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Endesa en Martos: puntos de servicio y oficinas comerciales
Endesa cuenta con 155 oficinas con posibilidad de cita previa para que el
cliente evite dilatadas esperas cuando requiera realizar
una gestión o resolver una duda de manera presencial.
Para solicitar una cita previa con Endesa tiene que acceder
a la sección Atención al cliente de la web de la comercializadora y desplazarse a la
parte inferior de la página. En este apartado deberá marcar en Ver sólo oficinas con cita
previa. Inmediatamente después, tiene que escoger su provincia y pulsar en
Solicitar cita previa de la oficina que le interese más.
Una vez esté en el sistema de petición de cita previa, deberá escoger
el tipo de servicio, el día y la hora en un calendario desplegable y
cumplimentar un formulario en el que requieren los siguientes datos:
Documentos necesarios para pedir cita previa con Endesa en Andalucía
Nombre y apellidos
NIF, CIE o CIF
Correo electrónico
Teléfono
Detalle de la consulta
Teléfonos gratuitos de Endesa en Martos
Endesa pone a disposición de todos los consumidores de luz y gas de Martos
diferentes números de teléfono que le permiten realizar bastantes procesos sin
necesidad de acercarse a las oficinas de la comercializadora.
Teléfonos de Endesa
Gestión
Teléfono
Clientes y contratación
800 760 909
Reclamaciones Endesa
800 760 909
Energía XXI
800 760 333
Reclamaciones Energía XXI
800 760 333
Otras formas de contacto con Endesa
Chat online: aparece al entrar en el apartado Ayuda y contacto de la
web
Área privada: Endesa clientes
Aplicación móvil: Endesa Clientes
Twitter: @EndesaClientes
Instagram: @Endesaclientes
Facebook: @Endesaclientes
¿Qué gestiones se pueden realizar en las oficinas de Endesa de
Martos?
Todos los consumidores de Endesa pueden realizar las distintas gestiones que ésta
pone a su disposición en Jaén. El marteño que desee acercarse a una oficina comercial
dispondrá de la ayuda de los asesores de Endesa para realizar el trámite
en Jaén. Entre las distintas gestiones que Endesa facilita
se encuentran:
Dar de alta la luz en Martos es una gestión que solamente tiene que
ser efectuada si el inmueble o local no cuenta con suministro
eléctrico. El precio del
alta de luz lo establece el Gobierno y es el mismo para todas las comunidades autónomas.
Documentos necesarios para dar de alta la luz con Endesa en
Andalucía
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Código CUPS
Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Código IBAN donde domiciliar el contrato
Documento que vincule al marteño con el inmueble
o local (contrato alquiler, compraventa o escrituras)
Licencia de primera ocupación
Certificado Energético Andaluz, cuando la Licencia de Ocupación sea posterior al 9 de
septiembre de 2011, salvo que aporte Certificado de Exención o una declaración del responsable del
proyecto.
Licencia de obra en vigor emitida por el Ayuntamiento (para altas provisionales de obra).
El periodo que emplea la distribuidora en dar de alta la luz en
un domicilio o local de Martos es de 5 a 7 días hábiles desde que
esta acepta la solicitud. En ese plazo un especialista en electricidad de la distribuidora se desplaza
al inmueble para comprobar la instalación e instalar el contador.
Alta de gas con Endesa en Martos
Dar de alta el gas con Endesa es una gestión que tiene que realizarse si
el inmueble no cuenta con suministro. Esto puede deberse a que
nunca haya contado con suministro o que este se canceló. El precio por dar de alta un suministro de gas (o reactivar uno que ha estado sin utilizarse más de 5 años) tiene un precio que varía en función del caudal máximo requerido y de la comunidad autónoma.
El precio de los derechos de alta de gas en Andalucía es de € en la tarifa 3.1 y de € para la 3.2.
Documentos necesarios para dar de alta de gas con Endesa en Martos
Nombre, apellidos y DNI
Código Universal de Punto de Suministro
Dirección del domicilio
Certificado de la Instalación Receptora Individual (IRI)
Si procede, el certificado de la Instalación Receptora Común (IRC)
CIE, NIF o pasaporte del titular del contrato
Código IBAN donde domiciliar los recibos
Licencia de primera ocupación en inmuebles nuevos
Si el inmueble cuenta con calefacción de gas natural, el Certidicado de instalación térmica.
