Endesa en Paterna: puntos de servicio y oficinas comerciales

Oficinas de Endesa con cita previa en Valencia

¿Cómo pedir cita previa con Endesa en Paterna?

Endesa dispone de 155 oficinas con sistema de cita previa para que el usuario evite largas esperas cuando requiera llevar a cabo un proceso o resolver una duda de modo presencial.

Para solicitar una cita previa con Endesa tiene que acceder a la sección Atención al cliente de la web de la comercializadora y desplazarse a la parte inferior de la página. En este apartado necesitará marcar en Ver sólo oficinas con cita previa. A continuación, tiene que escoger su provincia y pulsar en Solicitar cita previa de la oficina que le interese más.

Una vez esté en el sistema de petición de cita previa, necesitará escoger la variedad de servicio, el día y la hora en un calendario interactivo y rellenar un formulario en el que piden los siguientes datos:

Documentación imprescindible para pedir cita previa con Endesa en Comunidad Valenciana

• Nombre y apellidos
• NIF, CIE o CIF
• Correo electrónico
• Teléfono
• Detalle de la consulta

Teléfonos gratuitos de Endesa en Paterna

Endesa pone a disposición de todos los consumidores de gas y electricidad de Paterna una serie de números de teléfono que le permiten realizar diferentes procesos sin necesidad de acercarse a las oficinas de la compañía.

Otras formas de contacto con Endesa

• Chat online: se despliega al entrar en el apartado Ayuda y contacto de la web
• Área privada: Endesa clientes
• Aplicación móvil: Endesa Clientes
• Twitter: @EndesaClientes
• Instagram: @Endesaclientes
• Facebook: @Endesaclientes

¿Qué gestiones se pueden realizar en las oficinas de Endesa de Paterna?

Todos los consumidores de Endesa pueden llevar a cabo las distintas gestiones que ésta pone a su disposición en Valencia. El paternero que quiera acercarse a una oficina comercial podrá contar con la ayuda de los asesores de Endesa para llevar a cabo el proceso en Valencia. Entre las distintas gestiones que Endesa facilita se encuentran:

Alta de luz en las oficinas de Endesa de Paterna

Dar de alta la luz en Paterna es un proceso que únicamente tiene que ser llevada a cabo si el domicilio o local no dispone de suministro eléctrico. El importe del alta de luz lo establece el Gobierno y es idéntico para todas las comunidades autónomas.

Documentación imprescindible para dar de alta la luz con Endesa en Comunidad Valenciana

• Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Licencia de primera ocupación
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
• Código CUPS
• Código IBAN donde domiciliar el contrato
• Documento que vincule al paternero con el domicilio o local (contrato alquiler, compraventa o escrituras)
• Licencia de obra en vigor emitida por el Ayuntamiento (para altas provisionales de obra).

El periodo que invierte la distribuidora en dar de alta la luz en un domicilio o local de Paterna es de 5 a 7 días hábiles desde que el proceso es aprobado por esta. En ese plazo un técnico electricista de la distribuidora se acerca al inmueble para verificar la instalación y colocar el contador.

Alta de gas con Endesa en Paterna

Dar de alta el gas con Endesa es un proceso que tiene que efectuarse si el domicilio no dispone de suministro. Esto puede deberse a que nunca haya tenido suministro o que este se dio de baja. El importe por dar de alta un suministro de gas (o volver a activar uno que lleva sin usarse más de 5 años) tiene un importe que depende del caudal máximo requerido y de la comunidad autónoma.

El importe de los derechos de alta de gas en Comunidad Valenciana es de € en la tarifa 3.1 y de € para la 3.2.

Documentación imprescindible para dar de alta de gas con Endesa en Paterna

• Nombre, apellidos y DNI
• Código Universal de Punto de Suministro
• Dirección del inmueble
• Certificado de la Instalación Receptora Individual (IRI)
• Si procede, el certificado de la Instalación Receptora Común (IRC)
• CIE, NIF o pasaporte del titular del contrato
• Código IBAN donde domiciliar las facturas
• Licencia de primera ocupación en domicilios nuevos
• Si el domicilio cuenta con calefacción de gas natural, el Certidicado de instalación térmica.

