¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Torrejón de Ardoz?
Si cualquier torrejonero quiere contactar con la compañía, puede
hacerlo mediante los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para
llevar a cabo cualquier trámite en Torrejón de Ardoz.
Contactos de Naturgy en Torrejón de Ardoz
| Gestión |
Contacto |
| Clientes Naturgy |
900 385 425 |
| Contratación Naturgy |
900 649 250 |
| Alta de suministro Naturgy |
900 333 555 |
| Averías Servihogar |
900 408 408 |
| Bajas Naturgy |
900 408 408 |
| Gas & Power luz |
900 100 259 |
| Gas & Power gas |
900 100 502 |
| Gas & Power Bono Social |
900 100 283 |
¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer
en
Torrejón de Ardoz?
Naturgy tiene oficinas comerciales en Torrejón de Ardoz donde ofrece a sus
usuarios la posibilidad de llevar a cabo múltiples gestiones, además de
prestar un asesoramiento continuo.
El torrejonero puede llevar a cabo múltiples procesos en sus
oficinas comerciales, de una manera fácil, efectiva y sencilla. Entre los distintos
procesos a realizar destacan:
Alta de luz con Naturgy en Torrejón de Ardoz
Dar de alta la luz con Naturgy en Torrejón de Ardoz es un proceso fácil en el
que el torrejonero siempre contará con el asesoramiento de un profesional de la
compañía para tramitar el alta de una manera efectiva.
- Documentos necesarios para un alta de luz con Naturgy en Torrejón de Ardoz
- DNI del titular del contrato
- Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
- Documentación que relacione al titular del contrato con el inmueble o local: contrato de
alquiler o escrituras
- IBAN para domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Antes de comenzar con la activación de suministro, el torrejonero debe tener
claro que el alta de luz es un proceso para inmuebles o locales sin
corriente eléctrica. Si su inmueble ya dispone de luz, el trámite que debe
llevar a cabo es un cambio de titular.
El precio del alta de luz
es fijado por el Gobierno, por lo que es el mismo para todas las comercializadoras y
usuarios. Aunque varía en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con incremento de potencia.
- Podemos apreciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
- Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
- Vivienda o local que no dispone de corriente eléctrica pero si la tuvo tuvo en el pasado
El alta de luz con Naturgy se realiza en
un plazo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que
la distribuidora acepta la petición. En este plazo, un técnico de la distribuidora debe ir
al domicilio para comprobar la instalación e instalar el contador.
Alta de gas con Naturgy en Torrejón de Ardoz
El precio del alta de gas oscila
entre los 72€ y los 235€ y está compuesto por dos derechos:
Derechos de alta: su cuantía
varía en función de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen del peaje de acceso
contratada.
Así, el precio de los derechos de alta que tendrá que liquidar en
Comunidad de Madrid será de 91,23€ para
la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio de los derechos de acometida para Comunidad de Madrid son de: 128,67 €
para ambas tarifas de acceso.
Desde que el usuario de Torrejón de Ardoz se comunica con
Naturgy y la distribuidora acepta la petición, transcurrirá un plazo que abarca entre 5 y 7 días
hábiles.
Para llevar a cabo un alta de gas con Naturgy, el torrejonero b
averiguar la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para
una vivienda que ya goza de instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no goza de instalación de gas, el torrejonero
tendrá que contactar con la distribuidora o un técnico autorizado para que
proceda con la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la verifica y emite
el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación
Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El precio de la
instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del inmueble,
de la variedad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
- Documentación necesaria para un alta de gas con Naturgy en Comunidad de Madrid
- DNI, NIE o CIF del titular
- Dirección del punto de suministro
- CUPS
- Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
- Certificado de instalación IRI e IRC
- Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
- IBAN de la cuenta bancaria
- Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica
Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Torrejón de Ardoz
Entre las diligencias que el torrejonero puede llevar a cabo en las
oficinas comerciales de la compañía, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Esta gestión
es fácil y puede llevarse a cabo tantas veces como el usuario
necesite.
