¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Las Rozas de Madrid?
Si cualquier roceño quiere comunicarse con la compañía, puede
hacerlo mediante los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para
realizar cualquier proceso en Las Rozas de Madrid.
Contactos de Naturgy en Las Rozas de Madrid
| Gestión |
Contacto |
| Clientes Naturgy |
900 385 425 |
| Contratación Naturgy |
900 649 250 |
| Alta de suministro Naturgy |
900 333 555 |
| Averías Servihogar |
900 408 408 |
| Bajas Naturgy |
900 408 408 |
| Gas & Power luz |
900 100 259 |
| Gas & Power gas |
900 100 502 |
| Gas & Power Bono Social |
900 100 283 |
¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer
en
Las Rozas de Madrid?
Naturgy cuenta con oficinas comerciales en Las Rozas de Madrid donde facilita a sus
clientes la posibilidad de realizar múltiples procesos, además de
prestar un asesoramiento continuo.
El roceño puede realizar múltiples gestiones en sus
oficinas comerciales, de una manera fácil, eficiente y sencilla. Entre los distintos
procesos a realizar destacan:
Alta de luz con Naturgy en Las Rozas de Madrid
Dar de alta la luz con Naturgy en Las Rozas de Madrid es un proceso fácil en el
que el Roceño siempre contará con el asesoramiento de un profesional de la
compañía para gestionar el alta de una manera eficiente.
- Documentación necesaria para un alta de luz con Naturgy en Las Rozas de Madrid
- DNI del titular del contrato
- Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
- Documentación que relacione al titular del contrato con el domicilio o local: contrato de
alquiler o escrituras
- IBAN para domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Antes de proceder con la activación de suministro, el roceño debe tener
claro que el alta de luz es un proceso para viviendas o locales sin
electricidad. Si su inmueble ya dispone de luz, la gestión que debe
realizar es un cambio de titular.
El importe del alta de luz
es instaurado por el Gobierno, por lo que es idéntico para todas las comercializadoras y
usuarios. Aunque cambia en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación aumentando la potencia.
- Podemos diferenciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
- Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
- Vivienda o local que no dispone de electricidad pero si la tuvo anteriormente
El alta de luz con Naturgy se realiza en
un plazo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que
la distribuidora comprueba el proceso. En este plazo, un técnico de la distribuidora debe ir
al domicilio para verificar la instalación e instalar el contador.
Alta de gas con Naturgy en Las Rozas de Madrid
El importe del alta de gas oscila
entre los 72€ y los 235€ y está compuesto por dos derechos:
Derechos de alta: su cuantía
cambia en función de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
contratada.
Así, el importe de los derechos de alta que tendrá que pagar en
Comunidad de Madrid será de 91,23€ para
la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe de los derechos de acometida para Comunidad de Madrid son de: 128,67 €
para ambas tarifas de acceso.
Desde que el usuario de Las Rozas de Madrid se pone en contacto con
Naturgy y la distribuidora comprueba el proceso, transcurrirá un plazo que abarca entre 5 y 7 días
hábiles.
Para realizar un alta de gas con Naturgy, el roceño b
averiguar la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para
una vivienda que ya dispone de instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no dispone de instalación de gas, el roceño
tendrá que comunicarse con la distribuidora o un especialista autorizado para que
proceda con la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la verifica y emite
el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación
Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El importe de la
instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del domicilio,
de la variedad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
- Documentación obligatoria para un alta de gas con Naturgy en Comunidad de Madrid
- DNI, NIE o CIF del titular
- Dirección del punto de suministro
- CUPS
- Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
- Certificado de instalación IRI e IRC
- Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
- IBAN de la cuenta bancaria
- Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica
Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Las Rozas de Madrid
Entre las diligencias que el roceño puede realizar en las
oficinas comerciales de la compañía, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este proceso
es fácil y puede llevarse a cabo tantas veces como el usuario
necesite.
El cambio de titular supone el traspaso de la
responsabilidad legal del suministro.
Para realizar el cambio, Naturgy solicitará a los usuarios de Las Rozas de Madrid los
siguientes datos:
- Documentos para cambiar de titular con Naturgy
- Datos personales del anterior y del nuevo titular
- Código Universal del Punto de Suministro en Las Rozas de Madrid
- Dirección del inmueble
- Contrato de alquiler o compraventa
- Datos bancarios
El plazo estimado por la compañía para realizar esta gestión
en Las Rozas de Madrid es de 15 a 20 días hábiles.
Cambiar de comercializadora con Naturgy en Las Rozas de Madrid
El cambio de compañía de luz y/o gas es otro de los trámites que el cliente puede realizar en
cualquiera de las oficinas comerciales Naturgy de Las Rozas de Madrid. Para llevar a cabo
esta gestión, Naturgy te pedirá la siguiente información, que puedes localizar
en cualquiera de las facturas que te envía tu actual compañía.
- Documentación obligatoria para cambiar de comercializadora con Naturgy
- Documentación del titular del contrato
- CUPS o dirección del domicilio
- Teléfono y correo electrónico
- Código IBAN
Dar de baja el suministro con Naturgy en Las Rozas de Madrid
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy supone el corte de suministro y la retirada
del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de
alta.
Dar de baja el contrato en Comunidad de Madrid no supone coste alguno. Pero
si la tarifa escogida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido.
En este caso, el roceño b pagar una
sanción por cese anticipado.
- Documentación obligatoria para realizar una baja de suministro con Naturgy
- Fotocopia del DNI o NIE del titular
- Formulario de solicitud de baja de luz
o gas de Naturgy
- Dirección del Suministro
- CUPS de luz o gas
- Número de contrato
- Teléfono de contacto
- Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del
contrato)
Desde que el cliente pide la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en
realizar la gestión. Una vez gestionado el cese en sus sistemas, la gestión
pasa a la distribuidora, la cual llamará al usuario para concertar una cita para que
uno de sus especialistas vaya al domicilio a retirar el contador.
