¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Pozuelo de Alarcón?
Si cualquier pozuelero quiere comunicarse con la comercializadora, puede
hacerlo a través de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para
llevar a cabo cualquier proceso en Pozuelo de Alarcón.
Contactos de Naturgy en Pozuelo de Alarcón
| Gestión |
Contacto |
| Clientes Naturgy |
900 385 425 |
| Contratación Naturgy |
900 649 250 |
| Alta de suministro Naturgy |
900 333 555 |
| Averías Servihogar |
900 408 408 |
| Bajas Naturgy |
900 408 408 |
| Gas & Power luz |
900 100 259 |
| Gas & Power gas |
900 100 502 |
| Gas & Power Bono Social |
900 100 283 |
¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer
en
Pozuelo de Alarcón?
Naturgy tiene oficinas comerciales en Pozuelo de Alarcón donde brinda a sus
clientes la posibilidad de llevar a cabo múltiples gestiones, además de
prestar un asesoramiento continuo.
El pozuelero puede llevar a cabo múltiples procesos en sus
oficinas comerciales, de una manera fácil, efectiva y sencilla. Entre los diferentes
procesos a realizar destacan:
Alta de luz con Naturgy en Pozuelo de Alarcón
Dar de alta la luz con Naturgy en Pozuelo de Alarcón es un proceso fácil en el
que el pozuelero siempre dispondrá del asesoramiento de un profesional de la
comercializadora para gestionar el alta de una manera efectiva.
- Documentación necesaria para un alta de luz con Naturgy en Pozuelo de Alarcón
- DNI del titular del contrato
- Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
- Documentación que relacione al titular del contrato con el domicilio o local: contrato de
alquiler o escrituras
- IBAN para domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Antes de comenzar con la activación de suministro, el pozuelero debe tener
claro que el alta de luz es un proceso para viviendas o locales sin
luz. Si su domicilio ya dispone de luz, el trámite que debe
llevar a cabo es un cambio de titular.
El precio del alta de luz
es fijado por el Gobierno, por lo que es igual para todas las comercializadoras y
usuarios. Aunque cambia en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación aumentando la potencia.
- Podemos distinguir dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
- Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
- Vivienda o local que no dispone de luz pero si la tuvo tuvo en el pasado
El alta de luz con Naturgy se lleva a cabo en
un plazo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que
la distribuidora acepta la petición. En este plazo, un especialista de la distribuidora debe ir
al inmueble para revisar la instalación e instalar el contador.
Alta de gas con Naturgy en Pozuelo de Alarcón
El precio del alta de gas oscila
entre los 72€ y los 235€ y está formado por dos derechos:
Derechos de alta: su cuantía
cambia en función de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen del peaje de acceso
contratada.
Así, el precio de los derechos de alta que tendrá que abonar en
Comunidad de Madrid será de 91,23€ para
la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio de los derechos de acometida para Comunidad de Madrid son de: 128,67 €
para ambas tarifas de acceso.
Desde que el consumidor de Pozuelo de Alarcón contacta con
Naturgy y la distribuidora acepta la petición, transcurrirá un plazo que abarca entre 5 y 7 días
hábiles.
Para llevar a cabo un alta de gas con Naturgy, el pozuelero d
saber la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para
una vivienda que ya goza de instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no goza de instalación de gas, el pozuelero
tendrá que comunicarse con la distribuidora o un técnico autorizado para que
proceda con la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la comprueba y emite
el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación
Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El precio de la
instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del domicilio,
de la modalidad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
- Documentación obligatoria para un alta de gas con Naturgy en Comunidad de Madrid
- DNI, NIE o CIF del titular
- Dirección del punto de suministro
- CUPS
- Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
- Certificado de instalación IRI e IRC
- Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
- IBAN de la cuenta bancaria
- Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica
Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Pozuelo de Alarcón
Entre las gestiones que el pozuelero puede llevar a cabo en las
oficinas comerciales de la comercializadora, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este trámite
es fácil y puede llevarse a cabo tantas veces como el consumidor
requiera.
