Naturgy en Manresa: Puntos de servicio y oficinas comerciales

¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Manresa?

Si cualquier manresano quiere contactar con la compañía, puede hacerlo por medio de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para realizar cualquier gestión en Manresa.

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Manresa?

Naturgy cuenta con oficinas comerciales en Manresa donde facilita a sus usuarios la posibilidad de realizar bastantes trámites, además de prestar un asesoramiento continuo.

El manresano puede realizar bastantes trámites en sus oficinas comerciales, de una manera fácil, efectiva y sencilla. Entre los diferentes procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en Manresa

Dar de alta la luz con Naturgy en Manresa es un proceso fácil en el que el Manresano siempre podrá contar con el asesoramiento de un profesional de la compañía para gestionar el alta de una manera efectiva.

• Documentación requerida para un alta de luz con Naturgy en Manresa
• DNI del titular del contrato
• Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
• Documentación que relacione al titular del contrato con el inmueble o local: contrato de alquiler o escrituras
• IBAN para domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de iniciar con la activación de suministro, el manresano debe tener claro que el alta de luz es un proceso para domicilios o locales sin luz. Si su inmueble ya dispone de luz, el trámite que debe realizar es un cambio de titular.

El coste del alta de luz es fijado por el Gobierno, por lo que es el mismo para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque varía en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con subida de potencia.

• Podemos diferenciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
• Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
• Vivienda o local que no dispone de luz pero si la tuvo anteriormente

El alta de luz con Naturgy se efectua en un periodo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora comprueba el proceso. En este periodo, un especialista de la distribuidora debe ir al inmueble para verificar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en Manresa

El coste del alta de gas oscila entre los 72€ y los 235€ y está formado por dos derechos:

 Derechos de alta: su importe varía en función de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso contratada.

Así, el coste de los derechos de alta que tendrá que abonar en Cataluña será de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste de los derechos de acometida para Cataluña son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el consumidor de Manresa se pone en contacto con Naturgy y la distribuidora comprueba el proceso, transcurrirá un periodo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para realizar un alta de gas con Naturgy, el manresano b saber la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para un inmueble que ya posee instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no posee instalación de gas, el manresano tendrá que contactar con la distribuidora o un especialista autorizado para que efectue la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la revisa y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El coste de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño de la vivienda, de la variedad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

• Documentación obligatoria para un alta de gas con Naturgy en Cataluña
• DNI, NIE o CIF del titular
• Dirección del punto de suministro
• CUPS
• Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
• Certificado de instalación IRI e IRC
• Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
• IBAN de la cuenta bancaria
• Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Manresa

Entre las diligencias que el manresano puede realizar en las oficinas comerciales de la compañía, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Esta gestión es fácil y puede llevarse a cabo tantas veces como el consumidor requiera.

El cambio de titular implica el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

Es aconsejable realizar un cambio de titular en las siguientes situaciones:

• Fallecimiento del titular
• Compraventa o alquiler
• Divorcio o separación

Para realizar la modificación, Naturgy solicitará a los usuarios de Manresa los siguientes datos:

• Documentos para cambiar de titular con Naturgy
• Datos personales del anterior y del nuevo titular
• Código Universal del Punto de Suministro en Manresa
• Dirección del inmueble
• Contrato de alquiler o compraventa
• Datos bancarios

El periodo estimado por la compañía para realizar esta gestión en Manresa es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Manresa

El cambio de compañía de gas o electricidad es otro de los trámites que el cliente puede realizar en cualquiera de las oficinas comerciales Naturgy de Manresa. Para llevar a cabo esta gestión, Naturgy te solicitará la siguiente información, que puedes hallar en cualquiera de los recibos que te envía tu actual compañía.

• Documentación obligatoria para cambiar de comercializadora con Naturgy
• Documentación del titular del contrato
• CUPS o dirección de la vivienda
• Teléfono y correo electrónico
• Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Manresa

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy implica el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en Cataluña no supone coste alguno. Pero si la tarifa escogida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. En esta situación, el manresano b abonar una sanción económica por cese anticipado.

• Documentación obligatoria para realizar una baja de suministro con Naturgy
• Fotocopia del DNI o NIE del titular
• Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
• Dirección del Suministro
• CUPS de luz o gas
• Número de contrato
• Teléfono de contacto
• Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente solicita la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en realizar el trámite. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual contactará con el consumidor para concertar una cita para que uno de sus técnicos vaya al inmueble a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El consumidor de Manresa que experimente cualquier duda respecto a sus recibos, puede desplazarse a la oficina comercial Naturgy más inmediata a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier manresano que quiera conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Manresa

El manresano que esté en desacuerdo con el servicio contratado, con el coste de sus recibos o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede desplazarse a una de sus oficinas comerciales para poner una reclamación formal.

En la oficina comercial de Naturgy te solicitarán una serie de referencias en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre una factura deberá facilitar el dni del titular, esa factura y la lectura real del contador, en el supuesto de tener acceso al mismo.

Si es una queja respecto al contrato requerirán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede hallar en el recibo del banco o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Manresa?

Naturgy cuenta con 33 oficinas comerciales donde el consumidor tiene la opción de solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.

• Documentación obligatoria para solicitar la cita previa
• Nombre y apellidos
• NIF, NIE o Pasaporte
• Número de teléfono
• Correo electrónico

Las tiendas de Naturgy con cita previa en Cataluña son:

 Carrer de Mallorca, 237 NATURGY SERVICIOS CENTRO BANDERA - BCN

 Avenida Josep Tarradellas, 100-102, Bajos - NATURGY SERVICIOS CENTRO DOMGAS-BARCELONA JOSEP TARRADELLAS

Otras formas de contacto con Naturgy en Manresa

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de comunicación para que el manresano realice trámites o resuelva sus dudas.

• Otras formas de contacto con Naturgy
• Chat online: se despliega al acceder en el apartado Ayuda y contacto de la web
• Área privada de su web
• Aplicación móvil de Naturgy
• Twitter: @NaturgyClientES
• Instagram: naturgyclientes
• Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Manresa

El Bono Social Eléctrico permite que los manresano considerados como usuarios vulnerables puedan disponer de un ahorro del 25-40% en sus recibos.

Para ser apreciado como consumidor vulnerable y, por tanto, ser capaz de solicitar el bono social en Manresa, como en cualquier otra provincia, debe cumplir una serie de requisitos:

• Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
• Tener contratado la tarifa PVPC
• Potencia máxima de 10 kW
• No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
• Ser el titular del contrato
• Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para hacer uso de los descuentos podrás pedirlo en las oficinas comerciales de Naturgy o de manera online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Necesitarás enviar este documento por mail a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra forma de llevar a cabo esta gestión es llamando al número de teléfono 900 100 283.

• Datos necesarios para la solicitud del bono social
• Formulario cumplimentado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
• Fotocopia del DNI de todos los integrantes de la familia
• Fotocopia del libro de familia
• Registro civil si se trata de únicamente un individuo
• Certificado de empadronamiento
• Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Manresa.

¿He de Contactar con Naturgy si surge una avería en Manresa?

Si la avería se halla en su inmueble y el consumidor cuenta con un servicio de cobertura con Naturgy, puede llamar a su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le sugerimos contactar con un experto electricista. Siempre y cuando la avería se encuentre fuera de su instalación debe avisar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.

Puede averiguar qué distribuidora trabaja en su zona comprobando cualquier factura.

Si la distribuidora asignada a su zona geográfica es Unión Fenosa Distribución, puede contactar con esta a través del del número citado para las averías de Naturgy.