Cambio de titular en las oficinas de Endesa de
Martos
El cambio de titularidad con Endesa es una gestión que aconsejamos
que el marteño lleve a cabo cuando se halle ante: el fallecimiento del titular, divorcio o alquiler o compra-venta. El cambio de titularidad con Endesa es gratis y se puede
realizar tantas veces como el usuario quiera.
Documentos necesarios para cambiar de titular con Endesa
Recibo o número de contrato
CIF, NIF o pasaporte del anterior y del nuevo titular
Contrato de compra-venta o alquiler o escritura del inmueble
Si se trata de una corporación, la Escritura de Constitución
Código IBAN
Si la instalación se construyó hace más de 20 años puede realizar una
inspección y si esta no alcanza el estándar te solicitarán un nuevo CIE
En caso de subrogación por fallecimiento, un justificante de defunción
En subrogaciones por divorcio, la sentencia del mismo
El periodo estimado para el cambio de titularidad con Endesa es de 15 a 20 días hábiles.
Cambio de potencia con Endesa en la oficina de
Martos
Otro proceso que el marteño puede efectuar en las oficinas de
Endesa es el cambio de potencia. Esta variación puede ser llevado a cabo
una vez cada doce meses, pero si se trata de un aumento, las
distribuidoras suelen ser más comprensibles y le autorizan a
llevarlo a cabo más de una vez. El cliente puede variar la potencia al realizar
un cambio de titularidad, independientemente de si la ha aumentado o disminuido
con anterioridad durante esos doce meses.
Documentos necesarios para el cambio de potencia con Endesa en Martos
Recibo o número del contrato
CIF, NIF o pasaporte del titular
Si se trata de una corporación, la Escritura de Constitución
Si se trata de una comunidad, el Acta de Constitución
Si el aumento de potencia sobrepasa a la que acepta el Certificado de Instalación Eléctrica en vigor, un nuevo certificado
Dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Endesa de
Martos
Cancelar el suministro de luz o gas en Martos, como en cualquier otro lugar
de España, implica que el cliente deja de tener energía
puesto que la distribuidora le interrumpe el acceso a la red y le retira el
contador. Dar de baja la luz es gratis, pero el
marteño tiene que saber que si más adelante quiere
reactivar el suministro deberá abonar un precio
referente a los derechos de alta.
Documentos necesarios para dar de baja el suministro de luz o gas con Endesa
Recibo del suministro o número del contrato
NIF, CIF o pasaporte del titular
Si se trata de una rescisión por defunción del titular, un justificante de fallecimiento
Código CUPS de tu suministro de gas
Cambio de comercializadora con Endesa en Martos
Todo marteño puede realizar el cambio de comercializadora
de forma totalmente gratuita, de manera que si está dispuesto comprar
una de las tarifas de luz o gas de Endesa no deberá abonar nada
a menos que disponga algún tipo de permanencia con
su comercializadora anterior.
Documentos necesarios para cambiar de comercializadora con Endesa
Datos personales del cliente que va a ser el titular del contrato (CIF, NIF o pasaporte)
Si el cliente de Martos cuenta con una factura
sin pagar con Endesa, puede efectuar el abono
en los 20 días siguientes al envío de la factura mediante cualquiera de
estos 3 métodos:
¿Cómo abonar una factura pendiente de pago con Endesa?
Pago Online
Ventanilla bancaria
Transferencia
Tanto la transferencia como el pago por ventanilla bancaria se dilatan 3 días
laborables hasta que el abono se ejecuta. El método más
inmediato para abonar la factura es el pago online.
En la plataforma virtual "Mi Endesa" puede ver si cuenta con facturas sin pagar. Si esto ocurre puede desplazarse al menú principal del sitio online de la comercializadora y en Facturas y Lecturas > Pagar tu factura cumplimentar el formulario de pago online y, con los valores de la tarjeta de crédito o débito realizar el pago.
Documentos necesarios para el pago online con Endesa
DNI, NIE CIF o pasaporte del titular
Correo electrónico
Número del contrato
Número de la factura pendiente
¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa en Martos?
