¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Vilafranca del Penedès?
Si cualquier villafranqués quiere ponerse en contacto con la comercializadora, puede
hacerlo mediante los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para
realizar cualquier trámite en Vilafranca del Penedès.
Contactos de Naturgy en Vilafranca del Penedès
| Gestión |
Contacto |
| Clientes Naturgy |
900 385 425 |
| Contratación Naturgy |
900 649 250 |
| Alta de suministro Naturgy |
900 333 555 |
| Averías Servihogar |
900 408 408 |
| Bajas Naturgy |
900 408 408 |
| Gas & Power luz |
900 100 259 |
| Gas & Power gas |
900 100 502 |
| Gas & Power Bono Social |
900 100 283 |
¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer
en
Vilafranca del Penedès?
Naturgy dispone de oficinas comerciales en Vilafranca del Penedès donde facilita a sus
clientes la posibilidad de realizar bastantes gestiones, además de
prestar un asesoramiento continuo.
El villafranqués puede realizar bastantes procesos en sus
oficinas comerciales, de una manera fácil, efectiva y sencilla. Entre los distintos
procesos a realizar destacan:
Alta de luz con Naturgy en Vilafranca del Penedès
Dar de alta la luz con Naturgy en Vilafranca del Penedès es un proceso simple en el
que el villafranqués siempre dispondrá del asesoramiento de un profesional de la
comercializadora para tramitar el alta de una manera efectiva.
- Documentos necesarios para un alta de luz con Naturgy en Vilafranca del Penedès
- DNI del titular del contrato
- Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
- Documentación que relacione al titular del contrato con la vivienda o local: contrato de
alquiler o escrituras
- IBAN para domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Antes de iniciar con la activación de suministro, el villafranqués debe tener
claro que el alta de luz es un proceso para domicilios o locales sin
electricidad. Si su vivienda ya dispone de luz, el trámite que debe
realizar es un cambio de titular.
El coste del alta de luz
es instaurado por el Gobierno, por lo que es igual para todas las comercializadoras y
usuarios. Aunque varía en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con subida de potencia.
- Podemos apreciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
- Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
- Vivienda o local que no dispone de electricidad pero si la tuvo antes
El alta de luz con Naturgy se lleva a cabo en
un plazo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que
la distribuidora comprueba el proceso. En este plazo, un técnico de la distribuidora debe ir
al inmueble para revisar la instalación e instalar el contador.
Alta de gas con Naturgy en Vilafranca del Penedès
El coste del alta de gas oscila
entre los 72€ y los 235€ y está compuesto por dos derechos:
Derechos de alta: su cuantía
varía en función de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
contratada.
Así, el coste de los derechos de alta que tendrá que abonar en
Cataluña será de 91,23€ para
la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste de los derechos de acometida para Cataluña son de: 128,67 €
para ambas tarifas de acceso.
Desde que el consumidor de Vilafranca del Penedès se pone en contacto con
Naturgy y la distribuidora comprueba el proceso, transcurrirá un plazo que abarca entre 5 y 7 días
hábiles.
Para realizar un alta de gas con Naturgy, el villafranqués b
saber la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para
un inmueble que ya posee instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no posee instalación de gas, el villafranqués
tendrá que ponerse en contacto con la distribuidora o un especialista autorizado para que
realice la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la revisa y emite
el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación
Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El coste de la
instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del domicilio,
de la variedad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
- Datos necesarios para un alta de gas con Naturgy en Cataluña
- DNI, NIE o CIF del titular
- Dirección del punto de suministro
- CUPS
- Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
- Certificado de instalación IRI e IRC
- Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
- IBAN de la cuenta bancaria
- Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica
Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Vilafranca del Penedès
Entre los trámites que el villafranqués puede realizar en las
oficinas comerciales de la comercializadora, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este proceso
es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el consumidor
quiera.
El cambio de titular implica el traspaso de la
responsabilidad legal del suministro.
Para realizar la variación, Naturgy solicitará a los usuarios de Vilafranca del Penedès los
siguientes datos:
- Documentos para cambiar de titular con Naturgy
- Datos personales del anterior y del nuevo titular
- Código Universal del Punto de Suministro en Vilafranca del Penedès
- Dirección del inmueble
- Contrato de alquiler o compraventa
- Datos bancarios
El plazo estimado por la comercializadora para realizar esta gestión
en Vilafranca del Penedès es de 15 a 20 días hábiles.
Cambiar de comercializadora con Naturgy en Vilafranca del Penedès
El cambio de compañía de gas o electricidad es otro de los trámites que el cliente puede realizar en
cualquiera de las oficinas comerciales Naturgy de Vilafranca del Penedès. Para llevar a cabo
esta gestión, Naturgy te solicitará la siguiente información, que puedes hallar
en cualquiera de los recibos que te envía tu actual comercializadora.
- Datos necesarios para cambiar de comercializadora con Naturgy
- Documentación del titular del contrato
- CUPS o dirección del domicilio
- Teléfono y correo electrónico
- Código IBAN
Dar de baja el suministro con Naturgy en Vilafranca del Penedès
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy implica el corte de suministro y la retirada
del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de
alta.
Dar de baja el contrato en Cataluña no supone coste alguno. Pero
si la tarifa contratada tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido.
En este caso, el villafranqués b abonar una
sanción por cese anticipado.
