Naturgy en Las Rozas de Madrid: Puntos de servicio y oficinas comerciales

¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Las Rozas de Madrid?

Si cualquier roceño quiere comunicarse con la compañía, puede hacerlo mediante los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para realizar cualquier proceso en Las Rozas de Madrid.

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Las Rozas de Madrid?

Naturgy cuenta con oficinas comerciales en Las Rozas de Madrid donde facilita a sus clientes la posibilidad de realizar múltiples procesos, además de prestar un asesoramiento continuo.

El roceño puede realizar múltiples gestiones en sus oficinas comerciales, de una manera fácil, eficiente y sencilla. Entre los distintos procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en Las Rozas de Madrid

Dar de alta la luz con Naturgy en Las Rozas de Madrid es un proceso fácil en el que el Roceño siempre contará con el asesoramiento de un profesional de la compañía para gestionar el alta de una manera eficiente.

• Documentación necesaria para un alta de luz con Naturgy en Las Rozas de Madrid
• DNI del titular del contrato
• Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
• Documentación que relacione al titular del contrato con el domicilio o local: contrato de alquiler o escrituras
• IBAN para domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de proceder con la activación de suministro, el roceño debe tener claro que el alta de luz es un proceso para viviendas o locales sin electricidad. Si su inmueble ya dispone de luz, la gestión que debe realizar es un cambio de titular.

El importe del alta de luz es instaurado por el Gobierno, por lo que es idéntico para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque cambia en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación aumentando la potencia.

• Podemos diferenciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
• Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
• Vivienda o local que no dispone de electricidad pero si la tuvo anteriormente

El alta de luz con Naturgy se realiza en un plazo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora comprueba el proceso. En este plazo, un técnico de la distribuidora debe ir al domicilio para verificar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en Las Rozas de Madrid

El importe del alta de gas oscila entre los 72€ y los 235€ y está compuesto por dos derechos:

 Derechos de alta: su cuantía cambia en función de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso contratada.

Así, el importe de los derechos de alta que tendrá que pagar en Comunidad de Madrid será de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe de los derechos de acometida para Comunidad de Madrid son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el usuario de Las Rozas de Madrid se pone en contacto con Naturgy y la distribuidora comprueba el proceso, transcurrirá un plazo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para realizar un alta de gas con Naturgy, el roceño b averiguar la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para una vivienda que ya dispone de instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no dispone de instalación de gas, el roceño tendrá que comunicarse con la distribuidora o un especialista autorizado para que proceda con la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la verifica y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El importe de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del domicilio, de la variedad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

• Documentación obligatoria para un alta de gas con Naturgy en Comunidad de Madrid
• DNI, NIE o CIF del titular
• Dirección del punto de suministro
• CUPS
• Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
• Certificado de instalación IRI e IRC
• Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
• IBAN de la cuenta bancaria
• Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Las Rozas de Madrid

Entre las diligencias que el roceño puede realizar en las oficinas comerciales de la compañía, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este proceso es fácil y puede llevarse a cabo tantas veces como el usuario necesite.

El cambio de titular supone el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

Recomendarmos realizar un cambio de titular en las siguientes situaciones:

• Fallecimiento del titular
• Compraventa o alquiler
• Divorcio o separación

Para realizar el cambio, Naturgy solicitará a los usuarios de Las Rozas de Madrid los siguientes datos:

• Documentos para cambiar de titular con Naturgy
• Datos personales del anterior y del nuevo titular
• Código Universal del Punto de Suministro en Las Rozas de Madrid
• Dirección del inmueble
• Contrato de alquiler o compraventa
• Datos bancarios

El plazo estimado por la compañía para realizar esta gestión en Las Rozas de Madrid es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Las Rozas de Madrid

El cambio de compañía de luz y/o gas es otro de los trámites que el cliente puede realizar en cualquiera de las oficinas comerciales Naturgy de Las Rozas de Madrid. Para llevar a cabo esta gestión, Naturgy te pedirá la siguiente información, que puedes localizar en cualquiera de las facturas que te envía tu actual compañía.

• Documentación obligatoria para cambiar de comercializadora con Naturgy
• Documentación del titular del contrato
• CUPS o dirección del domicilio
• Teléfono y correo electrónico
• Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Las Rozas de Madrid

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy supone el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en Comunidad de Madrid no supone coste alguno. Pero si la tarifa escogida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. En este caso, el roceño b pagar una sanción por cese anticipado.

