¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Cornellà de Llobregat?
Si cualquier cornellanense quiere contactar con la compañía, puede
hacerlo mediante los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para
efectuar cualquier gestión en Cornellà de Llobregat.
Contactos de Naturgy en Cornellà de Llobregat
| Gestión |
Contacto |
| Clientes Naturgy |
900 385 425 |
| Contratación Naturgy |
900 649 250 |
| Alta de suministro Naturgy |
900 333 555 |
| Averías Servihogar |
900 408 408 |
| Bajas Naturgy |
900 408 408 |
| Gas & Power luz |
900 100 259 |
| Gas & Power gas |
900 100 502 |
| Gas & Power Bono Social |
900 100 283 |
¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer
en
Cornellà de Llobregat?
Naturgy cuenta con tiendas en Cornellà de Llobregat donde brinda a sus
consumidores la posibilidad de efectuar diferentes trámites, además de
prestar un asesoramiento continuo.
El cornellanense puede efectuar diferentes gestiones en sus
tiendas, de una manera fácil, efectiva y sencilla. Entre los diferentes
procesos a realizar destacan:
Alta de luz con Naturgy en Cornellà de Llobregat
Dar de alta la luz con Naturgy en Cornellà de Llobregat es un trámite simple en el
que el Cornellanense siempre podrá contar con el asesoramiento de un profesional de la
compañía para tramitar el alta de una manera efectiva.
- Documentación necesaria para un alta de luz con Naturgy en Cornellà de Llobregat
- DNI del titular del contrato
- Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
- Documentación que relacione al titular del contrato con la vivienda o local: contrato de
alquiler o escrituras
- IBAN para domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Antes de proceder con la activación de suministro, el cornellanense debe tener
claro que el alta de luz es un trámite para domicilios o locales sin
corriente eléctrica. Si su vivienda ya dispone de luz, la gestión que debe
efectuar es un cambio de titular.
El precio del alta de luz
está establecido por el Gobierno, por lo que es idéntico para todas las comercializadoras y
usuarios. Aunque cambia en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con subida de potencia.
- Podemos apreciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
- Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
- Vivienda o local que no dispone de corriente eléctrica pero si la tuvo tuvo en el pasado
El alta de luz con Naturgy se lleva a cabo en
un periodo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que
el proceso es aprobado por la distribuidora. En este periodo, un especialista de la distribuidora debe ir
al domicilio para comprobar la instalación e instalar el contador.
Alta de gas con Naturgy en Cornellà de Llobregat
El precio del alta de gas varía
entre los 72€ y los 235€ y está formado por dos derechos:
Derechos de alta: su importe
cambia en función de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
contratada.
Así, el precio de los derechos de alta que tendrá que pagar en
Cataluña será de 91,23€ para
la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio de los derechos de acometida para Cataluña son de: 128,67 €
para ambas tarifas de acceso.
Desde que el cliente de Cornellà de Llobregat contacta con
Naturgy y el proceso es aprobado por la distribuidora, transcurrirá un periodo que abarca entre 5 y 7 días
hábiles.
Para efectuar un alta de gas con Naturgy, el cornellanense d
saber la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para
un domicilio que ya goza de instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no goza de instalación de gas, el cornellanense
tendrá que contactar con la distribuidora o un especialista autorizado para que
proceda con la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la revisa y emite
el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación
Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El precio de la
instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del inmueble,
de la modalidad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
- Datos necesarios para un alta de gas con Naturgy en Cataluña
- DNI, NIE o CIF del titular
- Dirección del punto de suministro
- CUPS
- Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
- Certificado de instalación IRI e IRC
- Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
- IBAN de la cuenta bancaria
- Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica
Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Cornellà de Llobregat
Entre las gestiones que el cornellanense puede efectuar en las
tiendas de la compañía, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este proceso
es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el cliente
quiera.
El cambio de titular supone el traspaso de la
responsabilidad legal del suministro.
Para realizar el cambio, Naturgy solicitará a los usuarios de Cornellà de Llobregat los
siguientes datos:
- Documentos para cambiar de titular con Naturgy
- Datos personales del anterior y del nuevo titular
- Código Universal del Punto de Suministro en Cornellà de Llobregat
- Dirección del inmueble
- Contrato de alquiler o compraventa
- Datos bancarios
El periodo estimado por la compañía para efectuar esta gestión
en Cornellà de Llobregat es de 15 a 20 días hábiles.
Cambiar de comercializadora con Naturgy en Cornellà de Llobregat
El cambio de comercializadora de luz o gas es otro de los trámites que el cliente puede efectuar en
cualquiera de las tiendas Naturgy de Cornellà de Llobregat. Para realizar
esta gestión, Naturgy requerirá la siguiente información, que puedes localizar
en cualquiera de las facturas que te envía tu actual compañía.
- Datos necesarios para cambiar de comercializadora con Naturgy
- Documentación del titular del contrato
- CUPS o dirección del inmueble
- Teléfono y correo electrónico
- Código IBAN
Dar de baja el suministro con Naturgy en Cornellà de Llobregat
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy supone el corte de suministro y la retirada
del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de
alta.
Dar de baja el contrato en Cataluña no supone coste alguno. Pero
si la tarifa contratada tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido.
En este caso, el cornellanense d pagar una
sanción económica por cese anticipado.