El cambio de titular implica el traspaso de la
responsabilidad legal del suministro.
Para realizar la modificación, Naturgy solicitará a los usuarios de Pozuelo de Alarcón los
siguientes datos:
- Documentos para cambiar de titular con Naturgy
- Datos personales del anterior y del nuevo titular
- Código Universal del Punto de Suministro en Pozuelo de Alarcón
- Dirección del inmueble
- Contrato de alquiler o compraventa
- Datos bancarios
El plazo estimado por la comercializadora para llevar a cabo esta gestión
en Pozuelo de Alarcón es de 15 a 20 días hábiles.
Cambiar de comercializadora con Naturgy en Pozuelo de Alarcón
El cambio de comercializadora de luz o gas es otro de los trámites que el cliente puede llevar a cabo en
cualquiera de las oficinas comerciales Naturgy de Pozuelo de Alarcón. Para llevar a cabo
esta gestión, Naturgy requerirá la siguiente información, que puedes localizar
en cualquiera de las facturas que te envía tu actual comercializadora.
- Documentación obligatoria para cambiar de comercializadora con Naturgy
- Documentación del titular del contrato
- CUPS o dirección del domicilio
- Teléfono y correo electrónico
- Código IBAN
Dar de baja el suministro con Naturgy en Pozuelo de Alarcón
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy implica el corte de suministro y la retirada
del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de
alta.
Dar de baja el contrato en Comunidad de Madrid no supone coste alguno. Pero
si la tarifa elegida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido.
En esta situación, el pozuelero d abonar una
sanción económica por cese anticipado.
- Documentación obligatoria para llevar a cabo una baja de suministro con Naturgy
- Fotocopia del DNI o NIE del titular
- Formulario de solicitud de baja de luz
o gas de Naturgy
- Dirección del Suministro
- CUPS de luz o gas
- Número de contrato
- Teléfono de contacto
- Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del
contrato)
Desde que el cliente pide la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en
llevar a cabo el trámite. Una vez gestionado el cese en sus sistemas, la gestión
pasa a la distribuidora, la cual se pondrá en contacto con el consumidor para concertar una cita para que
uno de sus especialistas se acerque al inmueble a retirar el contador.
El consumidor de Pozuelo de Alarcón que posea cualquier duda respecto a sus
facturas, puede ir a la oficina comercial Naturgy más cercana a
su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier pozuelero
que quiera conocer las tarifas de Naturgy.
Presentar una reclamación a Naturgy en Pozuelo de Alarcón
El pozuelero que esté disconforme con el servicio contratado, con el
precio de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede
ir a una de sus oficinas comerciales para realizar una reclamación
formal.
En la oficina comercial de Naturgy te pedirán una serie de documentos en función del
tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre
una factura deberá facilitar el dni del titular, dicha factura y la
lectura real del contador, en el supuesto de tener acceso al mismo.
Si es una reclamación respecto al contrato requerirán, además de los
datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede localizar en el
recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.
¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en
Pozuelo de Alarcón?
Naturgy cuenta con 33 oficinas comerciales donde el consumidor tiene la opción de
concertar la cita online y así evitar tiempos de espera.
- Documentación obligatoria para solicitar la cita previa
- Nombre y apellidos
- NIF, NIE o Pasaporte
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Las tiendas de Naturgy con cita previa en Comunidad de Madrid son:
Calle de Francisco Silvela, 35 NATURGY SERVICIOS CENTRO BANDERA- MADRID
Calle de los Urquiza, 33 - NATURGY SERVICIOS CENTRO PREDINSEL - MADRID
Calle de Juan de Urbieta, 36 - NATURGY SERVICIOS CENTRO WARIS - MADRID
Calle Santocildes, 2 - NATURGY SERVICIOS CENTRO SOLUCIONES ENERGETICAS
INNOVADORAS MADRID
Calle Marqués de Viana, 31-33 - NATURGY SERVICIOS CENTRO IBENERGI MADRID
Calle Vía Complutense, 21 - NATURGY SERVICIOS CENTRO KOMERCIALIZA ALCALA
Avenida España, 17 - NATURGY SERVICIOS CENTRO COPRINSA GAS GETAFE
Calle Postas, 2 - NATURGY SERVICIOS CENTRO BAZAR TOLEDO SL - ARANJUEZ
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de contacto para que el
pozuelero realice gestiones o resuelva sus dudas.
