Naturgy en Móstoles: Puntos de servicio y oficinas comerciales

¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Móstoles?

Si cualquier mostoleño quiere comunicarse con la empresa, puede hacerlo mediante los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para realizar cualquier proceso en Móstoles.

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Móstoles?

Naturgy cuenta con oficinas comerciales en Móstoles donde brinda a sus usuarios la posibilidad de realizar diferentes trámites, además de prestar un asesoramiento continuo.

El mostoleño puede realizar diferentes gestiones en sus oficinas comerciales, de una manera fácil, eficiente y sencilla. Entre los variados procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en Móstoles

Dar de alta la luz con Naturgy en Móstoles es un proceso fácil en el que el Mostoleño siempre podrá contar con el asesoramiento de un profesional de la empresa para tramitar el alta de una manera eficiente.

• Documentación necesaria para un alta de luz con Naturgy en Móstoles
• DNI del titular del contrato
• Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
• Documentación que relacione al titular del contrato con la vivienda o local: contrato de alquiler o escrituras
• IBAN para domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de iniciar con la activación de suministro, el mostoleño debe tener claro que el alta de luz es un proceso para viviendas o locales sin electricidad. Si su vivienda ya dispone de luz, la diligencia que debe realizar es un cambio de titular.

El importe del alta de luz está establecido por el Gobierno, por lo que es igual para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque depende de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con subida de potencia.

• Podemos apreciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
• Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
• Vivienda o local que no dispone de electricidad pero si la tuvo antes

El alta de luz con Naturgy se realiza en un periodo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora comprueba el proceso. En este periodo, un experto de la distribuidora debe ir al domicilio para verificar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en Móstoles

El importe del alta de gas varía entre los 72€ y los 235€ y está constituido por dos derechos:

 Derechos de alta: su importe depende de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso contratada.

Así, el importe de los derechos de alta que tendrá que abonar en Comunidad de Madrid será de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe de los derechos de acometida para Comunidad de Madrid son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el cliente de Móstoles se pone en contacto con Naturgy y la distribuidora comprueba el proceso, transcurrirá un periodo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para realizar un alta de gas con Naturgy, el mostoleño b averiguar la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para un domicilio que ya dispone de instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no dispone de instalación de gas, el mostoleño tendrá que comunicarse con la distribuidora o un técnico autorizado para que efectue la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la verifica y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El importe de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño de la vivienda, del tipo de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

• Documentación obligatoria para un alta de gas con Naturgy en Comunidad de Madrid
• DNI, NIE o CIF del titular
• Dirección del punto de suministro
• CUPS
• Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
• Certificado de instalación IRI e IRC
• Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
• IBAN de la cuenta bancaria
• Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Móstoles

Entre las diligencias que el mostoleño puede realizar en las oficinas comerciales de la empresa, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Esta gestión es fácil y puede llevarse a cabo tantas veces como el cliente quiera.

El cambio de titular supone el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

Recomendarmos realizar un cambio de titular en las siguientes situaciones:

• Fallecimiento del titular
• Compraventa o alquiler
• Divorcio o separación

Para realizar la variación, Naturgy solicitará a los usuarios de Móstoles los siguientes datos:

• Documentos para cambiar de titular con Naturgy
• Datos personales del anterior y del nuevo titular
• Código Universal del Punto de Suministro en Móstoles
• Dirección del inmueble
• Contrato de alquiler o compraventa
• Datos bancarios

El periodo estimado por la empresa para realizar este proceso en Móstoles es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Móstoles

El cambio de compañía de gas o electricidad es otro de los trámites que el cliente puede realizar en cualquiera de las oficinas comerciales Naturgy de Móstoles. Para realizar este proceso, Naturgy te pedirá la siguiente información, que puedes encontrar en cualquiera de los recibos que te envía tu actual empresa.

• Documentación obligatoria para cambiar de comercializadora con Naturgy
• Documentación del titular del contrato
• CUPS o dirección de la vivienda
• Teléfono y correo electrónico
• Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Móstoles

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy supone el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en Comunidad de Madrid no supone coste alguno. Pero si la tarifa contratada tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. En este caso, el mostoleño b abonar una penalización por cese anticipado.

