Endesa en Madrid: puntos de servicio y oficinas comerciales

Oficinas de Endesa con cita previa en Madrid

¿Cómo pedir cita previa con Endesa en Madrid?

Endesa facilita a sus consumidores la oportunidad de demandar una cita previa para que no esperen colas cuando vayan a efectuar un trámite. A este efecto ha habilitado 155 tiendas con este tipo de servicio.

Los pasos a seguir para demandar una cita previa con Endesa son:

• Entrar en la web de Endesa
• Seguir la ruta Te ayudamos > Oficinas y puntos de servicio
• Presionar en la casilla Ver solo las oficinas con cita previa
• Seleccionar la oficina comercial que quiera y presionar en el botón Solicitar cita previa

Trás efectuar los pasos anteriores, ingresará en el servicio web de cita previa de Endesa. Aquí tiene que cumplimentar todos los campos: elección del servicio, día y hora de la cita e introducir los siguientes datos personales:

Documentos necesarios para pedir cita previa con Endesa en Comunidad de Madrid

• Nombre y apellidos
• NIF, CIE o CIF
• Correo electrónico
• Número de teléfonoeléfono
• Detalle de la consulta

Teléfonos gratuitos de Endesa en Madrid

Endesa facilita números de teléfono gratuitos para todo cliente de Madrid que quiera realizar cualquier gestión de manera telefónica, estando cada uno de ellos indicado a unas necesidades concretas.

Otras formas de contacto con Endesa

• Chat online: se despliega al entrar en el apartado Ayuda y contacto de la web
• Área privada: Endesa clientes
• Aplicación móvil: Endesa Clientes
• Twitter: @EndesaClientes
• Instagram: @Endesaclientes
• Facebook: @Endesaclientes

¿Qué gestiones se pueden realizar en las oficinas de Endesa de Madrid?

Endesa facilita la oportunidad de realizar diferentes trámites en sus oficinas de Madrid. Así, los usuarios que no quieran realizarlas de manera telefónica o por email, pueden ir a la oficina y tener la ayuda del personal de Endesa. Las gestiones disponibles en las oficinas de Endesa de Madrid son:

Alta de luz en las oficinas de Endesa de Madrid

Todo cliente puede ir a las oficinas de Endesa de Madrid para dar de alta la luz de manera presencial. El importe del alta de luz en Madrid es igual que en el resto de nuestro país puesto que así lo regula el Gobierno.

Documentación necesaria para dar de alta la luz con Endesa en Comunidad de Madrid

• Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Licencia de primera ocupación
• Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
• Código CUPS
• Código IBAN donde domiciliar el contrato
• Documento que vincule al madrileño con el domicilio o local (contrato alquiler, compraventa o escrituras)
• Licencia de obra en vigor emitida por el Ayuntamiento (para altas provisionales de obra).

Endesa realiza el alta de luz en Madrid en un periodo máximo de 5 a 7 días hábiles. En esos días, un técnico electricista de Endesa debe revisar la instalación de luz y comenzar con la colocación del contador.

Alta de gas con Endesa en Madrid

Para dar de alta el gas con Endesa en Madrid, el domicilio del madrileño tiene que poseer una instalación de gas, abonar los derechos de alta y, si procede, los derechos de acometida. El precio de ambos derechos varía en función de la tarifa de acceso.

Los importes fijados para la comunidad autónoma de Comunidad de Madrid son: € para la tarifa de acceso 3.1 y € con la 3.2.

Documentación necesaria para dar de alta de gas con Endesa en Madrid

• Nombre, apellidos y DNI
• Código Universal de Punto de Suministro
• Dirección del domicilio
• Certificado de la Instalación Receptora Individual (IRI)
• Si procede, el certificado de la Instalación Receptora Común (IRC)
• CIE, NIF o pasaporte del titular del contrato
• Código IBAN donde domiciliar los pagos
• Licencia de primera ocupación en inmuebles nuevos
• Si el domicilio cuenta con calefacción de gas natural, el Certidicado de instalación térmica.