- Datos necesarios para realizar una baja de suministro con Naturgy
- Fotocopia del DNI o NIE del titular
- Formulario de solicitud de baja de luz
o gas de Naturgy
- Dirección del Suministro
- CUPS de luz o gas
- Número de contrato
- Teléfono de contacto
- Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del
contrato)
Desde que el cliente demanda la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en
realizar el trámite. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión
pasa a la distribuidora, la cual se pondrá en contacto con el consumidor para concertar una cita para que
uno de sus operarios acuda al inmueble a retirar el contador.
El consumidor de Vilafranca del Penedès que tenga cualquier duda respecto a sus
facturas, puede desplazarse a la oficina Naturgy más inmediata a
su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier villafranqués
que desee conocer las tarifas de Naturgy.
Presentar una reclamación a Naturgy en Vilafranca del Penedès
El villafranqués que esté en desacuerdo con el servicio contratado, con el
coste de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede
desplazarse a una de sus oficinas comerciales para poner una reclamación
formal.
En la oficina de Naturgy te solicitarán una serie de datos en función del
tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre
un recibo deberá aportar el dni del titular, esa factura y la
lectura real del contador, si dispone de acceso al mismo.
Si es una queja respecto al contrato te solicitarán, además de los
datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede hallar en el
recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.
¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en
Vilafranca del Penedès?
Naturgy cuenta con 33 oficinas comerciales donde el consumidor tiene la opción de
solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.
- Datos necesarios para solicitar la cita previa
- Nombre y apellidos
- Documento de identificación
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Las tiendas de Naturgy con cita previa en Cataluña son:
Carrer de Mallorca, 237 NATURGY SERVICIOS CENTRO BANDERA - BCN
Avenida Josep Tarradellas, 100-102, Bajos - NATURGY SERVICIOS CENTRO
DOMGAS-BARCELONA JOSEP TARRADELLAS
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de contacto para que el
villafranqués realice gestiones o resuelva sus dudas.
- Otras formas de contacto con Naturgy
- Chat online: se despliega al acceder en la parte Ayuda y
contacto de la web
- Área privada de su web
- Aplicación móvil de Naturgy
- Twitter: @NaturgyClientES
- Instagram: naturgyclientes
- Facebook: @NaturgyEspanaClientes
Solicitar el bono social de la comercializadora
regulada de Naturgy (Gas & Power) en Vilafranca del Penedès
El Bono Social Eléctrico permite que los villafranqués considerados como
clientes vulnerables puedan aprovecharse de una rebaja del 25-40% en sus
facturas.
Para ser apreciado como consumidor vulnerable y, por tanto, ser capaz de solicitar el
bono social en Vilafranca del Penedès, como en cualquier otra provincia, tiene que cumplir una
serie de requisitos:
- Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
- Tener contratado la tarifa PVPC
- Potencia máxima de 10 kW
- No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas
varían en función de las circunstancias de cada familia)
- Ser el titular del contrato
- Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de
Naturgy?
Para utilizar las rebajas podrás solicitarlo en las oficinas comerciales de
Naturgy o de forma online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este
fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del
bono social de Naturgy. Tendrás que enviar este documento por email a
bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra manera de realizar
esta gestión es llamando al número de teléfono 900 100 283.
- Datos necesarios para la solicitud del bono social
- Formulario cumplimentado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
- Fotocopia del DNI de todos los componentes de la familia
- Fotocopia del libro de familia
- Registro civil si se trata de únicamente un individuo
- Certificado de empadronamiento
- Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para
envíar una respuesta al cliente de Vilafranca del Penedès.
¿Debo Contactar con Naturgy si
surge una avería en Vilafranca del Penedès?
Si la avería se halla en su vivienda y el consumidor dispone de
un servicio de cobertura con Naturgy, puede ponerte en contacto con su servicio de urgencias y
averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le aconsejamos contactar con un
técnico electricista. En el supuesto de que la avería se encuentre fuera de su instalación
tiene que llamar a la distribuidora de su zona.
Tiene la capacidad de saber qué distribuidora opera en
su zona observando cualquier factura.
Si la distribuidora de su zona es Unión Fenosa Distribución, puede ponerse en contacto con esta
a través del del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo efectuo un pago online con Naturgy
(Gas Natural Fenosa)?
Puedes realizar el pago telemáticamente en la web de Naturgy. Solamente
tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para esta gestión deberás tener una tarjeta de crédito o débito y una factura o un
recibo de impago para rellenar los datos que solicitan.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de
titular?
Sí, es viable contratar otra tarifa o cambiar de comercializadora
cuando se cambia el titular de un contrato, puesto que lo que transfieres es la
responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a
Naturgy?
Puedes poner una reclamación desde la sección Ayuda y contacto >
Reclamaciones. En este apartado puedes escoger entre los
diversos tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una queja vía telefónica, en cualquier
oficina Naturgy o a través del chat de soporte técnico de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de
Naturgy?
Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el plataforma virtual de la
compañía. Para ello tienes que presionar en la pestaña Mis
facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, seleccionar
la factura que deseas obtener y pulsar el botón "Descargar factura en
PDF".
Este proceso también puede realizarse en la aplicación móvil de
Naturgy, entrando en la sección Facturas yeligiendo la que te
interesa descargar. En la parte inferior de la factura deberás pulsar "Consultar en pdf".
