¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en El Puerto de Santa María?
Si cualquier portuense o porteño quiere comunicarse con la compañía, puede
hacerlo a través de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para
realizar cualquier trámite en El Puerto de Santa María.
Contactos de Naturgy en El Puerto de Santa María
| Gestión |
Contacto |
| Clientes Naturgy |
900 385 425 |
| Contratación Naturgy |
900 649 250 |
| Alta de suministro Naturgy |
900 333 555 |
| Averías Servihogar |
900 408 408 |
| Bajas Naturgy |
900 408 408 |
| Gas & Power luz |
900 100 259 |
| Gas & Power gas |
900 100 502 |
| Gas & Power Bono Social |
900 100 283 |
¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer
en
El Puerto de Santa María?
Naturgy dispone de tiendas en El Puerto de Santa María donde brinda a sus
consumidores la posibilidad de realizar diferentes gestiones, además de
prestar un asesoramiento continuo.
El portuense o porteño puede realizar diferentes gestiones en sus
tiendas, de una manera fácil, rápida y sencilla. Entre los variados
procesos a realizar destacan:
Alta de luz con Naturgy en El Puerto de Santa María
Dar de alta la luz con Naturgy en El Puerto de Santa María es un proceso simple en el
que el Portuense o porteño siempre podrá contar con el asesoramiento de un profesional de la
compañía para realizar el alta de una manera rápida.
- Documentos necesarios para un alta de luz con Naturgy en El Puerto de Santa María
- DNI del titular del contrato
- Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
- Documentación que relacione al titular del contrato con el inmueble o local: contrato de
alquiler o escrituras
- IBAN para domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Antes de iniciar con la activación de suministro, el portuense o porteño debe tener
claro que el alta de luz es un proceso para inmuebles o locales sin
electricidad. Si su inmueble ya dispone de luz, la gestión que debe
realizar es un cambio de titular.
El precio del alta de luz
es fijado por el Gobierno, por lo que es idéntico para todas las comercializadoras y
usuarios. Aunque cambia en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con subida de potencia.
- Podemos distinguir dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
- Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
- Vivienda o local que no dispone de electricidad pero si la tuvo antes
El alta de luz con Naturgy se efectua en
un plazo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que
el proceso es aprobado por la distribuidora. En este plazo, un especialista de la distribuidora debe ir
al inmueble para revisar la instalación e instalar el contador.
Alta de gas con Naturgy en El Puerto de Santa María
El precio del alta de gas varía
entre los 72€ y los 235€ y está compuesto por dos derechos:
Derechos de alta: su precio
cambia en función de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
contratada.
Así, el precio de los derechos de alta que tendrá que liquidar en
Andalucía será de 91,23€ para
la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio de los derechos de acometida para Andalucía son de: 128,67 €
para ambas tarifas de acceso.
Desde que el consumidor de El Puerto de Santa María contacta con
Naturgy y el proceso es aprobado por la distribuidora, transcurrirá un plazo que abarca entre 5 y 7 días
hábiles.
Para realizar un alta de gas con Naturgy, el portuense o porteño b
saber la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para
un inmueble que ya dispone de instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no dispone de instalación de gas, el portuense o porteño
tendrá que comunicarse con la distribuidora o un instalador autorizado para que
efectue la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la revisa y emite
el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación
Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El precio de la
instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño de la vivienda,
del tipo de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
- Documentación necesaria para un alta de gas con Naturgy en Andalucía
- DNI, NIE o CIF del titular
- Dirección del punto de suministro
- CUPS
- Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
- Certificado de instalación IRI e IRC
- Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
- IBAN de la cuenta bancaria
- Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica
Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en El Puerto de Santa María
Entre las gestiones que el portuense o porteño puede realizar en las
tiendas de la compañía, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este proceso
es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el consumidor
necesite.
El cambio de titular supone el traspaso de la
responsabilidad legal del suministro.
Para realizar el cambio, Naturgy solicitará a los usuarios de El Puerto de Santa María los
siguientes datos:
- Documentos para cambiar de titular con Naturgy
- Datos personales del anterior y del nuevo titular
- Código Universal del Punto de Suministro en El Puerto de Santa María
- Dirección del inmueble
- Contrato de alquiler o compraventa
- Datos bancarios
El plazo estimado por la compañía para realizar este proceso
en El Puerto de Santa María es de 15 a 20 días hábiles.
Cambiar de comercializadora con Naturgy en El Puerto de Santa María
El cambio de compañía de gas o electricidad es otro de los trámites que el cliente puede realizar en
cualquiera de las tiendas Naturgy de El Puerto de Santa María. Para efectuar
este proceso, Naturgy te solicitará la siguiente información, que puedes localizar
en cualquiera de las facturas que te envía tu actual compañía.
- Documentación necesaria para cambiar de comercializadora con Naturgy
- Documentación del titular del contrato
- CUPS o dirección de la vivienda
- Teléfono y correo electrónico
- Código IBAN
Dar de baja el suministro con Naturgy en El Puerto de Santa María
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy supone el corte de suministro y la retirada
del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de
alta.
Dar de baja el contrato en Andalucía no supone coste alguno. Pero
si la tarifa elegida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido.