- Otras formas de contacto con Naturgy
- Chat online: se despliega al acceder en la parte Ayuda y
contacto de la web
- Área privada de su web
- Aplicación móvil de Naturgy
- Twitter: @NaturgyClientES
- Instagram: naturgyclientes
- Facebook: @NaturgyEspanaClientes
Solicitar el bono social de la comercializadora
regulada de Naturgy (Gas & Power) en Pozuelo de Alarcón
El Bono Social Eléctrico permite que los pozuelero considerados como
clientes vulnerables puedan disfrutar de un ahorro del 25-40% en sus
facturas.
Para ser apreciado como consumidor vulnerable y, por tanto, poder solicitar el
bono social en Pozuelo de Alarcón, como en cualquier otra provincia, tiene que cumplir una
serie de requisitos:
- Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
- Tener contratado la tarifa PVPC
- Potencia máxima de 10 kW
- No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas
varían en función de las circunstancias de cada familia)
- Ser el titular del contrato
- Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de
Naturgy?
Para disfrutar de los descuentos podrás solicitarlo en las oficinas comerciales de
Naturgy o telemáticamente rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este
fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del
bono social de Naturgy. Deberás enviar este documento por correo electrónico a
bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra manera de efectuar
esta gestión es llamando al número de teléfono 900 100 283.
- Datos necesarios para la solicitud del bono social
- Formulario completado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
- Fotocopia del DNI de todos los integrantes de la familia
- Fotocopia del libro de familia
- Registro civil si se trata de únicamente un individuo
- Certificado de empadronamiento
- Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para
envíar una respuesta al cliente de Pozuelo de Alarcón.
¿Tengo que Contactar con Naturgy si
surge una avería en Pozuelo de Alarcón?
Si la avería se halla en su domicilio y el consumidor tiene
un servicio de cobertura con Naturgy, puede ponerte en contacto con su servicio de urgencias y
averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le sugerimos contactar con un
experto electricista. Siempre y cuando la avería se encuentre fuera de su instalación
tiene que avisar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.
Tiene la posibilidad de averiguar qué distribuidora actúa en
su zona comprobando cualquier factura.
Si la distribuidora asignada a su zona geográfica es Unión Fenosa Distribución, puede comunicarse con esta
por medio del del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo efectuo un pago online con Naturgy
(Gas Natural Fenosa)?
Puedes llevar a cabo el pago de forma online en la web de Naturgy. Solo
tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para esta gestión necesitarás una tarjeta de crédito o débito y una factura o un
recibo de impago para completar los datos que solicitan.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de
titular?
Sí, es viable contratar otra tarifa o cambiar de comercializadora
cuando se cambia el titular de un contrato, ya que lo que cedes es la
responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a
Naturgy?
Puedes realizar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto >
Reclamaciones. En esta parte puedes elegir entre los
variados tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una reclamación vía telefónica, en cualquier
oficina comercial Naturgy o por medio del chat de soporte técnico de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de
Naturgy?
Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el área de clientes de la
compañía. Para ello necesitas pulsar en la pestaña Mis
facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, elegir
la factura que deseas obtener y pulsar el botón "Descargar factura en
PDF".
Este trámite también puede realizarse en la aplicación móvil de
Naturgy, entrando en la sección Facturas yhaciendo click en la que te
interesa descargar. En la parte inferior de la factura deberás pulsar "Consultar en pdf".
