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Endesa en Nerja: puntos de servicio y oficinas comerciales
Endesa dispone de 155 oficinas con posibilidad de cita previa para que el
consumidor evite largas esperas cuando requiera efectuar
un proceso o solventar una duda de manera presencial.
Para solicitar una cita previa con Endesa necesita acceder
a la parte Atención al cliente de la web de la comercializadora y trasladarse a la
parte inferior de la página. En esta sección deberá marcar en Ver sólo oficinas con cita
previa. Una vez hecho esto, necesita elegir su provincia y hacer click en
Solicitar cita previa de la oficina que le interese más.
Ya dentro del sistema de petición de cita previa, deberá elegir
la modalidad de servicio, la fecha y la hora en un calendario desplegable y
completar un formulario en el que requieren los siguientes datos:
Documentación imprescindible para pedir cita previa con Endesa en Andalucía
Nombre y apellidos
NIF, CIE o CIF
Correo electrónico
Teléfono
Detalle de la consulta
Teléfonos gratuitos de Endesa en Nerja
Endesa pone a disposición de todos los consumidores de gas y electricidad de Nerja
diferentes números de teléfono que le permiten realizar bastantes procesos sin
necesidad de acudir a las oficinas de la empresa.
Teléfonos de Endesa
Gestión
Teléfono
Clientes y contratación
800 760 909
Reclamaciones Endesa
800 760 909
Energía XXI
800 760 333
Reclamaciones Energía XXI
800 760 333
Otras formas de contacto con Endesa
Chat online: se despliega al entrar en el apartado Ayuda y contacto de la
web
Área privada: Endesa clientes
Aplicación móvil: Endesa Clientes
Twitter: @EndesaClientes
Instagram: @Endesaclientes
Facebook: @Endesaclientes
¿Qué gestiones se pueden realizar en las oficinas de Endesa de
Nerja?
Todos los consumidores de Endesa pueden efectuar los distintos procesos que ésta
les proporciona en Málaga. El nerjeño que trate de ir a una oficina comercial
dispondrá de el apoyo de los asesores de Endesa para efectuar la gestión
en Málaga. Entre los distintos procesos que Endesa facilita
destacan:
Dar de alta la luz en Nerja es un proceso que solamente necesita
ser realizada si la vivienda o local no dispone de suministro
eléctrico. El coste del
alta de luz lo instaura el Gobierno y es idéntico para todas las comunidades autónomas.
Documentación imprescindible para dar de alta la luz con Endesa en
Andalucía
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Código CUPS
Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Código IBAN donde domiciliar los pagos
Documento que relacione al nerjeño con la vivienda
o local (contrato alquiler, compraventa o escrituras)
Licencia de primera ocupación
Certificado Energético Andaluz, cuando la Licencia de Ocupación sea posterior al 9 de
septiembre de 2011, salvo que aporte Certificado de Exención o una declaración del responsable del
proyecto.
Licencia de obra en vigor emitida por el Ayuntamiento (para altas provisionales de obra).
El tiempo que emplea la distribuidora en dar de alta la luz en
un domicilio o local de Nerja es de 5 a 7 días hábiles desde que
esta acepta la solicitud. En ese plazo un experto electricista de la distribuidora se aproxima
al domicilio para revisar la instalación y establecer el contador.
Alta de gas con Endesa en Nerja
Dar de alta el gas con Endesa es un proceso que necesita efectuarse si
la vivienda no dispone de suministro. Esto puede ser producto de que
nunca haya contado con suministro o que este se rescindió. El coste por dar de alta un suministro de gas (o activar de nuevo uno que ha permanecido sin utilizarse más de 5 años) tiene un coste que varía en función del caudal máximo requerido y de la comunidad autónoma.
El coste de los derechos de alta de gas en Andalucía es de € en la tarifa 3.1 y de € para la 3.2.
Documentación imprescindible para dar de alta de gas con Endesa en Nerja
Nombre, apellidos y DNI
Código Universal de Punto de Suministro
Dirección del domicilio
Certificado de la Instalación Receptora Individual (IRI)
Si procede, el certificado de la Instalación Receptora Común (IRC)
CIE, NIF o pasaporte del titular del contrato
Código IBAN donde domiciliar los pagos
Licencia de primera ocupación en domicilios nuevos
Si la vivienda tiene calefacción de gas natural, el Certidicado de instalación térmica.
