Naturgy en Santa Coloma de Gramenet: Puntos de servicio y oficinas comerciales

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Oficinas comerciales y puntos de servicio de Naturgy en Santa Coloma de Gramenet

Todos los consumidores de Santa Coloma de Gramenet que quieran informarse de un contrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto de servicio de Gas Natural Fenosa.

 
Oficina Naturgy Sabadell
Dirección: C/ Rocafort, 22-26. 08205
Colaborador: Somgas Hogar, S.L.
Horario: L-V: 09:30h - 13:30h / 16:00 - 19:00h
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Oficina Naturgy Mataró
Dirección: Camí ral de la Merce, 565 . 08302
Colaborador: SBD Masagas S.L.U
Horario: L-V: 09:00h - 13:30h / 16:00h - 18:30h
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Teléfonos gratuitos de Naturgy (Gas Natural Fenosa)

Si cualquier colomense quiere comunicarse con la empresa, puede hacerlo mediante los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para efectuar cualquier proceso en Santa Coloma de Gramenet.

Teléfonos de Naturgy
Gestión Teléfono
Clientes Naturgy 900 100 251
Contratación Naturgy 900 649 250
Alta de suministro Naturgy 900 333 555
Averías Servihogar 900 408 408
Bajas Naturgy 900 408 408
Gas & Power luz 900 100 259
Gas & Power gas 900 100 502
Gas & Power Bono Social 900 100 283

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Santa Coloma de Gramenet?

Naturgy dispone de tiendas en Santa Coloma de Gramenet donde facilita a sus consumidores la posibilidad de efectuar bastantes procesos, además de prestar un asesoramiento continuo.

El colomense puede efectuar bastantes trámites en sus tiendas, de una manera fácil, efectiva y sencilla. Entre los variados procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en Santa Coloma de Gramenet

Dar de alta la luz con Naturgy en Santa Coloma de Gramenet es una gestión simple en el que el colomense siempre contará con el asesoramiento de un profesional de la empresa para tramitar el alta de una manera efectiva.

  • Documentos necesarios para un alta de luz con Naturgy en Santa Coloma de Gramenet
  • DNI del titular del contrato
  • Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
  • Documentación que relacione al titular del contrato con el inmueble o local: contrato de alquiler o escrituras
  • IBAN para domiciliar los pagos
  • Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de comenzar con la activación de suministro, el colomense debe tener claro que el alta de luz es una gestión para viviendas o locales sin corriente eléctrica. Si su inmueble ya dispone de luz, la diligencia que debe efectuar es un cambio de titular.

El importe del alta de luz es instaurado por el Gobierno, por lo que es igual para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque depende de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con subida de potencia.

  • Podemos distinguir dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
  • Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
  • Vivienda o local que no dispone de corriente eléctrica pero si la tuvo tuvo en el pasado

El alta de luz con Naturgy se efectua en un periodo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora comprueba el proceso. En este periodo, un técnico de la distribuidora debe ir al domicilio para revisar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en Santa Coloma de Gramenet

El importe del alta de gas varía entre los 72€ y los 235€ y está constituido por dos derechos:

 Derechos de alta: su importe depende de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen del peaje de acceso contratada.

Así, el importe de los derechos de alta que tendrá que liquidar en Cataluña será de 91,23€ para el peaje de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe de los derechos de acometida para Cataluña son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el consumidor de Santa Coloma de Gramenet se pone en contacto con Naturgy y la distribuidora comprueba el proceso, transcurrirá un periodo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para efectuar un alta de gas con Naturgy, el colomense d conocer la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para una vivienda que ya posee instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no posee instalación de gas, el colomense tendrá que comunicarse con la distribuidora o un instalador autorizado para que realice la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la comprueba y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El importe de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del domicilio, de la variedad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

  • Documentación necesaria para un alta de gas con Naturgy en Cataluña
  • DNI, NIE o CIF del titular
  • Dirección del punto de suministro
  • CUPS
  • Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
  • Certificado de instalación IRI e IRC
  • Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
  • IBAN de la cuenta bancaria
  • Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Santa Coloma de Gramenet

Entre las gestiones que el colomense puede efectuar en las tiendas de la empresa, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Esta gestión es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el consumidor quiera.

El cambio de titular supone el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

    Es aconsejable efectuar un cambio de titular en las siguientes situaciones:

  • Fallecimiento del titular
  • Compraventa o alquiler
  • Divorcio o separación

Para realizar la variación, Naturgy solicitará a los usuarios de Santa Coloma de Gramenet los siguientes datos:

  • Documentos para cambiar de titular con Naturgy
  • Datos personales del anterior y del nuevo titular
  • Código Universal del Punto de Suministro en Santa Coloma de Gramenet
  • Dirección del inmueble
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Datos bancarios

El periodo estimado por la empresa para efectuar este trámite en Santa Coloma de Gramenet es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Santa Coloma de Gramenet

El cambio de compañía de luz y/o gas es otro de los trámites que el cliente puede efectuar en cualquiera de las tiendas Naturgy de Santa Coloma de Gramenet. Para realizar este trámite, Naturgy te solicitará la siguiente información, que puedes localizar en cualquiera de los recibos que te envía tu actual empresa.

