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Endesa en Sevilla: puntos de servicio y oficinas comerciales
Todo cliente de Sevilla tiene la capacidad de pedir cita previa para llevar a cabo trámites relativas a la luz y/o gas en cualquiera de las 155 tiendas que Endesa pone a su disposición en el territorio nacional.
Si el cliente desea pedir un cita previa para acercarse a las oficinas de Endesa debe entrar a la página web de la compañía y, en el menú principal, hacer click en Te ayudamos y después en Oficinas y puntos de servicio. Una vez desplegado el mapa, debe presionar la casilla que indica Ver solo las oficinas con cita previa. Cuando ya solo queden las oficinas con cita previa tiene que elegir la oficina a la que desea acercarse y hacer click en el botón Solicitar cita previa.
Acto seguido, se desplegará una nueva pestaña del navegador en la que el cliente debe elegir el tipo de servicio que va a llevar a cabo, el día y la hora a la que desea acercarse a la oficina y cumplimentar los campos de información personal con estos datos:
Documentos necesarios para pedir cita previa con Endesa en Andalucía
Nombre y apellidos
NIF, CIE o CIF
email
Teléfono
Detalle de la consulta
Teléfonos gratuitos de Endesa en Sevilla
Endesa cuenta con varios números de teléfono gratuitos para aquellos usuarios de Sevilla que no necesiten efectuar sus trámites de forma presencial en las oficinas.
Teléfonos de Endesa
Gestión
Teléfono
Clientes y contratación
800 760 909
Reclamaciones Endesa
800 760 909
Energía XXI
800 760 333
Reclamaciones Energía XXI
800 760 333
Otras formas de contacto con Endesa
Chat online: aparece al entrar en el apartado Ayuda y contacto de la
web
Área privada: Endesa clientes
Aplicación móvil: Endesa Clientes
Twitter: @EndesaClientes
Instagram: @Endesaclientes
Facebook: @Endesaclientes
¿Qué gestiones se pueden realizar en las oficinas de Endesa de
Sevilla?
En las oficinas de Endesa de Sevilla se pueden efectuar diferentes trámites para que el consumidor cuente con el asesoramiento de trabajadores experimentados cuando necesite llevar a cabo el proceso que tienda. Estos trámites son:
Dar de alta la luz con Endesa es un proceso fácil que todo cliente de Sevilla tiene que efectuar para tener suministro eléctrico en su vivienda o local. Esta gestión tiene un importe que establece el Gobierno y que se paga a la distribuidora por medio de la primera factura de la luz.
Documentos necesarios para dar de alta la luz con Endesa en
Andalucía
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Código CUPS
Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Código IBAN donde domiciliar las facturas
Documento que vincule al sevillano con la vivienda
o local (contrato alquiler, compraventa o escrituras)
Licencia de primera ocupación
Certificado Energético Andaluz, cuando la Licencia de Ocupación sea posterior al 9 de
septiembre de 2011, salvo que aporte Certificado de Exención o una declaración del responsable del
proyecto.
Licencia de obra en vigor emitida por el Ayuntamiento (para altas provisionales de obra).
Una vez Endesa recibe la petición de alta de luz en Sevilla, acostumbra a tardar de 5 a 7 días hábiles en efectuar el proceso. Para esto, uno de sus técnicos tiene que acercarse a la vivienda o local para cerciorarse de que el estado de la instalación es el apropiado y así colocar el contador digital de luz.
Alta de gas con Endesa en Sevilla
Para dar de alta el gas con Endesa en Sevilla, el consumidor tiene que pagar los derechos de alta, cuyo importe depende de la comunidad autónoma y de su tarifa de acceso, y los derechos de acometida (si han transcurrido más de 5 años desde que se dio de baja), cuyo precio depende también de la tarifa de acceso, pero esta es la misma en todas las provincias de nuestro país.
En Andalucía los derechos de alta de gas cuestan € con la tarifa de acceso 3.1 y € con la 3.2.