Cambio de titular en las oficinas de Endesa de Madrid

El cambio de titular con Endesa es necesario para que los recibos estén a nombre de la persona adecuada. Traspasar esta responsabilidad solamente se recomienda si el titular fallece, se divorcia o alquila o vende la vivienda.

Documentación necesaria para cambiar de titular con Endesa

• Factura o número de contrato
• CIF, NIF o pasaporte del antiguo y nuevo titular
• Contrato de compra-venta o alquiler o escritura del inmueble
• Si se trata de una corporación, la Escritura de Constitución
• Código IBAN
• Si la instalación se construyó hace más de 20 años puede realizar una inspección y si esta no alcanza el estándar te requerirán un nuevo CIE
• En caso de subrogación por fallecimiento, un justificante de defunción
• En subrogaciones por divorcio, la sentencia del mismo

El cambio de titularidad con Endesa se efectua entre 15 y 20 días hábiles desde que el futuro titular realiza la demanda.

Cambio de potencia con Endesa en la oficina de Madrid

Un cambio de potencia se efectúa cuando el cliente varía sus hábitos de consumo o varía el número de hábitantes o electrodomésticos. Solamente se puede cambiar de potencia una vez cada doce meses y esto implica un coste económico.

Documentación necesaria para el cambio de potencia con Endesa en Madrid

• Factura o número del contrato
• CIF, NIF o pasaporte del titular
• Si se trata de una corporación, la Escritura de Constitución
• Si se trata de una comunidad, el Acta de Constitución
• Si el aumento de potencia sobrepasa a la que acepta el Certificado de Instalación Eléctrica en vigor, un nuevo certificado

Dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Endesa de Madrid

Cancelar el suministro de luz o gas en Madrid, como en cualquier otro lugar de España, implica que el cliente deja de tener energía puesto que la distribuidora le interrumpe el acceso a la red y le retira el contador. Dar de baja la luz es gratis, aunque el madrileño tiene que saber que si más adelante pretende reactivar el suministro deberá abonar un importe concerniente a los derechos de alta.

Documentación necesaria para rescindir el suministro de luz o gas con Endesa

• Factura del suministro o número del contrato
• NIF, CIF o pasaporte del titular
• Si se trata de una baja por defunción del titular, un justificante de fallecimiento
• Código CUPS de tu suministro de gas

Cambio de empresa con Endesa en Madrid

Todo consumidor puede contratar libremente su suministro con la compañía que encuentre más adecuada. Para hacerlo con Endesa solamente tiene que llamar a la comercializadora y esta hará las diligencias para rescindir el contrato anterior de forma totalmente gratuita. Para ello, es preciso que el titular proporcione estos datos:

Documentos necesarios para cambiar de comercializadora con Endesa

• Datos personales del cliente que va a ser el titular del contrato (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble
• IBAN donde se van a domiciliar el contrato
• Teléfono y correo electrónico
• Código CUPS

Factura pendiente de pago con Endesa

Endesa da 20 días de plazo para liquidar sus facturas a aquellos usuarios que por cualquier motivo no lo hayan liquidado directamente. La compañía facilita al cliente las siguientes vías:

¿Cómo abonar una factura pendiente de pago con Endesa?

• Pago Online
• Ventanilla bancaria
• Transferencia

El pago online implica el traspaso rápido del dinero, en cambio, el pago por ventanilla o por transferencia suele demorarse 3 días laborables.

Endesa proporciona a sus usuarios una forma de pago online para que no tengan que desplazarse. A este efecto, el cliente debe acceder a la web y seguir estos pasos: Te ayudamos > sobre tu factura > Pagar facturas y presionar en el botón Pagar factura ahora. Inmediatamente después, necesitará cumplimentar el formulario con sus datos personales y los de la tarjeta de crédito.

Documentación necesaria para el pago online con Endesa

• DNI, NIE CIF o pasaporte del titular
• Correo electrónico
• Número del contrato
• Número de la factura pendiente

¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa en Madrid?

El bono social de Endesa está indicado a aquellos usuarios que reúnen una serie de requisitos. Es una rebaja en la luz que el Gobierno ofrece a las familias más vulnerables.

