¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Granollers?
Si cualquier granollerense quiere ponerse en contacto con la empresa, puede
hacerlo mediante los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para
realizar cualquier proceso en Granollers.
Contactos de Naturgy en Granollers
| Gestión |
Contacto |
| Clientes Naturgy |
900 385 425 |
| Contratación Naturgy |
900 649 250 |
| Alta de suministro Naturgy |
900 333 555 |
| Averías Servihogar |
900 408 408 |
| Bajas Naturgy |
900 408 408 |
| Gas & Power luz |
900 100 259 |
| Gas & Power gas |
900 100 502 |
| Gas & Power Bono Social |
900 100 283 |
¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer
en
Granollers?
Naturgy cuenta con oficinas comerciales en Granollers donde ofrece a sus
usuarios la posibilidad de realizar múltiples trámites, además de
prestar un asesoramiento continuo.
El granollerense puede realizar múltiples gestiones en sus
oficinas comerciales, de una manera fácil, eficiente y sencilla. Entre los distintos
procesos a realizar destacan:
Alta de luz con Naturgy en Granollers
Dar de alta la luz con Naturgy en Granollers es una gestión simple en el
que el Granollerense siempre podrá contar con el asesoramiento de un profesional de la
empresa para realizar el alta de una manera eficiente.
- Documentación necesaria para un alta de luz con Naturgy en Granollers
- DNI del titular del contrato
- Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
- Documentación que relacione al titular del contrato con la vivienda o local: contrato de
alquiler o escrituras
- IBAN para domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Antes de iniciar con la activación de suministro, el granollerense debe tener
claro que el alta de luz es una gestión para domicilios o locales sin
luz. Si su inmueble ya dispone de luz, la diligencia que debe
realizar es un cambio de titular.
El precio del alta de luz
es instaurado por el Gobierno, por lo que es idéntico para todas las comercializadoras y
usuarios. Aunque cambia en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con subida de potencia.
- Podemos diferenciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
- Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
- Vivienda o local que no dispone de luz pero si la tuvo anteriormente
El alta de luz con Naturgy se lleva a cabo en
un periodo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que
la distribuidora comprueba el proceso. En este periodo, un técnico de la distribuidora debe ir
al domicilio para comprobar la instalación e instalar el contador.
Alta de gas con Naturgy en Granollers
El precio del alta de gas oscila
entre los 72€ y los 235€ y está formado por dos derechos:
Derechos de alta: su precio
cambia en función de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
contratada.
Así, el precio de los derechos de alta que tendrá que pagar en
Cataluña será de 91,23€ para
la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio de los derechos de acometida para Cataluña son de: 128,67 €
para ambas tarifas de acceso.
Desde que el consumidor de Granollers se pone en contacto con
Naturgy y la distribuidora comprueba el proceso, transcurrirá un periodo que abarca entre 5 y 7 días
hábiles.
Para realizar un alta de gas con Naturgy, el granollerense b
saber la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para
un inmueble que ya posee instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no posee instalación de gas, el granollerense
tendrá que ponerse en contacto con la distribuidora o un especialista autorizado para que
efectue la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la revisa y emite
el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación
Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El precio de la
instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del inmueble,
de la modalidad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
- Documentación obligatoria para un alta de gas con Naturgy en Cataluña
- DNI, NIE o CIF del titular
- Dirección del punto de suministro
- CUPS
- Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
- Certificado de instalación IRI e IRC
- Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
- IBAN de la cuenta bancaria
- Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica
Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Granollers
Entre las gestiones que el granollerense puede realizar en las
oficinas comerciales de la empresa, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Esta gestión
es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el consumidor
necesite.
El cambio de titular implica el traspaso de la
responsabilidad legal del suministro.
Para realizar la variación, Naturgy solicitará a los usuarios de Granollers los
siguientes datos:
- Documentos para cambiar de titular con Naturgy
- Datos personales del anterior y del nuevo titular
- Código Universal del Punto de Suministro en Granollers
- Dirección del inmueble
- Contrato de alquiler o compraventa
- Datos bancarios
El periodo estimado por la empresa para realizar este proceso
en Granollers es de 15 a 20 días hábiles.
Cambiar de comercializadora con Naturgy en Granollers
El cambio de compañía de gas o electricidad es otro de los trámites que el cliente puede realizar en
cualquiera de las oficinas comerciales Naturgy de Granollers. Para llevar a cabo
este proceso, Naturgy te pedirá la siguiente información, que puedes hallar
en cualquiera de las facturas que te envía tu actual empresa.
- Documentación obligatoria para cambiar de comercializadora con Naturgy
- Documentación del titular del contrato
- CUPS o dirección del inmueble
- Teléfono y correo electrónico
- Código IBAN
Dar de baja el suministro con Naturgy en Granollers
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy implica el corte de suministro y la retirada
del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de
alta.
Dar de baja el contrato en Cataluña no supone coste alguno. Pero
si la tarifa escogida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido.
En este caso, el granollerense b pagar una
penalización por cese anticipado.