Si esto sucede, el portuense o porteño b liquidar una
sanción económica por cese anticipado.
- Documentación necesaria para realizar una baja de suministro con Naturgy
- Fotocopia del DNI o NIE del titular
- Formulario de solicitud de baja de luz
o gas de Naturgy
- Dirección del Suministro
- CUPS de luz o gas
- Número de contrato
- Teléfono de contacto
- Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del
contrato)
Desde que el cliente demanda la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en
realizar la gestión. Una vez procesado el cese en sus sistemas, la gestión
pasa a la distribuidora, la cual se pondrá en contacto con el consumidor para concertar una cita para que
uno de sus especialistas acuda al inmueble a retirar el contador.
El consumidor de El Puerto de Santa María que posea cualquier duda respecto a sus
facturas, puede desplazarse a la oficina comercial Naturgy más inmediata a
su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier portuense o porteño
que desee conocer las tarifas de Naturgy.
Presentar una reclamación a Naturgy en El Puerto de Santa María
El portuense o porteño que esté en disconformidad con el servicio elegido, con el
precio de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede
desplazarse a una de sus tiendas para realizar una reclamación
formal.
En la oficina comercial de Naturgy requerirán una serie de referencias en función del
tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre
un recibo deberá proporcionar el dni del titular, dicho recibo y la
lectura real del contador, si tiene acceso al mismo.
Si es una queja respecto al contrato te solicitarán, además de los
datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede localizar en el
recibo del banco o en cualquiera de tus facturas.
¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en
El Puerto de Santa María?
Naturgy cuenta con 33 tiendas donde el consumidor tiene la opción de
solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.
- Documentación necesaria para solicitar la cita previa
- Nombre y apellidos
- NIF, NIE o Pasaporte
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de comunicación para que el
portuense o porteño realice gestiones o resuelva sus dudas.
- Otras formas de contacto con Naturgy
- Chat online: se despliega al entrar en la parte Ayuda y
contacto de la web
- Área privada de su web
- Aplicación móvil de Naturgy
- Twitter: @NaturgyClientES
- Instagram: naturgyclientes
- Facebook: @NaturgyEspanaClientes
Solicitar el bono social de la comercializadora
regulada de Naturgy (Gas & Power) en El Puerto de Santa María
El Bono Social Eléctrico permite que los portuense o porteño considerados como
consumidores vulnerables puedan disponer de una rebaja del 25-40% en sus
facturas.
Para ser apreciado como consumidor vulnerable y, por tanto, ser capaz de solicitar el
bono social en El Puerto de Santa María, como en cualquier otra provincia, necesita cumplir una
serie de requisitos:
- Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
- Tener contratado la tarifa PVPC
- Potencia máxima de 10 kW
- No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas
varían en función de las circunstancias de cada familia)
- Ser el titular del contrato
- Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de
Naturgy?
Para hacer uso de los descuentos podrás pedirlo en las tiendas de
Naturgy o de forma online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este
fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del
bono social de Naturgy. Necesitarás enviar este documento por email a
bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otro modo de realizar
este proceso es llamando al número de teléfono 900 100 283.
- Datos necesarios para la solicitud del bono social
- Formulario cumplimentado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
- Fotocopia del DNI de todos los componentes de la familia
- Fotocopia del libro de familia
- Registro civil si se trata de únicamente un individuo
- Certificado de empadronamiento
- Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para
envíar una respuesta al cliente de El Puerto de Santa María.
¿He de Contactar con Naturgy si
tengo una avería en El Puerto de Santa María?
Si la avería se halla en su inmueble y el consumidor dispone de
un servicio de cobertura con Naturgy, puede ponerte en contacto con su servicio de urgencias y
averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le recomendamos contactar con un
especialista en electricidad. En el caso de que la avería se encuentre fuera de su instalación
necesita llamar a la distribuidora de su zona.
Puede conocer qué distribuidora actúa en
su zona viendo cualquier factura.
Si la distribuidora de su zona es Unión Fenosa Distribución, puede comunicarse con esta
a través del del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo realizo un pago online con Naturgy
(Gas Natural Fenosa)?
Puedes realizar el pago de forma online en la web de Naturgy. Solamente
tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para este proceso tendrás que disponer de una tarjeta de crédito o débito y una factura o un
recibo de impago para cumplimentar los datos que requieren.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de
titular?
Sí, es factible contratar otra tarifa o cambiar de compañía
cuando se cambia el titular de un contrato, pues lo que traspasas es la
responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a
Naturgy?
Puedes realizar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto >
Reclamaciones. En esta sección puedes elegir entre los
diversos tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una queja vía telefónica, en cualquier
oficina comercial Naturgy o a través del chat de soporte de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de
Naturgy?
Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el área de clientes de la
compañía. Para ello necesitas presionar en la pestaña Mis
facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, escoger
la factura que quieres obtener y pulsar el botón "Descargar factura en
PDF".
Este proceso también puede realizarse en la aplicación móvil de
Naturgy, entrando en la sección Facturas yeligiendo la que te
interesa descargar. En la parte inferior de la factura deberás pulsar "Consultar en pdf".
