¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Mataró?
Si cualquier mataronense quiere ponerse en contacto con la empresa, puede
hacerlo a través de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para
llevar a cabo cualquier proceso en Mataró.
Contactos de Naturgy en Mataró
| Gestión |
Contacto |
| Clientes Naturgy |
900 385 425 |
| Contratación Naturgy |
900 649 250 |
| Alta de suministro Naturgy |
900 333 555 |
| Averías Servihogar |
900 408 408 |
| Bajas Naturgy |
900 408 408 |
| Gas & Power luz |
900 100 259 |
| Gas & Power gas |
900 100 502 |
| Gas & Power Bono Social |
900 100 283 |
¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer
en
Mataró?
Naturgy tiene oficinas comerciales en Mataró donde ofrece a sus
usuarios la posibilidad de llevar a cabo múltiples trámites, además de
prestar un asesoramiento continuo.
El mataronense puede llevar a cabo múltiples gestiones en sus
oficinas comerciales, de una manera fácil, eficiente y sencilla. Entre los distintos
procesos a realizar destacan:
Alta de luz con Naturgy en Mataró
Dar de alta la luz con Naturgy en Mataró es un proceso simple en el
que el mataronense siempre contará con el asesoramiento de un profesional de la
empresa para tramitar el alta de una manera eficiente.
- Documentos necesarios para un alta de luz con Naturgy en Mataró
- DNI del titular del contrato
- Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
- Documentación que relacione al titular del contrato con el domicilio o local: contrato de
alquiler o escrituras
- IBAN para domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Antes de iniciar con la activación de suministro, el mataronense debe tener
claro que el alta de luz es un proceso para domicilios o locales sin
luz. Si su domicilio ya dispone de luz, la gestión que debe
llevar a cabo es un cambio de titular.
El coste del alta de luz
está establecido por el Gobierno, por lo que es idéntico para todas las comercializadoras y
usuarios. Aunque varía en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación aumentando la potencia.
- Podemos diferenciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
- Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
- Vivienda o local que no dispone de luz pero si la tuvo anteriormente
El alta de luz con Naturgy se efectua en
un plazo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que
la distribuidora acepta la petición. En este plazo, un especialista de la distribuidora debe ir
al inmueble para verificar la instalación e instalar el contador.
Alta de gas con Naturgy en Mataró
El coste del alta de gas varía
entre los 72€ y los 235€ y está constituido por dos derechos:
Derechos de alta: su precio
varía en función de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen del peaje de acceso
contratada.
Así, el coste de los derechos de alta que tendrá que pagar en
Cataluña será de 91,23€ para
la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste de los derechos de acometida para Cataluña son de: 128,67 €
para ambas tarifas de acceso.
Desde que el cliente de Mataró contacta con
Naturgy y la distribuidora acepta la petición, transcurrirá un plazo que abarca entre 5 y 7 días
hábiles.
Para llevar a cabo un alta de gas con Naturgy, el mataronense e
saber la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para
un domicilio que ya goza de instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no goza de instalación de gas, el mataronense
tendrá que ponerse en contacto con la distribuidora o un especialista autorizado para que
proceda con la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la comprueba y emite
el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación
Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El coste de la
instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del inmueble,
de la modalidad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
- Datos necesarios para un alta de gas con Naturgy en Cataluña
- DNI, NIE o CIF del titular
- Dirección del punto de suministro
- CUPS
- Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
- Certificado de instalación IRI e IRC
- Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
- IBAN de la cuenta bancaria
- Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica
Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Mataró
Entre los trámites que el mataronense puede llevar a cabo en las
oficinas comerciales de la empresa, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este trámite
es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el cliente
quiera.
El cambio de titular conlleva el traspaso de la
responsabilidad legal del suministro.
Para realizar el cambio, Naturgy solicitará a los usuarios de Mataró los
siguientes datos:
- Documentos para cambiar de titular con Naturgy
- Datos personales del anterior y del nuevo titular
- Código Universal del Punto de Suministro en Mataró
- Dirección del inmueble
- Contrato de alquiler o compraventa
- Datos bancarios
El plazo estimado por la empresa para llevar a cabo esta gestión
en Mataró es de 15 a 20 días hábiles.
Cambiar de comercializadora con Naturgy en Mataró
El cambio de compañía de gas o electricidad es otro de los trámites que el cliente puede llevar a cabo en
cualquiera de las oficinas comerciales Naturgy de Mataró. Para llevar a cabo
esta gestión, Naturgy te solicitará la siguiente información, que puedes hallar
en cualquiera de los recibos que te envía tu actual empresa.
- Datos necesarios para cambiar de comercializadora con Naturgy
- Documentación del titular del contrato
- CUPS o dirección del inmueble
- Teléfono y correo electrónico
- Código IBAN
Dar de baja el suministro con Naturgy en Mataró
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy conlleva el corte de suministro y la retirada
del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de
alta.
Dar de baja el contrato en Cataluña no supone coste alguno. Pero
si la tarifa escogida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido.
Si esto sucede, el mataronense e pagar una
sanción económica por cese anticipado.
