Naturgy en Mérida: Puntos de servicio y oficinas comerciales

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Oficinas comerciales y puntos de servicio de Naturgy en Mérida

Todos los consumidores de Mérida que quieran informarse de un contrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto de servicio de Gas Natural Fenosa.

 
Oficina Naturgy Cáceres
Dirección: C/ Antonio Reyes Huertas, 17 Bj.
Colaborador: Inovateknik Total
Horario: L-J: 09:30h - 14:00h / 16:00h - 18:00h
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Oficina Naturgy Fuensalida
Dirección: C/ Ruperto Chapín, 9 .
Colaborador: INSTALACIONES SERCAL, S.L.
Horario: L-V: 9:00h - 13:00h
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Oficina Naturgy Valencia
Dirección: Gran Via Fernando Católico, 9 bj izq. .
Colaborador: Montajes Tegas, S.L.
Horario: L-V: 09:00h - 14:00h
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Oficina Naturgy Valdepeñas
Dirección: Tomás de Antequera, Local 4,.
Colaborador: VD Gestión Energética S.L.U.
Horario: L-J: 08:30h - 13:30h
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Oficina Naturgy Jaen
Dirección: c/Rioja, 10 bj. izq.
Colaborador: Ces Eventas Marketing & Sales, S.L.
Horario: L-V: 09:00h - 13:00h
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Oficina Naturgy Manzanares
Dirección: C/ Toledo, 13 .
Colaborador: Electrodomésticos Radio Jiménez
Horario: L-V: 09:30h - 14:00h / 17:00h - 20:00h
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Teléfonos gratuitos de Naturgy (Gas Natural Fenosa)

Si cualquier emeritense quiere contactar con la empresa, puede hacerlo por medio de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para efectuar cualquier proceso en Mérida.

Teléfonos de Naturgy
Gestión Teléfono
Clientes Naturgy 900 100 251
Contratación Naturgy 900 649 250
Alta de suministro Naturgy 900 333 555
Averías Servihogar 900 408 408
Bajas Naturgy 900 408 408
Gas & Power luz 900 100 259
Gas & Power gas 900 100 502
Gas & Power Bono Social 900 100 283

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Mérida?

Naturgy cuenta con oficinas comerciales en Mérida donde brinda a sus clientes la posibilidad de efectuar múltiples trámites, además de prestar un asesoramiento continuo.

El emeritense puede efectuar múltiples trámites en sus oficinas comerciales, de una manera fácil, efectiva y sencilla. Entre los variados procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en Mérida

Dar de alta la luz con Naturgy en Mérida es un proceso fácil en el que el Emeritense siempre podrá contar con el asesoramiento de un profesional de la empresa para gestionar el alta de una manera efectiva.

  • Documentación requerida para un alta de luz con Naturgy en Mérida
  • DNI del titular del contrato
  • Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
  • Documentación que relacione al titular del contrato con el inmueble o local: contrato de alquiler o escrituras
  • IBAN para domiciliar los pagos
  • Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de iniciar con la activación de suministro, el emeritense debe tener claro que el alta de luz es un proceso para domicilios o locales sin luz. Si su vivienda ya dispone de luz, la gestión que debe efectuar es un cambio de titular.

El precio del alta de luz es instaurado por el Gobierno, por lo que es idéntico para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque cambia en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con incremento de potencia.

  • Podemos apreciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
  • Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
  • Vivienda o local que no dispone de luz pero si la tuvo antes

El alta de luz con Naturgy se lleva a cabo en un plazo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora acepta la petición. En este plazo, un especialista de la distribuidora debe ir al inmueble para comprobar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en Mérida

El precio del alta de gas varía entre los 72€ y los 235€ y está formado por dos derechos:

 Derechos de alta: su cuantía cambia en función de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso contratada.

Así, el precio de los derechos de alta que tendrá que pagar en Extremadura será de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio de los derechos de acometida para Extremadura son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el cliente de Mérida se pone en contacto con Naturgy y la distribuidora acepta la petición, transcurrirá un plazo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para efectuar un alta de gas con Naturgy, el emeritense b averiguar la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para un domicilio que ya dispone de instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no dispone de instalación de gas, el emeritense tendrá que contactar con la distribuidora o un especialista autorizado para que proceda con la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la comprueba y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El precio de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del inmueble, del tipo de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

  • Documentación obligatoria para un alta de gas con Naturgy en Extremadura
  • DNI, NIE o CIF del titular
  • Dirección del punto de suministro
  • CUPS
  • Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
  • Certificado de instalación IRI e IRC
  • Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
  • IBAN de la cuenta bancaria
  • Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Mérida

Entre las gestiones que el emeritense puede efectuar en las oficinas comerciales de la empresa, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este proceso es fácil y puede llevarse a cabo tantas veces como el cliente requiera.

El cambio de titular supone el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

    Recomendarmos efectuar un cambio de titular en las siguientes situaciones:

  • Fallecimiento del titular
  • Compraventa o alquiler
  • Divorcio o separación

Para realizar la variación, Naturgy solicitará a los usuarios de Mérida los siguientes datos:

  • Documentos para cambiar de titular con Naturgy
  • Datos personales del anterior y del nuevo titular
  • Código Universal del Punto de Suministro en Mérida
  • Dirección del inmueble
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Datos bancarios

El plazo estimado por la empresa para efectuar este proceso en Mérida es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Mérida

El cambio de compañía de luz y/o gas es otro de los trámites que el cliente puede efectuar en cualquiera de las oficinas comerciales Naturgy de Mérida. Para efectuar este proceso, Naturgy requerirá la siguiente información, que puedes hallar en cualquiera de los recibos que te envía tu actual empresa.

