¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Martorell?
Si cualquier martorellense quiere comunicarse con la compañía, puede
hacerlo a través de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para
efectuar cualquier gestión en Martorell.
Contactos de Naturgy en Martorell
| Gestión |
Contacto |
| Clientes Naturgy |
900 385 425 |
| Contratación Naturgy |
900 649 250 |
| Alta de suministro Naturgy |
900 333 555 |
| Averías Servihogar |
900 408 408 |
| Bajas Naturgy |
900 408 408 |
| Gas & Power luz |
900 100 259 |
| Gas & Power gas |
900 100 502 |
| Gas & Power Bono Social |
900 100 283 |
¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer
en
Martorell?
Naturgy cuenta con oficinas comerciales en Martorell donde brinda a sus
clientes la posibilidad de efectuar diferentes procesos, además de
prestar un asesoramiento continuo.
El martorellense puede efectuar diferentes trámites en sus
oficinas comerciales, de una manera fácil, rápida y sencilla. Entre los distintos
procesos a realizar destacan:
Alta de luz con Naturgy en Martorell
Dar de alta la luz con Naturgy en Martorell es un proceso simple en el
que el martorellense siempre contará con el asesoramiento de un profesional de la
compañía para gestionar el alta de una manera rápida.
- Documentación necesaria para un alta de luz con Naturgy en Martorell
- DNI del titular del contrato
- Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
- Documentación que relacione al titular del contrato con el inmueble o local: contrato de
alquiler o escrituras
- IBAN para domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Antes de iniciar con la activación de suministro, el martorellense debe tener
claro que el alta de luz es un proceso para inmuebles o locales sin
electricidad. Si su vivienda ya dispone de luz, la diligencia que debe
efectuar es un cambio de titular.
El precio del alta de luz
es instaurado por el Gobierno, por lo que es idéntico para todas las comercializadoras y
usuarios. Aunque cambia en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con subida de potencia.
- Podemos apreciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
- Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
- Vivienda o local que no dispone de electricidad pero si la tuvo tuvo en el pasado
El alta de luz con Naturgy se lleva a cabo en
un periodo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que
la distribuidora comprueba el proceso. En este periodo, un técnico de la distribuidora debe ir
al domicilio para verificar la instalación e instalar el contador.
Alta de gas con Naturgy en Martorell
El precio del alta de gas varía
entre los 72€ y los 235€ y está compuesto por dos derechos:
Derechos de alta: su importe
cambia en función de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen del peaje de acceso
contratada.
Así, el precio de los derechos de alta que tendrá que liquidar en
Cataluña será de 91,23€ para
la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio de los derechos de acometida para Cataluña son de: 128,67 €
para ambas tarifas de acceso.
Desde que el consumidor de Martorell se pone en contacto con
Naturgy y la distribuidora comprueba el proceso, transcurrirá un periodo que abarca entre 5 y 7 días
hábiles.
Para efectuar un alta de gas con Naturgy, el martorellense d
averiguar la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para
un domicilio que ya posee instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no posee instalación de gas, el martorellense
tendrá que comunicarse con la distribuidora o un técnico autorizado para que
realice la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la revisa y emite
el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación
Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El precio de la
instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del inmueble,
de la modalidad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
- Datos necesarios para un alta de gas con Naturgy en Cataluña
- DNI, NIE o CIF del titular
- Dirección del punto de suministro
- CUPS
- Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
- Certificado de instalación IRI e IRC
- Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
- IBAN de la cuenta bancaria
- Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica
Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Martorell
Entre los trámites que el martorellense puede efectuar en las
oficinas comerciales de la compañía, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este proceso
es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el consumidor
quiera.
El cambio de titular conlleva el traspaso de la
responsabilidad legal del suministro.
Para realizar la variación, Naturgy solicitará a los usuarios de Martorell los
siguientes datos:
- Documentos para cambiar de titular con Naturgy
- Datos personales del anterior y del nuevo titular
- Código Universal del Punto de Suministro en Martorell
- Dirección del inmueble
- Contrato de alquiler o compraventa
- Datos bancarios
El periodo estimado por la compañía para efectuar esta gestión
en Martorell es de 15 a 20 días hábiles.
Cambiar de comercializadora con Naturgy en Martorell
El cambio de compañía de luz y/o gas es otro de los trámites que el cliente puede efectuar en
cualquiera de las oficinas comerciales Naturgy de Martorell. Para efectuar
esta gestión, Naturgy requerirá la siguiente información, que puedes encontrar
en cualquiera de las facturas que te envía tu actual compañía.
- Datos necesarios para cambiar de comercializadora con Naturgy
- Documentación del titular del contrato
- CUPS o dirección del inmueble
- Teléfono y correo electrónico
- Código IBAN
Dar de baja el suministro con Naturgy en Martorell
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy conlleva el corte de suministro y la retirada
del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de
alta.
Dar de baja el contrato en Cataluña no supone coste alguno. Pero
si la tarifa contratada tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido.
En esta situación, el martorellense d liquidar una
sanción por cese anticipado.
