¿Cómo ponerse en contacto con Naturgy (Gas Natural Fenosa) en Badalona?
Si cualquier badalonés quiere comunicarse con la comercializadora, puede
hacerlo a través de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para
realizar cualquier proceso en Badalona.
Contactos de Naturgy en Badalona
| Gestión |
Contacto |
| Clientes Naturgy |
900 385 425 |
| Contratación Naturgy |
900 649 250 |
| Alta de suministro Naturgy |
900 333 555 |
| Averías Servihogar |
900 408 408 |
| Bajas Naturgy |
900 408 408 |
| Gas & Power luz |
900 100 259 |
| Gas & Power gas |
900 100 502 |
| Gas & Power Bono Social |
900 100 283 |
¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer
en
Badalona?
Naturgy cuenta con oficinas comerciales en Badalona donde ofrece a sus
usuarios la posibilidad de realizar bastantes trámites, además de
prestar un asesoramiento continuo.
El badalonés puede realizar bastantes procesos en sus
oficinas comerciales, de una manera fácil, efectiva y sencilla. Entre los variados
procesos a realizar destacan:
Alta de luz con Naturgy en Badalona
Dar de alta la luz con Naturgy en Badalona es un trámite fácil en el
que el badalonés siempre contará con el asesoramiento de un profesional de la
comercializadora para gestionar el alta de una manera efectiva.
- Documentación requerida para un alta de luz con Naturgy en Badalona
- DNI del titular del contrato
- Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
- Documentación que relacione al titular del contrato con la vivienda o local: contrato de
alquiler o escrituras
- IBAN para domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Antes de iniciar con la activación de suministro, el badalonés debe tener
claro que el alta de luz es un trámite para domicilios o locales sin
electricidad. Si su vivienda ya dispone de luz, el trámite que debe
realizar es un cambio de titular.
El importe del alta de luz
está establecido por el Gobierno, por lo que es el mismo para todas las comercializadoras y
usuarios. Aunque depende de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con subida de potencia.
- Podemos apreciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
- Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
- Vivienda o local que no dispone de electricidad pero si la tuvo antes
El alta de luz con Naturgy se realiza en
un plazo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que
la distribuidora comprueba el proceso. En este plazo, un técnico de la distribuidora debe ir
al inmueble para revisar la instalación e instalar el contador.
Alta de gas con Naturgy en Badalona
El importe del alta de gas varía
entre los 72€ y los 235€ y está constituido por dos derechos:
Derechos de alta: su importe
depende de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen del peaje de acceso
contratada.
Así, el importe de los derechos de alta que tendrá que abonar en
Cataluña será de 91,23€ para
el peaje de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe de los derechos de acometida para Cataluña son de: 128,67 €
para ambas tarifas de acceso.
Desde que el cliente de Badalona contacta con
Naturgy y la distribuidora comprueba el proceso, transcurrirá un plazo que abarca entre 5 y 7 días
hábiles.
Para realizar un alta de gas con Naturgy, el badalonés e
averiguar la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para
una vivienda que ya dispone de instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no dispone de instalación de gas, el badalonés
tendrá que comunicarse con la distribuidora o un instalador autorizado para que
efectue la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la verifica y emite
el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación
Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El importe de la
instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del inmueble,
del tipo de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
- Datos necesarios para un alta de gas con Naturgy en Cataluña
- DNI, NIE o CIF del titular
- Dirección del punto de suministro
- CUPS
- Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
- Certificado de instalación IRI e IRC
- Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
- IBAN de la cuenta bancaria
- Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica
Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Badalona
Entre las gestiones que el badalonés puede realizar en las
oficinas comerciales de la comercializadora, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Esta gestión
es fácil y puede llevarse a cabo tantas veces como el cliente
quiera.
El cambio de titular implica el traspaso de la
responsabilidad legal del suministro.
Para realizar el cambio, Naturgy solicitará a los usuarios de Badalona los
siguientes datos:
- Documentos para cambiar de titular con Naturgy
- Datos personales del anterior y del nuevo titular
- Código Universal del Punto de Suministro en Badalona
- Dirección del inmueble
- Contrato de alquiler o compraventa
- Datos bancarios
El plazo estimado por la comercializadora para realizar este proceso
en Badalona es de 15 a 20 días hábiles.
Cambiar de comercializadora con Naturgy en Badalona
El cambio de comercializadora de luz o gas es otro de los trámites que el cliente puede realizar en
cualquiera de las oficinas comerciales Naturgy de Badalona. Para llevar a cabo
este proceso, Naturgy requerirá la siguiente información, que puedes localizar
en cualquiera de los recibos que te envía tu actual comercializadora.
- Datos necesarios para cambiar de comercializadora con Naturgy
- Documentación del titular del contrato
- CUPS o dirección del inmueble
- Teléfono y correo electrónico
- Código IBAN
Dar de baja el suministro con Naturgy en Badalona
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy implica el corte de suministro y la retirada
del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de
alta.
Dar de baja el contrato en Cataluña no supone coste alguno. Pero
si la tarifa contratada tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido.
En este caso, el badalonés e abonar una
penalización por cese anticipado.
