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Endesa en Tomares: puntos de servicio y oficinas comerciales
Endesa facilita a sus consumidores la posibilidad de solicitar una cita previa para que no esperen colas cuando vayan a llevar a cabo una gestión. A este efecto ha habilitado 155 oficinas comerciales con este tipo de servicio.
Los pasos a seguir para solicitar una cita previa con Endesa son:
Entrar en la web de Endesa
Seguir la ruta Te ayudamos > Oficinas y puntos de servicio
Pulsar en la casilla Ver solo las oficinas con cita previa
Seleccionar la tienda que tienda y presionar en el botón Solicitar cita previa
Trás llevar a cabo los pasos anteriores, accederá al servicio web de cita previa de Endesa. Aquí tiene que completar todos los campos: elección del servicio, día y hora de la cita e insertar los siguientes datos personales:
Documentación necesaria para pedir cita previa con Endesa en Andalucía
Nombre y apellidos
NIF, CIE o CIF
Correo electrónico
Número de teléfonoeléfono
Detalle de la consulta
Teléfonos gratuitos de Endesa en Tomares
Endesa facilita números de teléfono gratuitos para todo usuario de Tomares que quiera efectuar cualquier trámite de manera telefónica, estando cada uno de ellos indicado a unas necesidades particulares.
Teléfonos de Endesa
Gestión
Teléfono
Clientes y contratación
800 760 909
Reclamaciones Endesa
800 760 909
Energía XXI
800 760 333
Reclamaciones Energía XXI
800 760 333
Otras formas de contacto con Endesa
Chat online: se muestra al entrar en el apartado Ayuda y contacto de la
web
Área privada: Endesa clientes
Aplicación móvil: Endesa Clientes
Twitter: @EndesaClientes
Instagram: @Endesaclientes
Facebook: @Endesaclientes
¿Qué gestiones se pueden realizar en las oficinas de Endesa de
Tomares?
Endesa facilita la posibilidad de efectuar diferentes trámites en sus oficinas de Tomares. Así, los clientes que no necesiten realizarlas de manera telefónica o por email, tienen la capacidad de acudir a la oficina y disponer de la ayuda de los empleados de Endesa. Las gestiones disponibles en las oficinas de Endesa de Tomares son:
Todo consumidor tiene la posibilidad de acudir a las oficinas de Endesa de Tomares para dar de alta la luz de manera presencial. El coste del alta de luz en Tomares es igual que en el resto de España puesto que así lo establece el Gobierno.
Documentos necesarios para dar de alta la luz con Endesa en
Andalucía
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Código CUPS
Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Código IBAN donde domiciliar las facturas
Documento que asocie al tomareño con el domicilio
o local (contrato alquiler, compraventa o escrituras)
Licencia de primera ocupación
Certificado Energético Andaluz, cuando la Licencia de Ocupación sea posterior al 9 de
septiembre de 2011, salvo que aporte Certificado de Exención o una declaración del responsable del
proyecto.
Licencia de obra en vigor emitida por el Ayuntamiento (para altas provisionales de obra).
Endesa efectúa el alta de luz en Tomares en un periodo máximo de 5 a 7 días hábiles. Durante esos días, un especialista en electricidad de Endesa debe revisar la instalación de luz y inciar la colocación del contador.
Alta de gas con Endesa en Tomares
Para dar de alta el gas con Endesa en Tomares, el domicilio del tomareño tiene que contar con una instalación de gas, pagar los derechos de alta y, si procede, los derechos de acometida. El importe de ambos derechos varía en función de la tarifa de acceso.
Los importes fijados para la comunidad autónoma de Andalucía son: € para la tarifa de acceso 3.1 y € con la 3.2.
Documentos necesarios para dar de alta de gas con Endesa en Tomares
Nombre, apellidos y DNI
Código Universal de Punto de Suministro
Dirección de la vivienda
Certificado de la Instalación Receptora Individual (IRI)
Si procede, el certificado de la Instalación Receptora Común (IRC)
CIE, NIF o pasaporte del titular del contrato
Código IBAN donde domiciliar los pagos
Licencia de primera ocupación en domicilios nuevos
Si el domicilio dispone de calefacción de gas natural, el Certidicado de instalación térmica.
