Naturgy en Vilafranca del Penedès: Puntos de servicio y oficinas comerciales

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Oficinas comerciales y puntos de servicio de Naturgy en Vilafranca del Penedès

Todos los consumidores de Vilafranca del Penedès que quieran informarse de un contrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto de servicio de Gas Natural Fenosa.

 
Oficina Naturgy Sabadell
Dirección: C/ Rocafort, 22-26.
Colaborador: Somgas Hogar, S.L.
Horario: L-V: 09:30h - 13:30h / 16:00 - 19:00h
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Oficina Naturgy Mataró
Dirección: Camí ral de la Merce, 565 .
Colaborador: SBD Masagas S.L.U
Horario: L-V: 09:00h - 13:30h / 16:00h - 18:30h
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Oficina Naturgy Palma de Mallorca
Dirección: Pl. Comtat del Rosselló, 2.
Colaborador: Instalaciones y Montajes Baladón, S.L.
Horario: L-V: 09:00h - 14:00h / 16:00h - 19:00h
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Oficina Naturgy Teruel
Dirección: C/ Muñoz Degrain, 20 .
Colaborador: Excavaciones Jucar S.L
Horario: L-V: 9:00h - 14:00h / 16:00h - 19:00h
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Oficina Naturgy Murcia
Dirección: Plaza Condestable, 3.
Colaborador: Energimur Consulting, S.L.
Horario: L-V: 09:00h - 15:00h
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Oficina Naturgy Madrid
Dirección: C/ Pedro Laborde, 54.
Colaborador: Instalaciones Térmicas Renovables, S.L.
Horario: L-V: 08:30h - 15:00h
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Teléfonos gratuitos de Naturgy (Gas Natural Fenosa)

Si cualquier villafranqués quiere ponerse en contacto con la comercializadora, puede hacerlo mediante los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para realizar cualquier trámite en Vilafranca del Penedès.

Teléfonos de Naturgy
Gestión Teléfono
Clientes Naturgy 900 100 251
Contratación Naturgy 900 649 250
Alta de suministro Naturgy 900 333 555
Averías Servihogar 900 408 408
Bajas Naturgy 900 408 408
Gas & Power luz 900 100 259
Gas & Power gas 900 100 502
Gas & Power Bono Social 900 100 283

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Vilafranca del Penedès?

Naturgy dispone de oficinas comerciales en Vilafranca del Penedès donde facilita a sus clientes la posibilidad de realizar bastantes gestiones, además de prestar un asesoramiento continuo.

El villafranqués puede realizar bastantes procesos en sus oficinas comerciales, de una manera fácil, efectiva y sencilla. Entre los distintos procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en Vilafranca del Penedès

Dar de alta la luz con Naturgy en Vilafranca del Penedès es un proceso simple en el que el villafranqués siempre dispondrá del asesoramiento de un profesional de la comercializadora para tramitar el alta de una manera efectiva.

  • Documentos necesarios para un alta de luz con Naturgy en Vilafranca del Penedès
  • DNI del titular del contrato
  • Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
  • Documentación que relacione al titular del contrato con la vivienda o local: contrato de alquiler o escrituras
  • IBAN para domiciliar los pagos
  • Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de iniciar con la activación de suministro, el villafranqués debe tener claro que el alta de luz es un proceso para domicilios o locales sin electricidad. Si su vivienda ya dispone de luz, el trámite que debe realizar es un cambio de titular.

El coste del alta de luz es instaurado por el Gobierno, por lo que es igual para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque varía en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con subida de potencia.

  • Podemos apreciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
  • Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
  • Vivienda o local que no dispone de electricidad pero si la tuvo antes

El alta de luz con Naturgy se lleva a cabo en un plazo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora comprueba el proceso. En este plazo, un técnico de la distribuidora debe ir al inmueble para revisar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en Vilafranca del Penedès

El coste del alta de gas oscila entre los 72€ y los 235€ y está compuesto por dos derechos:

 Derechos de alta: su cuantía varía en función de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso contratada.

Así, el coste de los derechos de alta que tendrá que abonar en Cataluña será de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste de los derechos de acometida para Cataluña son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el consumidor de Vilafranca del Penedès se pone en contacto con Naturgy y la distribuidora comprueba el proceso, transcurrirá un plazo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para realizar un alta de gas con Naturgy, el villafranqués b saber la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para un inmueble que ya posee instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no posee instalación de gas, el villafranqués tendrá que ponerse en contacto con la distribuidora o un especialista autorizado para que realice la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la revisa y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El coste de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del domicilio, de la variedad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

  • Datos necesarios para un alta de gas con Naturgy en Cataluña
  • DNI, NIE o CIF del titular
  • Dirección del punto de suministro
  • CUPS
  • Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
  • Certificado de instalación IRI e IRC
  • Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
  • IBAN de la cuenta bancaria
  • Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Vilafranca del Penedès

Entre los trámites que el villafranqués puede realizar en las oficinas comerciales de la comercializadora, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este proceso es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el consumidor quiera.

El cambio de titular implica el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

    Es aconsejable realizar un cambio de titular en las siguientes situaciones:

  • Fallecimiento del titular
  • Compraventa o alquiler
  • Divorcio o separación

Para realizar la variación, Naturgy solicitará a los usuarios de Vilafranca del Penedès los siguientes datos:

  • Documentos para cambiar de titular con Naturgy
  • Datos personales del anterior y del nuevo titular
  • Código Universal del Punto de Suministro en Vilafranca del Penedès
  • Dirección del inmueble
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Datos bancarios

El plazo estimado por la comercializadora para realizar esta gestión en Vilafranca del Penedès es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Vilafranca del Penedès

El cambio de compañía de gas o electricidad es otro de los trámites que el cliente puede realizar en cualquiera de las oficinas comerciales Naturgy de Vilafranca del Penedès. Para llevar a cabo esta gestión, Naturgy te solicitará la siguiente información, que puedes hallar en cualquiera de los recibos que te envía tu actual comercializadora.

