Naturgy en Viladecans: Puntos de servicio y oficinas comerciales

¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Viladecans?

Si cualquier viladecanense quiere ponerse en contacto con la compañía, puede hacerlo a través de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para efectuar cualquier trámite en Viladecans.

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Viladecans?

Naturgy dispone de tiendas en Viladecans donde ofrece a sus usuarios la posibilidad de efectuar bastantes gestiones, además de prestar un asesoramiento continuo.

El viladecanense puede efectuar bastantes procesos en sus tiendas, de una manera fácil, rápida y sencilla. Entre los variados procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en Viladecans

Dar de alta la luz con Naturgy en Viladecans es un proceso simple en el que el viladecanense siempre podrá contar con el asesoramiento de un profesional de la compañía para gestionar el alta de una manera rápida.

• Documentación necesaria para un alta de luz con Naturgy en Viladecans
• DNI del titular del contrato
• Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
• Documentación que relacione al titular del contrato con el domicilio o local: contrato de alquiler o escrituras
• IBAN para domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de comenzar con la activación de suministro, el viladecanense debe tener claro que el alta de luz es un proceso para domicilios o locales sin luz. Si su vivienda ya dispone de luz, el trámite que debe efectuar es un cambio de titular.

El coste del alta de luz es instaurado por el Gobierno, por lo que es el mismo para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque depende de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con incremento de potencia.

• Podemos diferenciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
• Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
• Vivienda o local que no dispone de luz pero si la tuvo antes

El alta de luz con Naturgy se efectua en un plazo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora acepta la petición. En este plazo, un experto de la distribuidora debe ir al domicilio para comprobar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en Viladecans

El coste del alta de gas varía entre los 72€ y los 235€ y está compuesto por dos derechos:

 Derechos de alta: su precio depende de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso contratada.

Así, el coste de los derechos de alta que tendrá que pagar en Cataluña será de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste de los derechos de acometida para Cataluña son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el cliente de Viladecans contacta con Naturgy y la distribuidora acepta la petición, transcurrirá un plazo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para efectuar un alta de gas con Naturgy, el viladecanense e conocer la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para un domicilio que ya goza de instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no goza de instalación de gas, el viladecanense tendrá que ponerse en contacto con la distribuidora o un técnico autorizado para que proceda con la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la comprueba y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El coste de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño de la vivienda, de la modalidad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

• Documentación necesaria para un alta de gas con Naturgy en Cataluña
• DNI, NIE o CIF del titular
• Dirección del punto de suministro
• CUPS
• Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
• Certificado de instalación IRI e IRC
• Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
• IBAN de la cuenta bancaria
• Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Viladecans

Entre las gestiones que el viladecanense puede efectuar en las tiendas de la compañía, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este trámite es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el cliente requiera.

El cambio de titular supone el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

Recomendarmos efectuar un cambio de titular en las siguientes situaciones:

• Fallecimiento del titular
• Compraventa o alquiler
• Divorcio o separación

Para realizar la variación, Naturgy solicitará a los usuarios de Viladecans los siguientes datos:

• Documentos para cambiar de titular con Naturgy
• Datos personales del anterior y del nuevo titular
• Código Universal del Punto de Suministro en Viladecans
• Dirección del inmueble
• Contrato de alquiler o compraventa
• Datos bancarios

El plazo estimado por la compañía para efectuar este proceso en Viladecans es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Viladecans

El cambio de compañía de gas o electricidad es otro de los trámites que el cliente puede efectuar en cualquiera de las tiendas Naturgy de Viladecans. Para efectuar este proceso, Naturgy te solicitará la siguiente información, que puedes localizar en cualquiera de los recibos que te envía tu actual compañía.

• Documentación necesaria para cambiar de comercializadora con Naturgy
• Documentación del titular del contrato
• CUPS o dirección de la vivienda
• Teléfono y correo electrónico
• Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Viladecans

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy supone el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en Cataluña no supone coste alguno. Pero si la tarifa elegida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. En esta situación, el viladecanense e pagar una penalización por cese anticipado.

• Documentación necesaria para efectuar una baja de suministro con Naturgy
• Fotocopia del DNI o NIE del titular
• Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
• Dirección del Suministro
• CUPS de luz o gas
• Número de contrato
• Teléfono de contacto
• Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente pide la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en efectuar el trámite. Una vez procesado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual se pondrá en contacto con el cliente para concertar una cita para que uno de sus operarios acuda al domicilio a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El cliente de Viladecans que posea cualquier duda respecto a sus facturas, puede ir a la oficina Naturgy más cercana a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier viladecanense que quiera conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Viladecans

El viladecanense que esté en desacuerdo con el servicio escogido, con el coste de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede ir a una de sus tiendas para presentar una reclamación formal.

En la oficina de Naturgy requerirán una serie de datos en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre una factura deberá aportar el dni del titular, dicha factura y la lectura real del contador, si tiene acceso al mismo.

Si es una queja respecto al contrato te solicitarán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede localizar en el recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Viladecans?

Naturgy cuenta con 33 tiendas donde el cliente tiene la opción de solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.

• Documentación necesaria para solicitar la cita previa
• Nombre y apellidos
• NIF, NIE o Pasaporte
• Número de teléfono
• Correo electrónico

Las tiendas de Naturgy con cita previa en Cataluña son:

 Carrer de Mallorca, 237 NATURGY SERVICIOS CENTRO BANDERA - BCN

 Avenida Josep Tarradellas, 100-102, Bajos - NATURGY SERVICIOS CENTRO DOMGAS-BARCELONA JOSEP TARRADELLAS

Otras formas de contacto con Naturgy en Viladecans

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de contacto para que el viladecanense realice gestiones o resuelva sus dudas.

• Otras formas de contacto con Naturgy
• Chat online: se despliega al acceder en la parte Ayuda y contacto de la web
• Área privada de su web
• Aplicación móvil de Naturgy
• Twitter: @NaturgyClientES
• Instagram: naturgyclientes
• Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Viladecans

El Bono Social Eléctrico permite que los viladecanense considerados como usuarios vulnerables puedan aprovecharse de un ahorro del 25-40% en sus facturas.

Para ser apreciado como cliente vulnerable y, por tanto, ser capaz de solicitar el bono social en Viladecans, como en cualquier otra provincia, tiene que cumplir una serie de requisitos:

• Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
• Tener contratado la tarifa PVPC
• Potencia máxima de 10 kW
• No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
• Ser el titular del contrato
• Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para disfrutar de los descuentos podrás pedirlo en las tiendas de Naturgy o telemáticamente rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Necesitarás enviar este documento por email a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra forma de efectuar este proceso es llamando al número de teléfono 900 100 283.

• Datos necesarios para la solicitud del bono social
• Formulario cumplimentado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
• Fotocopia del DNI de todos los componentes de la familia
• Fotocopia del libro de familia
• Registro civil si se trata de únicamente un individuo
• Certificado de empadronamiento
• Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Viladecans.

¿Tengo que Contactar con Naturgy si surge una avería en Viladecans?

Si la avería se halla en su vivienda y el cliente dispone de un servicio de cobertura con Naturgy, puede ponerte en contacto con su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le aconsejamos contactar con un especialista en electricidad. Siempre y cuando la avería se encuentre fuera de su instalación tiene que llamar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.

Tiene la capacidad de averiguar qué distribuidora trabaja en su zona viendo cualquier factura.

Si la distribuidora que le corresponde es Unión Fenosa Distribución, puede ponerse en contacto con esta por medio del del número citado para las averías de Naturgy.