Naturgy en Leganés: Puntos de servicio y oficinas comerciales

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Oficinas comerciales y puntos de servicio de Naturgy en Leganés

Todos los consumidores de Leganés que quieran informarse de un contrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto de servicio de Gas Natural Fenosa.

 
Oficina Naturgy Madrid
Dirección: C/ Pedro Laborde, 54.
Colaborador: Instalaciones Térmicas Renovables, S.L.
Horario: L-V: 08:30h - 15:00h
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Oficina Naturgy Toledo
Dirección: Travesía Colombia, 3.
Colaborador: Gescontraataca, S.L.
Horario: L-V: 09:30h - 14:00h / 15:30h - 19:00h
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Oficina Naturgy Ocaña
Dirección: C/ Comuneros, 10 Local.
Colaborador: Fenogas Consultores
Horario: L-J: 08:30h - 14:30h / 18:00h - 20:00h
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Oficina Naturgy Fuensalida
Dirección: C/ Ruperto Chapín, 9 .
Colaborador: INSTALACIONES SERCAL, S.L.
Horario: L-V: 9:00h - 13:00h
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Oficina Naturgy Valencia
Dirección: Gran Via Fernando Católico, 9 bj izq. .
Colaborador: Montajes Tegas, S.L.
Horario: L-V: 09:00h - 14:00h
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Oficina Naturgy Manzanares
Dirección: C/ Toledo, 13 .
Colaborador: Electrodomésticos Radio Jiménez
Horario: L-V: 09:30h - 14:00h / 17:00h - 20:00h
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Teléfonos gratuitos de Naturgy (Gas Natural Fenosa)

Si cualquier leganense quiere contactar con la compañía, puede hacerlo por medio de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para realizar cualquier gestión en Leganés.

Teléfonos de Naturgy
Gestión Teléfono
Clientes Naturgy 900 100 251
Contratación Naturgy 900 649 250
Alta de suministro Naturgy 900 333 555
Averías Servihogar 900 408 408
Bajas Naturgy 900 408 408
Gas & Power luz 900 100 259
Gas & Power gas 900 100 502
Gas & Power Bono Social 900 100 283

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Leganés?

Naturgy dispone de oficinas comerciales en Leganés donde facilita a sus usuarios la posibilidad de realizar bastantes trámites, además de prestar un asesoramiento continuo.

El leganense puede realizar bastantes trámites en sus oficinas comerciales, de una manera fácil, efectiva y sencilla. Entre los diferentes procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en Leganés

Dar de alta la luz con Naturgy en Leganés es un proceso simple en el que el Leganense siempre contará con el asesoramiento de un profesional de la compañía para tramitar el alta de una manera efectiva.

  • Documentación necesaria para un alta de luz con Naturgy en Leganés
  • DNI del titular del contrato
  • Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
  • Documentación que relacione al titular del contrato con la vivienda o local: contrato de alquiler o escrituras
  • IBAN para domiciliar los pagos
  • Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de comenzar con la activación de suministro, el leganense debe tener claro que el alta de luz es un proceso para domicilios o locales sin electricidad. Si su inmueble ya dispone de luz, el trámite que debe realizar es un cambio de titular.

El importe del alta de luz es fijado por el Gobierno, por lo que es el mismo para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque depende de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación aumentando la potencia.

  • Podemos diferenciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
  • Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
  • Vivienda o local que no dispone de electricidad pero si la tuvo anteriormente

El alta de luz con Naturgy se lleva a cabo en un periodo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora comprueba el proceso. En este periodo, un técnico de la distribuidora debe ir al domicilio para verificar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en Leganés

El importe del alta de gas varía entre los 72€ y los 235€ y está compuesto por dos derechos:

 Derechos de alta: su importe depende de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso contratada.

