Naturgy en Illescas: Puntos de servicio y oficinas comerciales

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Oficinas comerciales y puntos de servicio de Naturgy en Illescas

Todos los consumidores de Illescas que quieran informarse de un contrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto de servicio de Gas Natural Fenosa.

 
Oficina Naturgy Fuensalida
Dirección: C/ Ruperto Chapín, 9 .
Colaborador: INSTALACIONES SERCAL, S.L.
Horario: L-V: 9:00h - 13:00h
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Oficina Naturgy Madrid
Dirección: C/ Pedro Laborde, 54.
Colaborador: Instalaciones Térmicas Renovables, S.L.
Horario: L-V: 08:30h - 15:00h
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Oficina Naturgy Ocaña
Dirección: C/ Comuneros, 10 Local.
Colaborador: Fenogas Consultores
Horario: L-J: 08:30h - 14:30h / 18:00h - 20:00h
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Oficina Naturgy Toledo
Dirección: Travesía Colombia, 3.
Colaborador: Gescontraataca, S.L.
Horario: L-V: 09:30h - 14:00h / 15:30h - 19:00h
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Oficina Naturgy Valencia
Dirección: Gran Via Fernando Católico, 9 bj izq. .
Colaborador: Montajes Tegas, S.L.
Horario: L-V: 09:00h - 14:00h
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Oficina Naturgy Manzanares
Dirección: C/ Toledo, 13 .
Colaborador: Electrodomésticos Radio Jiménez
Horario: L-V: 09:30h - 14:00h / 17:00h - 20:00h
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Teléfonos gratuitos de Naturgy (Gas Natural Fenosa)

Si cualquier illescano quiere comunicarse con la comercializadora, puede hacerlo a través de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para realizar cualquier proceso en Illescas.

Teléfonos de Naturgy
Gestión Teléfono
Clientes Naturgy 900 100 251
Contratación Naturgy 900 649 250
Alta de suministro Naturgy 900 333 555
Averías Servihogar 900 408 408
Bajas Naturgy 900 408 408
Gas & Power luz 900 100 259
Gas & Power gas 900 100 502
Gas & Power Bono Social 900 100 283

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Illescas?

Naturgy cuenta con oficinas comerciales en Illescas donde ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar diferentes gestiones, además de prestar un asesoramiento continuo.

El illescano puede realizar diferentes procesos en sus oficinas comerciales, de una manera fácil, efectiva y sencilla. Entre los distintos procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en Illescas

Dar de alta la luz con Naturgy en Illescas es un trámite fácil en el que el Illescano siempre dispondrá del asesoramiento de un profesional de la comercializadora para gestionar el alta de una manera efectiva.

  • Documentación requerida para un alta de luz con Naturgy en Illescas
  • DNI del titular del contrato
  • Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
  • Documentación que relacione al titular del contrato con la vivienda o local: contrato de alquiler o escrituras
  • IBAN para domiciliar los pagos
  • Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de comenzar con la activación de suministro, el illescano debe tener claro que el alta de luz es un trámite para inmuebles o locales sin electricidad. Si su vivienda ya dispone de luz, el trámite que debe realizar es un cambio de titular.

El coste del alta de luz está establecido por el Gobierno, por lo que es igual para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque cambia en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación aumentando la potencia.

  • Podemos apreciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
  • Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
  • Vivienda o local que no dispone de electricidad pero si la tuvo tuvo en el pasado

El alta de luz con Naturgy se efectua en un plazo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora comprueba el proceso. En este plazo, un especialista de la distribuidora debe ir al inmueble para revisar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en Illescas

El coste del alta de gas oscila entre los 72€ y los 235€ y está constituido por dos derechos:

 Derechos de alta: su importe cambia en función de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen del peaje de acceso contratada.

Así, el coste de los derechos de alta que tendrá que abonar en Castilla-La Mancha será de 91,23€ para el peaje de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste de los derechos de acometida para Castilla-La Mancha son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el cliente de Illescas se pone en contacto con Naturgy y la distribuidora comprueba el proceso, transcurrirá un plazo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para realizar un alta de gas con Naturgy, el illescano e saber la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para una vivienda que ya dispone de instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no dispone de instalación de gas, el illescano tendrá que comunicarse con la distribuidora o un instalador autorizado para que proceda con la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la verifica y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El coste de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño de la vivienda, de la modalidad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

  • Documentación necesaria para un alta de gas con Naturgy en Castilla-La Mancha
  • DNI, NIE o CIF del titular
  • Dirección del punto de suministro
  • CUPS
  • Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
  • Certificado de instalación IRI e IRC
  • Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
  • IBAN de la cuenta bancaria
  • Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Illescas

Entre las gestiones que el illescano puede realizar en las oficinas comerciales de la comercializadora, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este proceso es fácil y puede llevarse a cabo tantas veces como el cliente necesite.

El cambio de titular implica el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

    Recomendarmos realizar un cambio de titular en las siguientes situaciones:

  • Fallecimiento del titular
  • Compraventa o alquiler
  • Divorcio o separación

Para realizar la modificación, Naturgy solicitará a los usuarios de Illescas los siguientes datos:

  • Documentos para cambiar de titular con Naturgy
  • Datos personales del anterior y del nuevo titular
  • Código Universal del Punto de Suministro en Illescas
  • Dirección del inmueble
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Datos bancarios

El plazo estimado por la comercializadora para realizar esta gestión en Illescas es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Illescas

El cambio de comercializadora de luz o gas es otro de los trámites que el cliente puede realizar en cualquiera de las oficinas comerciales Naturgy de Illescas. Para llevar a cabo esta gestión, Naturgy requerirá la siguiente información, que puedes localizar en cualquiera de las facturas que te envía tu actual comercializadora.

