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Endesa en Mijas: puntos de servicio y oficinas comerciales
Endesa facilita a sus clientes la opción de solicitar una cita previa para que no esperen colas cuando vayan a llevar a cabo un trámite. A este efecto ha habilitado 155 oficinas comerciales con este tipo de servicio.
Los pasos a seguir para solicitar una cita previa con Endesa son:
Acceder a la web de Endesa
Seguir la ruta Te ayudamos > Oficinas y puntos de servicio
Presionar en la casilla Ver solo las oficinas con cita previa
Escoger la tienda que quiera y pulsar en el botón Solicitar cita previa
Trás llevar a cabo los pasos anteriores, entrará al servicio web de cita previa de Endesa. Aquí necesita cumplimentar todos los campos: elección del servicio, día y hora de la cita e introducir los siguientes datos personales:
Documentación requerida para pedir cita previa con Endesa en Andalucía
Nombre y apellidos
NIF, CIE o CIF
Correo electrónico
Número de teléfonoeléfono
Detalle de la consulta
Teléfonos gratuitos de Endesa en Mijas
Endesa facilita números de teléfono gratuitos para todo usuario de Mijas que desee realizar cualquier gestión de forma telefónica, estando cada uno de ellos orientado a unas necesidades concretas.
Teléfonos de Endesa
Gestión
Teléfono
Clientes y contratación
800 760 909
Reclamaciones Endesa
800 760 909
Energía XXI
800 760 333
Reclamaciones Energía XXI
800 760 333
Otras formas de contacto con Endesa
Chat online: se despliega al entrar en el apartado Ayuda y contacto de la
web
Área privada: Endesa clientes
Aplicación móvil: Endesa Clientes
Twitter: @EndesaClientes
Instagram: @Endesaclientes
Facebook: @Endesaclientes
¿Qué gestiones se pueden realizar en las oficinas de Endesa de
Mijas?
Endesa facilita la opción de realizar distintos procesos en sus oficinas de Mijas. Así, los usuarios que no necesiten realizarlas de forma telefónica o por email, pueden ir a la oficina y disponer de la ayuda de los trabajadores de Endesa. Las gestiones disponibles en las oficinas de Endesa de Mijas son:
Todo cliente tiene la capacidad de ir a las oficinas de Endesa de Mijas para dar de alta la luz de forma presencial. El importe del alta de luz en Mijas es el mismo que en el resto de nuestro país dado que así lo establece el Gobierno.
Documentación necesaria para dar de alta la luz con Endesa en
Andalucía
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Código CUPS
Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Código IBAN donde domiciliar las facturas
Documento que asocie al mijeño con el inmueble
o local (contrato alquiler, compraventa o escrituras)
Licencia de primera ocupación
Certificado Energético Andaluz, cuando la Licencia de Ocupación sea posterior al 9 de
septiembre de 2011, salvo que aporte Certificado de Exención o una declaración del responsable del
proyecto.
Licencia de obra en vigor emitida por el Ayuntamiento (para altas provisionales de obra).
Endesa efectúa el alta de luz en Mijas en un periodo máximo de 5 a 7 días hábiles. En esos días, un técnico electricista de Endesa debe revisar la instalación de luz y proceder con el establecimiento del contador.
Alta de gas con Endesa en Mijas
Para dar de alta el gas con Endesa en Mijas, el inmueble del mijeño necesita poseer una instalación de gas, liquidar los derechos de alta y, si procede, los derechos de acometida. El coste de ambos derechos depende de la tarifa de acceso.
Los importes fijados para la comunidad autónoma de Andalucía son: € para la tarifa de acceso 3.1 y € con la 3.2.
Documentación necesaria para dar de alta de gas con Endesa en Mijas
Nombre, apellidos y DNI
Código Universal de Punto de Suministro
Dirección del domicilio
Certificado de la Instalación Receptora Individual (IRI)
Si procede, el certificado de la Instalación Receptora Común (IRC)
CIE, NIF o pasaporte del titular del contrato
Código IBAN donde domiciliar los pagos
Licencia de primera ocupación en inmuebles nuevos
Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certidicado de instalación térmica.