Así, el importe de los derechos de alta que tendrá que pagar en Comunidad de Madrid será de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe de los derechos de acometida para Comunidad de Madrid son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el cliente de Leganés se pone en contacto con Naturgy y la distribuidora comprueba el proceso, transcurrirá un periodo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para realizar un alta de gas con Naturgy, el leganense b saber la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para un inmueble que ya posee instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no posee instalación de gas, el leganense tendrá que contactar con la distribuidora o un especialista autorizado para que realice la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la verifica y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El importe de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño de la vivienda, de la variedad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

  • Documentación obligatoria para un alta de gas con Naturgy en Comunidad de Madrid
  • DNI, NIE o CIF del titular
  • Dirección del punto de suministro
  • CUPS
  • Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
  • Certificado de instalación IRI e IRC
  • Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
  • IBAN de la cuenta bancaria
  • Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Leganés

Entre los trámites que el leganense puede realizar en las oficinas comerciales de la compañía, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Esta gestión es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el cliente necesite.

El cambio de titular conlleva el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

    Es aconsejable realizar un cambio de titular en las siguientes situaciones:

  • Fallecimiento del titular
  • Compraventa o alquiler
  • Divorcio o separación

Para realizar el cambio, Naturgy solicitará a los usuarios de Leganés los siguientes datos:

  • Documentos para cambiar de titular con Naturgy
  • Datos personales del anterior y del nuevo titular
  • Código Universal del Punto de Suministro en Leganés
  • Dirección del inmueble
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Datos bancarios

El periodo estimado por la compañía para realizar esta gestión en Leganés es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Leganés

El cambio de comercializadora de luz o gas es otro de los trámites que el cliente puede realizar en cualquiera de las oficinas comerciales Naturgy de Leganés. Para llevar a cabo esta gestión, Naturgy te pedirá la siguiente información, que puedes localizar en cualquiera de los recibos que te envía tu actual compañía.

  • Documentación obligatoria para cambiar de comercializadora con Naturgy
  • Documentación del titular del contrato
  • CUPS o dirección de la vivienda
  • Teléfono y correo electrónico
  • Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Leganés

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy conlleva el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en Comunidad de Madrid no supone coste alguno. Pero si la tarifa contratada tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. En esta situación, el leganense b pagar una sanción económica por cese anticipado.

  • Documentación obligatoria para realizar una baja de suministro con Naturgy
  • Fotocopia del DNI o NIE del titular
  • Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
  • Dirección del Suministro
  • CUPS de luz o gas
  • Número de contrato
  • Teléfono de contacto
  • Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente solicita la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en realizar el trámite. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual contactará con el cliente para concertar una cita para que uno de sus técnicos acuda al domicilio a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El cliente de Leganés que tenga cualquier duda respecto a sus facturas, puede desplazarse a la oficina comercial Naturgy más inmediata a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier leganense que desee conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Leganés

El leganense que esté en disconformidad con el servicio contratado, con el importe de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede desplazarse a una de sus oficinas comerciales para realizar una reclamación formal.

En la oficina comercial de Naturgy te pedirán una serie de documentos en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre una factura deberá facilitar el dni del titular, dicha factura y la lectura real del contador, si tiene acceso al mismo.

Si es una queja respecto al contrato te solicitarán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede localizar en el recibo del banco o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Leganés?

Naturgy cuenta con 33 oficinas comerciales donde el cliente tiene la opción de solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.

  • Documentación obligatoria para solicitar la cita previa
  • Nombre y apellidos
  • NIF, NIE o Pasaporte
  • Número de teléfono
  • Correo electrónico

Las tiendas de Naturgy con cita previa en Comunidad de Madrid son:

