Naturgy en Colmenar Viejo: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Naturgy (Gas Natural Fenosa)

Si cualquier colmenareño quiere contactar con la comercializadora, puede hacerlo a través de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para llevar a cabo cualquier trámite en Colmenar Viejo.

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Colmenar Viejo?

Naturgy tiene oficinas comerciales en Colmenar Viejo donde facilita a sus consumidores la posibilidad de llevar a cabo diferentes trámites, además de prestar un asesoramiento continuo.

El colmenareño puede llevar a cabo diferentes procesos en sus oficinas comerciales, de una manera fácil, rápida y sencilla. Entre los variados procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en Colmenar Viejo

Dar de alta la luz con Naturgy en Colmenar Viejo es un proceso simple en el que el colmenareño siempre podrá contar con el asesoramiento de un profesional de la comercializadora para realizar el alta de una manera rápida.

• Documentación requerida para un alta de luz con Naturgy en Colmenar Viejo
• DNI del titular del contrato
• Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
• Documentación que relacione al titular del contrato con el inmueble o local: contrato de alquiler o escrituras
• IBAN para domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de proceder con la activación de suministro, el colmenareño debe tener claro que el alta de luz es un proceso para viviendas o locales sin electricidad. Si su vivienda ya dispone de luz, el trámite que debe llevar a cabo es un cambio de titular.

El importe del alta de luz está establecido por el Gobierno, por lo que es idéntico para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque depende de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con incremento de potencia.

• Podemos distinguir dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
• Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
• Vivienda o local que no dispone de electricidad pero si la tuvo antes

El alta de luz con Naturgy se realiza en un tiempo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora comprueba el proceso. En este tiempo, un técnico de la distribuidora debe ir a la vivienda para comprobar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en Colmenar Viejo

El importe del alta de gas oscila entre los 72€ y los 235€ y está formado por dos derechos:

 Derechos de alta: su precio depende de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen del peaje de acceso contratada.

Así, el importe de los derechos de alta que tendrá que pagar en Comunidad de Madrid será de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe de los derechos de acometida para Comunidad de Madrid son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el usuario de Colmenar Viejo se pone en contacto con Naturgy y la distribuidora comprueba el proceso, transcurrirá un tiempo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para llevar a cabo un alta de gas con Naturgy, el colmenareño b averiguar la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para una vivienda que ya goza de instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no goza de instalación de gas, el colmenareño tendrá que contactar con la distribuidora o un instalador autorizado para que efectue la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la verifica y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El importe de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del domicilio, de la modalidad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

• Datos necesarios para un alta de gas con Naturgy en Comunidad de Madrid
• DNI, NIE o CIF del titular
• Dirección del punto de suministro
• CUPS
• Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
• Certificado de instalación IRI e IRC
• Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
• IBAN de la cuenta bancaria
• Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Colmenar Viejo

Entre las diligencias que el colmenareño puede llevar a cabo en las oficinas comerciales de la comercializadora, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Esta gestión es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el usuario necesite.

El cambio de titular conlleva el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

Es aconsejable llevar a cabo un cambio de titular en las siguientes situaciones:

• Fallecimiento del titular
• Compraventa o alquiler
• Divorcio o separación

Para realizar el cambio, Naturgy solicitará a los usuarios de Colmenar Viejo los siguientes datos:

• Documentos para cambiar de titular con Naturgy
• Datos personales del anterior y del nuevo titular
• Código Universal del Punto de Suministro en Colmenar Viejo
• Dirección del inmueble
• Contrato de alquiler o compraventa
• Datos bancarios

El tiempo estimado por la comercializadora para llevar a cabo esta gestión en Colmenar Viejo es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Colmenar Viejo

El cambio de compañía de gas o electricidad es otro de los trámites que el cliente puede llevar a cabo en cualquiera de las oficinas comerciales Naturgy de Colmenar Viejo. Para efectuar esta gestión, Naturgy requerirá la siguiente información, que puedes encontrar en cualquiera de las facturas que te envía tu actual comercializadora.

• Datos necesarios para cambiar de comercializadora con Naturgy
• Documentación del titular del contrato
• CUPS o dirección del domicilio
• Teléfono y correo electrónico
• Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Colmenar Viejo

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy conlleva el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en Comunidad de Madrid no supone coste alguno. Pero si la tarifa elegida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. Si esto sucede, el colmenareño b pagar una penalización por cese anticipado.