Cambio de titular en las oficinas de Endesa de
Tomares
El cambio de titularidad con Endesa es necesario para que los recibos estén a nombre de la persona adecuada. Ceder esta responsabilidad únicamente se aconseja si el titular fallece, se divorcia o alquila o vende la vivienda.
Documentos necesarios para cambiar de titular con Endesa
Factura o número de contrato
CIF, NIF o pasaporte del anterior y del nuevo titular
Contrato de compra-venta o alquiler o escritura del inmueble
Si se trata de una sociedad, la Escritura de Constitución
Código IBAN
Si la instalación tiene más de 20 años puede efectuar una
inspección y si esta se reprueba te solicitarán un nuevo CIE
En caso de subrogación por fallecimiento, un justificante de defunción
En subrogaciones por divorcio, la sentencia del mismo
El cambio de nombre en el contrato con Endesa se efectua entre 15 y 20 días hábiles desde que el futuro titular efectúa la solicitud.
Cambio de potencia con Endesa en la oficina de
Tomares
Un cambio de potencia se realiza cuando el consumidor cambia sus hábitos de consumo o varía la cantidad de hábitantes o electrodomésticos. Solamente se puede cambiar de potencia una vez al año y esto conlleva un coste económico.
Documentos necesarios para el cambio de potencia con Endesa en Tomares
Factura o número del contrato
CIF, NIF o pasaporte del titular
Si se trata de una corporación, la Escritura de Constitución
Si se trata de una comunidad, el Acta de Constitución
Si el aumento de potencia supera a la que acepta el Certificado de Instalación Eléctrica en vigor, un nuevo certificado
Dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Endesa de
Tomares
Dar de baja el suministro de luz o gas en Tomares, como en cualquier otra zona
de España, conlleva que el consumidor deja de tener energía
puesto que la distribuidora le corta el acceso a la red y le retira el
contador. Dar de baja la luz es gratis, pero el
tomareño tiene que saber que si más adelante desea
volver a activar el suministro necesitará pagar un coste
referente a los derechos de alta.
Documentos necesarios para rescindir el suministro de luz o gas con Endesa
Factura del suministro o número del contrato
NIF, CIF o pasaporte del titular
Si se trata de una cancelación por defunción del titular, un justificante de fallecimiento
Código CUPS de tu suministro de gas
Cambio de comercializadora con Endesa en Tomares
Todo consumidor puede contratar libremente su suministro con la compañía que crea más adecuada. Para llevarlo a cabo con Endesa únicamente tiene que ponerse en contacto con la comercializadora y esta hará las gestiones para rescindir el contrato anterior gratuitamente. Para ello, es imprescindible que el titular aporte estos datos:
Documentación necesaria para cambiar de comercializadora con Endesa
Datos personales del consumidor que va a ser el titular del contrato (CIF, NIF o pasaporte)
Endesa otorga 20 días de plazo para pagar sus facturas a aquellos clientes que por cualquier motivo no lo hayan liquidado directamente. La compañía pone a disposición del usuario las siguientes vías:
¿Cómo pagar una factura pendiente de pago con Endesa?
Pago Online
Ventanilla bancaria
Transferencia
El pago online conlleva el traspaso inmediato del dinero, contrariamente, el pago por ventanilla o por transferencia suele tardar 3 días laborables.
Endesa pone a disposición de sus clientes un sistema de pago online para que no tengan que desplazarse. A este efecto, el cliente necesita acceder a la web y seguir estos pasos: Te ayudamos > sobre tu factura > Pagar facturas y presionar en el botón Pagar factura ahora. Acto seguido, deberá completar el formulario con sus datos personales y los de la tarjeta de crédito.
Documentación requerida para el pago online con Endesa
DNI, NIE CIF o pasaporte del titular
Correo electrónico
Número del contrato
Número de la factura pendiente
¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa en Tomares?
El bono social de Endesa está indicado a aquellos clientes que reúnen una serie de requisitos. Se trata de un ahorro en la luz que el Gobierno ofrece a las familias más vulnerables.
