Naturgy en Alcobendas: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Naturgy (Gas Natural Fenosa)

Si cualquier alcobendense o alcobendano (en desuso) quiere comunicarse con la empresa, puede hacerlo a través de los números de teléfono que Naturgy pone a su disposición para llevar a cabo cualquier proceso en Alcobendas.

¿Qué gestiones de Naturgy (Gas Natural Fenosa) puedo hacer en Alcobendas?

Naturgy tiene oficinas en Alcobendas donde ofrece a sus consumidores la posibilidad de llevar a cabo múltiples procesos, además de prestar un asesoramiento continuo.

El alcobendense o alcobendano (en desuso) puede llevar a cabo múltiples gestiones en sus oficinas, de una manera fácil, eficiente y sencilla. Entre los diferentes procesos a realizar destacan:

Alta de luz con Naturgy en Alcobendas

Dar de alta la luz con Naturgy en Alcobendas es un proceso simple en el que el Alcobendense o alcobendano (en desuso) siempre dispondrá del asesoramiento de un profesional de la empresa para realizar el alta de una manera eficiente.

• Documentación requerida para un alta de luz con Naturgy en Alcobendas
• DNI del titular del contrato
• Si no eres el titular, autorización firmada y fotocopia del DNI del titular
• Documentación que relacione al titular del contrato con la vivienda o local: contrato de alquiler o escrituras
• IBAN para domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)

Antes de proceder con la activación de suministro, el alcobendense o alcobendano (en desuso) debe tener claro que el alta de luz es un proceso para domicilios o locales sin electricidad. Si su domicilio ya dispone de luz, la diligencia que debe llevar a cabo es un cambio de titular.

El precio del alta de luz es instaurado por el Gobierno, por lo que es el mismo para todas las comercializadoras y usuarios. Aunque varía en función de si es un alta nueva, una reactivación o una reactivación aumentando la potencia.

• Podemos apreciar dos tipos situaciones para solicitar el alta de luz
• Vivienda o local que no tiene suministro y nunca lo ha tenido
• Vivienda o local que no dispone de electricidad pero si la tuvo anteriormente

El alta de luz con Naturgy se lleva a cabo en un periodo estimado de entre 5 y 7 días hábiles desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. En este periodo, un especialista de la distribuidora debe ir al domicilio para revisar la instalación e instalar el contador.

Alta de gas con Naturgy en Alcobendas

El precio del alta de gas oscila entre los 72€ y los 235€ y está compuesto por dos derechos:

 Derechos de alta: su precio varía en función de la comunidad autónoma.

 Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso contratada.

Así, el precio de los derechos de alta que tendrá que abonar en Comunidad de Madrid será de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio de los derechos de acometida para Comunidad de Madrid son de: 128,67 € para ambas tarifas de acceso.

Desde que el consumidor de Alcobendas contacta con Naturgy y el proceso es aprobado por la distribuidora, transcurrirá un periodo que abarca entre 5 y 7 días hábiles.

Para llevar a cabo un alta de gas con Naturgy, el alcobendense o alcobendano (en desuso) b saber la situación en la que se encuentra el inmueble, pues no es el mismo proceso para un inmueble que ya goza de instalación que para una que no la tiene.

Si el inmueble no goza de instalación de gas, el alcobendense o alcobendano (en desuso) tendrá que comunicarse con la distribuidora o un técnico autorizado para que realice la instalación. Cuando esta termine, la distribuidora la verifica y emite el Código Universal de Punto de Suministro.

Para solicitar el alta de gas en una comunidad de vecinos el edificio debe disponer de una Instalación Receptora Común (IRC) y de Instalación Receptora Individual (IRI). El precio de la instalación depende del edificio, de la comunidad autónoma, del tamaño del inmueble, de la variedad de radiadores, además de otros factores como las condiciones de obra.

• Documentación necesaria para un alta de gas con Naturgy en Comunidad de Madrid
• DNI, NIE o CIF del titular
• Dirección del punto de suministro
• CUPS
• Licencia de primera ocupación (viviendas nuevas)
• Certificado de instalación IRI e IRC
• Copia del contrato de alquiler o de la escritura del inmueble
• IBAN de la cuenta bancaria
• Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certificado de Instalación Térmica

Cambiar de titular de luz o gas con Naturgy en Alcobendas

Entre las diligencias que el alcobendense o alcobendano (en desuso) puede llevar a cabo en las oficinas de la empresa, se encuentra el cambio de titular con Naturgy. Este proceso es simple y puede llevarse a cabo tantas veces como el consumidor quiera.