- Datos necesarios para efectuar una baja de suministro con Naturgy
- Fotocopia del DNI o NIE del titular
- Formulario de solicitud de baja de luz
o gas de Naturgy
- Dirección del Suministro
- CUPS de luz o gas
- Número de contrato
- Teléfono de contacto
- Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del
contrato)
Desde que el cliente solicita la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en
efectuar la gestión. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión
pasa a la distribuidora, la cual llamará al cliente para concertar una cita para que
uno de sus operarios vaya al domicilio a retirar el contador.
El cliente de Cornellà de Llobregat que posea cualquier duda respecto a sus
recibos, puede ir a la tienda Naturgy más próxima a
su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier cornellanense
que desee conocer las tarifas de Naturgy.
Presentar una reclamación a Naturgy en Cornellà de Llobregat
El cornellanense que esté en desacuerdo con el servicio escogido, con el
precio de sus recibos o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede
ir a una de sus tiendas para realizar una reclamación
formal.
En la tienda de Naturgy requerirán una serie de datos en función del
tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre
un recibo deberá aportar el dni del titular, dicha factura y la
lectura real del contador, en el supuesto de tener acceso al mismo.
Si es una queja respecto al contrato te solicitarán, además de los
datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede localizar en el
recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.
¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en
Cornellà de Llobregat?
Naturgy cuenta con 33 tiendas donde el cliente tiene la opción de
solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.
- Datos necesarios para solicitar la cita previa
- Nombre y apellidos
- Documento de identificación
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Las tiendas de Naturgy con cita previa en Cataluña son:
Carrer de Mallorca, 237 NATURGY SERVICIOS CENTRO BANDERA - BCN
Avenida Josep Tarradellas, 100-102, Bajos - NATURGY SERVICIOS CENTRO
DOMGAS-BARCELONA JOSEP TARRADELLAS
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras formas de contacto para que el
cornellanense realice trámites o resuelva sus dudas.
- Otras formas de contacto con Naturgy
- Chat online: se despliega al acceder en la parte Ayuda y
contacto de la web
- Área privada de su web
- Aplicación móvil de Naturgy
- Twitter: @NaturgyClientES
- Instagram: naturgyclientes
- Facebook: @NaturgyEspanaClientes
Solicitar el bono social de la comercializadora
regulada de Naturgy (Gas & Power) en Cornellà de Llobregat
El Bono Social Eléctrico permite que los cornellanense considerados como
consumidores vulnerables puedan disponer de un ahorro del 25-40% en sus
recibos.
Para ser apreciado como cliente vulnerable y, por tanto, ser capaz de solicitar el
bono social en Cornellà de Llobregat, como en cualquier otra provincia, tiene que cumplir una
serie de requisitos:
- Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
- Tener contratado la tarifa PVPC
- Potencia máxima de 10 kW
- No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas
varían en función de las circunstancias de cada familia)
- Ser el titular del contrato
- Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de
Naturgy?
Para utilizar las rebajas podrás pedirlo en las tiendas de
Naturgy o telemáticamente rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este
fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del
bono social de Naturgy. Tendrás que enviar este documento por correo electrónico a
bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra forma de efectuar
esta gestión es llamando al número de teléfono 900 100 283.
- Datos necesarios para la solicitud del bono social
- Formulario completado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
- Fotocopia del DNI de todos los integrantes de la familia
- Fotocopia del libro de familia
- Registro civil si se trata de únicamente un individuo
- Certificado de empadronamiento
- Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para
envíar una respuesta al cliente de Cornellà de Llobregat.
¿Debo Contactar con Naturgy si
tengo una avería en Cornellà de Llobregat?
Si la avería se halla en su vivienda y el cliente cuenta con
un servicio de cobertura con Naturgy, puede ponerte en contacto con su servicio de urgencias y
averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le aconsejamos contactar con un
técnico electricista. Siempre y cuando la avería se encuentre fuera de su instalación
tiene que contactar a la distribuidora de su zona.
Puede saber qué distribuidora opera en
su zona viendo cualquier factura.
Si la distribuidora asignada a su zona geográfica es Unión Fenosa Distribución, puede contactar con esta
por medio del del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo efectuo un pago online con Naturgy
(Gas Natural Fenosa)?
Puedes efectuar el pago telemáticamente en la web de Naturgy. Únicamente
tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para esta gestión necesitarás una tarjeta de crédito o débito y una factura o un
recibo de impago para completar los datos que solicitan.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de
titular?
Sí, es posible contratar otra tarifa o cambiar de compañía
cuando se cambia el titular de un contrato, puesto que lo que traspasas es la
responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a
Naturgy?
Puedes realizar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto >
Reclamaciones. En esta sección puedes escoger entre los
variados tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una queja vía telefónica, en cualquier
tienda Naturgy o por medio del chat de ayuda de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de
Naturgy?
Puedes descargar tus recibos de Naturgy en el área de clientes de la
compañía. Para ello tienes que presionar en la pestaña Mis
facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, elegir
la factura que quieres obtener y pulsar el botón "Descargar factura en
PDF".
Este proceso también puede realizarse en la aplicación móvil de
Naturgy, entrando en la sección Facturas yhaciendo click en la que te
interesa descargar. En la parte inferior de la factura deberás pulsar "Consultar en pdf".