  • Documentación necesaria para cambiar de comercializadora con Naturgy
  • Documentación del titular del contrato
  • CUPS o dirección de la vivienda
  • Teléfono y correo electrónico
  • Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Illescas

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy implica el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en Castilla-La Mancha no supone coste alguno. Pero si la tarifa escogida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. Si esto sucede, el illescano e abonar una penalización por cese anticipado.

  • Documentación necesaria para realizar una baja de suministro con Naturgy
  • Fotocopia del DNI o NIE del titular
  • Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
  • Dirección del Suministro
  • CUPS de luz o gas
  • Número de contrato
  • Teléfono de contacto
  • Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente demanda la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en realizar el trámite. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual llamará al cliente para concertar una cita para que uno de sus operarios se acerque al inmueble a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El cliente de Illescas que experimente cualquier duda respecto a sus facturas, puede desplazarse a la oficina Naturgy más cercana a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier illescano que desee conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Illescas

El illescano que esté disconforme con el servicio contratado, con el coste de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede desplazarse a una de sus oficinas comerciales para realizar una reclamación formal.

En la oficina de Naturgy requerirán una serie de documentos en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre una factura deberá facilitar el dni del titular, dicho recibo y la lectura real del contador, si dispone de acceso al mismo.

Si es una reclamación respecto al contrato requerirán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede localizar en el recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Illescas?

Naturgy cuenta con 33 oficinas comerciales donde el cliente tiene la opción de concertar la cita online y así evitar tiempos de espera.

  • Documentación necesaria para solicitar la cita previa
  • Nombre y apellidos
  • Documento de identificación
  • Número de teléfono
  • Correo electrónico

Las tiendas de Naturgy con cita previa en Castilla-La Mancha son:

 Calle Tomás de Antequera, 4 - NATURGY SERVICIOS CENTRO VD GESTION ENERGETICA - CIUDAD REAL

 NATURGY SERVICIOS CENTRO ELECTRONICA TURRILLO,S.L. -CIUDAD REAL

 Paseo San Gregorio, 80 - NATURGY SERVICIOS CENTRO SIGAS INSTALACIONES - PUERTOLLANO

 Calle Puerta del Sol, 17 - NATURGY SERVICIOS CENTRO IBENERGI ILLESCAS

 Calle Virgen del Amparo, 34 - NATURGY SERVICIOS CENTRO INSTALACIONES TERMICAS RENOVABLES S.L. – GUADALAJARA

Otras formas de contacto con Naturgy en Illescas

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de contacto para que el illescano realice gestiones o resuelva sus dudas.

  • Otras formas de contacto con Naturgy
  • Chat online: se despliega al entrar en el apartado Ayuda y contacto de la web
  • Área privada de su web
  • Aplicación móvil de Naturgy
  • Twitter: @NaturgyClientES
  • Instagram: naturgyclientes
  • Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Illescas

El Bono Social Eléctrico posibilita que los illescano considerados como clientes vulnerables puedan disfrutar de una rebaja del 25-40% en sus facturas.

Para ser apreciado como cliente vulnerable y, por tanto, poder solicitar el bono social en Illescas, como en cualquier otra provincia, tiene que cumplir una serie de requisitos:

  • Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
  • Tener contratado la tarifa PVPC
  • Potencia máxima de 10 kW
  • No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
  • Ser el titular del contrato
  • Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para utilizar los descuentos podrás pedirlo en las oficinas comerciales de Naturgy o de forma online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Deberás enviar este documento por correo electrónico a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra manera de llevar a cabo esta gestión es llamando al número de teléfono 900 100 283.

  • Datos necesarios para la solicitud del bono social
  • Formulario completado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
  • Fotocopia del DNI de todos los integrantes de la familia
  • Fotocopia del libro de familia
  • Registro civil si se trata de únicamente un individuo
  • Certificado de empadronamiento
  • Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Illescas.

¿Debo Contactar con Naturgy si surje una avería en Illescas?

Si la avería se halla en su vivienda y el cliente cuenta con un servicio de cobertura con Naturgy, puede ponerte en contacto con su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le sugerimos contactar con un experto electricista. Siempre y cuando la avería se encuentre fuera de su instalación tiene que contactar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.

Puede conocer qué distribuidora trabaja en su zona viendo cualquier factura.

Si la distribuidora asignada a su zona geográfica es Unión Fenosa Distribución, puede comunicarse con esta mediante el del número citado para las averías de Naturgy.

Preguntas frecuentes sobre Naturgy

¿Cómo realizo un pago online con Naturgy (Gas Natural Fenosa)?

Puedes realizar el pago de forma online en la web de Naturgy. Únicamente tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.

Para esta gestión tendrás que disponer de una tarjeta de crédito o débito y una factura o un recibo de impago para rellenar los datos que solicitan.

¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de titular?

Sí, es factible contratar otra tarifa o cambiar de comercializadora cuando se cambia el titular de un contrato, puesto que lo que traspasas es la responsabilidad sobre el suministro.

¿Cómo presento una reclamación a Naturgy?

Puedes realizar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto > Reclamaciones. En esta sección puedes optar entre los variados tipos de reclamaciones.

También puedes formalizar una reclamación vía telefónica, en cualquier oficina Naturgy o mediante el chat de ayuda de la web.

¿Dónde puedo descargar la factura de Naturgy?

Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el área online de la compañía. Para ello tienes que pulsar en la pestaña Mis facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, elegir la factura que quieres obtener y pulsar el botón "Descargar factura en PDF".

Este proceso también puede efectuarse en la aplicación móvil de Naturgy, entrando en la sección Facturas yhaciendo click en la que te interesa descargar. En la parte inferior de la factura deberás pulsar "Consultar en pdf".

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