El cambio de titular supone el traspaso de la
responsabilidad legal del suministro.
Para realizar el cambio, Naturgy solicitará a los usuarios de Torrejón de Ardoz los
siguientes datos:
- Documentos para cambiar de titular con Naturgy
- Datos personales del anterior y del nuevo titular
- Código Universal del Punto de Suministro en Torrejón de Ardoz
- Dirección del inmueble
- Contrato de alquiler o compraventa
- Datos bancarios
El plazo estimado por la compañía para llevar a cabo este proceso
en Torrejón de Ardoz es de 15 a 20 días hábiles.
Cambiar de comercializadora con Naturgy en Torrejón de Ardoz
El cambio de compañía de gas o electricidad es otro de los trámites que el cliente puede llevar a cabo en
cualquiera de las oficinas comerciales Naturgy de Torrejón de Ardoz. Para realizar
este proceso, Naturgy te solicitará la siguiente información, que puedes hallar
en cualquiera de las facturas que te envía tu actual compañía.
- Documentación necesaria para cambiar de comercializadora con Naturgy
- Documentación del titular del contrato
- CUPS o dirección del inmueble
- Teléfono y correo electrónico
- Código IBAN
Dar de baja el suministro con Naturgy en Torrejón de Ardoz
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy supone el corte de suministro y la retirada
del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de
alta.
Dar de baja el contrato en Comunidad de Madrid no supone coste alguno. Pero
si la tarifa elegida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido.
En este caso, el torrejonero b liquidar una
sanción por cese anticipado.
- Documentación necesaria para llevar a cabo una baja de suministro con Naturgy
- Fotocopia del DNI o NIE del titular
- Formulario de solicitud de baja de luz
o gas de Naturgy
- Dirección del Suministro
- CUPS de luz o gas
- Número de contrato
- Teléfono de contacto
- Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del
contrato)
Desde que el cliente solicita la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en
llevar a cabo el trámite. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión
pasa a la distribuidora, la cual se pondrá en contacto con el usuario para concertar una cita para que
uno de sus técnicos se acerque al domicilio a retirar el contador.
El usuario de Torrejón de Ardoz que posea cualquier duda respecto a sus
facturas, puede acercarse a la oficina Naturgy más inmediata a
su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier torrejonero
que quiera conocer las tarifas de Naturgy.
Presentar una reclamación a Naturgy en Torrejón de Ardoz
El torrejonero que esté en desacuerdo con el servicio contratado, con el
precio de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede
acercarse a una de sus oficinas comerciales para poner una reclamación
formal.
En la oficina de Naturgy te solicitarán una serie de referencias en función del
tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre
un recibo deberá proporcionar el dni del titular, dicho recibo y la
lectura real del contador, en el supuesto de tener acceso al mismo.
Si es una reclamación respecto al contrato te solicitarán, además de los
datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede hallar en el
recibo del banco o en cualquiera de tus facturas.
¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en
Torrejón de Ardoz?
Naturgy cuenta con 33 oficinas comerciales donde el usuario tiene la opción de
solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.
- Documentación necesaria para solicitar la cita previa
- Nombre y apellidos
- Documento de identificación
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Las tiendas de Naturgy con cita previa en Comunidad de Madrid son:
Calle de Francisco Silvela, 35 NATURGY SERVICIOS CENTRO BANDERA- MADRID
Calle de los Urquiza, 33 - NATURGY SERVICIOS CENTRO PREDINSEL - MADRID
Calle de Juan de Urbieta, 36 - NATURGY SERVICIOS CENTRO WARIS - MADRID
Calle Santocildes, 2 - NATURGY SERVICIOS CENTRO SOLUCIONES ENERGETICAS
INNOVADORAS MADRID
Calle Marqués de Viana, 31-33 - NATURGY SERVICIOS CENTRO IBENERGI MADRID
Calle Vía Complutense, 21 - NATURGY SERVICIOS CENTRO KOMERCIALIZA ALCALA
Avenida España, 17 - NATURGY SERVICIOS CENTRO COPRINSA GAS GETAFE
Calle Postas, 2 - NATURGY SERVICIOS CENTRO BAZAR TOLEDO SL - ARANJUEZ
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de comunicación para que el
torrejonero realice gestiones o resuelva sus dudas.