  • Documentación obligatoria para cambiar de comercializadora con Naturgy
  • Documentación del titular del contrato
  • CUPS o dirección del inmueble
  • Teléfono y correo electrónico
  • Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Mérida

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy supone el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en Extremadura no supone coste alguno. Pero si la tarifa escogida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. Si esto sucede, el emeritense b pagar una penalización por cese anticipado.

  • Documentación obligatoria para efectuar una baja de suministro con Naturgy
  • Fotocopia del DNI o NIE del titular
  • Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
  • Dirección del Suministro
  • CUPS de luz o gas
  • Número de contrato
  • Teléfono de contacto
  • Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente demanda la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en efectuar la gestión. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual contactará con el cliente para concertar una cita para que uno de sus técnicos acuda al inmueble a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El cliente de Mérida que posea cualquier duda respecto a sus facturas, puede desplazarse a la oficina comercial Naturgy más inmediata a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier emeritense que trate de conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Mérida

El emeritense que esté disconforme con el servicio escogido, con el precio de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede desplazarse a una de sus oficinas comerciales para realizar una reclamación formal.

En la oficina comercial de Naturgy requerirán una serie de documentos en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre un recibo deberá facilitar el dni del titular, esa factura y la lectura real del contador, en el supuesto de tener acceso al mismo.

Si es una reclamación respecto al contrato requerirán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede hallar en el recibo del banco o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Mérida?

Naturgy cuenta con 33 oficinas comerciales donde el cliente tiene la opción de solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.

  • Documentación obligatoria para solicitar la cita previa
  • Nombre y apellidos
  • Documento de identificación
  • Número de teléfono
  • Correo electrónico

Otras formas de contacto con Naturgy en Mérida

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras formas de contacto para que el emeritense realice trámites o resuelva sus dudas.

  • Otras formas de contacto con Naturgy
  • Chat online: se despliega al entrar en la parte Ayuda y contacto de la web
  • Área privada de su web
  • Aplicación móvil de Naturgy
  • Twitter: @NaturgyClientES
  • Instagram: naturgyclientes
  • Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Mérida

El Bono Social Eléctrico permite que los emeritense considerados como clientes vulnerables puedan disfrutar de un ahorro del 25-40% en sus facturas.

Para ser apreciado como cliente vulnerable y, por tanto, ser capaz de solicitar el bono social en Mérida, como en cualquier otra provincia, debe cumplir una serie de requisitos:

  • Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
  • Tener contratado la tarifa PVPC
  • Potencia máxima de 10 kW
  • No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
  • Ser el titular del contrato
  • Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para disfrutar de los descuentos podrás solicitarlo en las oficinas comerciales de Naturgy o de manera online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Tendrás que enviar este documento por email a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra manera de llevar a cabo este proceso es llamando al número de teléfono 900 100 283.

  • Datos necesarios para la solicitud del bono social
  • Formulario cumplimentado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
  • Fotocopia del DNI de todos los integrantes de la familia
  • Fotocopia del libro de familia
  • Registro civil si se trata de únicamente un individuo
  • Certificado de empadronamiento
  • Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Mérida.

¿He de Contactar con Naturgy si tengo una avería en Mérida?

Si la avería se localiza en su vivienda y el cliente cuenta con un servicio de cobertura con Naturgy, puede llamar a su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le aconsejamos contactar con un experto electricista. En el supuesto de que la avería se encuentre fuera de su instalación debe contactar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.

Puede conocer qué distribuidora trabaja en su zona observando cualquier factura.

Si la distribuidora de su zona es Unión Fenosa Distribución, puede contactar con esta a través del del número citado para las averías de Naturgy.

Preguntas frecuentes sobre Naturgy

¿Cómo efectuo un pago online con Naturgy (Gas Natural Fenosa)?

Puedes efectuar el pago de forma online en la web de Naturgy. Solamente tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.

Para este proceso necesitarás una tarjeta de crédito o débito y una factura o un recibo de impago para completar los datos que requieren.

¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de titular?

Sí, es viable contratar otra tarifa o cambiar de empresa cuando se cambia el titular de un contrato, pues lo que cedes es la responsabilidad sobre el suministro.

¿Cómo presento una reclamación a Naturgy?

Puedes realizar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto > Reclamaciones. En esta parte puedes optar entre los diversos tipos de reclamaciones.

También puedes formalizar una reclamación vía telefónica, en cualquier oficina comercial Naturgy o a través del chat de soporte técnico de la web.

¿Dónde puedo descargar la factura de Naturgy?

Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el plataforma virtual de la compañía. Para ello tienes que hacer click en la pestaña Mis facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, escoger la factura que deseas obtener y pulsar el botón "Descargar factura en PDF".

Este proceso también puede efectuarse en la aplicación móvil de Naturgy, entrando en la sección Facturas yeligiendo la que te interesa descargar. En la parte inferior del recibo deberás pulsar "Consultar en pdf".

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