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Endesa en Guadix: puntos de servicio y oficinas comerciales
Endesa ofrece a sus clientes la oportunidad de solicitar una cita previa para que no esperen colas cuando vayan a realizar un proceso. Para ello ha habilitado 155 oficinas con este tipo de servicio.
Los pasos a seguir para solicitar una cita previa con Endesa son:
Entrar en la web de Endesa
Seguir la ruta Te ayudamos > Oficinas y puntos de servicio
Presionar en la casilla Ver solo las oficinas con cita previa
Escoger la tienda que necesite y presionar en el botón Solicitar cita previa
Trás realizar los pasos anteriores, entrará al servicio web de cita previa de Endesa. Aquí debe cumplimentar todos los campos: elección del servicio, día y hora de la cita e introducir los siguientes datos personales:
Documentación requerida para pedir cita previa con Endesa en Andalucía
Nombre y apellidos
NIF, CIE o CIF
Correo electrónico
Número de teléfonoeléfono
Detalle de la consulta
Teléfonos gratuitos de Endesa en Guadix
Endesa ofrece números de teléfono gratuitos para todo usuario de Guadix que desee llevar a cabo cualquier proceso de forma telefónica, estando cada uno de ellos destinado a unas necesidades específicas.
Teléfonos de Endesa
Gestión
Teléfono
Clientes y contratación
800 760 909
Reclamaciones Endesa
800 760 909
Energía XXI
800 760 333
Reclamaciones Energía XXI
800 760 333
Otras formas de contacto con Endesa
Chat online: se muestra al entrar en el apartado Ayuda y contacto de la
web
Área privada: Endesa clientes
Aplicación móvil: Endesa Clientes
Twitter: @EndesaClientes
Instagram: @Endesaclientes
Facebook: @Endesaclientes
¿Qué gestiones se pueden realizar en las oficinas de Endesa de
Guadix?
Endesa ofrece la oportunidad de llevar a cabo distintos procesos en sus oficinas de Guadix. Así, los usuarios que no quieran realizarlas de forma telefónica o por email, tienen la posibilidad de ir a la oficina y contar con la ayuda de los empleados de Endesa. Las gestiones disponibles en las oficinas de Endesa de Guadix son:
Todo usuario tiene la posibilidad de ir a las oficinas de Endesa de Guadix para dar de alta la luz de forma presencial. El importe del alta de luz en Guadix es idéntico que en el resto de nuestro país puesto que así lo regula el Gobierno.
Documentación necesaria para dar de alta la luz con Endesa en
Andalucía
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Código CUPS
Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Código IBAN donde domiciliar los pagos
Documento que relacione al accitano con la vivienda
o local (contrato alquiler, compraventa o escrituras)
Licencia de primera ocupación
Certificado Energético Andaluz, cuando la Licencia de Ocupación sea posterior al 9 de
septiembre de 2011, salvo que aporte Certificado de Exención o una declaración del responsable del
proyecto.
Licencia de obra en vigor emitida por el Ayuntamiento (para altas provisionales de obra).
Endesa efectúa el alta de luz en Guadix en un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles. A lo largo de esos días, un especialista en electricidad de Endesa debe revisar la instalación de luz y inciar la instalación del contador.
Alta de gas con Endesa en Guadix
Para dar de alta el gas con Endesa en Guadix, la vivienda del accitano debe contar con una instalación de gas, liquidar los derechos de alta y, si procede, los derechos de acometida. El coste de ambos derechos depende de la tarifa de acceso.
Los importes fijados para la comunidad autónoma de Andalucía son: € para la tarifa de acceso 3.1 y € con la 3.2.
Documentación necesaria para dar de alta de gas con Endesa en Guadix
Nombre, apellidos y DNI
Código Universal de Punto de Suministro
Dirección del inmueble
Certificado de la Instalación Receptora Individual (IRI)
Si procede, el certificado de la Instalación Receptora Común (IRC)
CIE, NIF o pasaporte del titular del contrato
Código IBAN donde domiciliar los recibos
Licencia de primera ocupación en inmuebles nuevos
Si la vivienda dispone de calefacción de gas natural, el Certidicado de instalación térmica.
