¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Sant Cugat del Vallès?
Si cualquier sancugatense quiere ponerse en contacto con la comercializadora, puede
hacerlo a través de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para
efectuar cualquier trámite en Sant Cugat del Vallès.
Contactos de Naturgy en Sant Cugat del Vallès
| Gestión |
Contacto |
| Clientes Naturgy |
900 385 425 |
| Contratación Naturgy |
900 649 250 |
| Alta de suministro Naturgy |
900 333 555 |
| Averías Servihogar |
900 408 408 |
| Bajas Naturgy |
900 408 408 |
| Gas & Power luz |
900 100 259 |
| Gas & Power gas |
900 100 502 |
| Gas & Power Bono Social |
900 100 283 |
¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer
en
Sant Cugat del Vallès?
Naturgy tiene oficinas en Sant Cugat del Vallès donde facilita a sus
clientes la posibilidad de efectuar diferentes trámites, además de
prestar un asesoramiento continuo.
El sancugatense puede efectuar diferentes procesos en sus
oficinas, de una manera fácil, eficiente y sencilla. Entre los variados
procesos a realizar destacan:
Alta de luz con Naturgy en Sant Cugat del Vallès
Dar de alta la luz con Naturgy en Sant Cugat del Vallès es un proceso fácil en el
que el Sancugatense siempre contará con el asesoramiento de un profesional de la
comercializadora para realizar el alta de una manera eficiente.
- Documentos necesarios para un alta de luz con Naturgy en Sant Cugat del Vallès
- DNI del titular del contrato
- Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
- Documentación que relacione al titular del contrato con el domicilio o local: contrato de
alquiler o escrituras
- IBAN para domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Antes de proceder con la activación de suministro, el sancugatense debe tener
claro que el alta de luz es un proceso para domicilios o locales sin
luz. Si su domicilio ya dispone de luz, el trámite que debe
efectuar es un cambio de titular.
El precio del alta de luz
es instaurado por el Gobierno, por lo que es el mismo para todas las comercializadoras y
usuarios. Aunque depende de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con subida de potencia.
- Podemos diferenciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
- Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
- Vivienda o local que no dispone de luz pero si la tuvo tuvo en el pasado
El alta de luz con Naturgy se realiza en
un periodo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que
el proceso es aprobado por la distribuidora. En este periodo, un especialista de la distribuidora debe ir
al inmueble para verificar la instalación e instalar el contador.
Alta de gas con Naturgy en Sant Cugat del Vallès
El precio del alta de gas varía
entre los 72€ y los 235€ y está formado por dos derechos:
Derechos de alta: su importe
depende de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen del peaje de acceso
contratada.
Así, el precio de los derechos de alta que tendrá que pagar en
Cataluña será de 91,23€ para
el peaje de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio de los derechos de acometida para Cataluña son de: 128,67 €
para ambas tarifas de acceso.
Desde que el usuario de Sant Cugat del Vallès contacta con
Naturgy y el proceso es aprobado por la distribuidora, transcurrirá un periodo que abarca entre 5 y 7 días
hábiles.
Para efectuar un alta de gas con Naturgy, el sancugatense e
averiguar la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para
una vivienda que ya dispone de instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no dispone de instalación de gas, el sancugatense
tendrá que ponerse en contacto con la distribuidora o un especialista autorizado para que
realice la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la revisa y emite
el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación
Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El precio de la
instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño de la vivienda,
de la variedad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
- Datos necesarios para un alta de gas con Naturgy en Cataluña
- DNI, NIE o CIF del titular
- Dirección del punto de suministro
- CUPS
- Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
- Certificado de instalación IRI e IRC
- Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
- IBAN de la cuenta bancaria
- Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica
Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Sant Cugat del Vallès
Entre las diligencias que el sancugatense puede efectuar en las
oficinas de la comercializadora, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este trámite
es fácil y puede llevarse a cabo tantas veces como el usuario
quiera.
El cambio de titular supone el traspaso de la
responsabilidad legal del suministro.
Para realizar el cambio, Naturgy solicitará a los usuarios de Sant Cugat del Vallès los
siguientes datos:
- Documentos para cambiar de titular con Naturgy
- Datos personales del anterior y del nuevo titular
- Código Universal del Punto de Suministro en Sant Cugat del Vallès
- Dirección del inmueble
- Contrato de alquiler o compraventa
- Datos bancarios
El periodo estimado por la comercializadora para efectuar esta gestión
en Sant Cugat del Vallès es de 15 a 20 días hábiles.
Cambiar de comercializadora con Naturgy en Sant Cugat del Vallès
El cambio de compañía de gas o electricidad es otro de los trámites que el cliente puede efectuar en
cualquiera de las oficinas Naturgy de Sant Cugat del Vallès. Para realizar
esta gestión, Naturgy te pedirá la siguiente información, que puedes localizar
en cualquiera de las facturas que te envía tu actual comercializadora.
- Datos necesarios para cambiar de comercializadora con Naturgy
- Documentación del titular del contrato
- CUPS o dirección de la vivienda
- Teléfono y correo electrónico
- Código IBAN
Dar de baja el suministro con Naturgy en Sant Cugat del Vallès
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy supone el corte de suministro y la retirada
del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de
alta.
Dar de baja el contrato en Cataluña no supone coste alguno. Pero
si la tarifa elegida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido.
Si esto sucede, el sancugatense e pagar una
sanción económica por cese anticipado.
