¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en San Fernando?
Si cualquier isleño quiere comunicarse con la empresa, puede
hacerlo por medio de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para
efectuar cualquier gestión en San Fernando.
Contactos de Naturgy en San Fernando
| Gestión |
Contacto |
| Clientes Naturgy |
900 385 425 |
| Contratación Naturgy |
900 649 250 |
| Alta de suministro Naturgy |
900 333 555 |
| Averías Servihogar |
900 408 408 |
| Bajas Naturgy |
900 408 408 |
| Gas & Power luz |
900 100 259 |
| Gas & Power gas |
900 100 502 |
| Gas & Power Bono Social |
900 100 283 |
¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer
en
San Fernando?
Naturgy cuenta con oficinas en San Fernando donde facilita a sus
clientes la posibilidad de efectuar múltiples trámites, además de
prestar un asesoramiento continuo.
El isleño puede efectuar múltiples gestiones en sus
oficinas, de una manera fácil, eficiente y sencilla. Entre los diferentes
procesos a realizar destacan:
Alta de luz con Naturgy en San Fernando
Dar de alta la luz con Naturgy en San Fernando es una gestión simple en el
que el isleño siempre dispondrá del asesoramiento de un profesional de la
empresa para realizar el alta de una manera eficiente.
- Documentación necesaria para un alta de luz con Naturgy en San Fernando
- DNI del titular del contrato
- Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
- Documentación que relacione al titular del contrato con el domicilio o local: contrato de
alquiler o escrituras
- IBAN para domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Antes de comenzar con la activación de suministro, el isleño debe tener
claro que el alta de luz es una gestión para domicilios o locales sin
luz. Si su domicilio ya dispone de luz, la gestión que debe
efectuar es un cambio de titular.
El coste del alta de luz
está establecido por el Gobierno, por lo que es idéntico para todas las comercializadoras y
usuarios. Aunque cambia en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación aumentando la potencia.
- Podemos distinguir dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
- Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
- Vivienda o local que no dispone de luz pero si la tuvo anteriormente
El alta de luz con Naturgy se realiza en
un tiempo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que
la distribuidora acepta la petición. En este tiempo, un técnico de la distribuidora debe ir
a la vivienda para comprobar la instalación e instalar el contador.
Alta de gas con Naturgy en San Fernando
El coste del alta de gas varía
entre los 72€ y los 235€ y está compuesto por dos derechos:
Derechos de alta: su importe
cambia en función de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
contratada.
Así, el coste de los derechos de alta que tendrá que pagar en
Andalucía será de 91,23€ para
la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste de los derechos de acometida para Andalucía son de: 128,67 €
para ambas tarifas de acceso.
Desde que el consumidor de San Fernando se pone en contacto con
Naturgy y la distribuidora acepta la petición, transcurrirá un tiempo que abarca entre 5 y 7 días
hábiles.
Para efectuar un alta de gas con Naturgy, el isleño b
averiguar la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para
una vivienda que ya posee instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no posee instalación de gas, el isleño
tendrá que comunicarse con la distribuidora o un instalador autorizado para que
proceda con la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la revisa y emite
el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación
Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El coste de la
instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño de la vivienda,
de la variedad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
- Documentación obligatoria para un alta de gas con Naturgy en Andalucía
- DNI, NIE o CIF del titular
- Dirección del punto de suministro
- CUPS
- Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
- Certificado de instalación IRI e IRC
- Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
- IBAN de la cuenta bancaria
- Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica
Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en San Fernando
Entre las diligencias que el isleño puede efectuar en las
oficinas de la empresa, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este proceso
es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el consumidor
necesite.
El cambio de titular supone el traspaso de la
responsabilidad legal del suministro.
Para realizar la variación, Naturgy solicitará a los usuarios de San Fernando los
siguientes datos:
- Documentos para cambiar de titular con Naturgy
- Datos personales del anterior y del nuevo titular
- Código Universal del Punto de Suministro en San Fernando
- Dirección del inmueble
- Contrato de alquiler o compraventa
- Datos bancarios
El tiempo estimado por la empresa para efectuar esta gestión
en San Fernando es de 15 a 20 días hábiles.
Cambiar de comercializadora con Naturgy en San Fernando
El cambio de comercializadora de luz o gas es otro de los trámites que el cliente puede efectuar en
cualquiera de las oficinas Naturgy de San Fernando. Para llevar a cabo
esta gestión, Naturgy te solicitará la siguiente información, que puedes localizar
en cualquiera de las facturas que te envía tu actual empresa.
- Documentación obligatoria para cambiar de comercializadora con Naturgy
- Documentación del titular del contrato
- CUPS o dirección de la vivienda
- Teléfono y correo electrónico
- Código IBAN
Dar de baja el suministro con Naturgy en San Fernando
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy supone el corte de suministro y la retirada
del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de
alta.
Dar de baja el contrato en Andalucía no supone coste alguno. Pero
si la tarifa contratada tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido.