- Datos necesarios para efectuar una baja de suministro con Naturgy
- Fotocopia del DNI o NIE del titular
- Formulario de solicitud de baja de luz
o gas de Naturgy
- Dirección del Suministro
- CUPS de luz o gas
- Número de contrato
- Teléfono de contacto
- Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del
contrato)
Desde que el cliente demanda la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en
efectuar la diligencia. Una vez gestionado el cese en sus sistemas, la gestión
pasa a la distribuidora, la cual se pondrá en contacto con el consumidor para concertar una cita para que
uno de sus técnicos se acerque al domicilio a retirar el contador.
El consumidor de Martorell que experimente cualquier duda respecto a sus
facturas, puede ir a la oficina comercial Naturgy más próxima a
su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier martorellense
que trate de conocer las tarifas de Naturgy.
Presentar una reclamación a Naturgy en Martorell
El martorellense que esté en disconformidad con el servicio elegido, con el
precio de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede
ir a una de sus oficinas comerciales para realizar una reclamación
formal.
En la oficina comercial de Naturgy te pedirán una serie de referencias en función del
tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre
un recibo deberá aportar el dni del titular, esa factura y la
lectura real del contador, en el supuesto de tener acceso al mismo.
Si es una queja respecto al contrato requerirán, además de los
datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede encontrar en el
recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.
¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en
Martorell?
Naturgy cuenta con 33 oficinas comerciales donde el consumidor tiene la opción de
solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.
- Datos necesarios para solicitar la cita previa
- Nombre y apellidos
- Documento de identificación
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Las tiendas de Naturgy con cita previa en Cataluña son:
Carrer de Mallorca, 237 NATURGY SERVICIOS CENTRO BANDERA - BCN
Avenida Josep Tarradellas, 100-102, Bajos - NATURGY SERVICIOS CENTRO
DOMGAS-BARCELONA JOSEP TARRADELLAS
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras formas de contacto para que el
martorellense realice procesos o resuelva sus dudas.
- Otras formas de contacto con Naturgy
- Chat online: se despliega al acceder en el apartado Ayuda y
contacto de la web
- Área privada de su web
- Aplicación móvil de Naturgy
- Twitter: @NaturgyClientES
- Instagram: naturgyclientes
- Facebook: @NaturgyEspanaClientes
Solicitar el bono social de la comercializadora
regulada de Naturgy (Gas & Power) en Martorell
El Bono Social Eléctrico permite que los martorellense considerados como
clientes vulnerables puedan disponer de un descuento del 25-40% en sus
facturas.
Para ser apreciado como consumidor vulnerable y, por tanto, poder solicitar el
bono social en Martorell, como en cualquier otra provincia, tiene que cumplir una
serie de requisitos:
- Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
- Tener contratado la tarifa PVPC
- Potencia máxima de 10 kW
- No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas
varían en función de las circunstancias de cada familia)
- Ser el titular del contrato
- Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de
Naturgy?
Para hacer uso de los descuentos podrás pedirlo en las oficinas comerciales de
Naturgy o de forma online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este
fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del
bono social de Naturgy. Deberás enviar este documento por mail a
bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otro modo de efectuar
esta gestión es llamando al número de teléfono 900 100 283.
- Datos necesarios para la solicitud del bono social
- Formulario relleno y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
- Fotocopia del DNI de todos los integrantes de la familia
- Fotocopia del libro de familia
- Registro civil si se trata de únicamente un individuo
- Certificado de empadronamiento
- Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para
envíar una respuesta al cliente de Martorell.
¿He de Contactar con Naturgy si
se produce una avería en Martorell?
Si la avería se localiza en su vivienda y el consumidor cuenta con
un servicio de cobertura con Naturgy, puede ponerte en contacto con su servicio de urgencias y
averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le recomendamos contactar con un
especialista en electricidad. Siempre y cuando la avería se encuentre fuera de su instalación
tiene que llamar a la distribuidora de su zona.
Tiene la capacidad de conocer qué distribuidora opera en
su zona viendo cualquier factura.
Si la distribuidora de su zona es Unión Fenosa Distribución, puede comunicarse con esta
mediante el del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo efectuo un pago online con Naturgy
(Gas Natural Fenosa)?
Puedes efectuar el pago de forma online en la web de Naturgy. Solamente
tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para esta gestión deberás tener una tarjeta de crédito o débito y una factura o un
recibo de impago para completar los datos que piden.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de
titular?
Sí, es viable contratar otra tarifa o cambiar de compañía
cuando se cambia el titular de un contrato, pues lo que cedes es la
responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a
Naturgy?
Puedes realizar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto >
Reclamaciones. En este apartado puedes elegir entre los
diferentes tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una queja vía telefónica, en cualquier
oficina comercial Naturgy o mediante el chat de soporte de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de
Naturgy?
Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el plataforma virtual de la
compañía. Para ello debes presionar en la pestaña Mis
facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, escoger
la factura que prefieres obtener y pulsar el botón "Descargar factura en
PDF".
Este proceso también puede llevarse a cabo en la aplicación móvil de
Naturgy, entrando en la sección Facturas ypulsando en la que te
interesa descargar. En la parte inferior de la factura deberás pulsar "Consultar en pdf".