• Documentación obligatoria para realizar una baja de suministro con Naturgy
• Fotocopia del DNI o NIE del titular
• Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
• Dirección del Suministro
• CUPS de luz o gas
• Número de contrato
• Teléfono de contacto
• Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente pide la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en realizar la diligencia. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual se pondrá en contacto con el cliente para concertar una cita para que uno de sus especialistas se acerque al domicilio a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El cliente de Móstoles que experimente cualquier duda respecto a sus facturas, puede ir a la oficina comercial Naturgy más inmediata a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier mostoleño que desee conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Móstoles

El mostoleño que esté disconforme con el servicio elegido, con el importe de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede ir a una de sus oficinas comerciales para presentar una reclamación formal.

En la oficina comercial de Naturgy requerirán una serie de referencias en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre un recibo deberá aportar el dni del titular, dicha factura y la lectura real del contador, si tiene acceso al mismo.

Si es una queja respecto al contrato te solicitarán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede encontrar en el recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Móstoles?

Naturgy cuenta con 33 oficinas comerciales donde el cliente tiene la opción de solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.

• Documentación obligatoria para solicitar la cita previa
• Nombre y apellidos
• Documento de identificación
• Número de teléfono
• Correo electrónico

Las tiendas de Naturgy con cita previa en Comunidad de Madrid son:

 Calle de Francisco Silvela, 35 NATURGY SERVICIOS CENTRO BANDERA- MADRID

 Calle de los Urquiza, 33 - NATURGY SERVICIOS CENTRO PREDINSEL - MADRID

 Calle de Juan de Urbieta, 36 - NATURGY SERVICIOS CENTRO WARIS - MADRID

 Calle Santocildes, 2 - NATURGY SERVICIOS CENTRO SOLUCIONES ENERGETICAS INNOVADORAS MADRID

 Calle Marqués de Viana, 31-33 - NATURGY SERVICIOS CENTRO IBENERGI MADRID

 Calle Vía Complutense, 21 - NATURGY SERVICIOS CENTRO KOMERCIALIZA ALCALA

 Avenida España, 17 - NATURGY SERVICIOS CENTRO COPRINSA GAS GETAFE

 Calle Postas, 2 - NATURGY SERVICIOS CENTRO BAZAR TOLEDO SL - ARANJUEZ

Otras formas de contacto con Naturgy en Móstoles

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de comunicación para que el mostoleño realice trámites o resuelva sus dudas.

• Otras formas de contacto con Naturgy
• Chat online: se despliega al entrar en el apartado Ayuda y contacto de la web
• Área privada de su web
• Aplicación móvil de Naturgy
• Twitter: @NaturgyClientES
• Instagram: naturgyclientes
• Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Móstoles

El Bono Social Eléctrico posibilita que los mostoleño considerados como usuarios vulnerables puedan aprovecharse de un descuento del 25-40% en sus facturas.

Para ser apreciado como cliente vulnerable y, por tanto, poder solicitar el bono social en Móstoles, como en cualquier otra provincia, necesita cumplir una serie de requisitos:

• Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
• Tener contratado la tarifa PVPC
• Potencia máxima de 10 kW
• No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
• Ser el titular del contrato
• Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para utilizar las rebajas podrás pedirlo en las oficinas comerciales de Naturgy o de manera online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Tendrás que enviar este documento por mail a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra forma de efectuar este proceso es llamando al número de teléfono 900 100 283.

• Datos necesarios para la solicitud del bono social
• Formulario cumplimentado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
• Fotocopia del DNI de todos los componentes de la familia
• Fotocopia del libro de familia
• Registro civil si se trata de únicamente un individuo
• Certificado de empadronamiento
• Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Móstoles.

¿He de Contactar con Naturgy si tengo una avería en Móstoles?

Si la avería se halla en su vivienda y el cliente cuenta con un servicio de cobertura con Naturgy, puede contactar con su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le recomendamos contactar con un técnico electricista. En el supuesto de que la avería se encuentre fuera de su instalación necesita contactar a la distribuidora de su zona.

Puede conocer qué distribuidora actúa en su zona observando cualquier factura.

Si la distribuidora de su zona es Unión Fenosa Distribución, puede comunicarse con esta por medio del del número citado para las averías de Naturgy.