fuera de la instalación del cliente, su arreglo es responsabilidad de la distribuidora asignada a su zona geográfica, ya que es quien tiene que conservar la red de distribución.

  • Maneras de averiguar cuál es la distribuidora que opera en su zona
  • En la factura de Repsol: en la sección Información Técnica, dentro de Datos técnicos puede hallar su distribuidora
  • Teléfono de atención al cliente
  • A través del CUPS de tu instalación

Si por el contrario, la incidencia se encuentra dentro de la instalación del cliente, este será quien tenga que ocuparse. Si no tiene contratado un servicio de mantenimiento tendrá que llamar a un técnico para que vaya a la vivienda a reparar la incidencia.

El usuario de Ponferrada que tenga contratado el servicio Mi asistente 24h o el Mi asistente Gas tiene la opción de ponerse en contacto con con Repsol si detecta que existe una incidencia en su instalación gas o luz.

Número de teléfono de averías de Repsol en Ponferrada: 900 101 721

Gestiones con Repsol en Ponferrada

Repsol cuenta con tiendas en Cantabria, Castilla León, Galicia y Asturias. Las otras comunidades disponen de un servicio de atención al cliente online y telefónico para que los clientes que no tengan oficinas cerca tengan la posibilidad de efectuar las mismas gestiones que en los puntos de atención.

Repsol compró la comercializadora de luz y gas Viesgo en noviembre de 2018, de forma que todos los clientes de esta compañía pasaron formar parte de Repsol Luz y Gas.

Alta de luz con Repsol en Ponferrada

El cliente de Ponferrada que no cuente con suministro eléctrico tiene la opción de llevar a cabo el alta de luz con Repsol llamando al 900 907 896 o vía online.

Para llevar a cabo el alta de forma online hay que acceder a la página web de Repsol Luz y Gas y, en el menú principal, seguir la ruta Luz y gas > Luz y escoger la tarifa. Ya estando en la página de la tarifa, el usuario deberá presionar en el botón Contratar ahora.

Para empezar con el alta serán requeridos los siguientes documentos, que pueden ser remitidos por por correo ordinario a la Calle Isabel Torres nº 19 -39011 Santander, por correo electrónico a altas@repsolluzygas.com, por fax al 91 091 14 64 o facilitados en uno de sus puntos de atención:

Dar de alta luz tiene un precio instaurado por el Gobierno, por lo que es el mismo para todos los clientes, con independencia de la compañía con la que contraten la luz.

Este precio hace referencia a a 3 derechos que hay que abonar:

  • Derechos del alta de luz con Repsol en Ponferrada
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

De esta forma, la cuantía del alta de luz con Repsol varía exclusivamente dependiendo de la situación del domicilio:

 Primer alta: el precio es mayor dado que hay que abonar la totalidad de los derechos.

 Reactivación: si el suministro ha estado menos de 3 años rescinidido, no deberá abonar los derechos de extensión porque estos disponen de una legitimidad de 3 años.

 Aumento de potencia: si la reactivación implica una subida de potencia, el cliente tendrá que abonar la diferencia entre lo que costaría con la precedente y la actual.

Dar de alta la luz con Repsol suele dilatarse entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora verifica que los documentos no tienen errores y acepta la solicitud.

Alta de gas con Repsol en Ponferrada

Dar de alta el gas natural con Repsol en es un trámite que solo puede efectuarse si el domicilio o local no tiene contratado suministro de gas canalizado.

Para dar de alta el gas con Repsol, el ponferradino debe facilitar los siguientes documentos:

  • Documentos necesarios para dar de alta el gas con Repsol en Ponferrada
  • Fotocopia del DNI del titular
  • Escritura en propiedad o contrato de arrendamiento
  • IBAN
  • Número de teléfono
  • CUPS de la instalación de gas

El precio del alta de gas con Repsol hace referencia a dos derechos:

  • Derechos del alta de gas con Repsol
  • Derechos de alta: su precio varía dependiendo de la comunidad autónoma
  • Derechos de acometida: depende de la tarifa de acceso

El precio de los derechos de alta de gas en Castilla y León es de 91,23€ si cuenta con una tarifa de acceso 3.1 y de 91,23€ si tiene la 3.2.

