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Endesa en Getafe: puntos de servicio y oficinas comerciales
Endesa dispone de 155 oficinas con sistema de cita previa para que el
usuario evite dilatadas esperas cuando requiera realizar
una gestión o solventar una duda de manera presencial.
Para solicitar una cita previa con Endesa tiene que acceder
a la sección Atención al cliente de la web de la comercializadora y desplazarse a la
parte inferior de la página. En esta parte deberá marcar en Ver sólo oficinas con cita
previa. A continuación, tiene que escoger su provincia y pulsar en
Solicitar cita previa de la oficina que le interese más.
Ya estando en el sistema de petición de cita previa, deberá escoger
el tipo de servicio, la fecha y la hora en un calendario interactivo y
completar un formulario en el que piden los siguientes datos:
Documentación imprescindible para pedir cita previa con Endesa en Comunidad de Madrid
Nombre y apellidos
NIF, CIE o CIF
Correo electrónico
Teléfono
Detalle de la consulta
Teléfonos gratuitos de Endesa en Getafe
Endesa pone a disposición de todos los consumidores de gas y luz de Getafe
diferentes números de teléfono que le permiten realizar bastantes trámites sin
necesidad de ir a las oficinas de la compañía.
Teléfonos de Endesa
Gestión
Teléfono
Clientes y contratación
800 760 909
Reclamaciones Endesa
800 760 909
Energía XXI
800 760 333
Reclamaciones Energía XXI
800 760 333
Otras formas de contacto con Endesa
Chat online: se despliega al entrar en el apartado Ayuda y contacto de la
web
Área privada: Endesa clientes
Aplicación móvil: Endesa Clientes
Twitter: @EndesaClientes
Instagram: @Endesaclientes
Facebook: @Endesaclientes
¿Qué gestiones se pueden realizar en las oficinas de Endesa de
Getafe?
Todos los consumidores de Endesa pueden realizar las distintas gestiones que ésta
les proporciona en Madrid. El getafense que quiera acercarse a una oficina comercial
podrá contar con la asistencia de los asesores de Endesa para realizar el trámite
en Madrid. Entre las distintas gestiones que Endesa proporciona
destacan:
Dar de alta la luz en Getafe es una gestión que únicamente tiene que
ser efectuada si el domicilio o local no dispone de suministro
eléctrico. El precio del
alta de luz lo establece el Gobierno y es el mismo para todas las comunidades autónomas.
Documentación imprescindible para dar de alta la luz con Endesa en Comunidad de Madrid
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Licencia de primera ocupación
Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Código CUPS
Código IBAN donde domiciliar el contrato
Documento que asocie al getafense con el domicilio o local (contrato alquiler, compraventa o escrituras)
Licencia de obra en vigor emitida por el Ayuntamiento (para altas provisionales de obra).
El plazo que invierte la distribuidora en dar de alta la luz en
un domicilio o local de Getafe es de 5 a 7 días hábiles desde que
esta acepta la petición. En ese plazo un técnico electricista de la distribuidora se acerca
al inmueble para verificar la instalación y establecer el contador.
Alta de gas con Endesa en Getafe
Dar de alta el gas con Endesa es una gestión que tiene que llevarse a cabo si
el domicilio no dispone de suministro. Esto puede ser consecuencia de que
nunca haya contado con suministro o que este se canceló. El precio por dar de alta un suministro de gas (o activar de nuevo uno que ha permanecido sin utilizarse más de 5 años) tiene un coste que cambia en función del caudal máximo solicitado y de la comunidad autónoma.
El coste de los derechos de alta de gas en Comunidad de Madrid es de € en la tarifa 3.1 y de € para la 3.2.
Documentación imprescindible para dar de alta de gas con Endesa en Getafe
Nombre, apellidos y DNI
Código Universal de Punto de Suministro
Dirección del domicilio
Certificado de la Instalación Receptora Individual (IRI)
Si procede, el certificado de la Instalación Receptora Común (IRC)
CIE, NIF o pasaporte del titular del contrato
Código IBAN donde domiciliar los recibos
Licencia de primera ocupación en inmuebles nuevos
Si el domicilio tiene calefacción de gas natural, el Certidicado de instalación térmica.