- Datos necesarios para efectuar una baja de suministro con Naturgy
- Fotocopia del DNI o NIE del titular
- Formulario de solicitud de baja de luz
o gas de Naturgy
- Dirección del Suministro
- CUPS de luz o gas
- Número de contrato
- Teléfono de contacto
- Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del
contrato)
Desde que el cliente solicita la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en
efectuar el trámite. Una vez gestionado el cese en sus sistemas, la gestión
pasa a la distribuidora, la cual llamará al usuario para concertar una cita para que
uno de sus especialistas se acerque al inmueble a retirar el contador.
El usuario de Sant Cugat del Vallès que experimente cualquier duda respecto a sus
recibos, puede ir a la oficina comercial Naturgy más inmediata a
su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier sancugatense
que trate de conocer las tarifas de Naturgy.
Presentar una reclamación a Naturgy en Sant Cugat del Vallès
El sancugatense que esté en disconformidad con el servicio escogido, con el
precio de sus recibos o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede
ir a una de sus oficinas para presentar una reclamación
formal.
En la oficina comercial de Naturgy te solicitarán una serie de datos en función del
tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre
un recibo deberá proporcionar el dni del titular, dicho recibo y la
lectura real del contador, si dispone de acceso al mismo.
Si es una queja respecto al contrato te pedirán, además de los
datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede localizar en el
recibo del banco o en cualquiera de tus facturas.
¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en
Sant Cugat del Vallès?
Naturgy cuenta con 33 oficinas donde el usuario tiene la opción de
solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.
- Datos necesarios para solicitar la cita previa
- Nombre y apellidos
- NIF, NIE o Pasaporte
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Las tiendas de Naturgy con cita previa en Cataluña son:
Carrer de Mallorca, 237 NATURGY SERVICIOS CENTRO BANDERA - BCN
Avenida Josep Tarradellas, 100-102, Bajos - NATURGY SERVICIOS CENTRO
DOMGAS-BARCELONA JOSEP TARRADELLAS
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de comunicación para que el
sancugatense realice trámites o resuelva sus dudas.
- Otras formas de contacto con Naturgy
- Chat online: se despliega al acceder en la sección Ayuda y
contacto de la web
- Área privada de su web
- Aplicación móvil de Naturgy
- Twitter: @NaturgyClientES
- Instagram: naturgyclientes
- Facebook: @NaturgyEspanaClientes
Solicitar el bono social de la comercializadora
regulada de Naturgy (Gas & Power) en Sant Cugat del Vallès
El Bono Social Eléctrico posibilita que los sancugatense considerados como
clientes vulnerables puedan disfrutar de un descuento del 25-40% en sus
recibos.
Para ser apreciado como usuario vulnerable y, por tanto, ser apto para solicitar el
bono social en Sant Cugat del Vallès, como en cualquier otra provincia, necesita cumplir una
serie de requisitos:
- Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
- Tener contratado la tarifa PVPC
- Potencia máxima de 10 kW
- No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas
varían en función de las circunstancias de cada familia)
- Ser el titular del contrato
- Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de
Naturgy?
Para hacer uso de los descuentos podrás demandarlo en las oficinas de
Naturgy o de manera online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este
fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del
bono social de Naturgy. Necesitarás enviar este documento por correo electrónico a
bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otro modo de efectuar
esta gestión es llamando al número de teléfono 900 100 283.
- Datos necesarios para la solicitud del bono social
- Formulario relleno y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
- Fotocopia del DNI de todos los miembros de la familia
- Fotocopia del libro de familia
- Registro civil si se trata de únicamente un individuo
- Certificado de empadronamiento
- Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para
envíar una respuesta al cliente de Sant Cugat del Vallès.
¿Debo Contactar con Naturgy si
tengo una avería en Sant Cugat del Vallès?
Si la avería se localiza en su domicilio y el usuario tiene
un servicio de cobertura con Naturgy, puede contactar con su servicio de urgencias y
averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le recomendamos contactar con un
especialista en electricidad. Siempre y cuando la avería se encuentre fuera de su instalación
necesita avisar a la distribuidora que le corresponda.
Tiene la posibilidad de conocer qué distribuidora actúa en
su zona observando cualquier factura.
Si la distribuidora asignada a su zona geográfica es Unión Fenosa Distribución, puede ponerse en contacto con esta
mediante el del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo llevo a cabo un pago online con Naturgy
(Gas Natural Fenosa)?
Puedes efectuar el pago telemáticamente en la web de Naturgy. Solamente
tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para esta gestión necesitarás una tarjeta de crédito o débito y una factura o un
recibo de impago para completar los datos que solicitan.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de
titular?
Sí, es viable contratar otra tarifa o cambiar de comercializadora
cuando se cambia el titular de un contrato, pues lo que transfieres es la
responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a
Naturgy?
Puedes presentar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto >
Reclamaciones. En esta parte puedes elegir entre los
diversos tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una queja vía telefónica, en cualquier
oficina comercial Naturgy o mediante el chat de soporte de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de
Naturgy?
Puedes descargar tus recibos de Naturgy en el área online de la
compañía. Para ello debes presionar en la pestaña Mis
facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, escoger
la factura que prefieres obtener y pulsar el botón "Descargar factura en
PDF".
Este trámite también puede llevarse a cabo en la aplicación móvil de
Naturgy, entrando en la sección Facturas ypulsando en la que te
interesa descargar. En la parte inferior del recibo deberás pulsar "Consultar en pdf".