El bono social es regulado por el Gobierno y, por consiguiente, se integra en el mercado regulado. En virtud de esto, las comercializadoras de referencia son las únicas empresas autorizadas a ofrecerlo. Para demandar el bono social de Endesa, el consumidor debe dirigirse a Energia XXI y rellenar el formulario de solicitud.

Para solicitar el Bono Social el cliente tiene que llamar a la comercializadora de referencia del grupo Endesa: Endesa Energía XXI. El consumidor deberá cumplimentar el formulario de solicitud del Bono Social de Endesa y entregarlo por medio de las estas vías:

¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa?

• Dando el formulario en las oficinas comerciales de Endesa
• Remitiendo la demanda al correo electrónico: bonosocial@endesa.es
• Llamando al teléfono: 800 760 333
• Enviando la solicitud por correo postal al nº1167, 41080 Sevilla

Una vez requerido el bono social, el consumidor debe esperar un periodo máximo de 15 días para saber si la demanda ha sido aprobada.

Documentación necesaria para la solicitud del Bono Social con Endesa

• Formulario de solicitud del Bono Social
• Fotocopia del DNI o NIE del titular
• Si se trata de una unidad familiar, el libro de familia
• Si no es una unidad familiar, la hoja del Registro Civil
• Certificado de empadronamiento de los miembros de la familia
• Fotocopia del título de familia numerosa
• Certificado de los servicios sociales que indiquen una circunstancia especial (discapacidad, víctima de violencia de género, víctima de terrorismo o dependencia)

Preguntas frecuentes sobre Endesa

¿Cómo presento una reclamación con Endesa?

El madrileño puede poner una reclamación a Endesa desde su la oficina online, accediendo a Reclamaciones y consultas en el menú principal. Del mismo modo, puede realizar una reclamación sin estar registrado ingresando a Atención al cliente en el menú principal, bajar al final del sitio online y hacer click en Formulario de contacto.

¿Cómo proporcionar la lectura de contador con Endesa?

El consumidor puede aportar la lectura del contador desde la web, accediendo en la sección del menú Te ayudamos > Facturas y Lecturas > Enviar tu lectura. Si el madrileño se inclina por proporcionar la lectura desde la oficina online, tiene que dirigirse al final de la página de inicio y hacer click el botón "Dar lectura".

¿Qué es Endesa resuelve en un minuto?

Es como la empresa denomina a la sección de la página que te permite llevar a cabo muchas gestiones estar obligado a estar registrado. A este efecto, el cliente tiene que desplazarse a la gestión que pretende realizar desde Te ayudamos en el menú principal.

¿Como efectuo un cambio de domiciliación con Endesa?

El madrileño puede cambiar la cuenta bancaria escogida a Endesa desde la oficina online de la compañía, para ello tiene que desplazarse a Mi perfil > Cuentas bancarias y domiciliaciones.

¿Donde hallar el número de mi contrato con Endesa?

El consumidor puede localizar el número de contrato en el recibo de Endesa. En la parte "Datos de la factura" hallará el número de referencia.
Del mismo modo, puede hallar el número de contrato en el la plataforma virtual "Mi Endesa", accediendo a "Mis contratos" desde el menú principal.

¿Cómo pagar una factura sin estar registrado con Endesa?

El madrileño que no esté dado de alta en la plataforma virtual "Mi Endesa" puede abonar una factura desde la web de la empresa. Solamente tiene que acceder a esta ruta desde el menú: Te ayudamos > Facturas y lecturas > Pagar tu factura. En este apartado se despliega un formulario de pago.

¿Cada cuánto se paga la luz con Endesa?

Si el usuario tiene el recibo en papel, le llegará cada dos meses. Si tiene factura electrónica, la obtendrá de forma mensual si ya tiene contador telegestionado, en caso contrario será bimestral.

¿Qué es el defensor del cliente de Endesa?

Es una entidad pública que ayuda a solventar conflictos entre empresas y consumidores sin recurrir a los tribunales. A este efecto Endesa está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, que es quien se encarga de lidiar entre los opuestos.