- Datos necesarios para llevar a cabo una baja de suministro con Naturgy
- Fotocopia del DNI o NIE del titular
- Formulario de solicitud de baja de luz
o gas de Naturgy
- Dirección del Suministro
- CUPS de luz o gas
- Número de contrato
- Teléfono de contacto
- Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del
contrato)
Desde que el cliente solicita la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en
llevar a cabo la gestión. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión
pasa a la distribuidora, la cual contactará con el cliente para concertar una cita para que
uno de sus técnicos se acerque al inmueble a retirar el contador.
El cliente de Mataró que experimente cualquier duda respecto a sus
facturas, puede ir a la tienda Naturgy más inmediata a
su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier mataronense
que desee conocer las tarifas de Naturgy.
Presentar una reclamación a Naturgy en Mataró
El mataronense que esté en disconformidad con el servicio elegido, con el
coste de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede
ir a una de sus oficinas comerciales para realizar una reclamación
formal.
En la tienda de Naturgy te pedirán una serie de datos en función del
tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre
una factura deberá aportar el dni del titular, esa factura y la
lectura real del contador, si dispone de acceso al mismo.
Si es una queja respecto al contrato te pedirán, además de los
datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede hallar en el
recibo del banco o en cualquiera de tus facturas.
¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en
Mataró?
Naturgy cuenta con 33 oficinas comerciales donde el cliente tiene la opción de
concertar la cita online y así evitar tiempos de espera.
- Datos necesarios para solicitar la cita previa
- Nombre y apellidos
- Documento de identificación
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Las tiendas de Naturgy con cita previa en Cataluña son:
Carrer de Mallorca, 237 NATURGY SERVICIOS CENTRO BANDERA - BCN
Avenida Josep Tarradellas, 100-102, Bajos - NATURGY SERVICIOS CENTRO
DOMGAS-BARCELONA JOSEP TARRADELLAS
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de comunicación para que el
mataronense realice trámites o resuelva sus dudas.
- Otras formas de contacto con Naturgy
- Chat online: se despliega al acceder en la parte Ayuda y
contacto de la web
- Área privada de su web
- Aplicación móvil de Naturgy
- Twitter: @NaturgyClientES
- Instagram: naturgyclientes
- Facebook: @NaturgyEspanaClientes
Solicitar el bono social de la comercializadora
regulada de Naturgy (Gas & Power) en Mataró
El Bono Social Eléctrico permite que los mataronense considerados como
usuarios vulnerables puedan disfrutar de un ahorro del 25-40% en sus
facturas.
Para ser apreciado como cliente vulnerable y, por tanto, poder solicitar el
bono social en Mataró, como en cualquier otra provincia, necesita cumplir una
serie de requisitos:
- Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
- Tener contratado la tarifa PVPC
- Potencia máxima de 10 kW
- No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas
varían en función de las circunstancias de cada familia)
- Ser el titular del contrato
- Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de
Naturgy?
Para utilizar las rebajas podrás demandarlo en las oficinas comerciales de
Naturgy o de manera online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este
fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del
bono social de Naturgy. Tendrás que enviar este documento por email a
bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra forma de realizar
esta gestión es llamando al número de teléfono 900 100 283.
- Datos necesarios para la solicitud del bono social
- Formulario completado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
- Fotocopia del DNI de todos los componentes de la familia
- Fotocopia del libro de familia
- Registro civil si se trata de únicamente un individuo
- Certificado de empadronamiento
- Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para
envíar una respuesta al cliente de Mataró.
¿He de Contactar con Naturgy si
se produce una avería en Mataró?
Si la avería se encuentra en su domicilio y el cliente tiene
un servicio de cobertura con Naturgy, puede llamar a su servicio de urgencias y
averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le aconsejamos contactar con un
experto electricista. En el caso de que la avería se encuentre fuera de su instalación
necesita llamar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.
Tiene la capacidad de saber qué distribuidora trabaja en
su zona observando cualquier factura.
Si la distribuidora que le corresponde es Unión Fenosa Distribución, puede ponerse en contacto con esta
mediante el del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo llevo a cabo un pago online con Naturgy
(Gas Natural Fenosa)?
Puedes llevar a cabo el pago de forma online en la web de Naturgy. Solamente
tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para esta gestión tendrás que disponer de una tarjeta de crédito o débito y una factura o un
recibo de impago para cumplimentar los datos que solicitan.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de
titular?
Sí, es posible contratar otra tarifa o cambiar de empresa
cuando se cambia el titular de un contrato, puesto que lo que transfieres es la
responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a
Naturgy?
Puedes realizar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto >
Reclamaciones. En esta parte puedes optar entre los
diferentes tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una queja vía telefónica, en cualquier
tienda Naturgy o mediante el chat de soporte de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de
Naturgy?
Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el área online de la
compañía. Para ello necesitas presionar en la pestaña Mis
facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, escoger
el recibo que prefieres obtener y pulsar el botón "Descargar factura en
PDF".
Este trámite también puede llevarse a cabo en la aplicación móvil de
Naturgy, entrando en la sección Facturas yeligiendo la que te
interesa descargar. En la parte inferior del recibo deberás pulsar "Consultar en pdf".