El bono social es regulado por el Gobierno y, por consiguiente, forma parte del mercado regulado. En virtud de esto, las comercializadoras de referencia son las únicas comercializadoras autorizadas a ofrecerlo. Para solicitar el bono social de Endesa, el cliente necesita dirigirse a Energia XXI y completar el formulario de solicitud.
Para solicitar el Bono Social el consumidor tiene que ponerse en contacto con la
comercializadora de referencia del grupo Endesa: Endesa Energía XXI. El cliente necesitará completar el formulario de solicitud del Bono Social de Endesa y entregarlo a través de las estas vías:
¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa?
Dando el formulario en las oficinas comerciales de Endesa
Mandando la solicitud al correo electrónico:
bonosocial@endesa.es
Llamando al teléfono: 800 760 333
Enviando la solicitud por correo postal al nº1167, 41080
Sevilla
Una vez solicitado el bono social, el consumidor necesita esperar un periodo máximo de 15 días para saber si la solicitud ha sido aprobada.
Documentos necesarios para la solicitud del Bono Social con Endesa
Formulario de solicitud del Bono Social
Fotocopia del DNI o NIE del titular
Si se trata de una unidad familiar, el libro de familia
Si no es una unidad familiar, la hoja del Registro Civil
Certificado de empadronamiento de los miembros de la familia
Fotocopia del título de familia numerosa
Certificado de los servicios sociales que indiquen una circunstancia especial (discapacidad, víctima de violencia de género, víctima de terrorismo o dependencia)
Preguntas frecuentes sobre Endesa
¿Cómo presento una reclamación con Endesa?
El tomareño puede realizar una reclamación
a Endesa desde su la oficina online, accediendo a Reclamaciones y consultas en el menú principal. De igual forma, tiene la posibilidad de realizar una reclamación sin estar registrado ingresando a Atención al cliente en el menú principal, descender al final de la página y presionar en Formulario de contacto.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Endesa?
El cliente puede aportar la lectura del contador
desde la página, accediendo en la sección del menú Te
ayudamos > Facturas y Lecturas > Enviar tu lectura. Si el tomareño prefiere aportar la lectura desde la oficina online, tiene que dirigirse al final de la página de inicio y presionar el botón "Dar lectura".
¿Qué es Endesa resuelve en un minuto?
Es como la comercializadora llama a la sección del sitio online que te permite hacer numerosas gestiones sin tener que estar registrado. A este efecto, el consumidor tiene que dirigirse a la gestión que desea efectuar desde Te ayudamos en el menú principal.
¿Como llevo a cabo un cambio de domiciliación con Endesa?
El tomareño tiene la posibilidad de modificar la cuenta bancaria escogida a Endesa desde la oficina online de la compañía, para ello tiene que dirigirse a Mi perfil > Cuentas bancarias y domiciliaciones.
¿Donde localizar el número de mi contrato con Endesa?
El consumidor puede encontrar el número de contrato en el recibo de Endesa. En el apartado "Datos de la factura" localizará el número de referencia. De igual forma, tiene la posibilidad de localizar el número de contrato en el el área de clientes de Endesa, accediendo a "Mis contratos" desde el menú principal.
¿Cómo pagar una factura sin estar registrado con Endesa?
El tomareño que no se encuentre registrado en el área de clientes de Endesa puede pagar una factura desde la página de la comercializadora. Solamente tiene que acceder a la siguiente ruta desde el menú: Te ayudamos > Facturas y lecturas > Pagar tu factura. En este apartado se muestra un formulario de pago.
¿Cada cuánto se paga la luz con Endesa?
En el caso de que el cliente tenga el recibo en papel, será emitida cada dos meses. Si cuenta con factura electrónica, la obtendrá cada mes si ya cuenta con contador telegestionado, si no lo tiene será bimestral.
¿Qué es el defensor del cliente de Endesa?
Es un organismo público que ayuda a solventar problemas entre comercializadoras y consumidores sin recurrir a los tribunales. A este efecto Endesa está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, que es quien se encarga de lidiar entre los dos.
