¿Necesitas ayuda? Te escuchamos
Servicio de información y nuevas contrataciones
¿Necesitas ayuda? Te escuchamos
Servicio de información y nuevas contrataciones
¿Necesitas ayuda? Te escuchamos
Servicio de información y nuevas contrataciones
¿Necesitas ayuda? Te escuchamos
Servicio de información y nuevas contrataciones
Todos los consumidores de Murcia que quieran informarse de un contrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto de servicio de Gas Natural Fenosa.
Oficina Naturgy Murcia |
---|
Dirección: Plaza Condestable, 3. 30009 |
Colaborador: Energimur Consulting, S.L. |
Horario: L-V: 09:00h - 15:00h |
Cómo llegar Cómo llegar |
Cómo llegar Cómo llegar |
Si cualquier murciano quiere contactar con la comercializadora, puede hacerlo por medio de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para efectuar cualquier proceso en Murcia.
Gestión | Contacto |
---|---|
Clientes Naturgy | 900 385 425 |
Contratación Naturgy | 900 649 250 |
Alta de suministro Naturgy | 900 333 555 |
Averías Servihogar | 900 408 408 |
Bajas Naturgy | 900 408 408 |
Gas & Power luz | 900 100 259 |
Gas & Power gas | 900 100 502 |
Gas & Power Bono Social | 900 100 283 |
Naturgy tiene oficinas comerciales en Murcia donde ofrece a sus usuarios la posibilidad de efectuar múltiples trámites, además de prestar un asesoramiento continuo.
El murciano puede efectuar múltiples gestiones en sus oficinas comerciales, de una manera fácil, eficiente y sencilla. Entre los diferentes procesos a realizar destacan:
Dar de alta la luz con Naturgy en Murcia es un proceso fácil en el que el Murciano siempre contará con el asesoramiento de un profesional de la comercializadora para gestionar el alta de una manera eficiente.
Antes de iniciar con la activación de suministro, el murciano debe tener claro que el alta de luz es un proceso para domicilios o locales sin luz. Si su domicilio ya dispone de luz, la gestión que debe efectuar es un cambio de titular.
El coste del alta de luz está establecido por el Gobierno, por lo que es el mismo para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque cambia en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con incremento de potencia.
El alta de luz con Naturgy se realiza en un plazo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que la distribuidora acepta la petición. En este plazo, un especialista de la distribuidora debe ir al domicilio para verificar la instalación e instalar el contador.
El coste del alta de gas varía entre los 72€ y los 235€ y está constituido por dos derechos:
Derechos de alta: su precio cambia en función de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso contratada.
Así, el coste de los derechos de alta que tendrá que pagar en Región de Murcia será de 91,23€ para el peaje de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste de los derechos de acometida para Región de Murcia son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.
Desde que el consumidor de Murcia contacta con Naturgy y la distribuidora acepta la petición, transcurrirá un plazo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.
Para efectuar un alta de gas con Naturgy, el murciano b saber la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para un inmueble que ya dispone de instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no dispone de instalación de gas, el murciano tendrá que contactar con la distribuidora o un especialista autorizado para que proceda con la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la comprueba y emite el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El coste de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del domicilio, de la modalidad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
Entre los trámites que el murciano puede efectuar en las oficinas comerciales de la comercializadora, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este proceso es fácil y puede llevarse a cabo tantas veces como el consumidor necesite.
El cambio de titular conlleva el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.
Recomendarmos efectuar un cambio de titular en las siguientes situaciones:
Para realizar el cambio, Naturgy solicitará a los usuarios de Murcia los siguientes datos:
El plazo estimado por la comercializadora para efectuar este trámite en Murcia es de 15 a 20 días hábiles.
El cambio de compañía de gas o electricidad es otro de los trámites que el cliente puede efectuar en cualquiera de las oficinas comerciales Naturgy de Murcia. Para efectuar este trámite, Naturgy requerirá la siguiente información, que puedes hallar en cualquiera de los recibos que te envía tu actual comercializadora.
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy conlleva el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.
Dar de baja el contrato en Región de Murcia no supone coste alguno. Pero si la tarifa escogida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. En esta situación, el murciano b pagar una penalización por cese anticipado.
Desde que el cliente demanda la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en efectuar la gestión. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual contactará con el consumidor para concertar una cita para que uno de sus especialistas se acerque al domicilio a retirar el contador.
El consumidor de Murcia que tenga cualquier duda respecto a sus facturas, puede ir a la oficina comercial Naturgy más inmediata a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier murciano que desee conocer las tarifas de Naturgy.
El murciano que esté en disconformidad con el servicio escogido, con el coste de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede ir a una de sus oficinas comerciales para realizar una reclamación formal.
En la oficina comercial de Naturgy te solicitarán una serie de datos en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre un recibo deberá aportar el dni del titular, dicho recibo y la lectura real del contador, en el supuesto de tener acceso al mismo.
Si es una reclamación respecto al contrato te pedirán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede hallar en el recibo del banco o en cualquiera de tus facturas.
Naturgy cuenta con 33 oficinas comerciales donde el consumidor tiene la opción de concertar la cita online y así evitar tiempos de espera.
Las tiendas de Naturgy con cita previa en Región de Murcia son:
Plaza Condestable, 3, Bajos - NATURGY SERVICIOS CENTRO ENERGIMUR - MURCIA
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de contacto para que el murciano realice trámites o resuelva sus dudas.
El Bono Social Eléctrico permite que los murciano considerados como usuarios vulnerables puedan disfrutar de una rebaja del 25-40% en sus facturas.
Para ser apreciado como consumidor vulnerable y, por tanto, poder solicitar el bono social en Murcia, como en cualquier otra provincia, necesita cumplir una serie de requisitos:
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?
Para disfrutar de los descuentos podrás demandarlo en las oficinas comerciales de Naturgy o de manera online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Tendrás que enviar este documento por mail a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra forma de realizar este trámite es llamando al número de teléfono 900 100 283.
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Murcia.
Si la avería se localiza en su domicilio y el consumidor tiene un servicio de cobertura con Naturgy, puede llamar a su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le aconsejamos contactar con un especialista en electricidad. En el caso de que la avería se encuentre fuera de su instalación necesita llamar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.
Puede conocer qué distribuidora trabaja en su zona observando cualquier factura.
Si la distribuidora asignada a su zona geográfica es Unión Fenosa Distribución, puede contactar con esta mediante el del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo efectuo un pago online con Naturgy (Gas Natural Fenosa)?
Puedes efectuar el pago de forma online en la web de Naturgy. Solamente tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para este trámite tendrás que disponer de una tarjeta de crédito o débito y una factura o un recibo de impago para completar los datos que solicitan.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de titular?
Sí, es posible contratar otra tarifa o cambiar de comercializadora cuando se cambia el titular de un contrato, puesto que lo que cedes es la responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a Naturgy?
Puedes realizar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto > Reclamaciones. En esta parte puedes optar entre los variados tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una reclamación vía telefónica, en cualquier oficina comercial Naturgy o mediante el chat de soporte técnico de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de Naturgy?
Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el área de clientes de la compañía. Para ello debes presionar en la pestaña Mis facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, escoger el recibo que prefieres obtener y pulsar el botón "Descargar factura en PDF".
Este proceso también puede efectuarse en la aplicación móvil de Naturgy, entrando en la sección Facturas yeligiendo la que te interesa descargar. En la parte inferior del recibo deberás pulsar "Consultar en pdf".