El cambio de titular conlleva el traspaso de la responsabilidad legal del suministro.

Es recomendable llevar a cabo un cambio de titular en las siguientes situaciones:

• Fallecimiento del titular
• Compraventa o alquiler
• Divorcio o separación

Para realizar la variación, Naturgy solicitará a los usuarios de Alcobendas los siguientes datos:

• Documentos para cambiar de titular con Naturgy
• Datos personales del anterior y del nuevo titular
• Código Universal del Punto de Suministro en Alcobendas
• Dirección del inmueble
• Contrato de alquiler o compraventa
• Datos bancarios

El periodo estimado por la empresa para llevar a cabo este proceso en Alcobendas es de 15 a 20 días hábiles.

Cambiar de comercializadora con Naturgy en Alcobendas

El cambio de comercializadora de luz o gas es otro de los trámites que el cliente puede llevar a cabo en cualquiera de las oficinas Naturgy de Alcobendas. Para llevar a cabo este proceso, Naturgy requerirá la siguiente información, que puedes encontrar en cualquiera de las facturas que te envía tu actual empresa.

• Documentación necesaria para cambiar de comercializadora con Naturgy
• Documentación del titular del contrato
• CUPS o dirección del inmueble
• Teléfono y correo electrónico
• Código IBAN

Dar de baja el suministro con Naturgy en Alcobendas

Dar de baja la luz o el gas con Naturgy conlleva el corte de suministro y la retirada del contador y, por tanto, el cliente no podrá hacer uso de la red hasta que vuelva a darlo de alta.

Dar de baja el contrato en Comunidad de Madrid no supone coste alguno. Pero si la tarifa escogida tiene un periodo de permanencia que aún no se ha cumplido. En esta situación, el alcobendense o alcobendano (en desuso) b abonar una penalización por cese anticipado.

• Documentación necesaria para llevar a cabo una baja de suministro con Naturgy
• Fotocopia del DNI o NIE del titular
• Formulario de solicitud de baja de luz o gas de Naturgy
• Dirección del Suministro
• CUPS de luz o gas
• Número de contrato
• Teléfono de contacto
• Escritura, documento de herencia o contrato de compraventa o alquiler (si no es el titular del contrato)

Desde que el cliente demanda la baja, Naturgy puede tardar hasta 11 días en llevar a cabo la diligencia. Una vez tramitado el cese en sus sistemas, la gestión pasa a la distribuidora, la cual llamará al consumidor para concertar una cita para que uno de sus especialistas se acerque al domicilio a retirar el contador.

Solicitar información sobre tu facturación o sobre tarifas de Naturgy

El consumidor de Alcobendas que tenga cualquier duda respecto a sus facturas, puede desplazarse a la oficina Naturgy más inmediata a su domicilio para recibir información. Así lo puede hacer cualquier alcobendense o alcobendano (en desuso) que desee conocer las tarifas de Naturgy.

Presentar una reclamación a Naturgy en Alcobendas

El alcobendense o alcobendano (en desuso) que esté en desacuerdo con el servicio escogido, con el precio de sus facturas o con cualquier otra instancia referente a Naturgy, puede desplazarse a una de sus oficinas para poner una reclamación formal.

En la oficina de Naturgy te solicitarán una serie de datos en función del tipo de reclamación. Por ejemplo, para presentar una reclamación sobre una factura deberá facilitar el dni del titular, esa factura y la lectura real del contador, si dispone de acceso al mismo.

Si es una reclamación respecto al contrato te solicitarán, además de los datos del titular, el número de referencia del mismo, el cual se puede encontrar en el recibo bancario o en cualquiera de tus facturas.

¿Puedo solicitar cita previa en la oficina de Naturgy en Alcobendas?

Naturgy cuenta con 33 oficinas donde el consumidor tiene la opción de concertar la cita online y así evitar tiempos de espera.

