¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en L' Hospitalet de Llobregat?
Si cualquier hospitalense quiere comunicarse con la comercializadora, puede
hacerlo por medio de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para
realizar cualquier proceso en L' Hospitalet de Llobregat.
Contactos de Naturgy en L' Hospitalet de Llobregat
| Gestión |
Contacto |
| Clientes Naturgy |
900 385 425 |
| Contratación Naturgy |
900 649 250 |
| Alta de suministro Naturgy |
900 333 555 |
| Averías Servihogar |
900 408 408 |
| Bajas Naturgy |
900 408 408 |
| Gas & Power luz |
900 100 259 |
| Gas & Power gas |
900 100 502 |
| Gas & Power Bono Social |
900 100 283 |
¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer
en
L' Hospitalet de Llobregat?
Naturgy tiene oficinas comerciales en L' Hospitalet de Llobregat donde brinda a sus
usuarios la posibilidad de realizar bastantes trámites, además de
prestar un asesoramiento continuo.
El hospitalense puede realizar bastantes gestiones en sus
oficinas comerciales, de una manera fácil, eficiente y sencilla. Entre los variados
procesos a realizar destacan:
Alta de luz con Naturgy en L' Hospitalet de Llobregat
Dar de alta la luz con Naturgy en L' Hospitalet de Llobregat es un trámite simple en el
que el Hospitalense siempre contará con el asesoramiento de un profesional de la
comercializadora para gestionar el alta de una manera eficiente.
- Documentos necesarios para un alta de luz con Naturgy en L' Hospitalet de Llobregat
- DNI del titular del contrato
- Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
- Documentación que relacione al titular del contrato con la vivienda o local: contrato de
alquiler o escrituras
- IBAN para domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Antes de proceder con la activación de suministro, el hospitalense debe tener
claro que el alta de luz es un trámite para inmuebles o locales sin
corriente eléctrica. Si su inmueble ya dispone de luz, el trámite que debe
realizar es un cambio de titular.
El precio del alta de luz
está establecido por el Gobierno, por lo que es igual para todas las comercializadoras y
usuarios. Aunque varía en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación aumentando la potencia.
- Podemos diferenciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
- Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
- Vivienda o local que no dispone de corriente eléctrica pero si la tuvo anteriormente
El alta de luz con Naturgy se lleva a cabo en
un plazo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que
la distribuidora acepta la petición. En este plazo, un experto de la distribuidora debe ir
al domicilio para revisar la instalación e instalar el contador.
Alta de gas con Naturgy en L' Hospitalet de Llobregat
El precio del alta de gas oscila
entre los 72€ y los 235€ y está constituido por dos derechos:
Derechos de alta: su cuantía
varía en función de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
contratada.
Así, el precio de los derechos de alta que tendrá que pagar en
Cataluña será de 91,23€ para
la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio de los derechos de acometida para Cataluña son de: 128,67 €
para ambas tarifas de acceso.
Desde que el usuario de L' Hospitalet de Llobregat se pone en contacto con
Naturgy y la distribuidora acepta la petición, transcurrirá un plazo que abarca entre 5 y 7 días
hábiles.
Para realizar un alta de gas con Naturgy, el hospitalense d
conocer la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para
un inmueble que ya posee instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no posee instalación de gas, el hospitalense
tendrá que comunicarse con la distribuidora o un técnico autorizado para que
realice la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la revisa y emite
el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación
Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El precio de la
instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del inmueble,
de la variedad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
- Documentación obligatoria para un alta de gas con Naturgy en Cataluña
- DNI, NIE o CIF del titular
- Dirección del punto de suministro
- CUPS
- Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
- Certificado de instalación IRI e IRC
- Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
- IBAN de la cuenta bancaria
- Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica
Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en L' Hospitalet de Llobregat
Entre las gestiones que el hospitalense puede realizar en las
oficinas comerciales de la comercializadora, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este trámite
es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el usuario
quiera.
El cambio de titular conlleva el traspaso de la
responsabilidad legal del suministro.
Para realizar el cambio, Naturgy solicitará a los usuarios de L' Hospitalet de Llobregat los
siguientes datos:
- Documentos para cambiar de titular con Naturgy
- Datos personales del anterior y del nuevo titular
- Código Universal del Punto de Suministro en L' Hospitalet de Llobregat
- Dirección del inmueble
- Contrato de alquiler o compraventa
- Datos bancarios
El plazo estimado por la comercializadora para realizar esta gestión
en L' Hospitalet de Llobregat es de 15 a 20 días hábiles.
Cambiar de comercializadora con Naturgy en L' Hospitalet de Llobregat
El cambio de compañía de gas o electricidad es otro de los trámites que el cliente puede realizar en
cualquiera de las oficinas comerciales Naturgy de L' Hospitalet de Llobregat. Para llevar a cabo
esta gestión, Naturgy requerirá la siguiente información, que puedes hallar
en cualquiera de las facturas que te envía tu actual comercializadora.
- Documentación obligatoria para cambiar de comercializadora con Naturgy
- Documentación del titular del contrato
- CUPS o dirección del inmueble
- Teléfono y correo electrónico
- Código IBAN
Dar de baja el suministro con Naturgy en L' Hospitalet de Llobregat
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy conlleva el corte de suministro y la retirada
del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de
alta.
Dar de baja el contrato en Cataluña no supone coste alguno. Pero
si la tarifa contratada tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido.
Si esto sucede, el hospitalense d pagar una
penalización por cese anticipado.
