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Endesa en Granada: puntos de servicio y oficinas comerciales
Todo consumidor de Granada tiene la capacidad de pedir cita previa para llevar a cabo trámites relativas a la luz y/o gas en cualquiera de las 155 oficinas comerciales que Endesa pone a su disposición en el territorio nacional.
Si el consumidor desea pedir un cita previa para acudir a las oficinas de Endesa tiene que acceder a la página web de la compañía y, en el menú principal, pulsar en Te ayudamos y después en Oficinas y puntos de servicio. Una vez desplegado el mapa, tiene que señalar la casilla que indica Ver solo las oficinas con cita previa. Cuando ya solo estén las oficinas con cita previa debe elegir la oficina a la que desea acercarse y pulsar en el botón Solicitar cita previa.
Inmediatamente después, aparecerá una nueva pestaña del navegador en la que el consumidor tiene que elegir el tipo de servicio que va a llevar a cabo, el día y la hora a la que desea acudir a la oficina y cumplimentar los campos de información personal con estos datos:
Documentos necesarios para pedir cita previa con Endesa en Andalucía
Nombre y apellidos
NIF, CIE o CIF
email
Teléfono
Detalle de la consulta
Teléfonos gratuitos de Endesa en Granada
Endesa cuenta con diferentes números de teléfono gratuitos para aquellos usuarios de Granada que no necesiten realizar sus trámites de forma presencial en las oficinas.
Teléfonos de Endesa
Gestión
Teléfono
Clientes y contratación
800 760 909
Reclamaciones Endesa
800 760 909
Energía XXI
800 760 333
Reclamaciones Energía XXI
800 760 333
Otras formas de contacto con Endesa
Chat online: aparece al entrar en el apartado Ayuda y contacto de la
web
Área privada: Endesa clientes
Aplicación móvil: Endesa Clientes
Twitter: @EndesaClientes
Instagram: @Endesaclientes
Facebook: @Endesaclientes
¿Qué gestiones se pueden realizar en las oficinas de Endesa de
Granada?
En las oficinas de Endesa de Granada se pueden realizar bastantes trámites para que el usuario tenga el asesoramiento de expertos para llevar a cabo el trámite que tienda. Estos trámites son:
Dar de alta la luz con Endesa es una gestión fácil que todo consumidor de Granada debe realizar para disponer de luz en su vivienda o local. Este proceso tiene un importe que establece el Gobierno y que se paga a la distribuidora por medio de la primera factura de la luz.
Documentos necesarios para dar de alta la luz con Endesa en
Andalucía
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Código CUPS
Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Código IBAN donde domiciliar las facturas
Documento que vincule al granadino con el domicilio
o local (contrato alquiler, compraventa o escrituras)
Licencia de primera ocupación
Certificado Energético Andaluz, cuando la Licencia de Ocupación sea posterior al 9 de
septiembre de 2011, salvo que aporte Certificado de Exención o una declaración del responsable del
proyecto.
Licencia de obra en vigor emitida por el Ayuntamiento (para altas provisionales de obra).
Una vez Endesa recibe la petición de alta de luz en Granada, suele tardar de 5 a 7 días hábiles en realizar el trámite. Para esto, uno de sus técnicos debe acercarse a la vivienda o local para comprobar que el estado de la instalación es el apropiado y así establecer el contador digital de luz.
Alta de gas con Endesa en Granada
Para dar de alta el gas con Endesa en Granada, el usuario debe liquidar los derechos de alta, cuyo coste depende de la comunidad autónoma y de su tarifa de acceso, y los derechos de acometida (si han pasado más de 5 años desde que se dio de baja), cuyo coste depende también de la tarifa de acceso, pero esta es la misma en todas las provincias del territorio nacional.
En Andalucía los derechos de alta de gas cuestan € con la tarifa de acceso 3.1 y € con la 3.2.