Cambio de titular en las oficinas de Endesa de Paterna

El cambio de nombre en el contrato con Endesa es un proceso que recomendamos que el paternero efectue cuando se encuentre ante: el fallecimiento del titular, divorcio o alquiler o compra-venta. El cambio de nombre en el contrato con Endesa es totalmente gratuito y se puede llevar a cabo tantas veces como el usuario quiera.

Documentación imprescindible para cambiar de titular con Endesa

• Factura o número de contrato
• CIF, NIF o pasaporte del anterior y del nuevo titular
• Contrato de compra-venta o alquiler o escritura del inmueble
• Si es una corporación, la Escritura de Constitución
• Código IBAN
• Si la instalación tiene más de 20 años puede llevar a cabo una inspección y si esta no alcanza el estándar te solicitarán un nuevo CIE
• En caso de subrogación por fallecimiento, un justificante de defunción
• En subrogaciones por divorcio, la sentencia del mismo

El periodo estimado para la modificación de nombre en el contrato con Endesa es de 15 a 20 días hábiles.

Cambio de potencia con Endesa en la oficina de Paterna

Otro proceso que el paternero puede realizar en las oficinas de Endesa es el cambio de potencia. Este cambio puede ser llevado a cabo una vez cada doce meses, pero si se trata de un incremento, las distribuidoras suelen ser más comprensibles y le dejan efectuarlo más de una vez. El usuario puede modificar la potencia al llevar a cabo un cambio de nombre en el contrato, independientemente de si la ha subido o bajado previamente durante esos doce meses.

Documentación imprescindible para el cambio de potencia con Endesa en Paterna

• Factura o número del contrato
• CIF, NIF o pasaporte del titular
• Si es una sociedad, la Escritura de Constitución
• Si se trata de una comunidad, el Acta de Constitución
• Si el incremento de potencia supera a la que acepta el Certificado de Instalación Eléctrica en vigor, un nuevo certificado

Dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Endesa de Paterna

Dar de baja el suministro eléctrico o gasístico en Paterna, como en cualquier otra zona de España, supone que el usuario deja de tener energía ya que la distribuidora le corta el acceso a la red y le retira el contador. Dar de baja la luz es totalmente gratuito, pero el paternero tiene que saber que si en el futuro quiere volver a activar el suministro necesitará pagar un precio referente a los derechos de alta.

Documentación imprescindible para rescindir el suministro eléctrico o gasístico con Endesa

• Factura del suministro o número del contrato
• NIF, CIF o pasaporte del titular
• Si es una cancelación por defunción del titular, un justificante de fallecimiento
• Código CUPS de tu suministro de gas

Cambio de compañía con Endesa en Paterna

Todo paternero puede llevar a cabo el cambio de comercializadora gratuitamente, de modo que si está dispuesto adquirir una de las tarifas de gas o electricidad de Endesa no necesitará pagar nada a no ser que cuente alguna modalidad de permanencia con su anterior compañía.

Documentación necesaria para cambiar de comercializadora con Endesa

• Datos personales del usuario que va a ser el titular del contrato (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección de la vivienda
• IBAN donde se van a domiciliar las facturas
• Teléfono y correo electrónico
• Código CUPS

Factura pendiente de pago con Endesa

Si el usuario de Paterna dispone de una factura sin liquidar con Endesa, puede realizar el abono en los 20 días siguientes a la publicación de la factura a través de cualquiera de estos 3 métodos:

¿Cómo pagar una factura pendiente de pago con Endesa?

• Pago Online
• Ventanilla bancaria
• Transferencia

Tanto la transferencia como el pago por ventanilla bancaria tardan 3 días laborables hasta que el abono se ejecuta. El modo más veloz para pagar la factura es el pago online.

En la plataforma virtual "Mi Endesa" puede observar si cuenta con facturas pendientes de pago. Si es el caso tiene la posibilidad de desplazarse al menú principal de la página de la compañía y en Facturas y Lecturas > Pagar tu factura rellenar el formulario de pago online y, con los datos de la tarjeta de crédito o débito llevar a cabo el pago.

Documentación requerida para el pago online con Endesa

• DNI, NIE CIF o pasaporte del titular
• Correo electrónico
• Número del contrato
• Número de la factura pendiente

¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa en Paterna?

Cualquier paternero tiene que cumplir unos requirimientos que le clasifiquen como usuario vulnerable y contar con la tarifa regulada PVPC (Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor) si quiere solicitar de forma totalmente gratuita el Bono Social de Endesa para aprovechar los descuentos que este ofrece en las facturas.