El precio total del alta se incrementa si el usuario no cuenta con instalación, ya que la distribuidora o un instalador autorizado tiene que acudir al inmueble e instalar la infraestructura.

Cambio de titular con Repsol en Ponferrada

El cambio de titular con Repsol es un proceso gratuito por el que se dispone el contrato de luz o gas a nombre de otro individuo, quien se hará cargo del abono de las facturas y de mantener la instalación.

El nuevo titular, ser el encargado de efectuar el cambio de titularidad, tiene la opción de cambiar de compañía y/o tarifa al llevar a cabo el proceso.

Todo ponferradino puede efectuar un cambio de titular llamando al teléfono de atención al cliente de Repsol (900 1118 866), mediante el área privada o aplicación móvil. A este efecto, Repsol requiere los siguientes documentos:

  • Documentos indispensables para el cambio de titular con Repsol en Ponferrada
  • Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
  • Teléfono y email de ambos
  • IBAN donde domiciliar las facturas
  • Certificado de Instalación eléctrica
  • CUPS de la vivienda o local
  • Número de contrato

Recomendamos llevar a cabo un cambio de titular con Repsol cuando el cliente se enfrente una de las siguientes circunstancias:

 Fallecimiento del titular

 Compraventa o alquiler

 Divorcio o separación

El cambio de titularidad tiene la opción de ser tramitado a través de Selectra, quien te ayudará a acortar la espera de todos los procesos.

Repsol realiza el cambio de titularidad en un periodo de 15 a 20 días hábiles. Es probable que al nuevo cliente le llegue una factura del anterior titular puesto que el proceso se realiza durante el periodo de facturación.

Cambio de potencia con Repsol en Ponferrada

La potencia contratada es el máximo de corriente de luz que puede pasar por una instalación simultáneamente. Dependiendo de la cantidad de potencia que haya adquirido el usuario con Repsol, abonará más o menos en la parte fija del recibo.

Ejemplo del precio de la potencia facturada (parte fija)

  • Tarifa Online de Repsol
  • Potencia: 4 kW
  • Término de potencia:  
  • Facturación: bimestral (60 días)
  • Total = 4 kW *   * 60 días = 28,2 €

Ejemplo del precio de un aumento de potencia

  • Aumento: de 4 kW a 5,5 kW
  • Derechos de extensión: 17,37€ * kW aumentado (1,5 kW) + IVA = 31,53 €
  • Derechos de acceso: 19,70€ * kW aumentado (1,5 kW) + IVA = 35,76 €
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA = 10,94 €
  • Total = 31,53 € + 35,76 € + 10,94 € = 78,23 €

El cliente solo puede solicitar el cambio de potencia una vez al año, aunque si es de una subida es probable que sea capaz de llevarlo a cabo varias veces. Esta decisión cambiará en función de la distribuidora de corriente de luz de la zona.

El cambio de potencia es un trámite ligado al titular, de forma que si el contrato cambia de nombre, el nuevo titular tendría la opción de cambiar la potencia en el mismo año.

  • Documentos necesarios para el cambio de potencia con Repsol en Ponferrada
  • Datos del titular (NIF, DNI o pasaporte)
  • CUPS
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia solicitada

La distribuidora realiza el cambio de potencia en unas horas si el cliente cuenta con un contador digital telegestionado, ya que el proceso se lleva a cabo de forma telemática.

Si por el contrario, todavía cuenta con un contador analógico, el proceso podría incrementarse hasta 15 y 20 días, ya que un técnico tiene que acercarse al inmueble.

Cambio de comercializadora a Repsol en Ponferrada

Si el usuario de Ponferrada cambiar a Repsol, tiene que saber que puede llevar a cabo esta gestión gratuitamente vía online o telefónica.

