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Endesa en Palamós: puntos de servicio y oficinas comerciales
Endesa facilita a sus clientes la posibilidad de solicitar una cita previa para que no esperen colas cuando vayan a llevar a cabo un proceso. Para esto ha habilitado 155 oficinas con este tipo de servicio.
Los pasos a seguir para solicitar una cita previa con Endesa son:
Entrar en la web de Endesa
Seguir la ruta Te ayudamos > Oficinas y puntos de servicio
Pulsar en la casilla Ver solo las oficinas con cita previa
Seleccionar la oficina comercial que necesite y presionar en el botón Solicitar cita previa
Trás llevar a cabo los pasos anteriores, accederá al servicio web de cita previa de Endesa. Aquí tiene que cumplimentar todos los campos: elección del servicio, día y hora de la cita e introducir los siguientes datos personales:
Documentación requerida para pedir cita previa con Endesa en Cataluña
Nombre y apellidos
NIF, CIE o CIF
Correo electrónico
Número de teléfonoeléfono
Detalle de la consulta
Teléfonos gratuitos de Endesa en Palamós
Endesa facilita números de teléfono gratuitos para todo cliente de Palamós que quiera llevar a cabo cualquier trámite de forma telefónica, estando cada uno de ellos indicado a unas necesidades concretas.
Teléfonos de Endesa
Gestión
Teléfono
Clientes y contratación
800 760 909
Reclamaciones Endesa
800 760 909
Energía XXI
800 760 333
Reclamaciones Energía XXI
800 760 333
Otras formas de contacto con Endesa
Chat online: aparece al entrar en el apartado Ayuda y contacto de la
web
Área privada: Endesa clientes
Aplicación móvil: Endesa Clientes
Twitter: @EndesaClientes
Instagram: @Endesaclientes
Facebook: @Endesaclientes
¿Qué gestiones se pueden realizar en las oficinas de Endesa de
Palamós?
Endesa facilita la posibilidad de llevar a cabo diferentes trámites en sus oficinas de Palamós. Así, los usuarios que no necesiten realizarlas de forma telefónica o por email, pueden acudir a la oficina y disponer de la ayuda de los empleados de Endesa. Las gestiones disponibles en las oficinas de Endesa de Palamós son:
Todo usuario tiene la capacidad de acudir a las oficinas de Endesa de Palamós para dar de alta la luz de forma presencial. El precio del alta de luz en Palamós es igual que en el resto del territorio nacional puesto que así lo fija el Gobierno.
Documentación requerida para dar de alta la luz con Endesa en Cataluña
CIF, NIF o Pasaporte del titular
Referencia catastral
Escritura, contrato de alquiler o compra-venta
Escritura de constitución en caso de Sociedades
Cédula de habitabilidad
Código CUPS
Si es primera ocupación, el Certificado de Instalación Eléctrica de Baja Tensión (CIEBT)
Si es segunda ocupación, el Boletín de Reconocimiento (BRIE) o un acta de inspección favorable
Código IBAN del banco donde domiciliar las facturas
Endesa lleva a cabo el alta de luz en Palamós en un periodo máximo de 5 a 7 días hábiles. Durante esos días, un técnico electricista de Endesa debe revisar la instalación de luz y inciar la instalación del contador.
Alta de gas con Endesa en Palamós
Para dar de alta el gas con Endesa en Palamós, el domicilio del palamosí tiene que contar con una instalación de gas, abonar los derechos de alta y, si procede, los derechos de acometida. El importe de ambos derechos depende de la tarifa de acceso.
Los importes fijados para la comunidad autónoma de Cataluña son: € para la tarifa de acceso 3.1 y € con la 3.2.
Documentos necesarios para dar de alta de gas con Endesa en Palamós
Nombre, apellidos y DNI
Código Universal de Punto de Suministro
Dirección del domicilio
Certificado de la Instalación Receptora Individual (IRI)
Si procede, el certificado de la Instalación Receptora Común (IRC)
CIE, NIF o pasaporte del titular del contrato
Código IBAN donde domiciliar las facturas
Licencia de primera ocupación en viviendas nuevas
Si el domicilio dispone de calefacción de gas natural, el Certidicado de instalación térmica.