Documentos necesarios para dar de alta de gas con Endesa en Sevilla
Nombre, apellidos y DNI
Código Universal de Punto de Suministro
Dirección del inmueble
Certificado de la Instalación Receptora Individual (IRI)
Si procede, el certificado de la Instalación Receptora Común (IRC)
CIE, NIF o pasaporte del titular del contrato
Código IBAN donde domiciliar las facturas
Licencia de primera ocupación en inmuebles nuevos
Si la vivienda cuenta con calefacción de gas natural, el Certidicado de instalación térmica.
Cambio de titular en las oficinas de Endesa de
Sevilla
El cambio de nombre en el contrato con Endesa, al igual que con las demás empresas, es una gestión gratuita que se lleva a cabo cuando el titular fallece, se divorcia o desea alquilar o vender la vivienda.
Documentos necesarios para cambiar de titular con Endesa
Factura o número de contrato
CIF, NIF o pasaporte del anterior y del nuevo titular
Contrato de compra-venta o alquiler o escritura del inmueble
Si es una corporación, la Escritura de Constitución
Código IBAN
Si la instalación se colocó hace más de 20 años puede llevar a cabo una
inspección y si esta no alcanza el estándar te pedirán un nuevo CIE
En caso de subrogación por fallecimiento, un justificante de defunción
En subrogaciones por divorcio, la sentencia del mismo
Endesa acostumbra a tardar entre 15 y 20 días hábiles en efectuar un cambio de nombre en el contrato.
Cambio de potencia con Endesa en la oficina de
Sevilla
El sevillano que quiera modificar la potencia contratada con Endesa debe saber que solamente tiene la capacidad de variar la potencia en una ocasión cada anualidad, pero al ser un proceso dependiente del titular del contrato, si se realiza un cambio de nombre tendrá la posibilidad de modificar la potencia otra vez dentro de un mismo año.
Documentos necesarios para el cambio de potencia con Endesa en Sevilla
Factura o número del contrato
CIF, NIF o pasaporte del titular
Si es una empresa, la Escritura de Constitución
Si se trata de una comunidad, el Acta de Constitución
Si la subida de potencia sobrepasa a la que permite el Certificado de Instalación Eléctrica en vigor, un nuevo certificado
Dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Endesa de
Sevilla
Rescindir el suministro eléctrico o gasístico en Sevilla, como en cualquier otro lugar
de España, implica que el cliente deja de disponer de energía
dado que la distribuidora le suspende el acceso a la red y le retira el
contador. Dar de baja la luz tiene coste cero, pero el
sevillano debe saber que si posteriormente desea
volver a activar el suministro tendrá que pagar un importe
referente a los derechos de alta.
Documentos necesarios para cancelar el suministro eléctrico o gasístico con Endesa
Factura del suministro o número del contrato
NIF, CIF o pasaporte del titular
Si es una cancelación por defunción del titular, un justificante de fallecimiento
Código CUPS de tu suministro de gas
Cambio de empresa con Endesa en Sevilla
El cambio de compañía es un proceso que todo cliente puede realizar gratuitamente contactando con Endesa. El coste será cero mientras que no tenga contratado un servicio con permanencia. Para cambiar de compañía, el titular debe proporcionar los siguientes datos:
Documentación necesaria para cambiar de comercializadora con Endesa
Datos personales del cliente que va a ser el titular del contrato (CIF, NIF o pasaporte)
Todo cliente de Endesa cuenta con 20 días para pagar una factura pendiente de pago. El abono de esta factura lo puede efectuar por medio de las siguientes vías:
¿Cómo pagar una factura pendiente de pago con Endesa?
Pago Online
Ventanilla bancaria
Transferencia
Con el pago online el el pago se lleva a cabo al instante, mientras que con las otras dos formas de pago, no llega hasta 3 días laborables más tarde.
Si el consumidor de Endesa dispone de una factura pendiente de pago, tiene que entrar en la página web de la comercializadora y seguir esta ruta Te ayudamos > Pagar tu factura, hacer click en el botón Pagar factura ahora y cumplimentar el formulario con los siguientes datos:
Documentación requerida para el pago online con Endesa
DNI, NIE CIF o pasaporte del titular
Correo electrónico
Número del contrato
Número de la factura pendiente
¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa en Sevilla?