Cambio de titular en las oficinas de Endesa de
Nerja
El cambio de nombre en el contrato con Endesa es un proceso que recomendamos
que el nerjeño realice cuando se halle ante: el fallecimiento del titular, divorcio o alquiler o compra-venta. El cambio de titular con Endesa es gratis y se puede
efectuar en tantas ocasiones como el usuario quiera.
Documentación imprescindible para cambiar de titular con Endesa
Factura o número de contrato
CIF, NIF o pasaporte del próximo titular y del precedente
Contrato de compra-venta o alquiler o escritura del inmueble
Si es una corporación, la Escritura de Constitución
Código IBAN
Si la instalación se colocó hace más de 20 años puede efectuar una
inspección y si esta no alcanza el estándar te requerirán un nuevo CIE
En caso de subrogación por fallecimiento, un justificante de defunción
En subrogaciones por divorcio, la sentencia del mismo
El tiempo estimado para la variación de nombre en el contrato con Endesa es de 15 a 20 días hábiles.
Cambio de potencia con Endesa en la oficina de
Nerja
Otro proceso que el nerjeño puede efectuar en las oficinas de
Endesa es el cambio de potencia. Esta modificación puede ser efectuado
en una ocasión cada anualidad, no obstante, si se trata de un aumento, las
distribuidoras acostumbran a ser más tolerantes y le permiten
llevarlo a cabo más de una vez. El consumidor puede modificar la potencia al efectuar
un cambio de nombre en el contrato, aunque la haya subido o disminuido
con anterioridad durante la misma anualidad.
Documentación imprescindible para el cambio de potencia con Endesa en Nerja
Factura o número del contrato
CIF, NIF o pasaporte del titular
Si es una empresa, la Escritura de Constitución
Si se trata de una comunidad, el Acta de Constitución
Si la subida de potencia excede a la que acepta el Certificado de Instalación Eléctrica en vigor, un nuevo certificado
Dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Endesa de
Nerja
Cancelar el suministro eléctrico o gasístico en Nerja, como en cualquier otra parte
de España, conlleva que el consumidor deja de disponer de energía
ya que la distribuidora le interrumpe el acceso a la red y le retira el
contador. Dar de baja la luz tiene coste cero, no obstante, el
nerjeño necesita saber que si más adelante quiere
activar de nuevo el suministro deberá liquidar un coste
que hace a lusión a los derechos de alta.
Documentación imprescindible para cancelar el suministro eléctrico o gasístico con Endesa
Factura del suministro o número del contrato
NIF, CIF o pasaporte del titular
Si es una cancelación por defunción del titular, un justificante de fallecimiento
Código CUPS de tu suministro de gas
Cambio de empresa con Endesa en Nerja
Todo nerjeño puede efectuar el cambio de empresa
de forma totalmente gratuita, de manera que si está dispuesto contratar
una de las tarifas de gas o electricidad de Endesa no deberá liquidar nada
a no ser que disponga alguna variedad de permanencia con
su comercializadora anterior.
Documentos necesarios para cambiar de comercializadora con Endesa
Datos personales del consumidor que va a ser el titular del contrato (CIF, NIF o pasaporte)
Si el cliente de Nerja dispone de un recibo
sin liquidar con Endesa, tiene la posibilidad de efectuar el pago
en los 20 días posteriores al envío de la factura a través de cualquiera de
estas 3 maneras:
¿Cómo liquidar una factura pendiente de pago con Endesa?
Pago Online
Ventanilla bancaria
Transferencia
Tanto la transferencia como el pago por ventanilla bancaria tardan 3 días
laborables hasta que el pago se ejecuta. El procedimiento más
veloz para liquidar la factura es el pago online.
En la plataforma virtual "Mi Endesa" tiene la posibilidad de observar si tiene recibos sin liquidar. Si esto sucede tiene la posibilidad de trasladarse al menú principal del sitio online de la empresa y en Facturas y Lecturas > Pagar tu factura completar el formulario de pago online y, con los datos de la tarjeta de crédito o débito efectuar el pago.
Documentación requerida para el pago online con Endesa
DNI, NIE CIF o pasaporte del titular
Correo electrónico
Número del contrato
Número de la factura pendiente
¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa en Nerja?
