¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Viladecans?
Si cualquier viladecanense quiere ponerse en contacto con la compañía, puede
hacerlo a través de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para
efectuar cualquier trámite en Viladecans.
Contactos de Naturgy en Viladecans
| Gestión |
Contacto |
| Clientes Naturgy |
900 385 425 |
| Contratación Naturgy |
900 649 250 |
| Alta de suministro Naturgy |
900 333 555 |
| Averías Servihogar |
900 408 408 |
| Bajas Naturgy |
900 408 408 |
| Gas & Power luz |
900 100 259 |
| Gas & Power gas |
900 100 502 |
| Gas & Power Bono Social |
900 100 283 |
¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer
en
Viladecans?
Naturgy dispone de tiendas en Viladecans donde ofrece a sus
usuarios la posibilidad de efectuar bastantes gestiones, además de
prestar un asesoramiento continuo.
El viladecanense puede efectuar bastantes procesos en sus
tiendas, de una manera fácil, rápida y sencilla. Entre los variados
procesos a realizar destacan:
Alta de luz con Naturgy en Viladecans
Dar de alta la luz con Naturgy en Viladecans es un proceso simple en el
que el viladecanense siempre podrá contar con el asesoramiento de un profesional de la
compañía para gestionar el alta de una manera rápida.
- Documentación necesaria para un alta de luz con Naturgy en Viladecans
- DNI del titular del contrato
- Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
- Documentación que relacione al titular del contrato con el domicilio o local: contrato de
alquiler o escrituras
- IBAN para domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Antes de comenzar con la activación de suministro, el viladecanense debe tener
claro que el alta de luz es un proceso para domicilios o locales sin
luz. Si su vivienda ya dispone de luz, el trámite que debe
efectuar es un cambio de titular.
El coste del alta de luz
es instaurado por el Gobierno, por lo que es el mismo para todas las comercializadoras y
usuarios. Aunque depende de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con incremento de potencia.
- Podemos diferenciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
- Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
- Vivienda o local que no dispone de luz pero si la tuvo antes
El alta de luz con Naturgy se efectua en
un plazo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que
la distribuidora acepta la petición. En este plazo, un experto de la distribuidora debe ir
al domicilio para comprobar la instalación e instalar el contador.
Alta de gas con Naturgy en Viladecans
El coste del alta de gas varía
entre los 72€ y los 235€ y está compuesto por dos derechos:
Derechos de alta: su precio
depende de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
contratada.
Así, el coste de los derechos de alta que tendrá que pagar en
Cataluña será de 91,23€ para
la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste de los derechos de acometida para Cataluña son de: 128,67 €
para ambas tarifas de acceso.
Desde que el cliente de Viladecans contacta con
Naturgy y la distribuidora acepta la petición, transcurrirá un plazo que abarca entre 5 y 7 días
hábiles.
Para efectuar un alta de gas con Naturgy, el viladecanense e
conocer la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para
un domicilio que ya goza de instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no goza de instalación de gas, el viladecanense
tendrá que ponerse en contacto con la distribuidora o un técnico autorizado para que
proceda con la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la comprueba y emite
el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación
Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El coste de la
instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño de la vivienda,
de la modalidad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
- Documentación necesaria para un alta de gas con Naturgy en Cataluña
- DNI, NIE o CIF del titular
- Dirección del punto de suministro
- CUPS
- Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
- Certificado de instalación IRI e IRC
- Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
- IBAN de la cuenta bancaria
- Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica
Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Viladecans
Entre las gestiones que el viladecanense puede efectuar en las
tiendas de la compañía, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este trámite
es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el cliente
requiera.
El cambio de titular supone el traspaso de la
responsabilidad legal del suministro.
Para realizar la variación, Naturgy solicitará a los usuarios de Viladecans los
siguientes datos:
- Documentos para cambiar de titular con Naturgy
- Datos personales del anterior y del nuevo titular
- Código Universal del Punto de Suministro en Viladecans
- Dirección del inmueble
- Contrato de alquiler o compraventa
- Datos bancarios
El plazo estimado por la compañía para efectuar este proceso
en Viladecans es de 15 a 20 días hábiles.
Cambiar de comercializadora con Naturgy en Viladecans
El cambio de compañía de gas o electricidad es otro de los trámites que el cliente puede efectuar en
cualquiera de las tiendas Naturgy de Viladecans. Para efectuar
este proceso, Naturgy te solicitará la siguiente información, que puedes localizar
en cualquiera de los recibos que te envía tu actual compañía.
- Documentación necesaria para cambiar de comercializadora con Naturgy
- Documentación del titular del contrato
- CUPS o dirección de la vivienda
- Teléfono y correo electrónico
- Código IBAN
Dar de baja el suministro con Naturgy en Viladecans
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy supone el corte de suministro y la retirada
del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de
alta.
Dar de baja el contrato en Cataluña no supone coste alguno. Pero
si la tarifa elegida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido.
En esta situación, el viladecanense e pagar una
penalización por cese anticipado.