Para solicitar el Bono Social el usuario tiene que ponerse en contacto con la comercializadora de referencia del grupo Endesa: Endesa Energía XXI. El usuario necesitará rellenar el formulario de solicitud del Bono Social de Endesa y proporcionarlo a través de las las siguientes vías:

Para solicitar el Bono Social el usuario tiene que ponerse en contacto con la comercializadora de referencia del grupo Endesa: Endesa Energía XXI. El usuario necesitará rellenar el formulario de solicitud del Bono Social de Endesa y proporcionarlo a través de las las siguientes vías:

¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa?

• Entregando el formulario en las oficinas comerciales de Endesa
• Enviando la demanda al correo electrónico: bonosocial@endesa.es
• Llamando al teléfono: 800 760 333
• Remitiendo la solicitud por correo postal al nº1167, 41080 Sevilla

El periodo para recibir una respuesta de Endesa acerca de la demanda del bono social es de 15 días desde que se lleva a cabo la petición.

Documentación imprescindible para la solicitud del Bono Social con Endesa

• Formulario de solicitud del Bono Social
• Fotocopia del DNI o NIE del titular
• Si es una unidad familiar, el libro de familia
• Si no es una unidad familiar, la hoja del Registro Civil
• Certificado de empadronamiento de los miembros de la familia
• Fotocopia del título de familia numerosa
• Certificado de los servicios sociales que indiquen una circunstancia especial (discapacidad, víctima de violencia de género, víctima de terrorismo o dependencia)

Preguntas frecuentes sobre Endesa

¿Cómo presento una reclamación con Endesa?

El paternero tiene la posibilidad de realizar una reclamación a Endesa a través de su la plataforma virtual, accediendo a Reclamaciones y consultas en el menú principal. Del mismo modo, puede realizar una reclamación sin estar registrado accediendo a Atención al cliente en el menú principal, descender a la parte inferior de la página y pulsar en Formulario de contacto.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Endesa?

El usuario tiene la posibilidad de aportar la lectura del contador desde la web, accediendo en la sección del menú Te ayudamos > Facturas y Lecturas > Enviar tu lectura. Si el paternero opta por aportar la lectura desde la plataforma virtual, tiene que dirigirse a la parte inferior de la página de inicio y pulsar el botón "Dar lectura".

¿Qué es Endesa resuelve en un minuto?

Es como la compañía denomina a la sección del sitio online que te permite llevar a cabo muchas gestiones sin necesidad de estar registrado. Para ello, el usuario tiene que desplazarse al trámite que quiere llevar a cabo desde Te ayudamos en el menú principal.

¿Como llevo a cabo un cambio de domiciliación con Endesa?

El paternero puede modificar la cuenta bancaria contratada a Endesa desde la plataforma virtual de la compañía, para ello tiene que desplazarse a Mi perfil > Cuentas bancarias y domiciliaciones.

¿Donde localizar el número de mi contrato con Endesa?

El cliente tiene la posibilidad de hallar el número de contrato en la factura de Endesa. En el apartado "Datos de la factura" hallará el número de referencia.
Del mismo modo, puede localizar el número de contrato en el la plataforma virtual "Mi Endesa", accediendo a "Mis contratos" a través de el menú principal.

¿Cómo pagar una factura sin estar registrado con Endesa?

El paternero que no se encuentre registrado en la plataforma virtual "Mi Endesa" tiene la posibilidad de pagar una factura desde la web de la compañía. Solamente tiene que acceder a esta ruta a través de el menú: Te ayudamos > Facturas y lecturas > Pagar tu factura. En este apartado se despliega un formulario de pago.

¿Cada cuánto se paga la luz con Endesa?

En el caso de que el cliente tenga la factura en papel, será emitida cada dos meses. Si dispone de factura electrónica, la obtendrá de manera mensual si ya dispone de contador telegestionado, en caso contrario será bimestral.

¿Qué es el defensor del cliente de Endesa?

Es una institución pública que ayuda a solventar conflictos entre compañías y consumidores sin llegar a los tribunales. Para ello Endesa está asociada al Sistema Arbitral de Consumo, que es quien se ocupa de lidiar entre los dos.