• Datos necesarios para llevar a cabo una baja de suministro con Naturgy
• Fotocopia del DNI o NIE del titular
• Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
• Dirección del Suministro
• CUPS de luz o gas
• Número de contrato
• Teléfono de contacto
• Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente pide la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en llevar a cabo el trámite. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual se pondrá en contacto con el usuario para concertar una cita para que uno de sus especialistas se acerque a la vivienda a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El usuario de Colmenar Viejo que tenga cualquier duda respecto a sus facturas, puede acercarse a la oficina Naturgy más próxima a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier colmenareño que quiera conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Colmenar Viejo

El colmenareño que esté en desacuerdo con el servicio escogido, con el importe de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede acercarse a una de sus oficinas comerciales para realizar una reclamación formal.

En la oficina de Naturgy te solicitarán una serie de documentos en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre un recibo deberá proporcionar el dni del titular, esa factura y la lectura real del contador, si dispone de acceso al mismo.

Si es una queja respecto al contrato te solicitarán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede encontrar en el recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Colmenar Viejo?

Naturgy cuenta con 33 oficinas comerciales donde el usuario tiene la opción de concertar la cita online y así evitar tiempos de espera.

• Datos necesarios para solicitar la cita previa
• Nombre y apellidos
• Documento de identificación
• Número de teléfono
• Correo electrónico

Las tiendas de Naturgy con cita previa en Comunidad de Madrid son:

 Calle de Francisco Silvela, 35 NATURGY SERVICIOS CENTRO BANDERA- MADRID

 Calle de los Urquiza, 33 - NATURGY SERVICIOS CENTRO PREDINSEL - MADRID

 Calle de Juan de Urbieta, 36 - NATURGY SERVICIOS CENTRO WARIS - MADRID

 Calle Santocildes, 2 - NATURGY SERVICIOS CENTRO SOLUCIONES ENERGETICAS INNOVADORAS MADRID

 Calle Marqués de Viana, 31-33 - NATURGY SERVICIOS CENTRO IBENERGI MADRID

 Calle Vía Complutense, 21 - NATURGY SERVICIOS CENTRO KOMERCIALIZA ALCALA

 Avenida España, 17 - NATURGY SERVICIOS CENTRO COPRINSA GAS GETAFE

 Calle Postas, 2 - NATURGY SERVICIOS CENTRO BAZAR TOLEDO SL - ARANJUEZ

Otras formas de contacto con Naturgy en Colmenar Viejo

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras formas de contacto para que el colmenareño realice trámites o resuelva sus dudas.

• Otras formas de contacto con Naturgy
• Chat online: se despliega al acceder en la parte Ayuda y contacto de la web
• Área privada de su web
• Aplicación móvil de Naturgy
• Twitter: @NaturgyClientES
• Instagram: naturgyclientes
• Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Colmenar Viejo

El Bono Social Eléctrico posibilita que los colmenareño considerados como consumidores vulnerables puedan disponer de una rebaja del 25-40% en sus facturas.

Para ser apreciado como usuario vulnerable y, por tanto, poder solicitar el bono social en Colmenar Viejo, como en cualquier otra provincia, debe cumplir una serie de requisitos:

• Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
• Tener contratado la tarifa PVPC
• Potencia máxima de 10 kW
• No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
• Ser el titular del contrato
• Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para utilizar las rebajas podrás solicitarlo en las oficinas comerciales de Naturgy o telemáticamente rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Necesitarás enviar este documento por email a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra forma de efectuar esta gestión es llamando al número de teléfono 900 100 283.

• Datos necesarios para la solicitud del bono social
• Formulario cumplimentado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
• Fotocopia del DNI de todos los integrantes de la familia
• Fotocopia del libro de familia
• Registro civil si se trata de únicamente un individuo
• Certificado de empadronamiento
• Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Colmenar Viejo.

¿Tengo que Contactar con Naturgy si surge una avería en Colmenar Viejo?

Si la avería se halla en su vivienda y el usuario tiene un servicio de cobertura con Naturgy, puede contactar con su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le aconsejamos contactar con un experto electricista. Siempre y cuando la avería se encuentre fuera de su instalación debe contactar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.

Tiene la posibilidad de saber qué distribuidora trabaja en su zona viendo cualquier factura.

Si la distribuidora asignada a su zona geográfica es Unión Fenosa Distribución, puede contactar con esta a través del del número citado para las averías de Naturgy.