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Todos los consumidores de Cádiz que quieran informarse de un contrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto de servicio de Gas Natural Fenosa.
No se ha encontrado ninguna tienda cercana a ti No hay ninguna oficina comercial cercana a Cádiz, pero te podemos ayudar en lo que quieras. Si quieres pedir más información, puedes ver los distintos telefonos de contacto que hay disponible en la sección dedicada a Todos los teléfonos de Naturgy o llamando al 91 123 11 12
Si cualquier gaditano quiere ponerse en contacto con la comercializadora, puede hacerlo mediante los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para realizar cualquier gestión en Cádiz.
Gestión | Contacto |
---|---|
Clientes Naturgy | 900 385 425 |
Contratación Naturgy | 900 649 250 |
Alta de suministro Naturgy | 900 333 555 |
Averías Servihogar | 900 408 408 |
Bajas Naturgy | 900 408 408 |
Gas & Power luz | 900 100 259 |
Gas & Power gas | 900 100 502 |
Gas & Power Bono Social | 900 100 283 |
Naturgy dispone de tiendas en Cádiz donde brinda a sus consumidores la posibilidad de realizar diferentes trámites, además de prestar un asesoramiento continuo.
El gaditano puede realizar diferentes procesos en sus tiendas, de una manera fácil, rápida y sencilla. Entre los distintos procesos a realizar destacan:
Dar de alta la luz con Naturgy en Cádiz es una gestión fácil en el que el gaditano siempre dispondrá del asesoramiento de un profesional de la comercializadora para realizar el alta de una manera rápida.
Antes de comenzar con la activación de suministro, el gaditano debe tener claro que el alta de luz es una gestión para inmuebles o locales sin luz. Si su vivienda ya dispone de luz, el trámite que debe realizar es un cambio de titular.
El coste del alta de luz es instaurado por el Gobierno, por lo que es el mismo para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque depende de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con incremento de potencia.
El alta de luz con Naturgy se lleva a cabo en un tiempo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. En este tiempo, un técnico de la distribuidora debe ir a la vivienda para comprobar la instalación e instalar el contador.
El coste del alta de gas varía entre los 72€ y los 235€ y está compuesto por dos derechos:
Derechos de alta: su importe depende de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso contratada.
Así, el coste de los derechos de alta que tendrá que liquidar en Andalucía será de 91,23€ para el peaje de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste de los derechos de acometida para Andalucía son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.
Desde que el cliente de Cádiz se pone en contacto con Naturgy y el proceso es aprobado por la distribuidora, transcurrirá un tiempo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.
Para realizar un alta de gas con Naturgy, el gaditano e averiguar la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para un inmueble que ya dispone de instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no dispone de instalación de gas, el gaditano tendrá que ponerse en contacto con la distribuidora o un especialista autorizado para que proceda con la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la revisa y emite el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El coste de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del domicilio, del tipo de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
Entre los trámites que el gaditano puede realizar en las tiendas de la comercializadora, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Esta gestión es fácil y puede llevarse a cabo tantas veces como el cliente requiera.
El cambio de titular supone el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.
Recomendarmos realizar un cambio de titular en las siguientes situaciones:
Para realizar la variación, Naturgy solicitará a los usuarios de Cádiz los siguientes datos:
El tiempo estimado por la comercializadora para realizar este trámite en Cádiz es de 15 a 20 días hábiles.
El cambio de comercializadora de luz o gas es otro de los trámites que el cliente puede realizar en cualquiera de las tiendas Naturgy de Cádiz. Para efectuar este trámite, Naturgy te solicitará la siguiente información, que puedes localizar en cualquiera de las facturas que te envía tu actual comercializadora.
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy supone el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.
Dar de baja el contrato en Andalucía no supone coste alguno. Pero si la tarifa escogida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. En este caso, el gaditano e liquidar una sanción económica por cese anticipado.
Desde que el cliente pide la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en realizar el trámite. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual llamará al cliente para concertar una cita para que uno de sus especialistas vaya a la vivienda a retirar el contador.
El cliente de Cádiz que posea cualquier duda respecto a sus facturas, puede acercarse a la oficina comercial Naturgy más próxima a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier gaditano que trate de conocer las tarifas de Naturgy.
El gaditano que esté en desacuerdo con el servicio contratado, con el coste de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede acercarse a una de sus tiendas para realizar una reclamación formal.
En la oficina comercial de Naturgy te pedirán una serie de referencias en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre un recibo deberá proporcionar el dni del titular, dicho recibo y la lectura real del contador, en el supuesto de tener acceso al mismo.
Si es una queja respecto al contrato te solicitarán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede localizar en el recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.
Naturgy cuenta con 33 tiendas donde el cliente tiene la opción de solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras formas de contacto para que el gaditano realice trámites o resuelva sus dudas.
El Bono Social Eléctrico posibilita que los gaditano considerados como consumidores vulnerables puedan disfrutar de un ahorro del 25-40% en sus facturas.
Para ser apreciado como cliente vulnerable y, por tanto, ser apto para solicitar el bono social en Cádiz, como en cualquier otra provincia, debe cumplir una serie de requisitos:
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?
Para hacer uso de los descuentos podrás solicitarlo en las tiendas de Naturgy o telemáticamente rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Necesitarás enviar este documento por mail a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra manera de efectuar este trámite es llamando al número de teléfono 900 100 283.
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Cádiz.
Si la avería se localiza en su vivienda y el cliente dispone de un servicio de cobertura con Naturgy, puede ponerte en contacto con su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le recomendamos contactar con un técnico electricista. En el supuesto de que la avería se encuentre fuera de su instalación debe llamar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.
Puede averiguar qué distribuidora actúa en su zona comprobando cualquier factura.
Si la distribuidora que le corresponde es Unión Fenosa Distribución, puede ponerse en contacto con esta a través del del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo efectuo un pago online con Naturgy (Gas Natural Fenosa)?
Puedes realizar el pago de forma online en la web de Naturgy. Solamente tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para este trámite tendrás que disponer de una tarjeta de crédito o débito y una factura o un recibo de impago para completar los datos que requieren.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de titular?
Sí, es factible contratar otra tarifa o cambiar de comercializadora cuando se cambia el titular de un contrato, ya que lo que traspasas es la responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a Naturgy?
Puedes realizar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto > Reclamaciones. En esta parte puedes escoger entre los variados tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una queja vía telefónica, en cualquier oficina comercial Naturgy o a través del chat de soporte de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de Naturgy?
Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el plataforma virtual de la compañía. Para ello debes hacer click en la pestaña Mis facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, escoger la factura que quieres obtener y pulsar el botón "Descargar factura en PDF".
Esta gestión también puede llevarse a cabo en la aplicación móvil de Naturgy, entrando en la sección Facturas yhaciendo click en la que te interesa descargar. En la parte inferior de la factura deberás pulsar "Consultar en pdf".