Cambio de titular en las oficinas de Endesa de
Guadix
El cambio de nombre en el contrato con Endesa es necesario para que las facturas estén a nombre de la persona adecuada. Traspasar esta responsabilidad únicamente se recomienda si el titular fallece, se divorcia o alquila o vende la vivienda.
Documentación necesaria para cambiar de titular con Endesa
Recibo o número de contrato
CIF, NIF o pasaporte del anterior y del nuevo titular
Contrato de compra-venta o alquiler o escritura del inmueble
Si se trata de una empresa, la Escritura de Constitución
Código IBAN
Si la instalación tiene más de 20 años puede llevar a cabo una
inspección y si esta se suspende te solicitarán un nuevo CIE
En caso de subrogación por fallecimiento, un justificante de defunción
En subrogaciones por divorcio, la sentencia del mismo
El cambio de nombre en el contrato con Endesa se lleva a cabo entre 15 y 20 días hábiles desde que el futuro titular efectúa la demanda.
Cambio de potencia con Endesa en la oficina de
Guadix
Un cambio de potencia se efectúa cuando el usuario varía sus hábitos de consumo o varía la cantidad de hábitantes o electrodomésticos. Únicamente se puede cambiar de potencia una vez al año y esto conlleva un coste económico.
Documentación necesaria para el cambio de potencia con Endesa en Guadix
Recibo o número del contrato
CIF, NIF o pasaporte del titular
Si se trata de una corporación, la Escritura de Constitución
Si se trata de una comunidad, el Acta de Constitución
Si el incremento de potencia excede a la que admite el Certificado de Instalación Eléctrica en vigor, un nuevo certificado
Dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Endesa de
Guadix
Rescindir el suministro de luz o gas en Guadix, como en cualquier otra parte
de España, conlleva que el usuario deja de disponer de energía
puesto que la distribuidora le suspende el acceso a la red y le retira el
contador. Dar de baja la luz es totalmente gratuito, no obstante, el
accitano debe saber que si más adelante desea
reactivar el suministro deberá liquidar un importe
que hace a lusión a los derechos de alta.
Documentación necesaria para dar de baja el suministro de luz o gas con Endesa
Recibo del suministro o número del contrato
NIF, CIF o pasaporte del titular
Si se trata de una cancelación por defunción del titular, un justificante de fallecimiento
Código CUPS de tu suministro de gas
Cambio de comercializadora con Endesa en Guadix
Todo cliente tiene la opción de contratar libremente su suministro con la compañía que encuentre más adecuada. Para realizarlo con Endesa únicamente debe llamar a la comercializadora y esta hará las diligencias para dar de baja el contrato anterior de forma totalmente gratuita. Para ello, es necesario que el titular facilite estos datos:
Documentación requerida para cambiar de comercializadora con Endesa
Datos personales del usuario que va a ser el titular del contrato (CIF, NIF o pasaporte)
Endesa da 20 días de plazo para liquidar sus facturas a aquellos usuarios que por cualquier motivo no lo hayan liquidado directamente. La compañía facilita al usuario las siguientes vías:
¿Cómo liquidar una factura pendiente de pago con Endesa?
Pago Online
Ventanilla bancaria
Transferencia
El pago online conlleva el traspaso veloz del dinero, por contra, el pago por ventanilla o por transferencia acostumbra a tardar 3 días laborables.
Endesa proporciona a sus usuarios una forma de pago online para que no tengan que desplazarse. Para ello, el cliente tiene que dirigirse a la web y seguir estos pasos: Te ayudamos > sobre tu factura > Pagar facturas y presionar en el botón Pagar factura ahora. Acto seguido, deberá cumplimentar el formulario con sus datos personales y los de la tarjeta de crédito.
Documentos necesarios para el pago online con Endesa
DNI, NIE CIF o pasaporte del titular
Correo electrónico
Número del contrato
Número de la factura pendiente
¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa en Guadix?
El bono social de Endesa está destinado a aquellos usuarios que cumplen una serie de requisitos. Se trata de una rebaja en la luz que el Gobierno otorga a las familias más vulnerables.