El nerjeño necesita cumplir unos requirimientos que le distingan como consumidor vulnerable y poseer la tarifa regulada PVPC (Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor) si quiere requerir gratuitamente el Bono Social de Endesa para aprovechar las deducciones que este otorga en los recibos.
Para solicitar el Bono Social el consumidor necesita ponerse en contacto con la
comercializadora de referencia del grupo Endesa: Endesa Energía XXI. El cliente deberá completar el formulario de solicitud del Bono Social de Endesa y otorgarlo a través de las las siguientes vías:
Para solicitar el Bono Social el consumidor necesita ponerse en contacto con la
comercializadora de referencia del grupo Endesa: Endesa Energía XXI. El cliente deberá completar el formulario de solicitud del Bono Social de Endesa y otorgarlo a través de las las siguientes vías:
¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa?
Dando el formulario en las oficinas comerciales de Endesa
Mandando la solicitud al correo electrónico:
bonosocial@endesa.es
Llamando al teléfono: 800 760 333
Mandando la solicitud por correo tradicional al nº1167, 41080
Sevilla
El tiempo para obtener una resolución
de Endesa con respecto a la solicitud del bono social es de 15 días desde
que se efectua la petición.
Documentación imprescindible para la solicitud del Bono Social con Endesa
Formulario de solicitud del Bono Social
Fotocopia del DNI o NIE del titular
Si es una unidad familiar, el libro de familia
Si no es una unidad familiar, la hoja del Registro Civil
Certificado de empadronamiento de los miembros de la familia
Fotocopia del título de familia numerosa
Certificado de los servicios sociales que indiquen una circunstancia especial (discapacidad, víctima de violencia de género, víctima de terrorismo o dependencia)
Preguntas frecuentes sobre Endesa
¿Cómo realizo una reclamación con Endesa?
El nerjeño tiene la posibilidad de poner una reclamación
a Endesa desde su la oficina online, entrando a Reclamaciones y consultas en el menú principal. Del mismo modo, tiene la posibilidad de poner una reclamación sin estar registrado ingresando a Atención al cliente en el menú principal, descender a la zona baja del sitio online y hacer click en Formulario de contacto.
¿Cómo facilitar la lectura de contador con Endesa?
El cliente tiene la posibilidad de hacer llegar la lectura del contador
desde el sitio online, entrando en la parte del menú Te
ayudamos > Facturas y Lecturas > Enviar tu lectura. Si el nerjeño se inclina por facilitar la lectura desde la oficina online, necesita dirigirse a la zona baja de la página de inicio y hacer click el botón "Dar lectura".
¿Qué es Endesa resuelve en un minuto?
Es como la empresa llama a la parte de la página que te permite llevar a cabo variadas gestiones estar obligado a estar registrado. Para ello, el consumidor necesita trasladarse al trámite que quiere efectuar desde Te ayudamos en el menú principal.
¿Como efectuo un cambio de domiciliación con Endesa?
El nerjeño tiene la posibilidad de modificar la cuenta bancaria escogida a Endesa desde la oficina online de la compañía, por tanto necesita trasladarse a Mi perfil > Cuentas bancarias y domiciliaciones.
¿Donde localizar el número de mi contrato con Endesa?
El consumidor tiene la posibilidad de hallar el número de contrato en la factura de Endesa. En la parte "Datos de la factura" hallará el número de referencia. Del mismo modo, tiene la posibilidad de localizar el número de contrato en el la plataforma virtual "Mi Endesa", entrando a "Mis contratos" desde el menú principal.
¿Cómo pagar una factura sin estar registrado con Endesa?
El nerjeño que no se encuentre registrado en la plataforma virtual "Mi Endesa" tiene la posibilidad de liquidar un recibo desde el sitio online de la empresa. Únicamente necesita acceder a esta ruta desde el menú: Te ayudamos > Facturas y lecturas > Pagar tu factura. En esta sección se despliega un formulario de pago.
¿Cada cuánto se paga la luz con Endesa?
Si el consumidor dispone de la factura en papel, dispondrá de ella cada dos meses. Si dispone de factura electrónica, la recibirá de forma mensual si ya dispone de contador telegestionado, si aún tiene uno sin telegestión será bimestral.
¿Qué es el defensor del cliente de Endesa?
Es una entidad pública que ayuda a solventar problemas entre empresas y consumidores sin recurrir a los tribunales. Para ello Endesa está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, que se hace cargo de lidiar entre los opuestos.
