Naturgy en Arganda del Rey: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Naturgy Luz y Gas
Información / Contratación
Oficinas comerciales y puntos de servicio de Naturgy en Arganda del Rey
Todos los consumidores de Arganda del Rey que quieran informarse de un contrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto de servicio de Gas Natural Fenosa.
Oficina Naturgy Madrid |
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Dirección: C/ Pedro Laborde, 54. 28018 |
Colaborador: Instalaciones Térmicas Renovables, S.L. |
Horario: L-V: 08:30h - 15:00h |
Cómo llegar Cómo llegar |
Cómo llegar Cómo llegar |
Oficina Naturgy Toledo |
Dirección: Travesía Colombia, 3. 45004 |
Colaborador: Gescontraataca, S.L. |
Horario: L-V: 09:30h - 14:00h / 15:30h - 19:00h |
Cómo llegar Cómo llegar |
Cómo llegar Cómo llegar |
Oficina Naturgy Ocaña |
Dirección: C/ Comuneros, 10 Local. 45300 |
Colaborador: Fenogas Consultores |
Horario: L-J: 08:30h - 14:30h / 18:00h - 20:00h |
Cómo llegar Cómo llegar |
Cómo llegar Cómo llegar |
Teléfonos gratuitos de Naturgy (Gas Natural Fenosa)
Si cualquier argandeño quiere ponerse en contacto con la compañía, puede hacerlo por medio de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para efectuar cualquier gestión en Arganda del Rey.
Gestión | Teléfono |
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Clientes Naturgy | 900 100 251 |
Contratación Naturgy | 900 649 250 |
Alta de suministro Naturgy | 900 333 555 |
Averías Servihogar | 900 408 408 |
Bajas Naturgy | 900 408 408 |
Gas & Power luz | 900 100 259 |
Gas & Power gas | 900 100 502 |
Gas & Power Bono Social | 900 100 283 |
¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Arganda del Rey?
Naturgy cuenta con tiendas en Arganda del Rey donde brinda a sus clientes la posibilidad de efectuar diferentes procesos, además de prestar un asesoramiento continuo.
El argandeño puede efectuar diferentes gestiones en sus tiendas, de una manera fácil, eficiente y sencilla. Entre los variados procesos a realizar destacan:
Alta de luz con Naturgy en Arganda del Rey
Dar de alta la luz con Naturgy en Arganda del Rey es una gestión simple en el que el Argandeño siempre contará con el asesoramiento de un profesional de la compañía para gestionar el alta de una manera eficiente.
- Documentación necesaria para un alta de luz con Naturgy en Arganda del Rey
- DNI del titular del contrato
- Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
- Documentación que relacione al titular del contrato con el domicilio o local: contrato de alquiler o escrituras
- IBAN para domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Antes de comenzar con la activación de suministro, el argandeño debe tener claro que el alta de luz es una gestión para viviendas o locales sin luz. Si su domicilio ya dispone de luz, la diligencia que debe efectuar es un cambio de titular.
El importe del alta de luz es fijado por el Gobierno, por lo que es idéntico para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque cambia en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación con subida de potencia.
- Podemos apreciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
- Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
- Vivienda o local que no dispone de luz pero si la tuvo antes
El alta de luz con Naturgy se realiza en un plazo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. En este plazo, un técnico de la distribuidora debe ir al inmueble para revisar la instalación e instalar el contador.
Alta de gas con Naturgy en Arganda del Rey
El importe del alta de gas oscila entre los 72€ y los 235€ y está constituido por dos derechos:
Derechos de alta: su importe cambia en función de la comunidad autónoma.
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso contratada.
Así, el importe de los derechos de alta que tendrá que liquidar en Comunidad de Madrid será de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe de los derechos de acometida para Comunidad de Madrid son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.
Desde que el cliente de Arganda del Rey se comunica con Naturgy y el proceso es aprobado por la distribuidora, transcurrirá un plazo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.
Para efectuar un alta de gas con Naturgy, el argandeño b saber la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para un inmueble que ya dispone de instalación que para una que no la tiene.
Si el inmueble no dispone de instalación de gas, el argandeño tendrá que ponerse en contacto con la distribuidora o un instalador autorizado para que realice la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la revisa y emite el Código Universal de Punto de Suministro.
Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El importe de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del domicilio, del tipo de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.
- Documentación obligatoria para un alta de gas con Naturgy en Comunidad de Madrid
- DNI, NIE o CIF del titular
- Dirección del punto de suministro
- CUPS
- Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
- Certificado de instalación IRI e IRC
- Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
- IBAN de la cuenta bancaria
- Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica
Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Arganda del Rey
Entre las diligencias que el argandeño puede efectuar en las tiendas de la compañía, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Esta gestión es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el cliente requiera.
El cambio de titular implica el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.
- Fallecimiento del titular
- Compraventa o alquiler
- Divorcio o separación
Es aconsejable efectuar un cambio de titular en las siguientes situaciones:
Para realizar la variación, Naturgy solicitará a los usuarios de Arganda del Rey los siguientes datos:
- Documentos para cambiar de titular con Naturgy
- Datos personales del anterior y del nuevo titular
- Código Universal del Punto de Suministro en Arganda del Rey
- Dirección del inmueble
- Contrato de alquiler o compraventa
- Datos bancarios
El plazo estimado por la compañía para efectuar esta gestión en Arganda del Rey es de 15 a 20 días hábiles.
Cambiar de comercializadora con Naturgy en Arganda del Rey
El cambio de compañía de luz y/o gas es otro de los trámites que el cliente puede efectuar en cualquiera de las tiendas Naturgy de Arganda del Rey. Para llevar a cabo esta gestión, Naturgy requerirá la siguiente información, que puedes encontrar en cualquiera de las facturas que te envía tu actual compañía.
- Documentación obligatoria para cambiar de comercializadora con Naturgy
- Documentación del titular del contrato
- CUPS o dirección del domicilio
- Teléfono y correo electrónico
- Código IBAN
Dar de baja el suministro con Naturgy en Arganda del Rey
Dar de baja la luz o el gas con Naturgy implica el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.
Dar de baja el contrato en Comunidad de Madrid no supone coste alguno. Pero si la tarifa contratada tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. Si esto sucede, el argandeño b liquidar una sanción por cese anticipado.
- Documentación obligatoria para efectuar una baja de suministro con Naturgy
- Fotocopia del DNI o NIE del titular
- Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
- Dirección del Suministro
- CUPS de luz o gas
- Número de contrato
- Teléfono de contacto
- Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)
Desde que el cliente pide la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en efectuar la diligencia. Una vez gestionado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual contactará con el cliente para concertar una cita para que uno de sus técnicos se acerque al inmueble a retirar el contador.
Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy
El cliente de Arganda del Rey que posea cualquier duda respecto a sus recibos, puede ir a la oficina Naturgy más cercana a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier argandeño que quiera conocer las tarifas de Naturgy.
Presentar una reclamación a Naturgy en Arganda del Rey
El argandeño que esté en desacuerdo con el servicio contratado, con el importe de sus recibos o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede ir a una de sus tiendas para poner una reclamación formal.
En la oficina de Naturgy te pedirán una serie de referencias en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre un recibo deberá facilitar el dni del titular, esa factura y la lectura real del contador, en el supuesto de tener acceso al mismo.
Si es una reclamación respecto al contrato requerirán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede encontrar en el recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.
¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Arganda del Rey?
Naturgy cuenta con 33 tiendas donde el cliente tiene la opción de concertar la cita online y así evitar tiempos de espera.
- Documentación obligatoria para solicitar la cita previa
- Nombre y apellidos
- NIF, NIE o Pasaporte
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Las tiendas de Naturgy con cita previa en Comunidad de Madrid son:
Calle de Francisco Silvela, 35 NATURGY SERVICIOS CENTRO BANDERA- MADRID
Calle de los Urquiza, 33 - NATURGY SERVICIOS CENTRO PREDINSEL - MADRID
Calle de Juan de Urbieta, 36 - NATURGY SERVICIOS CENTRO WARIS - MADRID
Calle Santocildes, 2 - NATURGY SERVICIOS CENTRO SOLUCIONES ENERGETICAS INNOVADORAS MADRID
Calle Marqués de Viana, 31-33 - NATURGY SERVICIOS CENTRO IBENERGI MADRID
Calle Vía Complutense, 21 - NATURGY SERVICIOS CENTRO KOMERCIALIZA ALCALA
Avenida España, 17 - NATURGY SERVICIOS CENTRO COPRINSA GAS GETAFE
Calle Postas, 2 - NATURGY SERVICIOS CENTRO BAZAR TOLEDO SL - ARANJUEZ
Otras formas de contacto con Naturgy en Arganda del Rey
Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras vías de comunicación para que el argandeño realice procesos o resuelva sus dudas.