- Documentación obligatoria para realizar una baja de suministro con Naturgy
- Fotocopia del DNI o NIE del titular
- Formulario de solicitud de baja de luz
o gas de Naturgy
- Dirección del Suministro
- CUPS de luz o gas
- Número de contrato
- Teléfono de contacto
- Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del
contrato)
Desde que el cliente solicita la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en
realizar el trámite. Una vez gestionado el cese en sus sistemas, la gestión
pasa a la distribuidora, la cual contactará con el usuario para concertar una cita para que
uno de sus técnicos se acerque al domicilio a retirar el contador.
El usuario de L' Hospitalet de Llobregat que posea cualquier duda respecto a sus
recibos, puede ir a la oficina comercial Naturgy más cercana a
su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier hospitalense
que desee conocer las tarifas de Naturgy.
Presentar una reclamación a Naturgy en L' Hospitalet de Llobregat
El hospitalense que esté en desacuerdo con el servicio elegido, con el
precio de sus recibos o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede
ir a una de sus oficinas comerciales para poner una reclamación
formal.
En la oficina comercial de Naturgy requerirán una serie de referencias en función del
tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre
un recibo deberá facilitar el dni del titular, dicha factura y la
lectura real del contador, en el supuesto de tener acceso al mismo.
Si es una reclamación respecto al contrato te pedirán, además de los
datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede hallar en el
recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.
¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en
L' Hospitalet de Llobregat?
Naturgy cuenta con 33 oficinas comerciales donde el usuario tiene la opción de
solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.
- Documentación obligatoria para solicitar la cita previa
- Nombre y apellidos
- Documento de identificación
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Las tiendas de Naturgy con cita previa en Cataluña son:
Carrer de Mallorca, 237 NATURGY SERVICIOS CENTRO BANDERA - BCN
Avenida Josep Tarradellas, 100-102, Bajos - NATURGY SERVICIOS CENTRO
DOMGAS-BARCELONA JOSEP TARRADELLAS
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de contacto para que el
hospitalense realice trámites o resuelva sus dudas.
- Otras formas de contacto con Naturgy
- Chat online: se despliega al acceder en el apartado Ayuda y
contacto de la web
- Área privada de su web
- Aplicación móvil de Naturgy
- Twitter: @NaturgyClientES
- Instagram: naturgyclientes
- Facebook: @NaturgyEspanaClientes
Solicitar el bono social de la comercializadora
regulada de Naturgy (Gas & Power) en L' Hospitalet de Llobregat
El Bono Social Eléctrico permite que los hospitalense considerados como
usuarios vulnerables puedan aprovecharse de un descuento del 25-40% en sus
recibos.
Para ser apreciado como usuario vulnerable y, por tanto, ser capaz de solicitar el
bono social en L' Hospitalet de Llobregat, como en cualquier otra provincia, necesita cumplir una
serie de requisitos:
- Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
- Tener contratado la tarifa PVPC
- Potencia máxima de 10 kW
- No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas
varían en función de las circunstancias de cada familia)
- Ser el titular del contrato
- Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de
Naturgy?
Para utilizar los descuentos podrás demandarlo en las oficinas comerciales de
Naturgy o de manera online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este
fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del
bono social de Naturgy. Deberás enviar este documento por correo electrónico a
bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra forma de realizar
esta gestión es llamando al número de teléfono 900 100 283.
- Datos necesarios para la solicitud del bono social
- Formulario cumplimentado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
- Fotocopia del DNI de todos los componentes de la familia
- Fotocopia del libro de familia
- Registro civil si se trata de únicamente un individuo
- Certificado de empadronamiento
- Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para
envíar una respuesta al cliente de L' Hospitalet de Llobregat.
¿He de Contactar con Naturgy si
surge una avería en L' Hospitalet de Llobregat?
Si la avería se encuentra en su inmueble y el usuario tiene
un servicio de cobertura con Naturgy, puede ponerte en contacto con su servicio de urgencias y
averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le aconsejamos contactar con un
especialista en electricidad. Siempre y cuando la avería se encuentre fuera de su instalación
necesita llamar a la distribuidora de su zona.
Puede saber qué distribuidora trabaja en
su zona viendo cualquier factura.
Si la distribuidora de su zona es Unión Fenosa Distribución, puede comunicarse con esta
por medio del del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo realizo un pago online con Naturgy
(Gas Natural Fenosa)?
Puedes realizar el pago telemáticamente en la web de Naturgy. Únicamente
tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para esta gestión tendrás que disponer de una tarjeta de crédito o débito y una factura o un
recibo de impago para rellenar los datos que piden.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de
titular?
Sí, es viable contratar otra tarifa o cambiar de comercializadora
cuando se cambia el titular de un contrato, puesto que lo que cedes es la
responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a
Naturgy?
Puedes poner una reclamación desde la sección Ayuda y contacto >
Reclamaciones. En esta sección puedes elegir entre los
diversos tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una reclamación vía telefónica, en cualquier
oficina comercial Naturgy o por medio del chat de soporte técnico de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de
Naturgy?
Puedes descargar tus recibos de Naturgy en el plataforma virtual de la
compañía. Para ello tienes que pulsar en la pestaña Mis
facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, elegir
el recibo que quieres obtener y pulsar el botón "Descargar factura en
PDF".
Este trámite también puede efectuarse en la aplicación móvil de
Naturgy, entrando en la sección Facturas ypulsando en la que te
interesa descargar. En la parte inferior de la factura deberás pulsar "Consultar en pdf".
