Endesa en Móstoles: puntos de servicio y oficinas comerciales

Oficinas de Endesa con cita previa en Madrid

¿Cómo pedir cita previa con Endesa en Móstoles?

Endesa tiene 155 oficinas con servicio de cita previa para que el usuario evite amplias esperas cuando quiera realizar un proceso o solventar una duda de modo presencial.

Para solicitar una cita previa con Endesa debe acceder a la sección Atención al cliente de la web de la comercializadora y trasladarse a la parte inferior de la página. En este apartado necesitará marcar en Ver sólo oficinas con cita previa. Inmediatamente después, debe seleccionar su provincia y pulsar en Solicitar cita previa de la oficina que le interese más.

Ya dentro del sistema de petición de cita previa, necesitará seleccionar el tipo de servicio, el día y la hora en un calendario desplegable y completar un formulario en el que solicitan los siguientes datos:

Documentos necesarios para pedir cita previa con Endesa en Comunidad de Madrid

• Nombre y apellidos
• NIF, CIE o CIF
• Correo electrónico
• Teléfono
• Detalle de la consulta

Teléfonos gratuitos de Endesa en Móstoles

Endesa pone a disposición de todos los usuarios de gas y luz de Móstoles diferentes números de teléfono que le permiten realizar bastantes procesos sin necesidad de acercarse a las oficinas de la empresa.

Otras formas de contacto con Endesa

• Chat online: se muestra al entrar en el apartado Ayuda y contacto de la web
• Área privada: Endesa clientes
• Aplicación móvil: Endesa Clientes
• Twitter: @EndesaClientes
• Instagram: @Endesaclientes
• Facebook: @Endesaclientes

¿Qué gestiones se pueden realizar en las oficinas de Endesa de Móstoles?

Todos los usuarios de Endesa pueden realizar los distintos procesos que ésta les proporciona en Madrid. El mostoleño que desee desplazarse a una oficina comercial dispondrá de el apoyo de los asesores de Endesa para realizar la gestión en Madrid. Entre los distintos procesos que Endesa proporciona destacan:

Alta de luz en las oficinas de Endesa de Móstoles

Dar de alta la luz en Móstoles es un proceso que solamente debe ser realizada si el domicilio o local no tiene suministro eléctrico. El importe del alta de luz lo instaura el Gobierno y es igual para todas las comunidades autónomas.

Documentos necesarios para dar de alta la luz con Endesa en Comunidad de Madrid

• Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Licencia de primera ocupación
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
• Código CUPS
• Código IBAN donde domiciliar el contrato
• Documento que asocie al mostoleño con el domicilio o local (contrato alquiler, compraventa o escrituras)
• Licencia de obra en vigor emitida por el Ayuntamiento (para altas provisionales de obra).

El periodo que invierte la distribuidora en dar de alta la luz en una vivienda o local de Móstoles es de 5 a 7 días hábiles desde que el proceso es aprobado por esta. En ese plazo un especialista en electricidad de la distribuidora se desplaza al domicilio para revisar la instalación y establecer el contador.

Alta de gas con Endesa en Móstoles

Dar de alta el gas con Endesa es un proceso que debe realizarse si el domicilio no tiene suministro. Esto puede ser consecuencia de que nunca haya tenido suministro o que este se rescindió. El importe por dar de alta un suministro de gas (o activar de nuevo uno que ha estado sin ser disfrutado más de 5 años) tiene un coste que varía en función del caudal máximo solicitado y de la comunidad autónoma.

El coste de los derechos de alta de gas en Comunidad de Madrid es de € en la tarifa 3.1 y de € para la 3.2.

Documentos necesarios para dar de alta de gas con Endesa en Móstoles

• Nombre, apellidos y DNI
• Código Universal de Punto de Suministro
• Dirección del domicilio
• Certificado de la Instalación Receptora Individual (IRI)
• Si procede, el certificado de la Instalación Receptora Común (IRC)
• CIE, NIF o pasaporte del titular del contrato
• Código IBAN donde domiciliar las facturas
• Licencia de primera ocupación en viviendas nuevas
• Si el domicilio cuenta con calefacción de gas natural, el Certidicado de instalación térmica.