  • Vías para cambiar de comercializadora a Repsol:
  • A través del Selectra: llamando al 91 123 11 12 te asesorarán y efectuarán el proceso gratuitamente.
  • Teléfono de contrataciones de Repsol: 900 907 896
  • Página web de Repsol: al adquirir un tarifa de Repsol, la compañía contacta con tu actual comercializadora para empezar con el cambio.

Para llevar a cabo esta gestión, Repsol le pedirá los siguientes datos:

  • Documentación necesaria para cambiar de comercializadora a Repsol en Ponferrada
  • Documentos indentificatorios del titular del contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • Dirección del domicilio o local
  • Número de cuenta bancaria para domiciliar las facturas
  • Número de teléfono y correo electrónico

¿Cómo solicitar el Bono Social con Repsol en Ponferrada?

El Bono Social Eléctrico es una rebaja de entre un 25 y un 100% en la factura eléctrica orientado a usuarios vulnerables. Es por esto que no todo ponferradino tiene la opción de optar al Bono Social, ya que este precisa del cumplimiento de unos requisitos:

Para solicitar el Bono Social con Repsol, el usuario de Ponferrada debe ponerse en contacto con su comercializadora regulada Regsiti, la cual tramita el Bono Social.

La primera fase en la solicitud es cumplimentar el formulario de solicitud del Bono Social de Repsol (Regsiti) y entregárselo a la compañía regulada a través de una de estas vías:

  1. Correo electrónico: bono-social@regsiti.com
  2. En una de sus oficinas (solo hay en el norte)
  3. Correo postal: Calle Isabel Torres nº 19 -39011 Santander (indicando BONO SOCIAL)
  4. Fax: 910 916 362
  • Documentos necesarios para la solicitud del Bono Social con Repsol en Ponferrada
  • Formulario relleno y con la signatura de todos los mayores de 14 años
  • Fotocopia del DNI del titular y de todos los miembros mayores de 14 años, así como los menores de dicha edad que dispongan de él.
  • Fotocopia del libro de familia
  • Registro civil si es solo un individuo
  • Certificado de empadronamiento
  • Título de familia numerosa en vigor (si procede)
  • Si hay algún miembro con circunstancias especiales, un documento que lo avale

Desde que el cliente requiere el Bono Social pueden discurrir 15 días hasta que recibe una contestación por parte de la compañía.

Al conseguir el Bono Social de la luz se concede automáticamente el Bono Social Térmico. Este contribuye a abonar el gas natural mediante una ayuda única anual.

El Bono Social Eléctrico cuenta con una legitimidad de 2 años mientras que el térmico es de naturaleza anual.

Preguntas Frecuentes sobre Repsol Luz y Gas

¿Cómo presento una reclamación a Repsol?

Puedes curar una reclamación rellenando el formulario que se encuentra en la sección Contacto de la web de la compañía. Otra manera de efectuar una reclamación es mediante el número de atención al cliente de Repsol (900 1118 866).

¿Cada cuánto se paga la luz con Repsol?

Los recibos de luz de Repsol son, de forma predefinida, enviadas bismestralmente, aunque el cliente puede solicitar que se la manden mensualmente. En cambio, las facturas del gas son siempre de naturaleza bimestral.

¿Cómo puedo consultar mis facturas con Repsol?

Tienes la opción de consultar tus facturas mediante el área de clientes o de la app de Repsol desde la parte Facturas. Repsol habilita la posibilidad de descargar las facturas en formato PDF.

¿Cómo pagar con Repsol Waylet?

Para pagar con Repsol Waylet tienes que escoger el establecimiento y el producto o servicio comprado. Inmediatamente después el móvil genera un código QR que el trabajador escanea, metes tu pin y ya estaría completado el pago.

¿Cómo puedo observar mi consumo desde la app de Repsol?

Accediendo en la parte Consumo puedes hallar gráficos con tu gasto energético por meses, días y horas. Además puedes escoger si verlos en Kwh o en euros.

 

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