¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Toledo?
Si cualquier toledano quiere ponerse en contacto con la compañía, puede
hacerlo a través de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para
llevar a cabo cualquier proceso en Toledo.
Contactos de Naturgy en Toledo
| Gestión |
Contacto |
| Clientes Naturgy |
900 385 425 |
| Contratación Naturgy |
900 649 250 |
| Alta de suministro Naturgy |
900 333 555 |
| Averías Servihogar |
900 408 408 |
| Bajas Naturgy |
900 408 408 |
| Gas & Power luz |
900 100 259 |
| Gas & Power gas |
900 100 502 |
| Gas & Power Bono Social |
900 100 283 |
¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer
en
Toledo?
Naturgy cuenta con oficinas comerciales en Toledo donde ofrece a sus
usuarios la posibilidad de llevar a cabo múltiples gestiones, además de
prestar un asesoramiento continuo.
El toledano puede llevar a cabo múltiples trámites en sus
oficinas comerciales, de una manera fácil, efectiva y sencilla. Entre los diferentes
procesos a realizar destacan:
Alta de luz con Naturgy en Toledo
Dar de alta la luz con Naturgy en Toledo es un proceso fácil en el
que el toledano siempre contará con el asesoramiento de un profesional de la
compañía para tramitar el alta de una manera efectiva.
- Documentación necesaria para un alta de luz con Naturgy en Toledo
- DNI del titular del contrato
- Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
- Documentación que relacione al titular del contrato con la vivienda o local: contrato de
alquiler o escrituras
- IBAN para domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Antes de iniciar con la activación de suministro, el toledano debe tener
claro que el alta de luz es un proceso para inmuebles o locales sin
luz. Si su vivienda ya dispone de luz, el trámite que debe
llevar a cabo es un cambio de titular.
El precio del alta de luz
está establecido por el Gobierno, por lo que es igual para todas las comercializadoras y
usuarios. Aunque varía en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación aumentando la potencia.
- Podemos distinguir dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
- Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
- Vivienda o local que no dispone de luz pero si la tuvo antes
El alta de luz con Naturgy se realiza en
un plazo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que
el proceso es aprobado por la distribuidora. En este plazo, un especialista de la distribuidora debe ir
al domicilio para revisar la instalación e instalar el contador.
Alta de gas con Naturgy en Toledo
El precio del alta de gas varía
entre los 72€ y los 235€ y está constituido por dos derechos:
Derechos de alta: su precio
varía en función de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen del peaje de acceso
contratada.
Así, el precio de los derechos de alta que tendrá que abonar en
Castilla-La Mancha será de 91,23€ para
el peaje de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio de los derechos de acometida para Castilla-La Mancha son de: 128,67 €
para ambas tarifas de acceso.
Desde que el consumidor de Toledo se pone en contacto con
Naturgy y el proceso es aprobado por la distribuidora, transcurrirá un plazo que abarca entre 5 y 7 días
hábiles.
Para llevar a cabo un alta de gas con Naturgy, el toledano b
saber la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para
una vivienda que ya goza de instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no goza de instalación de gas, el toledano
tendrá que ponerse en contacto con la distribuidora o un especialista autorizado para que
realice la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la comprueba y emite
el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación
Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El precio de la
instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del domicilio,
de la variedad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
- Documentación necesaria para un alta de gas con Naturgy en Castilla-La Mancha
- DNI, NIE o CIF del titular
- Dirección del punto de suministro
- CUPS
- Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
- Certificado de instalación IRI e IRC
- Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
- IBAN de la cuenta bancaria
- Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica
Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Toledo
Entre las gestiones que el toledano puede llevar a cabo en las
oficinas comerciales de la compañía, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este proceso
es fácil y puede llevarse a cabo tantas veces como el consumidor
necesite.
El cambio de titular supone el traspaso de la
responsabilidad legal del suministro.
Para realizar el cambio, Naturgy solicitará a los usuarios de Toledo los
siguientes datos:
- Documentos para cambiar de titular con Naturgy
- Datos personales del anterior y del nuevo titular
- Código Universal del Punto de Suministro en Toledo
- Dirección del inmueble
- Contrato de alquiler o compraventa
- Datos bancarios
El plazo estimado por la compañía para llevar a cabo este trámite
en Toledo es de 15 a 20 días hábiles.
Cambiar de comercializadora con Naturgy en Toledo
El cambio de compañía de gas o electricidad es otro de los trámites que el cliente puede llevar a cabo en
cualquiera de las oficinas comerciales Naturgy de Toledo. Para efectuar
este trámite, Naturgy te solicitará la siguiente información, que puedes hallar
en cualquiera de las facturas que te envía tu actual compañía.
- Documentación necesaria para cambiar de comercializadora con Naturgy
- Documentación del titular del contrato
- CUPS o dirección del domicilio
- Teléfono y correo electrónico
- Código IBAN
Dar de baja el suministro con Naturgy en Toledo
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy supone el corte de suministro y la retirada
del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de
alta.
Dar de baja el contrato en Castilla-La Mancha no supone coste alguno. Pero
si la tarifa escogida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido.
En este caso, el toledano b abonar una
sanción económica por cese anticipado.
- Documentación necesaria para llevar a cabo una baja de suministro con Naturgy
- Fotocopia del DNI o NIE del titular
- Formulario de solicitud de baja de luz
o gas de Naturgy
- Dirección del Suministro
- CUPS de luz o gas
- Número de contrato
- Teléfono de contacto
- Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del
contrato)
Desde que el cliente solicita la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en
llevar a cabo el trámite. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión
pasa a la distribuidora, la cual contactará con el consumidor para concertar una cita para que
uno de sus especialistas vaya al domicilio a retirar el contador.
