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Endesa en Gines: puntos de servicio y oficinas comerciales
Endesa facilita a sus consumidores la posibilidad de pedir una cita previa para que no esperen colas cuando vayan a efectuar un trámite. A este efecto ha habilitado 155 oficinas con este tipo de servicio.
Los pasos a seguir para pedir una cita previa con Endesa son:
Acceder a la web de Endesa
Seguir la ruta Te ayudamos > Oficinas y puntos de servicio
Presionar en la casilla Ver solo las oficinas con cita previa
Elegir la oficina comercial que quiera y hacer click en el botón Solicitar cita previa
Trás efectuar los pasos anteriores, accederá al servicio web de cita previa de Endesa. Aquí tiene que cumplimentar todos los campos: elección del servicio, día y hora de la cita e insertar los siguientes datos personales:
Documentación requerida para pedir cita previa con Endesa en Andalucía
Nombre y apellidos
NIF, CIE o CIF
Correo electrónico
Número de teléfonoeléfono
Detalle de la consulta
Teléfonos gratuitos de Endesa en Gines
Endesa facilita números de teléfono gratuitos para todo consumidor de Gines que quiera realizar cualquier proceso de manera telefónica, estando cada uno de ellos orientado a unas necesidades concretas.
Teléfonos de Endesa
Gestión
Teléfono
Clientes y contratación
800 760 909
Reclamaciones Endesa
800 760 909
Energía XXI
800 760 333
Reclamaciones Energía XXI
800 760 333
Otras formas de contacto con Endesa
Chat online: se despliega al entrar en el apartado Ayuda y contacto de la
web
Área privada: Endesa clientes
Aplicación móvil: Endesa Clientes
Twitter: @EndesaClientes
Instagram: @Endesaclientes
Facebook: @Endesaclientes
¿Qué gestiones se pueden realizar en las oficinas de Endesa de
Gines?
Endesa facilita la posibilidad de realizar diferentes trámites en sus oficinas de Gines. Así, los clientes que no deseen realizarlas de manera telefónica o por email, pueden acudir a la oficina y disponer de la ayuda del personal de Endesa. Las gestiones disponibles en las oficinas de Endesa de Gines son:
Todo consumidor tiene la posibilidad de acudir a las oficinas de Endesa de Gines para dar de alta la luz de manera presencial. El coste del alta de luz en Gines es idéntico que en el resto de nuestro país ya que así lo regula el Gobierno.
Documentación imprescindible para dar de alta la luz con Endesa en
Andalucía
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Código CUPS
Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Código IBAN donde domiciliar los pagos
Documento que asocie al ginense con la vivienda
o local (contrato alquiler, compraventa o escrituras)
Licencia de primera ocupación
Certificado Energético Andaluz, cuando la Licencia de Ocupación sea posterior al 9 de
septiembre de 2011, salvo que aporte Certificado de Exención o una declaración del responsable del
proyecto.
Licencia de obra en vigor emitida por el Ayuntamiento (para altas provisionales de obra).
Endesa lleva a cabo el alta de luz en Gines en un periodo máximo de 5 a 7 días hábiles. A lo largo de esos días, un experto electricista de Endesa debe revisar la instalación de luz y proceder con el establecimiento del contador.
Alta de gas con Endesa en Gines
Para dar de alta el gas con Endesa en Gines, la vivienda del ginense tiene que poseer una instalación de gas, pagar los derechos de alta y, si procede, los derechos de acometida. El importe de ambos derechos varía en función de la tarifa de acceso.
Los importes fijados para la comunidad autónoma de Andalucía son: € para la tarifa de acceso 3.1 y € con la 3.2.
Documentación imprescindible para dar de alta de gas con Endesa en Gines
Nombre, apellidos y DNI
Código Universal de Punto de Suministro
Dirección del inmueble
Certificado de la Instalación Receptora Individual (IRI)
Si procede, el certificado de la Instalación Receptora Común (IRC)
CIE, NIF o pasaporte del titular del contrato
Código IBAN donde domiciliar las facturas
Licencia de primera ocupación en domicilios nuevos
Si la vivienda tiene calefacción de gas natural, el Certidicado de instalación térmica.