• Documentación obligatoria para realizar una baja de suministro con Naturgy
• Fotocopia del DNI o NIE del titular
• Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
• Dirección del Suministro
• CUPS de luz o gas
• Número de contrato
• Teléfono de contacto
• Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente pide la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en realizar la gestión. Una vez gestionado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual llamará al usuario para concertar una cita para que uno de sus especialistas vaya al domicilio a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El usuario de Las Rozas de Madrid que tenga cualquier duda respecto a sus facturas, puede desplazarse a la oficina Naturgy más próxima a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier roceño que trate de conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Las Rozas de Madrid

El roceño que esté en disconformidad con el servicio contratado, con el importe de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede desplazarse a una de sus oficinas comerciales para realizar una reclamación formal.

En la oficina de Naturgy requerirán una serie de datos en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre un recibo deberá aportar el dni del titular, dicha factura y la lectura real del contador, si tiene acceso al mismo.

Si es una reclamación respecto al contrato te pedirán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede localizar en el recibo del banco o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Las Rozas de Madrid?

Naturgy cuenta con 33 oficinas comerciales donde el usuario tiene la opción de solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.

• Documentación obligatoria para solicitar la cita previa
• Nombre y apellidos
• Documento de identificación
• Número de teléfono
• Correo electrónico

Las tiendas de Naturgy con cita previa en Comunidad de Madrid son:

 Calle de Francisco Silvela, 35 NATURGY SERVICIOS CENTRO BANDERA- MADRID

 Calle de los Urquiza, 33 - NATURGY SERVICIOS CENTRO PREDINSEL - MADRID

 Calle de Juan de Urbieta, 36 - NATURGY SERVICIOS CENTRO WARIS - MADRID

 Calle Santocildes, 2 - NATURGY SERVICIOS CENTRO SOLUCIONES ENERGETICAS INNOVADORAS MADRID

 Calle Marqués de Viana, 31-33 - NATURGY SERVICIOS CENTRO IBENERGI MADRID

 Calle Vía Complutense, 21 - NATURGY SERVICIOS CENTRO KOMERCIALIZA ALCALA

 Avenida España, 17 - NATURGY SERVICIOS CENTRO COPRINSA GAS GETAFE

 Calle Postas, 2 - NATURGY SERVICIOS CENTRO BAZAR TOLEDO SL - ARANJUEZ

Otras formas de contacto con Naturgy en Las Rozas de Madrid

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de contacto para que el roceño realice procesos o resuelva sus dudas.

• Otras formas de contacto con Naturgy
• Chat online: se despliega al entrar en la parte Ayuda y contacto de la web
• Área privada de su web
• Aplicación móvil de Naturgy
• Twitter: @NaturgyClientES
• Instagram: naturgyclientes
• Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Las Rozas de Madrid

El Bono Social Eléctrico permite que los roceño considerados como clientes vulnerables puedan aprovecharse de una rebaja del 25-40% en sus facturas.

Para ser apreciado como usuario vulnerable y, por tanto, ser capaz de solicitar el bono social en Las Rozas de Madrid, como en cualquier otra provincia, debe cumplir una serie de requisitos:

• Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
• Tener contratado la tarifa PVPC
• Potencia máxima de 10 kW
• No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
• Ser el titular del contrato
• Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para hacer uso de los descuentos podrás pedirlo en las oficinas comerciales de Naturgy o de manera online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Deberás enviar este documento por correo electrónico a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra manera de efectuar esta gestión es llamando al número de teléfono 900 100 283.

• Datos necesarios para la solicitud del bono social
• Formulario cumplimentado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
• Fotocopia del DNI de todos los integrantes de la familia
• Fotocopia del libro de familia
• Registro civil si se trata de únicamente un individuo
• Certificado de empadronamiento
• Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Las Rozas de Madrid.

¿Debo Contactar con Naturgy si tengo una avería en Las Rozas de Madrid?

Si la avería se halla en su inmueble y el usuario cuenta con un servicio de cobertura con Naturgy, puede llamar a su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le recomendamos contactar con un experto electricista. En el caso de que la avería se encuentre fuera de su instalación debe contactar a la distribuidora que le corresponda.

Puede saber qué distribuidora actúa en su zona observando cualquier factura.

Si la distribuidora que le corresponde es Unión Fenosa Distribución, puede comunicarse con esta mediante el del número citado para las averías de Naturgy.