Documentos necesarios para dar de alta de gas con Endesa en Granada
Nombre, apellidos y DNI
Código Universal de Punto de Suministro
Dirección del domicilio
Certificado de la Instalación Receptora Individual (IRI)
Si procede, el certificado de la Instalación Receptora Común (IRC)
CIE, NIF o pasaporte del titular del contrato
Código IBAN donde domiciliar las facturas
Licencia de primera ocupación en inmuebles nuevos
Si el domicilio dispone de calefacción de gas natural, el Certidicado de instalación térmica.
Cambio de titular en las oficinas de Endesa de
Granada
El cambio de titular con Endesa, al igual que con las demás empresas, es un trámite gratuito que se lleva a cabo cuando el titular fallece, se divorcia o desea alquilar o vender el domicilio.
Documentos necesarios para cambiar de titular con Endesa
Factura o número de contrato
CIF, NIF o pasaporte del anterior y del nuevo titular
Contrato de compra-venta o alquiler o escritura del inmueble
Si es una sociedad, la Escritura de Constitución
Código IBAN
Si la instalación se construyó hace más de 20 años puede llevar a cabo una
inspección y si esta se reprueba te solicitarán un nuevo CIE
En caso de subrogación por fallecimiento, un justificante de defunción
En subrogaciones por divorcio, la sentencia del mismo
Endesa suele tardar entre 15 y 20 días hábiles en realizar un cambio de titular.
Cambio de potencia con Endesa en la oficina de
Granada
El granadino que quiera variar la potencia contratada con Endesa tiene que saber que únicamente tiene la capacidad de variar la potencia una vez cada doce meses, no obstante, al ser una gestión dependiente del titular del contrato, si se produce un cambio de nombre tendrá la posibilidad de cambiar la potencia otra vez dentro de un mismo año.
Documentos necesarios para el cambio de potencia con Endesa en Granada
Factura o número del contrato
CIF, NIF o pasaporte del titular
Si es una corporación, la Escritura de Constitución
Si se trata de una comunidad, el Acta de Constitución
Si el incremento de potencia supera a la que admite el Certificado de Instalación Eléctrica en vigor, un nuevo certificado
Dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Endesa de
Granada
Cancelar el suministro de luz o gas en Granada, como en cualquier otra zona
de España, supone que el consumidor deja de tener energía
ya que la distribuidora le corta el acceso a la red y le retira el
contador. Dar de baja la luz tiene coste cero, no obstante, el
granadino tiene que saber que si posteriormente desea
activar de nuevo el suministro deberá liquidar un coste
referente a los derechos de alta.
Documentos necesarios para cancelar el suministro de luz o gas con Endesa
Factura del suministro o número del contrato
NIF, CIF o pasaporte del titular
Si es una cancelación por defunción del titular, un justificante de fallecimiento
Código CUPS de tu suministro de gas
Cambio de empresa con Endesa en Granada
El cambio de compañía es una gestión que todo consumidor puede llevar a cabo gratuitamente poniéndote en contacto con Endesa. El coste será nulo mientras que no tenga contratado un servicio con permanencia. Para cambiar de compañía, el titular tiene que aportar los siguientes datos:
Documentos necesarios para cambiar de comercializadora con Endesa
Datos personales del consumidor que va a ser el titular del contrato (CIF, NIF o pasaporte)
Todo consumidor de Endesa cuenta con 20 días para liquidar un recibo pendiente de pago. El abono de esta factura lo puede realizar por medio de las siguientes vías:
¿Cómo liquidar una factura pendiente de pago con Endesa?
Pago Online
Ventanilla bancaria
Transferencia
Con el pago online el el abono se lleva a cabo al instante, mientras que con las otras dos vías de pago, no llega hasta 3 días laborables más tarde.
Si el usuario de Endesa tiene un recibo pendiente de pago, debe acceder a la página web de la comercializadora y seguir esta ruta Te ayudamos > Pagar tu factura, pulsar en el botón Pagar factura ahora y cumplimentar el formulario con los siguientes datos:
Documentación requerida para el pago online con Endesa
DNI, NIE CIF o pasaporte del titular
Correo electrónico
Número del contrato
Número de la factura pendiente
¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa en Granada?