Cambio de titular en las oficinas de Endesa de
Gines
El cambio de titular con Endesa es necesario para que los recibos estén a nombre de la persona adecuada. Ceder esta responsabilidad solamente se aconseja si el titular fallece, se divorcia o alquila o vende la vivienda.
Documentación imprescindible para cambiar de titular con Endesa
Recibo o número de contrato
CIF, NIF o pasaporte del próximo titular y del precedente
Contrato de compra-venta o alquiler o escritura del inmueble
Si es una empresa, la Escritura de Constitución
Código IBAN
Si la instalación se colocó hace más de 20 años puede realizar una
inspección y si esta se reprueba te requerirán un nuevo CIE
En caso de subrogación por fallecimiento, un justificante de defunción
En subrogaciones por divorcio, la sentencia del mismo
El cambio de titular con Endesa se lleva a cabo entre 15 y 20 días hábiles desde que el futuro titular lleva a cabo la solicitud.
Cambio de potencia con Endesa en la oficina de
Gines
Un cambio de potencia se lleva a cabo cuando el consumidor varía sus hábitos de consumo o varía la cantidad de hábitantes o electrodomésticos. Únicamente es posible cambiar de potencia una vez cada doce meses y esto implica un coste económico.
Documentación imprescindible para el cambio de potencia con Endesa en Gines
Recibo o número del contrato
CIF, NIF o pasaporte del titular
Si es una empresa, la Escritura de Constitución
Si se trata de una comunidad, el Acta de Constitución
Si el incremento de potencia excede a la que acepta el Certificado de Instalación Eléctrica en vigor, un nuevo certificado
Dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Endesa de
Gines
Cancelar el suministro de luz o gas en Gines, como en cualquier otra parte
de España, implica que el consumidor deja de disponer de energía
ya que la distribuidora le interrumpe el acceso a la red y le retira el
contador. Dar de baja la luz es gratis, pero el
ginense tiene que saber que si más adelante quiere
volver a activar el suministro deberá pagar un coste
concerniente a los derechos de alta.
Documentación imprescindible para cancelar el suministro de luz o gas con Endesa
Recibo del suministro o número del contrato
NIF, CIF o pasaporte del titular
Si es una cancelación por defunción del titular, un justificante de fallecimiento
Código CUPS de tu suministro de gas
Cambio de empresa con Endesa en Gines
Todo cliente tiene la posibilidad de contratar libremente su suministro con la compañía que encuentre más adecuada. Para llevarlo a cabo con Endesa solamente tiene que ponerse en contacto con la empresa y esta hará las gestiones para cancelar el contrato anterior gratuitamente. Para ello, es imprescindible que el titular proporcione estos datos:
Documentación requerida para cambiar de comercializadora con Endesa
Datos personales del consumidor que va a ser el titular del contrato (CIF, NIF o pasaporte)
Endesa da 20 días de plazo para pagar sus recibos a aquellos clientes que por cualquier causa no lo hayan pagado directamente. La compañía facilita al consumidor las siguientes vías:
¿Cómo pagar una factura pendiente de pago con Endesa?
Pago Online
Ventanilla bancaria
Transferencia
El pago online implica el traspaso rápido del dinero, por contra, el pago por ventanilla o por transferencia acostumbra a demorarse 3 días laborables.
Endesa proporciona a sus clientes un sistema de pago online para que no tengan que desplazarse. A este efecto, el cliente necesita acceder a la web y seguir estos pasos: Te ayudamos > sobre tu factura > Pagar facturas y hacer click en el botón Pagar factura ahora. Una vez hecho esto, deberá cumplimentar el formulario con sus datos personales y los de la tarjeta de crédito.
Documentación requerida para el pago online con Endesa
DNI, NIE CIF o pasaporte del titular
Correo electrónico
Número del contrato
Número de la factura pendiente
¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa en Gines?
El bono social de Endesa está orientado a aquellos clientes que cumplen una serie de requisitos. Se trata de un ahorro en la luz que el Gobierno otorga a las familias más vulnerables.
