¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Cartagena?
Si cualquier cartagenero quiere ponerse en contacto con la comercializadora, puede
hacerlo por medio de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para
llevar a cabo cualquier trámite en Cartagena.
Contactos de Naturgy en Cartagena
| Gestión |
Contacto |
| Clientes Naturgy |
900 385 425 |
| Contratación Naturgy |
900 649 250 |
| Alta de suministro Naturgy |
900 333 555 |
| Averías Servihogar |
900 408 408 |
| Bajas Naturgy |
900 408 408 |
| Gas & Power luz |
900 100 259 |
| Gas & Power gas |
900 100 502 |
| Gas & Power Bono Social |
900 100 283 |
¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer
en
Cartagena?
Naturgy dispone de tiendas en Cartagena donde facilita a sus
consumidores la posibilidad de llevar a cabo múltiples procesos, además de
prestar un asesoramiento continuo.
El cartagenero puede llevar a cabo múltiples gestiones en sus
tiendas, de una manera fácil, rápida y sencilla. Entre los diferentes
procesos a realizar destacan:
Alta de luz con Naturgy en Cartagena
Dar de alta la luz con Naturgy en Cartagena es una gestión simple en el
que el Cartagenero siempre contará con el asesoramiento de un profesional de la
comercializadora para realizar el alta de una manera rápida.
- Documentación necesaria para un alta de luz con Naturgy en Cartagena
- DNI del titular del contrato
- Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
- Documentación que relacione al titular del contrato con la vivienda o local: contrato de
alquiler o escrituras
- IBAN para domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Antes de comenzar con la activación de suministro, el cartagenero debe tener
claro que el alta de luz es una gestión para viviendas o locales sin
electricidad. Si su inmueble ya dispone de luz, la diligencia que debe
llevar a cabo es un cambio de titular.
El importe del alta de luz
es fijado por el Gobierno, por lo que es el mismo para todas las comercializadoras y
usuarios. Aunque depende de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con incremento de potencia.
- Podemos diferenciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
- Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
- Vivienda o local que no dispone de electricidad pero si la tuvo anteriormente
El alta de luz con Naturgy se efectua en
un tiempo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que
la distribuidora comprueba el proceso. En este tiempo, un especialista de la distribuidora debe ir
al domicilio para verificar la instalación e instalar el contador.
Alta de gas con Naturgy en Cartagena
El importe del alta de gas varía
entre los 72€ y los 235€ y está formado por dos derechos:
Derechos de alta: su precio
depende de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
contratada.
Así, el importe de los derechos de alta que tendrá que liquidar en
Región de Murcia será de 91,23€ para
el peaje de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe de los derechos de acometida para Región de Murcia son de: 128,67 €
para ambas tarifas de acceso.
Desde que el consumidor de Cartagena se comunica con
Naturgy y la distribuidora comprueba el proceso, transcurrirá un tiempo que abarca entre 5 y 7 días
hábiles.
Para llevar a cabo un alta de gas con Naturgy, el cartagenero e
saber la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para
un domicilio que ya dispone de instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no dispone de instalación de gas, el cartagenero
tendrá que ponerse en contacto con la distribuidora o un instalador autorizado para que
realice la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la verifica y emite
el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación
Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El importe de la
instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño de la vivienda,
del tipo de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
- Datos necesarios para un alta de gas con Naturgy en Región de Murcia
- DNI, NIE o CIF del titular
- Dirección del punto de suministro
- CUPS
- Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
- Certificado de instalación IRI e IRC
- Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
- IBAN de la cuenta bancaria
- Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica
Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Cartagena
Entre las gestiones que el cartagenero puede llevar a cabo en las
tiendas de la comercializadora, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este trámite
es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el consumidor
requiera.
El cambio de titular implica el traspaso de la
responsabilidad legal del suministro.
Para realizar la modificación, Naturgy solicitará a los usuarios de Cartagena los
siguientes datos:
- Documentos para cambiar de titular con Naturgy
- Datos personales del anterior y del nuevo titular
- Código Universal del Punto de Suministro en Cartagena
- Dirección del inmueble
- Contrato de alquiler o compraventa
- Datos bancarios
El tiempo estimado por la comercializadora para llevar a cabo este trámite
en Cartagena es de 15 a 20 días hábiles.
Cambiar de comercializadora con Naturgy en Cartagena
El cambio de compañía de gas o electricidad es otro de los trámites que el cliente puede llevar a cabo en
cualquiera de las tiendas Naturgy de Cartagena. Para realizar
este trámite, Naturgy requerirá la siguiente información, que puedes localizar
en cualquiera de las facturas que te envía tu actual comercializadora.
- Datos necesarios para cambiar de comercializadora con Naturgy
- Documentación del titular del contrato
- CUPS o dirección de la vivienda
- Teléfono y correo electrónico
- Código IBAN
Dar de baja el suministro con Naturgy en Cartagena
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy implica el corte de suministro y la retirada
del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de
alta.
Dar de baja el contrato en Región de Murcia no supone coste alguno. Pero
si la tarifa contratada tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido.
Si esto sucede, el cartagenero e liquidar una
sanción económica por cese anticipado.