El bono social solamente tiene la capacidad de tramitarse por medio de las comercializadoras de referencia. En el caso del bono social de Endesa, es necesario dirigirse a Energía XXI. Para demandarlo, el consumidor debe cumplimentar el formulario de solicitud del Bono Social de Endesa.
Para solicitar el Bono Social el cliente debe dirigirse a la
comercializadora de referencia del grupo Endesa: Endesa Energía XXI. El cliente tendrá que cumplimentar el formulario de solicitud del Bono Social de Endesa y proporcionarlo por medio de las las siguientes vías:
¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa?
Suministrando el formulario en las oficinas comerciales de Endesa
Remitiendo la petición al correo electrónico:
bonosocial@endesa.es
Llamando al teléfono: 800 760 333
Enviando la solicitud por correo postal al nº1167, 41080
Sevilla
Endesa cuenta con 15 días para dar una conestación al consumidor desde que este demanda el bono social.
Documentos necesarios para la solicitud del Bono Social con Endesa
Formulario de solicitud del Bono Social
Fotocopia del DNI o NIE del titular
Si es una unidad familiar, el libro de familia
Si no es una unidad familiar, la hoja del Registro Civil
Certificado de empadronamiento de los miembros de la familia
Fotocopia del título de familia numerosa
Certificado de los servicios sociales que indiquen una circunstancia especial (discapacidad, víctima de violencia de género, víctima de terrorismo o dependencia)
Preguntas frecuentes sobre Endesa
¿Cómo presento una reclamación con Endesa?
El sevillano puede realizar una reclamación
a Endesa a través de su la plataforma virtual, accediendo a Reclamaciones y consultas en el menú principal. Del mismo modo, tiene la capacidad de presentar una reclamación sin estar registrado entrando a Atención al cliente en el menú principal, bajar a la zona baja de la página y presionar en Formulario de contacto.
¿Cómo proporcionar la lectura de contador con Endesa?
El cliente puede enviar la lectura del contador
desde la página, accediendo en la sección del menú Te
ayudamos > Facturas y Lecturas > Enviar tu lectura. Si el sevillano se inclina por proporcionar la lectura desde la plataforma virtual, debe dirigirse a la zona baja de la página de inicio y presionar el botón "Dar lectura".
¿Qué es Endesa resuelve en un minuto?
Es como la empresa denomina a la parte de la página que te permite realizar muchas gestiones estar obligado a estar registrado. Para esto, el cliente debe trasladarse a la gestión que desea llevar a cabo desde Te ayudamos en el menú principal.
¿Como llevo a cabo un cambio de domiciliación con Endesa?
El sevillano tiene la capacidad de modificar la cuenta bancaria elegida a Endesa desde la plataforma virtual de la compañía, para ello debe trasladarse a Mi perfil > Cuentas bancarias y domiciliaciones.
¿Donde localizar el número de mi contrato con Endesa?
El cliente puede hallar el número de contrato en el recibo de Endesa. En la parte "Datos de la factura" hallará el número de referencia. Del mismo modo, tiene la capacidad de localizar el número de contrato en el la plataforma virtual "Mi Endesa", accediendo a "Mis contratos" a través de el menú principal.
¿Cómo pagar una factura sin estar registrado con Endesa?
El sevillano que no esté dado de alta en la plataforma virtual "Mi Endesa" puede pagar una factura desde la página de la empresa. Solo debe entrar a esta ruta a través de el menú: Te ayudamos > Facturas y lecturas > Pagar tu factura. En esta sección aparece un formulario de pago.
¿Cada cuánto se paga la luz con Endesa?
Si el usuario tiene el recibo en papel, le llegará cada dos meses. Si cuenta con factura electrónica, la obtendrá de forma mensual si ya cuenta con contador telegestionado, si no lo tiene será bimestral.
¿Qué es el defensor del cliente de Endesa?
Es una institución pública que ayuda a solucionar conflictos entre empresas y consumidores sin acudir a los tribunales. Para esto Endesa está ligada al Sistema Arbitral de Consumo, el cual se encarga de lidiar entre los dos.