Cambio de titular en las oficinas de Endesa de
Getafe
El cambio de nombre en el contrato con Endesa es una gestión que aconsejamos
que el getafense lleve a cabo cuando se enfrente a: el fallecimiento del titular, divorcio o alquiler o compra-venta. El cambio de nombre en el contrato con Endesa es totalmente gratuito y se puede
realizar tantas veces como el usuario quiera.
Documentación imprescindible para cambiar de titular con Endesa
Recibo o número de contrato
CIF, NIF o pasaporte del antiguo y nuevo titular
Contrato de compra-venta o alquiler o escritura del inmueble
Si se trata de una corporación, la Escritura de Constitución
Código IBAN
Si la instalación se construyó hace más de 20 años puede realizar una
inspección y si esta se reprueba te requerirán un nuevo CIE
En caso de subrogación por fallecimiento, un justificante de defunción
En subrogaciones por divorcio, la sentencia del mismo
El plazo estimado para la modificación de nombre en el contrato con Endesa es de 15 a 20 días hábiles.
Cambio de potencia con Endesa en la oficina de
Getafe
Otra gestión que el getafense puede realizar en las oficinas de
Endesa es el cambio de potencia. Esta variación puede ser realizado
una vez al año, aunque si se trata de un incremento, las
distribuidoras acostumbran a ser más comprensibles y le autorizan a
llevarlo a cabo más de una vez. El usuario puede cambiar la potencia al realizar
un cambio de nombre en el contrato, con independencia de que la haya subido o reducido
con anterioridad durante la misma anualidad.
Documentación imprescindible para el cambio de potencia con Endesa en Getafe
Recibo o número del contrato
CIF, NIF o pasaporte del titular
Si se trata de una corporación, la Escritura de Constitución
Si se trata de una comunidad, el Acta de Constitución
Si el aumento de potencia supera a la que acepta el Certificado de Instalación Eléctrica en vigor, un nuevo certificado
Dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Endesa de
Getafe
Rescindir el contrato de luz o gas en Getafe, como en cualquier otro lugar
de España, implica que el usuario deja de tener energía
puesto que la distribuidora le interrumpe el acceso a la red y le retira el
contador. Dar de baja la luz es gratis, aunque el
getafense tiene que saber que si posteriormente pretende
activar de nuevo el suministro deberá liquidar un importe
que hace a lusión a los derechos de alta.
Documentación imprescindible para cancelar el contrato de luz o gas con Endesa
Recibo del suministro o número del contrato
NIF, CIF o pasaporte del titular
Si se trata de una baja por defunción del titular, un justificante de fallecimiento
Código CUPS de tu suministro de gas
Cambio de compañía con Endesa en Getafe
Todo getafense puede realizar el cambio de compañía
de forma totalmente gratuita, de manera que si ha decidido adquirir
una de las tarifas de gas o luz de Endesa no deberá liquidar nada
a menos que tenga alguna variedad de permanencia con
la comercializadora precedente.
Documentos necesarios para cambiar de comercializadora con Endesa
Datos personales del usuario que va a ser el titular del contrato (CIF, NIF o pasaporte)
Si el cliente de Getafe dispone de un recibo
sin liquidar con Endesa, tiene la posibilidad de realizar el abono
en los 20 días posteriores al envío de la factura mediante cualquiera de
estas 3 maneras:
¿Cómo liquidar una factura pendiente de pago con Endesa?
Pago Online
Ventanilla bancaria
Transferencia
Tanto la transferencia como el pago por ventanilla bancaria se demoran 3 días
laborables hasta que el abono se cumple. El método más
inmediato para liquidar el recibo es el pago online.
En la plataforma virtual "Mi Endesa" tiene la posibilidad de visualizar si tiene recibos sin pagar. Si es el caso puede desplazarse al menú principal del sitio online de la compañía y en Facturas y Lecturas > Pagar tu factura completar el formulario de pago online y, con la información de la tarjeta de crédito o débito realizar el pago.
Documentación requerida para el pago online con Endesa
DNI, NIE CIF o pasaporte del titular
Correo electrónico
Número del contrato
Número de la factura pendiente
¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa en Getafe?
El getafense tiene que cumplir unas condiciones que le clasifiquen como usuario vulnerable y disponer de la tarifa regulada PVPC (Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor) si pretende requerir gratuitamente el Bono Social de Endesa para beneficiarse de las rebajas que este proporciona en las facturas.