 Calle de Francisco Silvela, 35 NATURGY SERVICIOS CENTRO BANDERA- MADRID

 Calle de los Urquiza, 33 - NATURGY SERVICIOS CENTRO PREDINSEL - MADRID

 Calle de Juan de Urbieta, 36 - NATURGY SERVICIOS CENTRO WARIS - MADRID

 Calle Santocildes, 2 - NATURGY SERVICIOS CENTRO SOLUCIONES ENERGETICAS INNOVADORAS MADRID

 Calle Marqués de Viana, 31-33 - NATURGY SERVICIOS CENTRO IBENERGI MADRID

 Calle Vía Complutense, 21 - NATURGY SERVICIOS CENTRO KOMERCIALIZA ALCALA

 Avenida España, 17 - NATURGY SERVICIOS CENTRO COPRINSA GAS GETAFE

 Calle Postas, 2 - NATURGY SERVICIOS CENTRO BAZAR TOLEDO SL - ARANJUEZ

Otras formas de contacto con Naturgy en Leganés

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de comunicación para que el leganense realice trámites o resuelva sus dudas.

  • Otras formas de contacto con Naturgy
  • Chat online: se despliega al entrar en la sección Ayuda y contacto de la web
  • Área privada de su web
  • Aplicación móvil de Naturgy
  • Twitter: @NaturgyClientES
  • Instagram: naturgyclientes
  • Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Leganés

El Bono Social Eléctrico permite que los leganense considerados como usuarios vulnerables puedan disponer de un ahorro del 25-40% en sus facturas.

Para ser apreciado como cliente vulnerable y, por tanto, ser capaz de solicitar el bono social en Leganés, como en cualquier otra provincia, tiene que cumplir una serie de requisitos:

  • Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
  • Tener contratado la tarifa PVPC
  • Potencia máxima de 10 kW
  • No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
  • Ser el titular del contrato
  • Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para utilizar los descuentos podrás pedirlo en las oficinas comerciales de Naturgy o de forma online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Necesitarás enviar este documento por correo electrónico a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra manera de realizar esta gestión es llamando al número de teléfono 900 100 283.

  • Datos necesarios para la solicitud del bono social
  • Formulario completado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
  • Fotocopia del DNI de todos los integrantes de la familia
  • Fotocopia del libro de familia
  • Registro civil si se trata de únicamente un individuo
  • Certificado de empadronamiento
  • Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Leganés.

¿Tengo que Contactar con Naturgy si surje una avería en Leganés?

Si la avería se halla en su inmueble y el cliente dispone de un servicio de cobertura con Naturgy, puede ponerte en contacto con su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le sugerimos contactar con un experto electricista. Siempre y cuando la avería se encuentre fuera de su instalación tiene que avisar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.

Puede averiguar qué distribuidora opera en su zona viendo cualquier factura.

Si la distribuidora asignada a su zona geográfica es Unión Fenosa Distribución, puede contactar con esta mediante el del número citado para las averías de Naturgy.

Preguntas frecuentes sobre Naturgy

¿Cómo efectuo un pago online con Naturgy (Gas Natural Fenosa)?

Puedes realizar el pago en linea en la web de Naturgy. Solo tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.

Para esta gestión tendrás que disponer de una tarjeta de crédito o débito y una factura o un recibo de impago para cumplimentar los datos que solicitan.

¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de titular?

Sí, es factible contratar otra tarifa o cambiar de compañía cuando se cambia el titular de un contrato, ya que lo que transfieres es la responsabilidad sobre el suministro.

¿Cómo presento una reclamación a Naturgy?

Puedes realizar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto > Reclamaciones. En este apartado puedes elegir entre los diversos tipos de reclamaciones.

También puedes formalizar una queja vía telefónica, en cualquier oficina comercial Naturgy o mediante el chat de soporte técnico de la web.

¿Dónde puedo descargar la factura de Naturgy?

Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el área online de la compañía. Para ello debes pulsar en la pestaña Mis facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, escoger el recibo que quieres obtener y pulsar el botón "Descargar factura en PDF".

Esta gestión también puede llevarse a cabo en la aplicación móvil de Naturgy, entrando en la sección Facturas yhaciendo click en la que te interesa descargar. En la parte inferior del recibo deberás pulsar "Consultar en pdf".

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