Cambio de titular en las oficinas de Endesa de Móstoles

El cambio de nombre en el contrato con Endesa es un proceso que sugerimos que el mostoleño efectue cuando se enfrente a: el fallecimiento del titular, divorcio o alquiler o compra-venta. El cambio de nombre en el contrato con Endesa tiene coste cero y se puede realizar tantas veces como el usuario quiera.

Documentos necesarios para cambiar de titular con Endesa

• Recibo o número de contrato
• CIF, NIF o pasaporte del próximo titular y del precedente
• Contrato de compra-venta o alquiler o escritura del inmueble
• Si se trata de una sociedad, la Escritura de Constitución
• Código IBAN
• Si la instalación se colocó hace más de 20 años puede realizar una inspección y si esta se reprueba te requerirán un nuevo CIE
• En caso de subrogación por fallecimiento, un justificante de defunción
• En subrogaciones por divorcio, la sentencia del mismo

El periodo estimado para la variación de nombre en el contrato con Endesa es de 15 a 20 días hábiles.

Cambio de potencia con Endesa en la oficina de Móstoles

Otro proceso que el mostoleño puede realizar en las oficinas de Endesa es el cambio de potencia. Esta variación puede ser efectuado en una ocasión cada anualidad, aunque si se trata de un subida, las distribuidoras acostumbran a ser más tolerantes y le permiten llevarlo a cabo más de una vez. El usuario puede variar la potencia al realizar un cambio de nombre en el contrato, aunque la haya aumentado o disminuido antes durante esos doce meses.

Documentos necesarios para el cambio de potencia con Endesa en Móstoles

• Recibo o número del contrato
• CIF, NIF o pasaporte del titular
• Si se trata de una corporación, la Escritura de Constitución
• Si se trata de una comunidad, el Acta de Constitución
• Si la subida de potencia excede a la que admite el Certificado de Instalación Eléctrica en vigor, un nuevo certificado

Dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Endesa de Móstoles

Rescindir el contrato de luz o gas en Móstoles, como en cualquier otra zona de España, conlleva que el usuario deja de recibir energía puesto que la distribuidora le interrumpe el acceso a la red y le retira el contador. Dar de baja la luz tiene coste cero, aunque el mostoleño debe saber que si en el futuro desea activar de nuevo el suministro necesitará pagar un coste referente a los derechos de alta.

Documentos necesarios para rescindir el contrato de luz o gas con Endesa

• Recibo del suministro o número del contrato
• NIF, CIF o pasaporte del titular
• Si se trata de una rescisión por defunción del titular, un justificante de fallecimiento
• Código CUPS de tu suministro de gas

Cambio de empresa con Endesa en Móstoles

Todo mostoleño puede realizar el cambio de empresa sin coste alguno, de modo que si se ha inclinado a contratar una de las tarifas de gas o electricidad de Endesa no necesitará pagar nada a no ser que tenga alguna modalidad de permanencia con su comercializadora anterior.

Documentación necesaria para cambiar de comercializadora con Endesa

• Datos personales del usuario que va a ser el titular del contrato (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del punto de suministro
• IBAN donde se van a domiciliar los pagos
• Teléfono y correo electrónico
• Código CUPS

Factura pendiente de pago con Endesa

Si el usuario de Móstoles tiene un recibo sin liquidar con Endesa, puede realizar el pago en los 20 días sucesivos al envío de la factura a través de cualquiera de estas 3 maneras:

¿Cómo pagar una factura pendiente de pago con Endesa?

• Pago Online
• Ventanilla bancaria
• Transferencia

Tanto la transferencia como el pago por ventanilla bancaria tardan 3 días laborables hasta que el pago se hace efectivo. El modo más veloz para pagar la factura es el pago online.

En la plataforma virtual "Mi Endesa" puede observar si cuenta con facturas pendientes de pago. Si esto sucede tiene la posibilidad de trasladarse al menú principal del sitio online de la empresa y en Facturas y Lecturas > Pagar tu factura completar el formulario de pago online y, con los valores de la tarjeta de crédito o débito realizar el pago.

Documentos necesarios para el pago online con Endesa

• DNI, NIE CIF o pasaporte del titular
• Correo electrónico
• Número del contrato
• Número de la factura pendiente

¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa en Móstoles?