  • Datos necesarios para cambiar de comercializadora con Naturgy
  • Documentación del titular del contrato
  • CUPS o dirección del domicilio
  • Teléfono y correo electrónico
  • Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Vilafranca del Penedès

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy implica el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en Cataluña no supone coste alguno. Pero si la tarifa contratada tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. En este caso, el villafranqués b abonar una sanción por cese anticipado.

  • Datos necesarios para realizar una baja de suministro con Naturgy
  • Fotocopia del DNI o NIE del titular
  • Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
  • Dirección del Suministro
  • CUPS de luz o gas
  • Número de contrato
  • Teléfono de contacto
  • Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente demanda la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en realizar el trámite. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual se pondrá en contacto con el consumidor para concertar una cita para que uno de sus operarios acuda al inmueble a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El consumidor de Vilafranca del Penedès que tenga cualquier duda respecto a sus facturas, puede desplazarse a la oficina Naturgy más inmediata a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier villafranqués que desee conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Vilafranca del Penedès

El villafranqués que esté en desacuerdo con el servicio contratado, con el coste de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede desplazarse a una de sus oficinas comerciales para poner una reclamación formal.

En la oficina de Naturgy te solicitarán una serie de datos en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre un recibo deberá aportar el dni del titular, esa factura y la lectura real del contador, si dispone de acceso al mismo.

Si es una queja respecto al contrato te solicitarán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede hallar en el recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Vilafranca del Penedès?

Naturgy cuenta con 33 oficinas comerciales donde el consumidor tiene la opción de solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.

  • Datos necesarios para solicitar la cita previa
  • Nombre y apellidos
  • Documento de identificación
  • Número de teléfono
  • Correo electrónico

Las tiendas de Naturgy con cita previa en Cataluña son:

 Carrer de Mallorca, 237 NATURGY SERVICIOS CENTRO BANDERA - BCN

 Avenida Josep Tarradellas, 100-102, Bajos - NATURGY SERVICIOS CENTRO DOMGAS-BARCELONA JOSEP TARRADELLAS

Otras formas de contacto con Naturgy en Vilafranca del Penedès

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de contacto para que el villafranqués realice gestiones o resuelva sus dudas.

  • Otras formas de contacto con Naturgy
  • Chat online: se despliega al acceder en la parte Ayuda y contacto de la web
  • Área privada de su web
  • Aplicación móvil de Naturgy
  • Twitter: @NaturgyClientES
  • Instagram: naturgyclientes
  • Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Vilafranca del Penedès

El Bono Social Eléctrico permite que los villafranqués considerados como clientes vulnerables puedan aprovecharse de una rebaja del 25-40% en sus facturas.

Para ser apreciado como consumidor vulnerable y, por tanto, ser capaz de solicitar el bono social en Vilafranca del Penedès, como en cualquier otra provincia, tiene que cumplir una serie de requisitos:

  • Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
  • Tener contratado la tarifa PVPC
  • Potencia máxima de 10 kW
  • No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
  • Ser el titular del contrato
  • Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para utilizar las rebajas podrás solicitarlo en las oficinas comerciales de Naturgy o de forma online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Tendrás que enviar este documento por email a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra manera de realizar esta gestión es llamando al número de teléfono 900 100 283.

  • Datos necesarios para la solicitud del bono social
  • Formulario cumplimentado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
  • Fotocopia del DNI de todos los componentes de la familia
  • Fotocopia del libro de familia
  • Registro civil si se trata de únicamente un individuo
  • Certificado de empadronamiento
  • Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Vilafranca del Penedès.

¿Debo Contactar con Naturgy si surje una avería en Vilafranca del Penedès?

Si la avería se halla en su vivienda y el consumidor dispone de un servicio de cobertura con Naturgy, puede ponerte en contacto con su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le aconsejamos contactar con un técnico electricista. En el supuesto de que la avería se encuentre fuera de su instalación tiene que llamar a la distribuidora de su zona.

Tiene la capacidad de saber qué distribuidora opera en su zona observando cualquier factura.

Si la distribuidora de su zona es Unión Fenosa Distribución, puede ponerse en contacto con esta a través del del número citado para las averías de Naturgy.

Preguntas frecuentes sobre Naturgy

¿Cómo efectuo un pago online con Naturgy (Gas Natural Fenosa)?

Puedes realizar el pago telemáticamente en la web de Naturgy. Solamente tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.

Para esta gestión deberás tener una tarjeta de crédito o débito y una factura o un recibo de impago para rellenar los datos que solicitan.

¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de titular?

Sí, es viable contratar otra tarifa o cambiar de comercializadora cuando se cambia el titular de un contrato, puesto que lo que transfieres es la responsabilidad sobre el suministro.

¿Cómo presento una reclamación a Naturgy?

Puedes poner una reclamación desde la sección Ayuda y contacto > Reclamaciones. En este apartado puedes escoger entre los diversos tipos de reclamaciones.

También puedes formalizar una queja vía telefónica, en cualquier oficina Naturgy o a través del chat de soporte técnico de la web.

¿Dónde puedo descargar la factura de Naturgy?

Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el plataforma virtual de la compañía. Para ello tienes que presionar en la pestaña Mis facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, seleccionar la factura que deseas obtener y pulsar el botón "Descargar factura en PDF".

Este proceso también puede realizarse en la aplicación móvil de Naturgy, entrando en la sección Facturas yeligiendo la que te interesa descargar. En la parte inferior de la factura deberás pulsar "Consultar en pdf".

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