Cambio de titular en las oficinas de Endesa de
Palamós
El cambio de titular con Endesa es necesario para que las facturas estén a nombre de la persona adecuada. Traspasar esta responsabilidad únicamente se aconseja si el titular fallece, se divorcia o alquila o vende la vivienda.
Documentación requerida necesarios para cambiar de titular con Endesa en Cataluña
Factura o número de contrato
CIF, NIF o pasaporte del anterior y del nuevo titular
Contrato de compra-venta o alquiler o escritura del inmueble
Si es una corporación, la Escritura de Constitución
Código IBAN
Si la instalación tiene más de 20 años: Certificado de Inspección Periódica, Boletín BRIE y Certificado de Instalación.
En caso de subrogación por fallecimiento, un justificante de defunción
En subrogaciones por divorcio, la sentencia del mismo
El Certificado de Inspección Periodica tiene que tener una antigüedad máxima de 5 años (para Instalaciones sujetas a inspección periódica), el Boletín BRIE una antigüedad por debajo de 6 meses (para instalaciones con potenciainferior a a 20 kW y Memoria Técnica de diseño) y el Certificado de Instalación una antigüedad menor a 1 año (para el resto de instalaciones)
El cambio de titular con Endesa se lleva a cabo entre 15 y 20 días hábiles desde que el futuro titular lleva a cabo la solicitud.
Cambio de potencia con Endesa en la oficina de
Palamós
Un cambio de potencia se realiza cuando el usuario modifica sus hábitos de consumo o varía la cantidad de hábitantes o electrodomésticos. Solamente se puede cambiar de potencia una vez cada doce meses y esto supone un coste económico.
Documentos necesarios para el cambio de potencia con Endesa en Palamós
Factura o número del contrato
CIF, NIF o pasaporte del titular
Si es una sociedad, la Escritura de Constitución
Si se trata de una comunidad, el Acta de Constitución
Si el aumento de potencia supera a la que admite el Certificado de Instalación Eléctrica en vigor, un nuevo certificado
Dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Endesa de
Palamós
Dar de baja el suministro eléctrico o gasístico en Palamós, como en cualquier otra zona
de España, supone que el usuario deja de tener energía
puesto que la distribuidora le corta el acceso a la red y le retira el
contador. Dar de baja la luz tiene coste cero, aunque el
palamosí tiene que saber que si posteriormente desea
reactivar el suministro deberá abonar un precio
referente a los derechos de alta.
Documentos necesarios para dar de baja el suministro eléctrico o gasístico con Endesa
Factura del suministro o número del contrato
NIF, CIF o pasaporte del titular
Si es una baja por defunción del titular, un justificante de fallecimiento
Código CUPS de tu suministro de gas
Cambio de empresa con Endesa en Palamós
Todo cliente puede contratar libremente su suministro con la compañía que crea más adecuada. Para hacerlo con Endesa únicamente tiene que llamar a la comercializadora y esta hará las gestiones para dar de baja el contrato anterior gratuitamente. Para ello, es imprescindible que el titular aporte estos datos:
Documentación requerida para cambiar de comercializadora con Endesa
Datos personales del usuario que va a ser el titular del contrato (CIF, NIF o pasaporte)
Endesa da 20 días de plazo para abonar sus recibos a aquellos usuarios que por cualquier motivo no lo hayan abonado directamente. La compañía proporciona al cliente las siguientes vías:
¿Cómo abonar una factura pendiente de pago con Endesa?
Pago Online
Ventanilla bancaria
Transferencia
El pago online supone el traspaso inmediato del dinero, en cambio, el pago por ventanilla o por transferencia suele tardar 3 días laborables.
Endesa pone a disposición de sus usuarios un sistema de pago online para que no tengan que desplazarse. Para esto, el cliente debe dirigirse a la web y seguir estos pasos: Te ayudamos > sobre tu factura > Pagar facturas y presionar en el botón Pagar factura ahora. Una vez hecho esto, necesitará cumplimentar el formulario con sus datos personales y los de la tarjeta de crédito.
Documentación requerida para el pago online con Endesa
DNI, NIE CIF o pasaporte del titular
Correo electrónico
Número del contrato
Número de la factura pendiente
¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa en Palamós?