Cambio de titular en las oficinas de Endesa de
Mijas
El cambio de titularidad con Endesa es necesario para que las facturas estén a nombre de la persona adecuada. Ceder esta responsabilidad únicamente se recomienda si el titular fallece, se divorcia o alquila o vende la vivienda.
Documentación necesaria para cambiar de titular con Endesa
Recibo o número de contrato
CIF, NIF o pasaporte del anterior y del nuevo titular
Contrato de compra-venta o alquiler o escritura del inmueble
Si se trata de una corporación, la Escritura de Constitución
Código IBAN
Si la instalación se construyó hace más de 20 años puede realizar una
inspección y si esta se suspende te requerirán un nuevo CIE
En caso de subrogación por fallecimiento, un justificante de defunción
En subrogaciones por divorcio, la sentencia del mismo
El cambio de titular con Endesa se realiza entre 15 y 20 días hábiles desde que el futuro titular efectúa la solicitud.
Cambio de potencia con Endesa en la oficina de
Mijas
Un cambio de potencia se efectúa cuando el cliente varía sus hábitos de consumo o varía el número de hábitantes o electrodomésticos. Únicamente se puede cambiar de potencia una vez cada doce meses y esto supone un coste económico.
Documentación necesaria para el cambio de potencia con Endesa en Mijas
Recibo o número del contrato
CIF, NIF o pasaporte del titular
Si se trata de una corporación, la Escritura de Constitución
Si se trata de una comunidad, el Acta de Constitución
Si el incremento de potencia sobrepasa a la que permite el Certificado de Instalación Eléctrica en vigor, un nuevo certificado
Dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Endesa de
Mijas
Dar de baja el suministro eléctrico o gasístico en Mijas, como en cualquier otra zona
de España, supone que el cliente deja de disponer de energía
dado que la distribuidora le suspende el acceso a la red y le retira el
contador. Dar de baja la luz es gratis, aunque el
mijeño necesita saber que si posteriormente desea
volver a activar el suministro necesitará liquidar un importe
referente a los derechos de alta.
Documentación necesaria para rescindir el suministro eléctrico o gasístico con Endesa
Recibo del suministro o número del contrato
NIF, CIF o pasaporte del titular
Si se trata de una cancelación por defunción del titular, un justificante de fallecimiento
Código CUPS de tu suministro de gas
Cambio de comercializadora con Endesa en Mijas
Todo consumidor tiene la opción de contratar libremente su suministro con la compañía que crea más adecuada. Para llevarlo a cabo con Endesa únicamente necesita llamar a la empresa y esta hará las diligencias para rescindir el contrato anterior gratuitamente. Para ello, es imprescindible que el titular proporcione estos datos:
Documentación requerida para cambiar de comercializadora con Endesa
Datos personales del cliente que va a ser el titular del contrato (CIF, NIF o pasaporte)
Endesa otorga 20 días de plazo para abonar sus recibos a aquellos usuarios que por cualquier razón no lo hayan liquidado directamente. La compañía pone a disposición del usuario las siguientes vías:
¿Cómo liquidar una factura pendiente de pago con Endesa?
Pago Online
Ventanilla bancaria
Transferencia
El pago online supone el traspaso rápido del dinero, por contra, el pago por ventanilla o por transferencia suele demorarse 3 días laborables.
Endesa proporciona a sus usuarios un método de pago online para que no tengan que desplazarse. A este efecto, el cliente tiene que entrar en la web y seguir estos pasos: Te ayudamos > sobre tu factura > Pagar facturas y pulsar en el botón Pagar factura ahora. Una vez hecho esto, deberá cumplimentar el formulario con sus datos personales y los de la tarjeta de crédito.
Documentación requerida para el pago online con Endesa
DNI, NIE CIF o pasaporte del titular
Correo electrónico
Número del contrato
Número de la factura pendiente
¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa en Mijas?
El bono social de Endesa está orientado a aquellos usuarios que reúnen una serie de requisitos. Consiste en una rebaja en la luz que el Gobierno proporciona a las familias más vulnerables.