- Datos necesarios para realizar una baja de suministro con Naturgy
- Fotocopia del DNI o NIE del titular
- Formulario de solicitud de baja de luz
o gas de Naturgy
- Dirección del Suministro
- CUPS de luz o gas
- Número de contrato
- Teléfono de contacto
- Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del
contrato)
Desde que el cliente demanda la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en
realizar el trámite. Una vez gestionado el cese en sus sistemas, la gestión
pasa a la distribuidora, la cual se pondrá en contacto con el cliente para concertar una cita para que
uno de sus operarios se acerque al inmueble a retirar el contador.
El cliente de Badalona que experimente cualquier duda respecto a sus
facturas, puede desplazarse a la oficina comercial Naturgy más inmediata a
su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier badalonés
que desee conocer las tarifas de Naturgy.
Presentar una reclamación a Naturgy en Badalona
El badalonés que esté en desacuerdo con el servicio elegido, con el
importe de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede
desplazarse a una de sus oficinas comerciales para realizar una reclamación
formal.
En la oficina comercial de Naturgy requerirán una serie de datos en función del
tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre
una factura deberá facilitar el dni del titular, dicho recibo y la
lectura real del contador, si tiene acceso al mismo.
Si es una queja respecto al contrato te solicitarán, además de los
datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede localizar en el
recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.
¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en
Badalona?
Naturgy cuenta con 33 oficinas comerciales donde el cliente tiene la opción de
solicitar la cita online y así evitar tiempos de espera.
- Datos necesarios para solicitar la cita previa
- Nombre y apellidos
- Documento de identificación
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Las tiendas de Naturgy con cita previa en Cataluña son:
Carrer de Mallorca, 237 NATURGY SERVICIOS CENTRO BANDERA - BCN
Avenida Josep Tarradellas, 100-102, Bajos - NATURGY SERVICIOS CENTRO
DOMGAS-BARCELONA JOSEP TARRADELLAS
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de comunicación para que el
badalonés realice trámites o resuelva sus dudas.
- Otras formas de contacto con Naturgy
- Chat online: se despliega al entrar en la sección Ayuda y
contacto de la web
- Área privada de su web
- Aplicación móvil de Naturgy
- Twitter: @NaturgyClientES
- Instagram: naturgyclientes
- Facebook: @NaturgyEspanaClientes
Solicitar el bono social de la comercializadora
regulada de Naturgy (Gas & Power) en Badalona
El Bono Social Eléctrico posibilita que los badalonés considerados como
usuarios vulnerables puedan disfrutar de un descuento del 25-40% en sus
facturas.
Para ser apreciado como cliente vulnerable y, por tanto, poder solicitar el
bono social en Badalona, como en cualquier otra provincia, tiene que cumplir una
serie de requisitos:
- Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
- Tener contratado la tarifa PVPC
- Potencia máxima de 10 kW
- No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas
varían en función de las circunstancias de cada familia)
- Ser el titular del contrato
- Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de
Naturgy?
Para utilizar los descuentos podrás solicitarlo en las oficinas comerciales de
Naturgy o de forma online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este
fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del
bono social de Naturgy. Tendrás que enviar este documento por mail a
bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra manera de llevar a cabo
este proceso es llamando al número de teléfono 900 100 283.
- Datos necesarios para la solicitud del bono social
- Formulario cumplimentado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
- Fotocopia del DNI de todos los integrantes de la familia
- Fotocopia del libro de familia
- Registro civil si se trata de únicamente un individuo
- Certificado de empadronamiento
- Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para
envíar una respuesta al cliente de Badalona.
¿He de Contactar con Naturgy si
surge una avería en Badalona?
Si la avería se halla en su vivienda y el cliente cuenta con
un servicio de cobertura con Naturgy, puede ponerte en contacto con su servicio de urgencias y
averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le sugerimos contactar con un
experto electricista. En el supuesto de que la avería se encuentre fuera de su instalación
tiene que contactar a la distribuidora que le corresponda.
Puede conocer qué distribuidora trabaja en
su zona observando cualquier factura.
Si la distribuidora asignada a su zona geográfica es Unión Fenosa Distribución, puede comunicarse con esta
por medio del del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo realizo un pago online con Naturgy
(Gas Natural Fenosa)?
Puedes realizar el pago de forma online en la web de Naturgy. Únicamente
tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para este proceso tendrás que disponer de una tarjeta de crédito o débito y una factura o un
recibo de impago para cumplimentar los datos que piden.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de
titular?
Sí, es factible contratar otra tarifa o cambiar de comercializadora
cuando se cambia el titular de un contrato, pues lo que traspasas es la
responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a
Naturgy?
Puedes realizar una reclamación desde la sección Ayuda y contacto >
Reclamaciones. En esta sección puedes elegir entre los
variados tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una queja vía telefónica, en cualquier
oficina comercial Naturgy o por medio del chat de ayuda de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de
Naturgy?
Puedes descargar tus facturas de Naturgy en el área online de la
compañía. Para ello debes hacer click en la pestaña Mis
facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, elegir
la factura que quieres obtener y pulsar el botón "Descargar factura en
PDF".
Esta gestión también puede llevarse a cabo en la aplicación móvil de
Naturgy, entrando en la sección Facturas ypulsando en la que te
interesa descargar. En la parte inferior de la factura deberás pulsar "Consultar en pdf".