Todo marteño tiene que cumplir unos requisitos que le distingan como cliente vulnerable y contar con la tarifa regulada PVPC (Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor) si quiere solicitar gratuitamente el Bono Social de Endesa para aprovechar las rebajas que este ofrece en los recibos.
Para solicitar el Bono Social el cliente tiene que llamar a la
comercializadora de referencia del grupo Endesa: Endesa Energía XXI. El cliente deberá cumplimentar el formulario de solicitud del Bono Social de Endesa y entregarlo mediante las las siguientes vías:
Para solicitar el Bono Social el cliente tiene que llamar a la
comercializadora de referencia del grupo Endesa: Endesa Energía XXI. El cliente deberá cumplimentar el formulario de solicitud del Bono Social de Endesa y entregarlo mediante las las siguientes vías:
¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa?
Dando el formulario en las oficinas comerciales de Endesa
Remitiendo la demanda al correo electrónico:
bonosocial@endesa.es
Llamando al teléfono: 800 760 333
Enviando la solicitud por correo postal al nº1167, 41080
Sevilla
El periodo para obtener una respuesta
de Endesa con respecto a la demanda del bono social es de 15 días desde
que se efectua la petición.
Documentos necesarios para la solicitud del Bono Social con Endesa
Formulario de solicitud del Bono Social
Fotocopia del DNI o NIE del titular
Si se trata de una unidad familiar, el libro de familia
Si no es una unidad familiar, la hoja del Registro Civil
Certificado de empadronamiento de los miembros de la familia
Fotocopia del título de familia numerosa
Certificado de los servicios sociales que indiquen una circunstancia especial (discapacidad, víctima de violencia de género, víctima de terrorismo o dependencia)
Preguntas frecuentes sobre Endesa
¿Cómo pongo una reclamación con Endesa?
El marteño puede presentar una reclamación
a Endesa mediante su la plataforma virtual, accediendo a Reclamaciones y consultas en el menú principal. Del mismo modo, puede realizar una reclamación sin estar registrado ingresando a Atención al cliente en el menú principal, descender al final del sitio online y pulsar en Formulario de contacto.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Endesa?
El cliente puede enviar la lectura del contador
desde la web, accediendo en la sección del menú Te
ayudamos > Facturas y Lecturas > Enviar tu lectura. Si el marteño se inclina por aportar la lectura desde la plataforma virtual, tiene que dirigirse al final de la página de inicio y pulsar el botón "Dar lectura".
¿Qué es Endesa resuelve en un minuto?
Es como la comercializadora denomina a la sección de la página que te permite llevar a cabo muchas gestiones estar obligado a estar registrado. A este efecto, el cliente tiene que desplazarse al proceso que quiere realizar desde Te ayudamos en el menú principal.
¿Como realizo un cambio de domiciliación con Endesa?
El marteño puede variar la cuenta bancaria contratada a Endesa desde la plataforma virtual de la compañía, para esto tiene que desplazarse a Mi perfil > Cuentas bancarias y domiciliaciones.
¿Donde encontrar el número de mi contrato con Endesa?
El consumidor puede localizar el número de contrato en la factura de Endesa. En la parte "Datos de la factura" localizará el número de referencia. Del mismo modo, puede encontrar el número de contrato en el la plataforma virtual "Mi Endesa", accediendo a "Mis contratos" mediante el menú principal.
¿Cómo pagar una factura sin estar registrado con Endesa?
El marteño que no esté registrado en la plataforma virtual "Mi Endesa" puede abonar una factura desde la web de la comercializadora. Únicamente tiene que acceder a esta ruta mediante el menú: Te ayudamos > Facturas y lecturas > Pagar tu factura. En este apartado aparece un formulario de pago.
¿Cada cuánto se paga la luz con Endesa?
Si el usuario tiene la factura en papel, le llegará cada dos meses. Si cuenta con factura electrónica, la obtendrá de forma mensual si ya cuenta con contador telegestionado, en caso contrario será bimestral.
¿Qué es el defensor del cliente de Endesa?
Es una entidad pública que ayuda a solventar discrepancias entre compañías y consumidores sin acudir a los tribunales. A este efecto Endesa está ligada al Sistema Arbitral de Consumo, que es quien se ocupa de lidiar entre ambas partes.