El bono social está reglado por el Gobierno y, por ello, forma parte del mercado regulado. En virtud de esto, las comercializadoras de referencia son las únicas empresas autorizadas a ofrecerlo. Para solicitar el bono social de Endesa, el cliente tiene que dirigirse a Energia XXI y completar el formulario de solicitud.
Para solicitar el Bono Social el usuario debe llamar a la
comercializadora de referencia del grupo Endesa: Endesa Energía XXI. El cliente deberá cumplimentar el formulario de solicitud del Bono Social de Endesa y otorgarlo por medio de las las siguientes vías:
¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa?
Suministrando el formulario en las oficinas comerciales de Endesa
Mandando la demanda al correo electrónico:
bonosocial@endesa.es
Llamando al teléfono: 800 760 333
Enviando la solicitud por correo postal al nº1167, 41080
Sevilla
Una vez requerido el bono social, el cliente tiene que esperar un plazo máximo de 15 días para saber si la demanda ha sido aceptada.
Documentación necesaria para la solicitud del Bono Social con Endesa
Formulario de solicitud del Bono Social
Fotocopia del DNI o NIE del titular
Si se trata de una unidad familiar, el libro de familia
Si no es una unidad familiar, la hoja del Registro Civil
Certificado de empadronamiento de los miembros de la familia
Fotocopia del título de familia numerosa
Certificado de los servicios sociales que indiquen una circunstancia especial (discapacidad, víctima de violencia de género, víctima de terrorismo o dependencia)
Preguntas frecuentes sobre Endesa
¿Cómo presento una reclamación con Endesa?
El accitano tiene la opción de realizar una reclamación
a Endesa a través de su el área de clientes, accediendo a Reclamaciones y consultas en el menú principal. Del mismo modo, tiene la posibilidad de realizar una reclamación sin estar registrado ingresando a Atención al cliente en el menú principal, descender a la zona baja de la página y presionar en Formulario de contacto.
¿Cómo facilitar la lectura de contador con Endesa?
El cliente tiene la opción de hacer llegar la lectura del contador
desde la página, accediendo en el apartado del menú Te
ayudamos > Facturas y Lecturas > Enviar tu lectura. Si el accitano se inclina por facilitar la lectura desde el área de clientes, debe dirigirse a la zona baja de la página de inicio y presionar el botón "Dar lectura".
¿Qué es Endesa resuelve en un minuto?
Es como la comercializadora denomina al apartado del sitio online que te permite hacer numerosas gestiones sin necesidad de estar registrado. Para ello, el usuario debe trasladarse al trámite que desea llevar a cabo desde Te ayudamos en el menú principal.
¿Como realizo un cambio de domiciliación con Endesa?
El accitano tiene la posibilidad de cambiar la cuenta bancaria elegida a Endesa desde el área de clientes de la compañía, para ello debe trasladarse a Mi perfil > Cuentas bancarias y domiciliaciones.
¿Donde hallar el número de mi contrato con Endesa?
El cliente tiene la opción de hallar el número de contrato en la factura de Endesa. En la sección "Datos de la factura" hallará el número de referencia. Del mismo modo, tiene la posibilidad de hallar el número de contrato en el la oficina online de Endesa, accediendo a "Mis contratos" a través de el menú principal.
¿Cómo pagar una factura sin estar registrado con Endesa?
El accitano que no se haya registrado en la oficina online de Endesa tiene la opción de liquidar una factura desde la página de la comercializadora. Únicamente debe entrar a esta ruta a través de el menú: Te ayudamos > Facturas y lecturas > Pagar tu factura. En este apartado se muestra un formulario de pago.
¿Cada cuánto se paga la luz con Endesa?
Si el usuario tiene la factura en papel, será emitida cada dos meses. Si tiene factura electrónica, la percibirá de forma mensual si ya tiene contador telegestionado, en caso contrario será bimestral.
¿Qué es el defensor del cliente de Endesa?
Es un organismo público que ayuda a solucionar conflictos entre empresas y clientes sin llegar a los tribunales. Para ello Endesa está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, el cual se hace cargo de lidiar entre los dos.