- Datos necesarios para llevar a cabo una baja de suministro con Naturgy
- Fotocopia del DNI o NIE del titular
- Formulario de solicitud de baja de luz
o gas de Naturgy
- Dirección del Suministro
- CUPS de luz o gas
- Número de contrato
- Teléfono de contacto
- Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del
contrato)
Desde que el cliente pide la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en
llevar a cabo la diligencia. Una vez gestionado el cese en sus sistemas, la gestión
pasa a la distribuidora, la cual contactará con el consumidor para concertar una cita para que
uno de sus especialistas acuda al domicilio a retirar el contador.
El consumidor de Cartagena que tenga cualquier duda respecto a sus
facturas, puede ir a la oficina Naturgy más cercana a
su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier cartagenero
que desee conocer las tarifas de Naturgy.
Presentar una reclamación a Naturgy en Cartagena
El cartagenero que esté disconforme con el servicio elegido, con el
importe de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede
ir a una de sus tiendas para presentar una reclamación
formal.
En la oficina de Naturgy te solicitarán una serie de documentos en función del
tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre
una factura deberá proporcionar el dni del titular, dicho recibo y la
lectura real del contador, si dispone de acceso al mismo.
Si es una queja respecto al contrato te pedirán, además de los
datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede localizar en el
recibo del banco o en cualquiera de tus facturas.
¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en
Cartagena?
Naturgy cuenta con 33 tiendas donde el consumidor tiene la opción de
solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.
- Datos necesarios para solicitar la cita previa
- Nombre y apellidos
- NIF, NIE o Pasaporte
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Las tiendas de Naturgy con cita previa en Región de Murcia son:
Plaza Condestable, 3, Bajos - NATURGY SERVICIOS CENTRO ENERGIMUR - MURCIA
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de comunicación para que el
cartagenero realice procesos o resuelva sus dudas.
- Otras formas de contacto con Naturgy
- Chat online: se despliega al acceder en el apartado Ayuda y
contacto de la web
- Área privada de su web
- Aplicación móvil de Naturgy
- Twitter: @NaturgyClientES
- Instagram: naturgyclientes
- Facebook: @NaturgyEspanaClientes
Solicitar el bono social de la comercializadora
regulada de Naturgy (Gas & Power) en Cartagena
El Bono Social Eléctrico permite que los cartagenero considerados como
consumidores vulnerables puedan disponer de un descuento del 25-40% en sus
facturas.
Para ser apreciado como consumidor vulnerable y, por tanto, ser capaz de solicitar el
bono social en Cartagena, como en cualquier otra provincia, debe cumplir una
serie de requisitos:
- Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
- Tener contratado la tarifa PVPC
- Potencia máxima de 10 kW
- No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas
varían en función de las circunstancias de cada familia)
- Ser el titular del contrato
- Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de
Naturgy?
Para utilizar los descuentos podrás demandarlo en las tiendas de
Naturgy o de manera online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este
fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del
bono social de Naturgy. Tendrás que enviar este documento por correo electrónico a
bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otro modo de llevar a cabo
este trámite es llamando al número de teléfono 900 100 283.
- Datos necesarios para la solicitud del bono social
- Formulario cumplimentado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
- Fotocopia del DNI de todos los integrantes de la familia
- Fotocopia del libro de familia
- Registro civil si se trata de únicamente un individuo
- Certificado de empadronamiento
- Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para
envíar una respuesta al cliente de Cartagena.
¿Debo Contactar con Naturgy si
tengo una avería en Cartagena?
Si la avería se localiza en su inmueble y el consumidor dispone de
un servicio de cobertura con Naturgy, puede llamar a su servicio de urgencias y
averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le aconsejamos contactar con un
experto electricista. En el supuesto de que la avería se encuentre fuera de su instalación
debe avisar a la distribuidora que le corresponda.
Puede saber qué distribuidora trabaja en
su zona comprobando cualquier factura.
Si la distribuidora de su zona es Unión Fenosa Distribución, puede ponerse en contacto con esta
mediante el del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo efectuo un pago online con Naturgy
(Gas Natural Fenosa)?
Puedes llevar a cabo el pago telemáticamente en la web de Naturgy. Solo
tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para este trámite tendrás que disponer de una tarjeta de crédito o débito y una factura o un
recibo de impago para completar los datos que solicitan.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de
titular?
Sí, es viable contratar otra tarifa o cambiar de comercializadora
cuando se cambia el titular de un contrato, ya que lo que cedes es la
responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a
Naturgy?
Puedes presentar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto >
Reclamaciones. En este apartado puedes elegir entre los
variados tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una queja vía telefónica, en cualquier
oficina Naturgy o mediante el chat de soporte técnico de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de
Naturgy?
Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el área de clientes de la
compañía. Para ello tienes que hacer click en la pestaña Mis
facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, seleccionar
la factura que deseas obtener y pulsar el botón "Descargar factura en
PDF".
Este trámite también puede realizarse en la aplicación móvil de
Naturgy, entrando en la sección Facturas yhaciendo click en la que te
interesa descargar. En la parte inferior del recibo deberás pulsar "Consultar en pdf".