- Otras formas de contacto con Naturgy
- Chat online: se despliega al acceder en la sección Ayuda y contacto de la web
- Área privada de su web
- Aplicación móvil de Naturgy
- Twitter: @NaturgyClientES
- Instagram: naturgyclientes
- Facebook: @NaturgyEspanaClientes
Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Arganda del Rey
El Bono Social Eléctrico permite que los argandeño considerados como clientes vulnerables puedan disponer de un ahorro del 25-40% en sus recibos.
Para ser apreciado como cliente vulnerable y, por tanto, ser apto para solicitar el bono social en Arganda del Rey, como en cualquier otra provincia, debe cumplir una serie de requisitos:
- Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
- Tener contratado la tarifa PVPC
- Potencia máxima de 10 kW
- No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
- Ser el titular del contrato
- Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia
¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?
Para disfrutar de las rebajas podrás pedirlo en las tiendas de Naturgy o de forma online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.
Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Deberás enviar este documento por correo electrónico a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra forma de llevar a cabo esta gestión es llamando al número de teléfono 900 100 283.
- Datos necesarios para la solicitud del bono social
- Formulario relleno y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
- Fotocopia del DNI de todos los integrantes de la familia
- Fotocopia del libro de familia
- Registro civil si se trata de únicamente un individuo
- Certificado de empadronamiento
- Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite
Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Arganda del Rey.
¿He de Contactar con Naturgy si tengo una avería en Arganda del Rey?
Si la avería se halla en su domicilio y el cliente cuenta con un servicio de cobertura con Naturgy, puede contactar con su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.
Si no dispone de un servicio de mantenimiento le recomendamos contactar con un especialista en electricidad. En el supuesto de que la avería se encuentre fuera de su instalación debe contactar a la distribuidora asignada a su zona geográfica.
Tiene la capacidad de saber qué distribuidora actúa en su zona viendo cualquier factura.
Si la distribuidora asignada a su zona geográfica es Unión Fenosa Distribución, puede ponerse en contacto con esta por medio del del número citado para las averías de Naturgy.
Preguntas frecuentes sobre Naturgy
¿Cómo efectuo un pago online con Naturgy (Gas Natural Fenosa)?
Puedes efectuar el pago en linea en la web de Naturgy. Solo tienes que seguir esta ruta: Ayuda y contacto > Facturas y pagos > Pago online.
Para esta gestión tendrás que disponer de una tarjeta de crédito o débito y una factura o un recibo de impago para completar los datos que piden.
¿Puedo cambiar compañía o tarifa al cambiar de titular?
Sí, es viable contratar otra tarifa o cambiar de compañía cuando se cambia el titular de un contrato, pues lo que transfieres es la responsabilidad sobre el suministro.
¿Cómo presento una reclamación a Naturgy?
Puedes poner una reclamación desde la sección Ayuda y contacto > Reclamaciones. En esta sección puedes elegir entre los variados tipos de reclamaciones.
También puedes formalizar una reclamación vía telefónica, en cualquier oficina Naturgy o por medio del chat de ayuda de la web.
¿Dónde puedo descargar la factura de Naturgy?
Puedes descargar tus recibos de Naturgy en el plataforma virtual de la compañía. Para ello tienes que presionar en la pestaña Mis facturas y consumos del menú principal y una vez dentro, escoger la factura que quieres obtener y pulsar el botón "Descargar factura en PDF".
Esta gestión también puede llevarse a cabo en la aplicación móvil de Naturgy, entrando en la sección Facturas ypulsando en la que te interesa descargar. En la parte inferior de la factura deberás pulsar "Consultar en pdf".