El bono social únicamente tiene la capacidad de tramitarse por medio de las comercializadoras de referencia. En el caso del bono social de Endesa, hay que dirigirse a Energía XXI. Para pedirlo, el usuario tiene que cumplimentar el formulario de solicitud del Bono Social de Endesa.
Para solicitar el Bono Social el consumidor tiene que llamar a la
comercializadora de referencia del grupo Endesa: Endesa Energía XXI. El consumidor deberá cumplimentar el formulario de solicitud del Bono Social de Endesa y otorgarlo por medio de las estas vías:
¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa?
Suministrando el formulario en las oficinas comerciales de Endesa
Remitiendo la petición al correo electrónico:
bonosocial@endesa.es
Llamando al teléfono: 800 760 333
Enviando la solicitud por correo tradicional al nº1167, 41080
Sevilla
Endesa dispone de 15 días para dar una conestación al usuario desde que este pide el bono social.
Documentos necesarios para la solicitud del Bono Social con Endesa
Formulario de solicitud del Bono Social
Fotocopia del DNI o NIE del titular
Si es una unidad familiar, el libro de familia
Si no es una unidad familiar, la hoja del Registro Civil
Certificado de empadronamiento de los miembros de la familia
Fotocopia del título de familia numerosa
Certificado de los servicios sociales que indiquen una circunstancia especial (discapacidad, víctima de violencia de género, víctima de terrorismo o dependencia)
Preguntas frecuentes sobre Endesa
¿Cómo presento una reclamación con Endesa?
El granadino puede realizar una reclamación
a Endesa desde su la plataforma virtual, entrando a Reclamaciones y consultas en el menú principal. De igual forma, tiene la capacidad de realizar una reclamación sin estar registrado accediendo a Atención al cliente en el menú principal, descender a la parte inferior del sitio online y hacer click en Formulario de contacto.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Endesa?
El consumidor puede hacer llegar la lectura del contador
desde el sitio online, entrando en la sección del menú Te
ayudamos > Facturas y Lecturas > Enviar tu lectura. Si el granadino se inclina por aportar la lectura desde la plataforma virtual, tiene que dirigirse a la parte inferior de la página de inicio y hacer click el botón "Dar lectura".
¿Qué es Endesa resuelve en un minuto?
Es como la empresa nombra a la sección de la página que te permite realizar numerosas gestiones estar obligado a estar registrado. Para esto, el consumidor tiene que desplazarse a la gestión que desea llevar a cabo desde Te ayudamos en el menú principal.
¿Como efectuo un cambio de domiciliación con Endesa?
El granadino tiene la capacidad de variar la cuenta bancaria escogida a Endesa desde la plataforma virtual de la compañía, para ello tiene que desplazarse a Mi perfil > Cuentas bancarias y domiciliaciones.
¿Donde localizar el número de mi contrato con Endesa?
El cliente puede encontrar el número de contrato en la factura de Endesa. En la sección "Datos de la factura" localizará el número de referencia. De igual forma, tiene la capacidad de localizar el número de contrato en el la oficina online de Endesa, entrando a "Mis contratos" desde el menú principal.
¿Cómo pagar una factura sin estar registrado con Endesa?
El granadino que no se encuentre registrado en la oficina online de Endesa puede liquidar un recibo desde el sitio online de la empresa. Solamente tiene que acceder a esta ruta desde el menú: Te ayudamos > Facturas y lecturas > Pagar tu factura. En este apartado aparece un formulario de pago.
¿Cada cuánto se paga la luz con Endesa?
En el caso de que el cliente tenga la factura en papel, dispondrá de ella cada dos meses. Si cuenta con factura electrónica, la obtendrá de forma mensual si ya cuenta con contador telegestionado, si aún tiene uno sin telegestión será bimestral.
¿Qué es el defensor del cliente de Endesa?
Es una entidad pública que ayuda a solucionar problemas entre empresas y consumidores sin acudir a los tribunales. Para esto Endesa está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, que es quien se encarga de lidiar entre los opuestos.