- Documentación obligatoria para realizar una baja de suministro con Naturgy
- Fotocopia del DNI o NIE del titular
- Formulario de solicitud de baja de luz
o gas de Naturgy
- Dirección del Suministro
- CUPS de luz o gas
- Número de contrato
- Teléfono de contacto
- Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del
contrato)
Desde que el cliente demanda la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en
realizar la diligencia. Una vez procesado el cese en sus sistemas, la gestión
pasa a la distribuidora, la cual llamará al consumidor para concertar una cita para que
uno de sus especialistas acuda al domicilio a retirar el contador.
El consumidor de Granollers que tenga cualquier duda respecto a sus
facturas, puede acercarse a la oficina comercial Naturgy más inmediata a
su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier granollerense
que desee conocer las tarifas de Naturgy.
Presentar una reclamación a Naturgy en Granollers
El granollerense que esté en desacuerdo con el servicio elegido, con el
precio de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede
acercarse a una de sus oficinas comerciales para realizar una reclamación
formal.
En la oficina comercial de Naturgy requerirán una serie de referencias en función del
tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre
una factura deberá aportar el dni del titular, dicha factura y la
lectura real del contador, si tiene acceso al mismo.
Si es una reclamación respecto al contrato requerirán, además de los
datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede hallar en el
recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.
¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en
Granollers?
Naturgy cuenta con 33 oficinas comerciales donde el consumidor tiene la opción de
concertar la cita online y así evitar tiempos de espera.
- Documentación obligatoria para solicitar la cita previa
- Nombre y apellidos
- Documento de identificación
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Las tiendas de Naturgy con cita previa en Cataluña son:
Carrer de Mallorca, 237 NATURGY SERVICIOS CENTRO BANDERA - BCN
Avenida Josep Tarradellas, 100-102, Bajos - NATURGY SERVICIOS CENTRO
DOMGAS-BARCELONA JOSEP TARRADELLAS
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de comunicación para que el
granollerense realice trámites o resuelva sus dudas.
- Otras formas de contacto con Naturgy
- Chat online: se despliega al entrar en la parte Ayuda y
contacto de la web
- Área privada de su web
- Aplicación móvil de Naturgy
- Twitter: @NaturgyClientES
- Instagram: naturgyclientes
- Facebook: @NaturgyEspanaClientes
Solicitar el bono social de la comercializadora
regulada de Naturgy (Gas & Power) en Granollers
El Bono Social Eléctrico permite que los granollerense considerados como
usuarios vulnerables puedan disponer de una rebaja del 25-40% en sus
facturas.
Para ser apreciado como consumidor vulnerable y, por tanto, poder solicitar el
bono social en Granollers, como en cualquier otra provincia, necesita cumplir una
serie de requisitos:
- Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
- Tener contratado la tarifa PVPC
- Potencia máxima de 10 kW
- No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas
varían en función de las circunstancias de cada familia)
- Ser el titular del contrato
- Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de
Naturgy?
Para disfrutar de las rebajas podrás solicitarlo en las oficinas comerciales de
Naturgy o de manera online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este
fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del
bono social de Naturgy. Deberás enviar este documento por email a
bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otro modo de realizar
este proceso es llamando al número de teléfono 900 100 283.
- Datos necesarios para la solicitud del bono social
- Formulario relleno y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
- Fotocopia del DNI de todos los integrantes de la familia
- Fotocopia del libro de familia
- Registro civil si se trata de únicamente un individuo
- Certificado de empadronamiento
- Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para
envíar una respuesta al cliente de Granollers.
¿Debo Contactar con Naturgy si
surge una avería en Granollers?
Si la avería se halla en su inmueble y el consumidor cuenta con
un servicio de cobertura con Naturgy, puede ponerte en contacto con su servicio de urgencias y
averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le aconsejamos contactar con un
técnico electricista. En el supuesto de que la avería se encuentre fuera de su instalación
necesita llamar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.
Puede averiguar qué distribuidora trabaja en
su zona observando cualquier factura.
Si la distribuidora que le corresponde es Unión Fenosa Distribución, puede ponerse en contacto con esta
mediante el del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo realizo un pago online con Naturgy
(Gas Natural Fenosa)?
Puedes realizar el pago telemáticamente en la web de Naturgy. Solo
tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para este proceso tendrás que disponer de una tarjeta de crédito o débito y una factura o un
recibo de impago para completar los datos que piden.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de
titular?
Sí, es posible contratar otra tarifa o cambiar de empresa
cuando se cambia el titular de un contrato, pues lo que transfieres es la
responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a
Naturgy?
Puedes realizar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto >
Reclamaciones. En esta sección puedes escoger entre los
diversos tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una reclamación vía telefónica, en cualquier
oficina comercial Naturgy o mediante el chat de soporte técnico de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de
Naturgy?
Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el área online de la
compañía. Para ello necesitas hacer click en la pestaña Mis
facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, escoger
la factura que deseas obtener y pulsar el botón "Descargar factura en
PDF".
Esta gestión también puede llevarse a cabo en la aplicación móvil de
Naturgy, entrando en la sección Facturas yeligiendo la que te
interesa descargar. En la parte inferior de la factura deberás pulsar "Consultar en pdf".