El bono social es impulsado por el Gobierno y, por tanto, se integra en el mercado regulado. En virtud de esto, las comercializadoras de referencia son las únicas empresas autorizadas a ofrecerlo. Para solicitar el bono social de Endesa, el cliente tiene que dirigirse a Energia XXI y cumplimentar el formulario de solicitud.
Para solicitar el Bono Social el cliente necesita llamar a la
comercializadora de referencia del grupo Endesa: Endesa Energía XXI. El cliente necesitará cumplimentar el formulario de solicitud del Bono Social de Endesa y otorgarlo por medio de las las siguientes vías:
¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa?
Suministrando el formulario en las oficinas comerciales de Endesa
Enviando la solicitud al correo electrónico:
bonosocial@endesa.es
Llamando al teléfono: 800 760 333
Remitiendo la solicitud por correo postal al nº1167, 41080
Sevilla
Una vez solicitado el bono social, el consumidor tiene que esperar un periodo máximo de 15 días para conocer si la solicitud ha sido aprobada.
Documentación necesaria para la solicitud del Bono Social con Endesa
Formulario de solicitud del Bono Social
Fotocopia del DNI o NIE del titular
Si se trata de una unidad familiar, el libro de familia
Si no es una unidad familiar, la hoja del Registro Civil
Certificado de empadronamiento de los miembros de la familia
Fotocopia del título de familia numerosa
Certificado de los servicios sociales que indiquen una circunstancia especial (discapacidad, víctima de violencia de género, víctima de terrorismo o dependencia)
Preguntas frecuentes sobre Endesa
¿Cómo realizo una reclamación con Endesa?
El mijeño tiene la opción de poner una reclamación
a Endesa a través de su la plataforma virtual, accediendo a Reclamaciones y consultas en el menú principal. También tiene la capacidad de realizar una reclamación sin estar registrado entrando a Atención al cliente en el menú principal, bajar a la zona baja de la página y hacer click en Formulario de contacto.
¿Cómo proporcionar la lectura de contador con Endesa?
El cliente tiene la opción de enviar la lectura del contador
desde la página, accediendo en la parte del menú Te
ayudamos > Facturas y Lecturas > Enviar tu lectura. Si el mijeño opta por proporcionar la lectura desde la plataforma virtual, necesita dirigirse a la zona baja de la página de inicio y hacer click el botón "Dar lectura".
¿Qué es Endesa resuelve en un minuto?
Es como la comercializadora llama al apartado de la página que te permite realizar variadas gestiones sin tener que estar registrado. A este efecto, el cliente necesita trasladarse al proceso que desea realizar desde Te ayudamos en el menú principal.
¿Como realizo un cambio de domiciliación con Endesa?
El mijeño tiene la capacidad de variar la cuenta bancaria contratada a Endesa desde la plataforma virtual de la compañía, para esto necesita trasladarse a Mi perfil > Cuentas bancarias y domiciliaciones.
¿Donde encontrar el número de mi contrato con Endesa?
El consumidor tiene la opción de localizar el número de contrato en el recibo de Endesa. En el apartado "Datos de la factura" hallará el número de referencia. También tiene la capacidad de encontrar el número de contrato en el el área de clientes de Endesa, accediendo a "Mis contratos" a través de el menú principal.
¿Cómo pagar una factura sin estar registrado con Endesa?
El mijeño que no se haya dado de alta en el área de clientes de Endesa tiene la opción de liquidar una factura desde la página de la comercializadora. Únicamente necesita entrar a esta ruta a través de el menú: Te ayudamos > Facturas y lecturas > Pagar tu factura. En esta parte se despliega un formulario de pago.
¿Cada cuánto se paga la luz con Endesa?
Si el consumidor dispone de el recibo en papel, será emitida cada dos meses. Si dispone de factura electrónica, la percibirá de manera mensual si ya dispone de contador telegestionado, en caso contrario será bimestral.
¿Qué es el defensor del cliente de Endesa?
Es una institución pública que ayuda a solucionar conflictos entre empresas y clientes sin acudir a los tribunales. A este efecto Endesa está ligada al Sistema Arbitral de Consumo, que se encarga de lidiar entre los opuestos.