• Documentación necesaria para solicitar la cita previa
• Nombre y apellidos
• NIF, NIE o Pasaporte
• Número de teléfono
• Correo electrónico

Las tiendas de Naturgy con cita previa en Comunidad de Madrid son:

 Calle de Francisco Silvela, 35 NATURGY SERVICIOS CENTRO BANDERA- MADRID

 Calle de los Urquiza, 33 - NATURGY SERVICIOS CENTRO PREDINSEL - MADRID

 Calle de Juan de Urbieta, 36 - NATURGY SERVICIOS CENTRO WARIS - MADRID

 Calle Santocildes, 2 - NATURGY SERVICIOS CENTRO SOLUCIONES ENERGETICAS INNOVADORAS MADRID

 Calle Marqués de Viana, 31-33 - NATURGY SERVICIOS CENTRO IBENERGI MADRID

 Calle Vía Complutense, 21 - NATURGY SERVICIOS CENTRO KOMERCIALIZA ALCALA

 Avenida España, 17 - NATURGY SERVICIOS CENTRO COPRINSA GAS GETAFE

 Calle Postas, 2 - NATURGY SERVICIOS CENTRO BAZAR TOLEDO SL - ARANJUEZ

Otras formas de contacto con Naturgy en Alcobendas

Además de la atención telefónica, Naturgy ofrece otras formas de contacto para que el alcobendense o alcobendano (en desuso) realice procesos o resuelva sus dudas.

• Otras formas de contacto con Naturgy
• Chat online: se despliega al acceder en el apartado Ayuda y contacto de la web
• Área privada de su web
• Aplicación móvil de Naturgy
• Twitter: @NaturgyClientES
• Instagram: naturgyclientes
• Facebook: @NaturgyEspanaClientes

Solicitar el bono social de la comercializadora regulada de Naturgy (Gas & Power) en Alcobendas

El Bono Social Eléctrico posibilita que los alcobendense o alcobendano (en desuso) considerados como consumidores vulnerables puedan aprovecharse de un descuento del 25-40% en sus facturas.

Para ser apreciado como consumidor vulnerable y, por tanto, poder solicitar el bono social en Alcobendas, como en cualquier otra provincia, tiene que cumplir una serie de requisitos:

• Requisitos para obtener el bono social de Gas & Power (Naturgy)
• Tener contratado la tarifa PVPC
• Potencia máxima de 10 kW
• No superar unos máximos de renta familiar (estas rentas varían en función de las circunstancias de cada familia)
• Ser el titular del contrato
• Que sea el inmueble en el que vive normalmente la familia

¿Dónde descargo la solicitud del bono social de Naturgy?

Para disfrutar de los descuentos podrás pedirlo en las oficinas de Naturgy o de manera online rellenando una solicitud del bono social que Naturgy ha creado para este fín.

Aquí puedes descargar la solicitud del bono social de Naturgy. Deberás enviar este documento por email a bonosocial@comercializadoraregulada.es. Otra manera de realizar este proceso es llamando al número de teléfono 900 100 283.

• Datos necesarios para la solicitud del bono social
• Formulario cumplimentado y firmado por todos los mayores de 14 años de la unidad familiar
• Fotocopia del DNI de todos los miembros de la familia
• Fotocopia del libro de familia
• Registro civil si se trata de únicamente un individuo
• Certificado de empadronamiento
• Si hay algún miembro con circunstancias especiales, el certificado que lo acredite

Una vez presentada la solicitud del bono social, Naturgy dispone de 15 días para envíar una respuesta al cliente de Alcobendas.

¿Debo Contactar con Naturgy si tengo una avería en Alcobendas?

Si la avería se halla en su domicilio y el consumidor tiene un servicio de cobertura con Naturgy, puede ponerte en contacto con su servicio de urgencias y averías eléctricas: 900 333 999.

Si no dispone de un servicio de mantenimiento le sugerimos contactar con un especialista en electricidad. Siempre y cuando la avería se encuentre fuera de su instalación tiene que contactar a la distribuidora de su zona.

Puede averiguar qué distribuidora opera en su zona observando cualquier factura.

Si la distribuidora asignada a su zona geográfica es Unión Fenosa Distribución, puede comunicarse con esta por medio del del número citado para las averías de Naturgy.