- Otras formas de contacto con Naturgy
- Chat online: se despliega al entrar en la parte Ayuda y
contacto de la web
- Área privada de su web
- Aplicación móvil de Naturgy
- Twitter: @NaturgyClientES
- Instagram: naturgyclientes
- Facebook: @NaturgyEspanaClientes
Solicitar el bono social de la comercializadora
regulada de Naturgy (Gas & Power) en Torrejón de Ardoz
El Bono Social Eléctrico permite que los torrejonero considerados como
usuarios vulnerables puedan disponer de una rebaja del 25-40% en sus
facturas.
Para ser apreciado como usuario vulnerable y, por tanto, ser apto para solicitar el
bono social en Torrejón de Ardoz, como en cualquier otra provincia, tiene que cumplir una
serie de requisitos:
- Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
- Tener contratado la tarifa PVPC
- Potencia máxima de 10 kW
- No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas
varían en función de las circunstancias de cada familia)
- Ser el titular del contrato
- Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de
Naturgy?
Para utilizar las rebajas podrás solicitarlo en las oficinas comerciales de
Naturgy o de manera online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este
fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del
bono social de Naturgy. Tendrás que enviar este documento por mail a
bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra forma de llevar a cabo
este proceso es llamando al número de teléfono 900 100 283.
- Datos necesarios para la solicitud del bono social
- Formulario relleno y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
- Fotocopia del DNI de todos los componentes de la familia
- Fotocopia del libro de familia
- Registro civil si se trata de únicamente un individuo
- Certificado de empadronamiento
- Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para
envíar una respuesta al cliente de Torrejón de Ardoz.
¿Debo Contactar con Naturgy si
se produce una avería en Torrejón de Ardoz?
Si la avería se localiza en su inmueble y el usuario tiene
un servicio de cobertura con Naturgy, puede llamar a su servicio de urgencias y
averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le aconsejamos contactar con un
técnico electricista. En el supuesto de que la avería se encuentre fuera de su instalación
tiene que contactar a la distribuidora que le corresponda.
Tiene la posibilidad de conocer qué distribuidora actúa en
su zona comprobando cualquier factura.
Si la distribuidora asignada a su zona geográfica es Unión Fenosa Distribución, puede contactar con esta
a través del del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo realizo un pago online con Naturgy
(Gas Natural Fenosa)?
Puedes llevar a cabo el pago en linea en la web de Naturgy. Solamente
tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para este proceso tendrás que disponer de una tarjeta de crédito o débito y una factura o un
recibo de impago para rellenar los datos que requieren.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de
titular?
Sí, es posible contratar otra tarifa o cambiar de compañía
cuando se cambia el titular de un contrato, ya que lo que transfieres es la
responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a
Naturgy?
Puedes poner una reclamación desde la sección Ayuda y contacto >
Reclamaciones. En esta parte puedes optar entre los
diferentes tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una reclamación vía telefónica, en cualquier
oficina Naturgy o a través del chat de soporte de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de
Naturgy?
Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el plataforma virtual de la
compañía. Para ello necesitas pulsar en la pestaña Mis
facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, seleccionar
la factura que quieres obtener y pulsar el botón "Descargar factura en
PDF".
Esta gestión también puede efectuarse en la aplicación móvil de
Naturgy, entrando en la sección Facturas ypulsando en la que te
interesa descargar. En la parte inferior de la factura deberás pulsar "Consultar en pdf".
