Naturgy en Cádiz: Puntos de servicio y oficinas comerciales

¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Cádiz?

Si cualquier gaditano quiere ponerse en contacto con la comercializadora, puede hacerlo mediante los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para realizar cualquier gestión en Cádiz.

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Cádiz?

Naturgy dispone de tiendas en Cádiz donde brinda a sus consumidores la posibilidad de realizar diferentes trámites, además de prestar un asesoramiento continuo.

El gaditano puede realizar diferentes procesos en sus tiendas, de una manera fácil, rápida y sencilla. Entre los distintos procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en Cádiz

Dar de alta la luz con Naturgy en Cádiz es una gestión fácil en el que el gaditano siempre dispondrá del asesoramiento de un profesional de la comercializadora para realizar el alta de una manera rápida.

• Documentación necesaria para un alta de luz con Naturgy en Cádiz
• DNI del titular del contrato
• Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
• Documentación que relacione al titular del contrato con la vivienda o local: contrato de alquiler o escrituras
• IBAN para domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de comenzar con la activación de suministro, el gaditano debe tener claro que el alta de luz es una gestión para inmuebles o locales sin luz. Si su vivienda ya dispone de luz, el trámite que debe realizar es un cambio de titular.

El coste del alta de luz es instaurado por el Gobierno, por lo que es el mismo para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque depende de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con incremento de potencia.

• Podemos distinguir dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
• Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
• Vivienda o local que no dispone de luz pero si la tuvo antes

El alta de luz con Naturgy se lleva a cabo en un tiempo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. En este tiempo, un técnico de la distribuidora debe ir a la vivienda para comprobar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en Cádiz

El coste del alta de gas varía entre los 72€ y los 235€ y está compuesto por dos derechos:

 Derechos de alta: su importe depende de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso contratada.

Así, el coste de los derechos de alta que tendrá que liquidar en Andalucía será de 91,23€ para el peaje de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste de los derechos de acometida para Andalucía son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el cliente de Cádiz se pone en contacto con Naturgy y el proceso es aprobado por la distribuidora, transcurrirá un tiempo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para realizar un alta de gas con Naturgy, el gaditano e averiguar la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para un inmueble que ya dispone de instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no dispone de instalación de gas, el gaditano tendrá que ponerse en contacto con la distribuidora o un especialista autorizado para que proceda con la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la revisa y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El coste de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del domicilio, del tipo de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

• Documentación necesaria para un alta de gas con Naturgy en Andalucía
• DNI, NIE o CIF del titular
• Dirección del punto de suministro
• CUPS
• Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
• Certificado de instalación IRI e IRC
• Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
• IBAN de la cuenta bancaria
• Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Cádiz

Entre los trámites que el gaditano puede realizar en las tiendas de la comercializadora, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Esta gestión es fácil y puede llevarse a cabo tantas veces como el cliente requiera.

El cambio de titular supone el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

Recomendarmos realizar un cambio de titular en las siguientes situaciones:

• Fallecimiento del titular
• Compraventa o alquiler
• Divorcio o separación

Para realizar la variación, Naturgy solicitará a los usuarios de Cádiz los siguientes datos:

• Documentos para cambiar de titular con Naturgy
• Datos personales del anterior y del nuevo titular
• Código Universal del Punto de Suministro en Cádiz
• Dirección del inmueble
• Contrato de alquiler o compraventa
• Datos bancarios

El tiempo estimado por la comercializadora para realizar este trámite en Cádiz es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Cádiz

El cambio de comercializadora de luz o gas es otro de los trámites que el cliente puede realizar en cualquiera de las tiendas Naturgy de Cádiz. Para efectuar este trámite, Naturgy te solicitará la siguiente información, que puedes localizar en cualquiera de las facturas que te envía tu actual comercializadora.

• Documentación necesaria para cambiar de comercializadora con Naturgy
• Documentación del titular del contrato
• CUPS o dirección del domicilio
• Teléfono y correo electrónico
• Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Cádiz

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy supone el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en Andalucía no supone coste alguno. Pero si la tarifa escogida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. En este caso, el gaditano e liquidar una sanción económica por cese anticipado.

• Documentación necesaria para realizar una baja de suministro con Naturgy
• Fotocopia del DNI o NIE del titular
• Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
• Dirección del Suministro
• CUPS de luz o gas
• Número de contrato
• Teléfono de contacto
• Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente pide la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en realizar el trámite. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual llamará al cliente para concertar una cita para que uno de sus especialistas vaya a la vivienda a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El cliente de Cádiz que posea cualquier duda respecto a sus facturas, puede acercarse a la oficina comercial Naturgy más próxima a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier gaditano que trate de conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Cádiz

El gaditano que esté en desacuerdo con el servicio contratado, con el coste de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede acercarse a una de sus tiendas para realizar una reclamación formal.

En la oficina comercial de Naturgy te pedirán una serie de referencias en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre un recibo deberá proporcionar el dni del titular, dicho recibo y la lectura real del contador, en el supuesto de tener acceso al mismo.

Si es una queja respecto al contrato te solicitarán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede localizar en el recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Cádiz?

Naturgy cuenta con 33 tiendas donde el cliente tiene la opción de solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.

• Documentación necesaria para solicitar la cita previa
• Nombre y apellidos
• NIF, NIE o Pasaporte
• Número de teléfono
• Correo electrónico

Otras formas de contacto con Naturgy en Cádiz

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras formas de contacto para que el gaditano realice trámites o resuelva sus dudas.

• Otras formas de contacto con Naturgy
• Chat online: se despliega al acceder en la sección Ayuda y contacto de la web
• Área privada de su web
• Aplicación móvil de Naturgy
• Twitter: @NaturgyClientES
• Instagram: naturgyclientes
• Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Cádiz

El Bono Social Eléctrico posibilita que los gaditano considerados como consumidores vulnerables puedan disfrutar de un ahorro del 25-40% en sus facturas.

Para ser apreciado como cliente vulnerable y, por tanto, ser apto para solicitar el bono social en Cádiz, como en cualquier otra provincia, debe cumplir una serie de requisitos:

• Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
• Tener contratado la tarifa PVPC
• Potencia máxima de 10 kW
• No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
• Ser el titular del contrato
• Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para hacer uso de los descuentos podrás solicitarlo en las tiendas de Naturgy o telemáticamente rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Necesitarás enviar este documento por mail a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra manera de efectuar este trámite es llamando al número de teléfono 900 100 283.

• Datos necesarios para la solicitud del bono social
• Formulario relleno y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
• Fotocopia del DNI de todos los integrantes de la familia
• Fotocopia del libro de familia
• Registro civil si se trata de únicamente un individuo
• Certificado de empadronamiento
• Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Cádiz.

¿Tengo que Contactar con Naturgy si surge una avería en Cádiz?

Si la avería se localiza en su vivienda y el cliente dispone de un servicio de cobertura con Naturgy, puede ponerte en contacto con su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le recomendamos contactar con un técnico electricista. En el supuesto de que la avería se encuentre fuera de su instalación debe llamar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.

Puede averiguar qué distribuidora actúa en su zona comprobando cualquier factura.

Si la distribuidora que le corresponde es Unión Fenosa Distribución, puede ponerse en contacto con esta a través del del número citado para las averías de Naturgy.