El consumidor de Toledo que tenga cualquier duda respecto a sus
facturas, puede desplazarse a la tienda Naturgy más inmediata a
su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier toledano
que desee conocer las tarifas de Naturgy.
Presentar una reclamación a Naturgy en Toledo
El toledano que esté en disconformidad con el servicio elegido, con el
precio de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede
desplazarse a una de sus oficinas comerciales para presentar una reclamación
formal.
En la tienda de Naturgy te solicitarán una serie de documentos en función del
tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre
un recibo deberá aportar el dni del titular, dicha factura y la
lectura real del contador, si dispone de acceso al mismo.
Si es una queja respecto al contrato te pedirán, además de los
datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede hallar en el
recibo del banco o en cualquiera de tus facturas.
¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en
Toledo?
Naturgy cuenta con 33 oficinas comerciales donde el consumidor tiene la opción de
concertar la cita online y así evitar tiempos de espera.
- Documentación necesaria para solicitar la cita previa
- Nombre y apellidos
- Documento de identificación
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Las tiendas de Naturgy con cita previa en Castilla-La Mancha son:
Calle Tomás de Antequera, 4 - NATURGY SERVICIOS CENTRO VD GESTION
ENERGETICA - CIUDAD REAL
NATURGY SERVICIOS CENTRO ELECTRONICA TURRILLO,S.L. -CIUDAD REAL
Paseo San Gregorio, 80 - NATURGY SERVICIOS CENTRO SIGAS INSTALACIONES -
PUERTOLLANO
Calle Puerta del Sol, 17 - NATURGY SERVICIOS CENTRO IBENERGI ILLESCAS
Calle Virgen del Amparo, 34 - NATURGY SERVICIOS CENTRO INSTALACIONES
TERMICAS RENOVABLES S.L. – GUADALAJARA
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de contacto para que el
toledano realice gestiones o resuelva sus dudas.
- Otras formas de contacto con Naturgy
- Chat online: se despliega al entrar en la parte Ayuda y
contacto de la web
- Área privada de su web
- Aplicación móvil de Naturgy
- Twitter: @NaturgyClientES
- Instagram: naturgyclientes
- Facebook: @NaturgyEspanaClientes
Solicitar el bono social de la comercializadora
regulada de Naturgy (Gas & Power) en Toledo
El Bono Social Eléctrico posibilita que los toledano considerados como
usuarios vulnerables puedan disfrutar de una rebaja del 25-40% en sus
facturas.
Para ser apreciado como consumidor vulnerable y, por tanto, ser apto para solicitar el
bono social en Toledo, como en cualquier otra provincia, necesita cumplir una
serie de requisitos:
- Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
- Tener contratado la tarifa PVPC
- Potencia máxima de 10 kW
- No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas
varían en función de las circunstancias de cada familia)
- Ser el titular del contrato
- Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de
Naturgy?
Para disfrutar de los descuentos podrás solicitarlo en las oficinas comerciales de
Naturgy o de manera online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este
fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del
bono social de Naturgy. Tendrás que enviar este documento por mail a
bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otro modo de efectuar
este trámite es llamando al número de teléfono 900 100 283.
- Datos necesarios para la solicitud del bono social
- Formulario completado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
- Fotocopia del DNI de todos los componentes de la familia
- Fotocopia del libro de familia
- Registro civil si se trata de únicamente un individuo
- Certificado de empadronamiento
- Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para
envíar una respuesta al cliente de Toledo.
¿Debo Contactar con Naturgy si
se produce una avería en Toledo?
Si la avería se encuentra en su vivienda y el consumidor cuenta con
un servicio de cobertura con Naturgy, puede ponerte en contacto con su servicio de urgencias y
averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le aconsejamos contactar con un
especialista en electricidad. Siempre y cuando la avería se encuentre fuera de su instalación
necesita contactar a la distribuidora que le corresponda.
Tiene la capacidad de saber qué distribuidora trabaja en
su zona comprobando cualquier factura.
Si la distribuidora asignada a su zona geográfica es Unión Fenosa Distribución, puede ponerse en contacto con esta
a través del del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo llevo a cabo un pago online con Naturgy
(Gas Natural Fenosa)?
Puedes llevar a cabo el pago de forma online en la web de Naturgy. Únicamente
tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para este trámite necesitarás una tarjeta de crédito o débito y una factura o un
recibo de impago para completar los datos que solicitan.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de
titular?
Sí, es posible contratar otra tarifa o cambiar de compañía
cuando se cambia el titular de un contrato, puesto que lo que transfieres es la
responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a
Naturgy?
Puedes presentar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto >
Reclamaciones. En esta parte puedes elegir entre los
variados tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una queja vía telefónica, en cualquier
tienda Naturgy o a través del chat de soporte técnico de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de
Naturgy?
Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el área de clientes de la
compañía. Para ello debes hacer click en la pestaña Mis
facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, escoger
el recibo que prefieres obtener y pulsar el botón "Descargar factura en
PDF".
Este proceso también puede llevarse a cabo en la aplicación móvil de
Naturgy, entrando en la sección Facturas yeligiendo la que te
interesa descargar. En la parte inferior de la factura deberás pulsar "Consultar en pdf".