El bono social está reglado por el Gobierno y, por consiguiente, se integra en el mercado regulado. Por causa de esto esto, las comercializadoras de referencia son las únicas comercializadoras autorizadas a ofrecerlo. Para pedir el bono social de Endesa, el cliente necesita dirigirse a Energia XXI y completar el formulario de solicitud.
Para solicitar el Bono Social el consumidor tiene que ponerse en contacto con la
comercializadora de referencia del grupo Endesa: Endesa Energía XXI. El cliente deberá cumplimentar el formulario de solicitud del Bono Social de Endesa y proporcionarlo a través de las las siguientes vías:
¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa?
Dando el formulario en las oficinas comerciales de Endesa
Enviando la solicitud al correo electrónico:
bonosocial@endesa.es
Llamando al teléfono: 800 760 333
Remitiendo la solicitud por correo tradicional al nº1167, 41080
Sevilla
Una vez demandado el bono social, el cliente necesita esperar un periodo máximo de 15 días para averiguar si la solicitud ha sido aprobada.
Documentación imprescindible para la solicitud del Bono Social con Endesa
Formulario de solicitud del Bono Social
Fotocopia del DNI o NIE del titular
Si es una unidad familiar, el libro de familia
Si no es una unidad familiar, la hoja del Registro Civil
Certificado de empadronamiento de los miembros de la familia
Fotocopia del título de familia numerosa
Certificado de los servicios sociales que indiquen una circunstancia especial (discapacidad, víctima de violencia de género, víctima de terrorismo o dependencia)
Preguntas frecuentes sobre Endesa
¿Cómo realizo una reclamación con Endesa?
El ginense tiene la posibilidad de realizar una reclamación
a Endesa a través de su la oficina online, entrando a Reclamaciones y consultas en el menú principal. También tiene la posibilidad de realizar una reclamación sin estar registrado ingresando a Atención al cliente en el menú principal, descender a la parte inferior del sitio online y presionar en Formulario de contacto.
¿Cómo facilitar la lectura de contador con Endesa?
El cliente tiene la posibilidad de aportar la lectura del contador
desde el sitio online, entrando en la parte del menú Te
ayudamos > Facturas y Lecturas > Enviar tu lectura. Si el ginense se inclina por facilitar la lectura desde la oficina online, tiene que dirigirse a la parte inferior de la página de inicio y presionar el botón "Dar lectura".
¿Qué es Endesa resuelve en un minuto?
Es como la empresa llama a la sección de la página que te permite llevar a cabo numerosas gestiones estar obligado a estar registrado. A este efecto, el consumidor tiene que trasladarse al trámite que quiere realizar desde Te ayudamos en el menú principal.
¿Como realizo un cambio de domiciliación con Endesa?
El ginense tiene la posibilidad de modificar la cuenta bancaria contratada a Endesa desde la oficina online de la compañía, por tanto tiene que trasladarse a Mi perfil > Cuentas bancarias y domiciliaciones.
¿Donde localizar el número de mi contrato con Endesa?
El cliente tiene la posibilidad de hallar el número de contrato en la factura de Endesa. En la sección "Datos de la factura" hallará el número de referencia. También tiene la posibilidad de localizar el número de contrato en el la plataforma virtual "Mi Endesa", entrando a "Mis contratos" a través de el menú principal.
¿Cómo pagar una factura sin estar registrado con Endesa?
El ginense que no se encuentre registrado en la plataforma virtual "Mi Endesa" tiene la posibilidad de pagar un recibo desde el sitio online de la empresa. Únicamente tiene que acceder a esta ruta a través de el menú: Te ayudamos > Facturas y lecturas > Pagar tu factura. En esta sección se despliega un formulario de pago.
¿Cada cuánto se paga la luz con Endesa?
Si el usuario tiene la factura en papel, dispondrá de ella cada dos meses. Si dispone de factura electrónica, la percibirá de forma mensual si ya dispone de contador telegestionado, en caso contrario será bimestral.
¿Qué es el defensor del cliente de Endesa?
Es una institución pública que ayuda a solventar problemas entre comercializadoras y consumidores sin recurrir a los tribunales. A este efecto Endesa está ligada al Sistema Arbitral de Consumo, el cual se ocupa de lidiar entre los opuestos.