En este caso, el isleño b pagar una
penalización por cese anticipado.
- Documentación obligatoria para efectuar una baja de suministro con Naturgy
- Fotocopia del DNI o NIE del titular
- Formulario de solicitud de baja de luz
o gas de Naturgy
- Dirección del Suministro
- CUPS de luz o gas
- Número de contrato
- Teléfono de contacto
- Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del
contrato)
Desde que el cliente solicita la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en
efectuar la gestión. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión
pasa a la distribuidora, la cual se pondrá en contacto con el consumidor para concertar una cita para que
uno de sus especialistas acuda a la vivienda a retirar el contador.
El consumidor de San Fernando que posea cualquier duda respecto a sus
facturas, puede desplazarse a la oficina Naturgy más cercana a
su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier isleño
que quiera conocer las tarifas de Naturgy.
Presentar una reclamación a Naturgy en San Fernando
El isleño que esté en disconformidad con el servicio elegido, con el
coste de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede
desplazarse a una de sus oficinas para poner una reclamación
formal.
En la oficina de Naturgy te pedirán una serie de documentos en función del
tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre
un recibo deberá aportar el dni del titular, dicha factura y la
lectura real del contador, si dispone de acceso al mismo.
Si es una queja respecto al contrato requerirán, además de los
datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede localizar en el
recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.
¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en
San Fernando?
Naturgy cuenta con 33 oficinas donde el consumidor tiene la opción de
concertar la cita online y así evitar tiempos de espera.
- Documentación obligatoria para solicitar la cita previa
- Nombre y apellidos
- Documento de identificación
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de contacto para que el
isleño realice trámites o resuelva sus dudas.
- Otras formas de contacto con Naturgy
- Chat online: se despliega al acceder en la parte Ayuda y
contacto de la web
- Área privada de su web
- Aplicación móvil de Naturgy
- Twitter: @NaturgyClientES
- Instagram: naturgyclientes
- Facebook: @NaturgyEspanaClientes
Solicitar el bono social de la comercializadora
regulada de Naturgy (Gas & Power) en San Fernando
El Bono Social Eléctrico permite que los isleño considerados como
clientes vulnerables puedan disponer de un ahorro del 25-40% en sus
facturas.
Para ser apreciado como consumidor vulnerable y, por tanto, ser apto para solicitar el
bono social en San Fernando, como en cualquier otra provincia, debe cumplir una
serie de requisitos:
- Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
- Tener contratado la tarifa PVPC
- Potencia máxima de 10 kW
- No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas
varían en función de las circunstancias de cada familia)
- Ser el titular del contrato
- Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de
Naturgy?
Para hacer uso de los descuentos podrás pedirlo en las oficinas de
Naturgy o de forma online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este
fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del
bono social de Naturgy. Tendrás que enviar este documento por email a
bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra forma de realizar
esta gestión es llamando al número de teléfono 900 100 283.
- Datos necesarios para la solicitud del bono social
- Formulario completado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
- Fotocopia del DNI de todos los componentes de la familia
- Fotocopia del libro de familia
- Registro civil si se trata de únicamente un individuo
- Certificado de empadronamiento
- Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para
envíar una respuesta al cliente de San Fernando.
¿Debo Contactar con Naturgy si
se produce una avería en San Fernando?
Si la avería se halla en su domicilio y el consumidor cuenta con
un servicio de cobertura con Naturgy, puede ponerte en contacto con su servicio de urgencias y
averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le recomendamos contactar con un
técnico electricista. En el supuesto de que la avería se encuentre fuera de su instalación
debe avisar a la distribuidora de su zona.
Tiene la posibilidad de conocer qué distribuidora opera en
su zona viendo cualquier factura.
Si la distribuidora que le corresponde es Unión Fenosa Distribución, puede comunicarse con esta
por medio del del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo realizo un pago online con Naturgy
(Gas Natural Fenosa)?
Puedes efectuar el pago en linea en la web de Naturgy. Solo
tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para esta gestión tendrás que disponer de una tarjeta de crédito o débito y una factura o un
recibo de impago para rellenar los datos que piden.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de
titular?
Sí, es viable contratar otra tarifa o cambiar de empresa
cuando se cambia el titular de un contrato, pues lo que transfieres es la
responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a
Naturgy?
Puedes poner una reclamación desde la sección Ayuda y contacto >
Reclamaciones. En esta parte puedes elegir entre los
diferentes tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una queja vía telefónica, en cualquier
oficina Naturgy o por medio del chat de ayuda de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de
Naturgy?
Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el área online de la
compañía. Para ello necesitas hacer click en la pestaña Mis
facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, seleccionar
la factura que deseas obtener y pulsar el botón "Descargar factura en
PDF".
Este proceso también puede realizarse en la aplicación móvil de
Naturgy, entrando en la sección Facturas ypulsando en la que te
interesa descargar. En la parte inferior del recibo deberás pulsar "Consultar en pdf".