El bono social de Endesa está indicado a aquellos usuarios que reúnen una serie de requisitos. Es un ahorro en la luz que el Gobierno ofrece a las familias más vulnerables.
El bono social es regulado por el Gobierno y, por tanto, forma parte del mercado regulado. Por causa de esto esto, las comercializadoras de referencia son las únicas empresas autorizadas a ofrecerlo. Para solicitar el bono social de Endesa, el usuario debe dirigirse a Energia XXI y rellenar el formulario de solicitud.
Para solicitar el Bono Social el usuario tiene que llamar a la
comercializadora de referencia del grupo Endesa: Endesa Energía XXI. El usuario deberá cumplimentar el formulario de solicitud del Bono Social de Endesa y otorgarlo mediante las estas vías:
¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa?
Suministrando el formulario en las oficinas comerciales de Endesa
Remitiendo la solicitud al correo electrónico:
bonosocial@endesa.es
Llamando al teléfono: 800 760 333
Enviando la solicitud por correo ordinario al nº1167, 41080
Sevilla
Una vez requerido el bono social, el cliente debe esperar un periodo máximo de 15 días para averiguar si la solicitud ha sido aceptada.
Documentos necesarios para la solicitud del Bono Social con Endesa
Formulario de solicitud del Bono Social
Fotocopia del DNI o NIE del titular
Si es una unidad familiar, el libro de familia
Si no es una unidad familiar, la hoja del Registro Civil
Certificado de empadronamiento de los miembros de la familia
Fotocopia del título de familia numerosa
Certificado de los servicios sociales que indiquen una circunstancia especial (discapacidad, víctima de violencia de género, víctima de terrorismo o dependencia)
Preguntas frecuentes sobre Endesa
¿Cómo presento una reclamación con Endesa?
El palamosí puede realizar una reclamación
a Endesa a través de su la plataforma virtual, accediendo a Reclamaciones y consultas en el menú principal. Del mismo modo, tiene la capacidad de realizar una reclamación sin estar registrado accediendo a Atención al cliente en el menú principal, descender al final de la web y pulsar en Formulario de contacto.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Endesa?
El usuario puede hacer llegar la lectura del contador
desde la web, accediendo en el apartado del menú Te
ayudamos > Facturas y Lecturas > Enviar tu lectura. Si el palamosí prefiere aportar la lectura desde la plataforma virtual, tiene que dirigirse al final de la página de inicio y pulsar el botón "Dar lectura".
¿Qué es Endesa resuelve en un minuto?
Es como la empresa nombra a la sección de la web que te permite hacer numerosas gestiones estar obligado a estar registrado. Para esto, el usuario tiene que dirigirse a la gestión que desea llevar a cabo desde Te ayudamos en el menú principal.
¿Como realizo un cambio de domiciliación con Endesa?
El palamosí tiene la capacidad de cambiar la cuenta bancaria contratada a Endesa desde la plataforma virtual de la compañía, para ello tiene que dirigirse a Mi perfil > Cuentas bancarias y domiciliaciones.
¿Donde localizar el número de mi contrato con Endesa?
El cliente puede hallar el número de contrato en la factura de Endesa. En el apartado "Datos de la factura" hallará el número de referencia. Del mismo modo, tiene la capacidad de localizar el número de contrato en el la oficina online de Endesa, accediendo a "Mis contratos" a través de el menú principal.
¿Cómo pagar una factura sin estar registrado con Endesa?
El palamosí que no se encuentre registrado en la oficina online de Endesa puede abonar una factura desde la web de la empresa. Solamente tiene que acceder a la siguiente ruta a través de el menú: Te ayudamos > Facturas y lecturas > Pagar tu factura. En este apartado aparece un formulario de pago.
¿Cada cuánto se paga la luz con Endesa?
En el caso de que el cliente tenga la factura en papel, dispondrá de ella cada dos meses. Si cuenta con factura electrónica, la recibirá cada mes si ya cuenta con contador telegestionado, en caso contrario será bimestral.
¿Qué es el defensor del cliente de Endesa?
Es una entidad pública que ayuda a resolver problemas entre empresas y clientes sin acudir a los tribunales. Para esto Endesa está asociada al Sistema Arbitral de Consumo, que es quien se encarga de lidiar entre ambas partes.