Para solicitar el Bono Social el usuario tiene que ponerse en contacto con la
comercializadora de referencia del grupo Endesa: Endesa Energía XXI. El cliente deberá completar el formulario de solicitud del Bono Social de Endesa y otorgarlo mediante las las siguientes vías:
Para solicitar el Bono Social el usuario tiene que ponerse en contacto con la
comercializadora de referencia del grupo Endesa: Endesa Energía XXI. El cliente deberá completar el formulario de solicitud del Bono Social de Endesa y otorgarlo mediante las las siguientes vías:
¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa?
Dando el formulario en las oficinas comerciales de Endesa
Remitiendo la demanda al correo electrónico:
bonosocial@endesa.es
Llamando al teléfono: 800 760 333
Enviando la solicitud por correo tradicional al nº1167, 41080
Sevilla
El plazo para obtener una respuesta
de Endesa sobre la demanda del bono social es de 15 días desde
que se efectua la solicitud.
Documentación imprescindible para la solicitud del Bono Social con Endesa
Formulario de solicitud del Bono Social
Fotocopia del DNI o NIE del titular
Si se trata de una unidad familiar, el libro de familia
Si no es una unidad familiar, la hoja del Registro Civil
Certificado de empadronamiento de los miembros de la familia
Fotocopia del título de familia numerosa
Certificado de los servicios sociales que indiquen una circunstancia especial (discapacidad, víctima de violencia de género, víctima de terrorismo o dependencia)
Preguntas frecuentes sobre Endesa
¿Cómo realizo una reclamación con Endesa?
El getafense puede poner una reclamación
a Endesa mediante su la plataforma virtual, accediendo a Reclamaciones y consultas en el menú principal. Del mismo modo, tiene la posibilidad de realizar una reclamación sin estar registrado ingresando a Atención al cliente en el menú principal, bajar al final del sitio online y pulsar en Formulario de contacto.
¿Cómo proporcionar la lectura de contador con Endesa?
El cliente puede aportar la lectura del contador
desde la página, accediendo en el apartado del menú Te
ayudamos > Facturas y Lecturas > Enviar tu lectura. Si el getafense opta por proporcionar la lectura desde la plataforma virtual, tiene que dirigirse al final de la página de inicio y pulsar el botón "Dar lectura".
¿Qué es Endesa resuelve en un minuto?
Es como la compañía llama a la sección de la web que te permite hacer variadas gestiones sin tener que estar registrado. Para esto, el usuario tiene que desplazarse al proceso que pretende realizar desde Te ayudamos en el menú principal.
¿Como llevo a cabo un cambio de domiciliación con Endesa?
El getafense tiene la posibilidad de cambiar la cuenta bancaria escogida a Endesa desde la plataforma virtual de la compañía, por tanto tiene que desplazarse a Mi perfil > Cuentas bancarias y domiciliaciones.
¿Donde hallar el número de mi contrato con Endesa?
El cliente puede hallar el número de contrato en el recibo de Endesa. En el apartado "Datos de la factura" encontrará el número de referencia. Del mismo modo, tiene la posibilidad de hallar el número de contrato en el la plataforma virtual "Mi Endesa", accediendo a "Mis contratos" mediante el menú principal.
¿Cómo pagar una factura sin estar registrado con Endesa?
El getafense que no se encuentre dado de alta en la plataforma virtual "Mi Endesa" puede liquidar un recibo desde la página de la compañía. Únicamente tiene que acceder a esta ruta mediante el menú: Te ayudamos > Facturas y lecturas > Pagar tu factura. En esta parte se despliega un formulario de pago.
¿Cada cuánto se paga la luz con Endesa?
Si el usuario tiene el recibo en papel, le llegará cada dos meses. Si dispone de factura electrónica, la recibirá de manera mensual si ya dispone de contador telegestionado, si no lo tiene será bimestral.
¿Qué es el defensor del cliente de Endesa?
Es una institución pública que ayuda a solventar problemas entre comercializadoras y consumidores sin recurrir a los tribunales. Para esto Endesa está ligada al Sistema Arbitral de Consumo, que se hace cargo de lidiar entre los dos.