  • Documentación necesaria para cambiar de comercializadora con Naturgy
  • Documentación del titular del contrato
  • CUPS o dirección del domicilio
  • Teléfono y correo electrónico
  • Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Santa Coloma de Gramenet

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy supone el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en Cataluña no supone coste alguno. Pero si la tarifa contratada tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. Si esto sucede, el colomense d liquidar una sanción por cese anticipado.

  • Documentación necesaria para efectuar una baja de suministro con Naturgy
  • Fotocopia del DNI o NIE del titular
  • Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
  • Dirección del Suministro
  • CUPS de luz o gas
  • Número de contrato
  • Teléfono de contacto
  • Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente solicita la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en efectuar la diligencia. Una vez gestionado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual llamará al consumidor para concertar una cita para que uno de sus operarios vaya al domicilio a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El consumidor de Santa Coloma de Gramenet que experimente cualquier duda respecto a sus facturas, puede ir a la oficina Naturgy más inmediata a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier colomense que desee conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Santa Coloma de Gramenet

El colomense que esté en disconformidad con el servicio elegido, con el importe de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede ir a una de sus tiendas para presentar una reclamación formal.

En la oficina de Naturgy te solicitarán una serie de datos en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre una factura deberá proporcionar el dni del titular, dicho recibo y la lectura real del contador, si dispone de acceso al mismo.

Si es una queja respecto al contrato te pedirán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede localizar en el recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Santa Coloma de Gramenet?

Naturgy cuenta con 33 tiendas donde el consumidor tiene la opción de concertar la cita online y así evitar tiempos de espera.

  • Documentación necesaria para solicitar la cita previa
  • Nombre y apellidos
  • Documento de identificación
  • Número de teléfono
  • Correo electrónico

Las tiendas de Naturgy con cita previa en Cataluña son:

 Carrer de Mallorca, 237 NATURGY SERVICIOS CENTRO BANDERA - BCN

 Avenida Josep Tarradellas, 100-102, Bajos - NATURGY SERVICIOS CENTRO DOMGAS-BARCELONA JOSEP TARRADELLAS

Otras formas de contacto con Naturgy en Santa Coloma de Gramenet

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de contacto para que el colomense realice procesos o resuelva sus dudas.

  • Otras formas de contacto con Naturgy
  • Chat online: se despliega al acceder en la parte Ayuda y contacto de la web
  • Área privada de su web
  • Aplicación móvil de Naturgy
  • Twitter: @NaturgyClientES
  • Instagram: naturgyclientes
  • Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Santa Coloma de Gramenet

El Bono Social Eléctrico permite que los colomense considerados como consumidores vulnerables puedan disfrutar de una rebaja del 25-40% en sus facturas.

Para ser apreciado como consumidor vulnerable y, por tanto, poder solicitar el bono social en Santa Coloma de Gramenet, como en cualquier otra provincia, tiene que cumplir una serie de requisitos:

  • Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
  • Tener contratado la tarifa PVPC
  • Potencia máxima de 10 kW
  • No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
  • Ser el titular del contrato
  • Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para utilizar las rebajas podrás solicitarlo en las tiendas de Naturgy o de manera online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Tendrás que enviar este documento por correo electrónico a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra forma de realizar este trámite es llamando al número de teléfono 900 100 283.

  • Datos necesarios para la solicitud del bono social
  • Formulario cumplimentado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
  • Fotocopia del DNI de todos los componentes de la familia
  • Fotocopia del libro de familia
  • Registro civil si se trata de únicamente un individuo
  • Certificado de empadronamiento
  • Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Santa Coloma de Gramenet.

¿Tengo que Contactar con Naturgy si surge una avería en Santa Coloma de Gramenet?

Si la avería se encuentra en su inmueble y el consumidor dispone de un servicio de cobertura con Naturgy, puede llamar a su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le aconsejamos contactar con un especialista en electricidad. En el caso de que la avería se encuentre fuera de su instalación tiene que avisar a la distribuidora de su zona.

Tiene la posibilidad de saber qué distribuidora actúa en su zona comprobando cualquier factura.

Si la distribuidora de su zona es Unión Fenosa Distribución, puede comunicarse con esta a través del del número citado para las averías de Naturgy.

Preguntas frecuentes sobre Naturgy

¿Cómo llevo a cabo un pago online con Naturgy (Gas Natural Fenosa)?

Puedes efectuar el pago en linea en la web de Naturgy. Únicamente tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.

Para este trámite necesitarás una tarjeta de crédito o débito y una factura o un recibo de impago para rellenar los datos que requieren.

¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de titular?

Sí, es viable contratar otra tarifa o cambiar de empresa cuando se cambia el titular de un contrato, puesto que lo que traspasas es la responsabilidad sobre el suministro.

¿Cómo presento una reclamación a Naturgy?

Puedes presentar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto > Reclamaciones. En este apartado puedes escoger entre los diferentes tipos de reclamaciones.

También puedes formalizar una queja vía telefónica, en cualquier oficina Naturgy o a través del chat de soporte de la web.

¿Dónde puedo descargar la factura de Naturgy?

Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el área online de la compañía. Para ello tienes que hacer click en la pestaña Mis facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, seleccionar la factura que prefieres obtener y pulsar el botón "Descargar factura en PDF".

Esta gestión también puede efectuarse en la aplicación móvil de Naturgy, entrando en la sección Facturas yeligiendo la que te interesa descargar. En la parte inferior de la factura deberás pulsar "Consultar en pdf".