El usuario de Las Rozas de Madrid que tenga cualquier duda respecto a sus
facturas, puede desplazarse a la oficina Naturgy más próxima a
su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier roceño
que trate de conocer las tarifas de Naturgy.
Presentar una reclamación a Naturgy en Las Rozas de Madrid
El roceño que esté en disconformidad con el servicio contratado, con el
importe de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede
desplazarse a una de sus oficinas comerciales para realizar una reclamación
formal.
En la oficina de Naturgy requerirán una serie de datos en función del
tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre
un recibo deberá aportar el dni del titular, dicha factura y la
lectura real del contador, si tiene acceso al mismo.
Si es una reclamación respecto al contrato te pedirán, además de los
datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede localizar en el
recibo del banco o en cualquiera de tus facturas.
¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en
Las Rozas de Madrid?
Naturgy cuenta con 33 oficinas comerciales donde el usuario tiene la opción de
solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.
- Documentación obligatoria para solicitar la cita previa
- Nombre y apellidos
- Documento de identificación
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Las tiendas de Naturgy con cita previa en Comunidad de Madrid son:
Calle de Francisco Silvela, 35 NATURGY SERVICIOS CENTRO BANDERA- MADRID
Calle de los Urquiza, 33 - NATURGY SERVICIOS CENTRO PREDINSEL - MADRID
Calle de Juan de Urbieta, 36 - NATURGY SERVICIOS CENTRO WARIS - MADRID
Calle Santocildes, 2 - NATURGY SERVICIOS CENTRO SOLUCIONES ENERGETICAS
INNOVADORAS MADRID
Calle Marqués de Viana, 31-33 - NATURGY SERVICIOS CENTRO IBENERGI MADRID
Calle Vía Complutense, 21 - NATURGY SERVICIOS CENTRO KOMERCIALIZA ALCALA
Avenida España, 17 - NATURGY SERVICIOS CENTRO COPRINSA GAS GETAFE
Calle Postas, 2 - NATURGY SERVICIOS CENTRO BAZAR TOLEDO SL - ARANJUEZ
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de contacto para que el
roceño realice procesos o resuelva sus dudas.
- Otras formas de contacto con Naturgy
- Chat online: se despliega al entrar en la parte Ayuda y
contacto de la web
- Área privada de su web
- Aplicación móvil de Naturgy
- Twitter: @NaturgyClientES
- Instagram: naturgyclientes
- Facebook: @NaturgyEspanaClientes
Solicitar el bono social de la comercializadora
regulada de Naturgy (Gas & Power) en Las Rozas de Madrid
El Bono Social Eléctrico permite que los roceño considerados como
clientes vulnerables puedan aprovecharse de una rebaja del 25-40% en sus
facturas.
Para ser apreciado como usuario vulnerable y, por tanto, ser capaz de solicitar el
bono social en Las Rozas de Madrid, como en cualquier otra provincia, debe cumplir una
serie de requisitos:
- Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
- Tener contratado la tarifa PVPC
- Potencia máxima de 10 kW
- No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas
varían en función de las circunstancias de cada familia)
- Ser el titular del contrato
- Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de
Naturgy?
Para hacer uso de los descuentos podrás pedirlo en las oficinas comerciales de
Naturgy o de manera online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este
fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del
bono social de Naturgy. Deberás enviar este documento por correo electrónico a
bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra manera de efectuar
esta gestión es llamando al número de teléfono 900 100 283.
- Datos necesarios para la solicitud del bono social
- Formulario cumplimentado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
- Fotocopia del DNI de todos los integrantes de la familia
- Fotocopia del libro de familia
- Registro civil si se trata de únicamente un individuo
- Certificado de empadronamiento
- Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para
envíar una respuesta al cliente de Las Rozas de Madrid.
¿Debo Contactar con Naturgy si
tengo una avería en Las Rozas de Madrid?
Si la avería se halla en su inmueble y el usuario cuenta con
un servicio de cobertura con Naturgy, puede llamar a su servicio de urgencias y
averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le recomendamos contactar con un
experto electricista. En el caso de que la avería se encuentre fuera de su instalación
debe contactar a la distribuidora que le corresponda.
Puede saber qué distribuidora actúa en
su zona observando cualquier factura.
Si la distribuidora que le corresponde es Unión Fenosa Distribución, puede comunicarse con esta
mediante el del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo realizo un pago online con Naturgy
(Gas Natural Fenosa)?
Puedes realizar el pago de forma online en la web de Naturgy. Solamente
tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para esta gestión tendrás que disponer de una tarjeta de crédito o débito y una factura o un
recibo de impago para completar los datos que requieren.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de
titular?
Sí, es viable contratar otra tarifa o cambiar de compañía
cuando se cambia el titular de un contrato, pues lo que transfieres es la
responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a
Naturgy?
Puedes realizar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto >
Reclamaciones. En esta parte puedes elegir entre los
diferentes tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una reclamación vía telefónica, en cualquier
oficina Naturgy o mediante el chat de soporte técnico de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de
Naturgy?
Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el área online de la
compañía. Para ello necesitas hacer click en la pestaña Mis
facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, escoger
el recibo que deseas obtener y pulsar el botón "Descargar factura en
PDF".
Este proceso también puede llevarse a cabo en la aplicación móvil de
Naturgy, entrando en la sección Facturas yhaciendo click en la que te
interesa descargar. En la parte inferior del recibo deberás pulsar "Consultar en pdf".