- Documentación necesaria para efectuar una baja de suministro con Naturgy
- Fotocopia del DNI o NIE del titular
- Formulario de solicitud de baja de luz
o gas de Naturgy
- Dirección del Suministro
- CUPS de luz o gas
- Número de contrato
- Teléfono de contacto
- Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del
contrato)
Desde que el cliente pide la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en
efectuar el trámite. Una vez procesado el cese en sus sistemas, la gestión
pasa a la distribuidora, la cual se pondrá en contacto con el cliente para concertar una cita para que
uno de sus operarios acuda al domicilio a retirar el contador.
El cliente de Viladecans que posea cualquier duda respecto a sus
facturas, puede ir a la oficina Naturgy más cercana a
su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier viladecanense
que quiera conocer las tarifas de Naturgy.
Presentar una reclamación a Naturgy en Viladecans
El viladecanense que esté en desacuerdo con el servicio escogido, con el
coste de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede
ir a una de sus tiendas para presentar una reclamación
formal.
En la oficina de Naturgy requerirán una serie de datos en función del
tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre
una factura deberá aportar el dni del titular, dicha factura y la
lectura real del contador, si tiene acceso al mismo.
Si es una queja respecto al contrato te solicitarán, además de los
datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede localizar en el
recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.
¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en
Viladecans?
Naturgy cuenta con 33 tiendas donde el cliente tiene la opción de
solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.
- Documentación necesaria para solicitar la cita previa
- Nombre y apellidos
- NIF, NIE o Pasaporte
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Las tiendas de Naturgy con cita previa en Cataluña son:
Carrer de Mallorca, 237 NATURGY SERVICIOS CENTRO BANDERA - BCN
Avenida Josep Tarradellas, 100-102, Bajos - NATURGY SERVICIOS CENTRO
DOMGAS-BARCELONA JOSEP TARRADELLAS
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de contacto para que el
viladecanense realice gestiones o resuelva sus dudas.
- Otras formas de contacto con Naturgy
- Chat online: se despliega al acceder en la parte Ayuda y
contacto de la web
- Área privada de su web
- Aplicación móvil de Naturgy
- Twitter: @NaturgyClientES
- Instagram: naturgyclientes
- Facebook: @NaturgyEspanaClientes
Solicitar el bono social de la comercializadora
regulada de Naturgy (Gas & Power) en Viladecans
El Bono Social Eléctrico permite que los viladecanense considerados como
usuarios vulnerables puedan aprovecharse de un ahorro del 25-40% en sus
facturas.
Para ser apreciado como cliente vulnerable y, por tanto, ser capaz de solicitar el
bono social en Viladecans, como en cualquier otra provincia, tiene que cumplir una
serie de requisitos:
- Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
- Tener contratado la tarifa PVPC
- Potencia máxima de 10 kW
- No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas
varían en función de las circunstancias de cada familia)
- Ser el titular del contrato
- Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de
Naturgy?
Para disfrutar de los descuentos podrás pedirlo en las tiendas de
Naturgy o telemáticamente rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este
fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del
bono social de Naturgy. Necesitarás enviar este documento por email a
bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra forma de efectuar
este proceso es llamando al número de teléfono 900 100 283.
- Datos necesarios para la solicitud del bono social
- Formulario cumplimentado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
- Fotocopia del DNI de todos los componentes de la familia
- Fotocopia del libro de familia
- Registro civil si se trata de únicamente un individuo
- Certificado de empadronamiento
- Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para
envíar una respuesta al cliente de Viladecans.
¿Tengo que Contactar con Naturgy si
surge una avería en Viladecans?
Si la avería se halla en su vivienda y el cliente dispone de
un servicio de cobertura con Naturgy, puede ponerte en contacto con su servicio de urgencias y
averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le aconsejamos contactar con un
especialista en electricidad. Siempre y cuando la avería se encuentre fuera de su instalación
tiene que llamar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.
Tiene la capacidad de averiguar qué distribuidora trabaja en
su zona viendo cualquier factura.
Si la distribuidora que le corresponde es Unión Fenosa Distribución, puede ponerse en contacto con esta
por medio del del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo llevo a cabo un pago online con Naturgy
(Gas Natural Fenosa)?
Puedes efectuar el pago en linea en la web de Naturgy. Solo
tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para este proceso necesitarás una tarjeta de crédito o débito y una factura o un
recibo de impago para completar los datos que solicitan.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de
titular?
Sí, es factible contratar otra tarifa o cambiar de compañía
cuando se cambia el titular de un contrato, pues lo que traspasas es la
responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a
Naturgy?
Puedes presentar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto >
Reclamaciones. En esta sección puedes elegir entre los
diversos tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una queja vía telefónica, en cualquier
oficina Naturgy o por medio del chat de soporte técnico de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de
Naturgy?
Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el área online de la
compañía. Para ello debes presionar en la pestaña Mis
facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, elegir
la factura que deseas obtener y pulsar el botón "Descargar factura en
PDF".
Este trámite también puede llevarse a cabo en la aplicación móvil de
Naturgy, entrando en la sección Facturas yhaciendo click en la que te
interesa descargar. En la parte inferior de la factura deberás pulsar "Consultar en pdf".