El mostoleño debe cumplir unos requisitos que le distingan como usuario vulnerable y poseer la tarifa regulada PVPC (Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor) si desea requerir sin coste alguno el Bono Social de Endesa para servirse de los descuentos que este ofrece en las facturas.

Para solicitar el Bono Social el usuario debe dirigirse a la comercializadora de referencia del grupo Endesa: Endesa Energía XXI. El usuario necesitará completar el formulario de solicitud del Bono Social de Endesa y entregarlo a través de las estas vías:

Para solicitar el Bono Social el usuario debe dirigirse a la comercializadora de referencia del grupo Endesa: Endesa Energía XXI. El usuario necesitará completar el formulario de solicitud del Bono Social de Endesa y entregarlo a través de las estas vías:

¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa?

• Suministrando el formulario en las oficinas comerciales de Endesa
• Mandando la demanda al correo electrónico: bonosocial@endesa.es
• Llamando al teléfono: 800 760 333
• Mandando la solicitud por correo ordinario al nº1167, 41080 Sevilla

El periodo para lograr una resolución de Endesa con respecto a la demanda del bono social es de 15 días desde que se realiza la demanda.

Documentos necesarios para la solicitud del Bono Social con Endesa

• Formulario de solicitud del Bono Social
• Fotocopia del DNI o NIE del titular
• Si se trata de una unidad familiar, el libro de familia
• Si no es una unidad familiar, la hoja del Registro Civil
• Certificado de empadronamiento de los miembros de la familia
• Fotocopia del título de familia numerosa
• Certificado de los servicios sociales que indiquen una circunstancia especial (discapacidad, víctima de violencia de género, víctima de terrorismo o dependencia)

Preguntas frecuentes sobre Endesa

¿Cómo pongo una reclamación con Endesa?

El mostoleño tiene la posibilidad de presentar una reclamación a Endesa a través de su la oficina online, accediendo a Reclamaciones y consultas en el menú principal. También puede presentar una reclamación sin estar registrado entrando a Atención al cliente en el menú principal, bajar al final del sitio online y pulsar en Formulario de contacto.

¿Cómo facilitar la lectura de contador con Endesa?

El usuario tiene la posibilidad de hacer llegar la lectura del contador desde la web, accediendo en la parte del menú Te ayudamos > Facturas y Lecturas > Enviar tu lectura. Si el mostoleño prefiere facilitar la lectura desde la oficina online, debe dirigirse al final de la página de inicio y pulsar el botón "Dar lectura".

¿Qué es Endesa resuelve en un minuto?

Es como la empresa denomina a la sección del sitio online que te permite llevar a cabo muchas gestiones sin tener que estar registrado. A este efecto, el usuario debe trasladarse a la gestión que desea realizar desde Te ayudamos en el menú principal.

¿Como realizo un cambio de domiciliación con Endesa?

El mostoleño puede variar la cuenta bancaria contratada a Endesa desde la oficina online de la compañía, para esto debe trasladarse a Mi perfil > Cuentas bancarias y domiciliaciones.

¿Donde hallar el número de mi contrato con Endesa?

El consumidor tiene la posibilidad de hallar el número de contrato en la factura de Endesa. En el apartado "Datos de la factura" hallará el número de referencia.
También puede hallar el número de contrato en el la plataforma virtual "Mi Endesa", accediendo a "Mis contratos" a través de el menú principal.

¿Cómo pagar una factura sin estar registrado con Endesa?

El mostoleño que no se haya registrado en la plataforma virtual "Mi Endesa" tiene la posibilidad de pagar un recibo desde la web de la empresa. Únicamente debe acceder a la siguiente ruta a través de el menú: Te ayudamos > Facturas y lecturas > Pagar tu factura. En este apartado se muestra un formulario de pago.

¿Cada cuánto se paga la luz con Endesa?

Si el usuario tiene la factura en papel, dispondrá de ella cada dos meses. Si tiene factura electrónica, la recibirá de manera mensual si ya tiene contador telegestionado, si aún tiene uno sin telegestión será bimestral.

¿Qué es el defensor del cliente de Endesa?

Es una entidad pública que ayuda a resolver conflictos entre comercializadoras y usuarios sin recurrir a los tribunales. A este efecto Endesa está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, que es quien se encarga de lidiar entre los dos.