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Endesa en Antequera: puntos de servicio y oficinas comerciales
Endesa facilita a sus usuarios la oportunidad de solicitar una cita previa para que no esperen colas cuando vayan a llevar a cabo un proceso. A este efecto ha habilitado 155 oficinas comerciales con este tipo de servicio.
Los pasos a seguir para solicitar una cita previa con Endesa son:
Acceder a la web de Endesa
Seguir la ruta Te ayudamos > Oficinas y puntos de servicio
Presionar en la casilla Ver solo las oficinas con cita previa
Seleccionar la oficina comercial que tienda y presionar en el botón Solicitar cita previa
Trás llevar a cabo los pasos anteriores, entrará al servicio web de cita previa de Endesa. Aquí tiene que completar todos los campos: elección del servicio, día y hora de la cita e insertar los siguientes datos personales:
Documentación necesaria para pedir cita previa con Endesa en Andalucía
Nombre y apellidos
NIF, CIE o CIF
Correo electrónico
Número de teléfonoeléfono
Detalle de la consulta
Teléfonos gratuitos de Endesa en Antequera
Endesa facilita números de teléfono gratuitos para todo cliente de Antequera que quiera llevar a cabo cualquier proceso de manera telefónica, estando cada uno de ellos orientado a unas necesidades concretas.
Teléfonos de Endesa
Gestión
Teléfono
Clientes y contratación
800 760 909
Reclamaciones Endesa
800 760 909
Energía XXI
800 760 333
Reclamaciones Energía XXI
800 760 333
Otras formas de contacto con Endesa
Chat online: se despliega al entrar en el apartado Ayuda y contacto de la
web
Área privada: Endesa clientes
Aplicación móvil: Endesa Clientes
Twitter: @EndesaClientes
Instagram: @Endesaclientes
Facebook: @Endesaclientes
¿Qué gestiones se pueden realizar en las oficinas de Endesa de
Antequera?
Endesa facilita la oportunidad de llevar a cabo distintas gestiones en sus oficinas de Antequera. Así, los clientes que no necesiten realizarlas de manera telefónica o por email, tienen la capacidad de acudir a la oficina y tener la ayuda de los trabajadores de Endesa. Las gestiones disponibles en las oficinas de Endesa de Antequera son:
Alta de luz en las oficinas de Endesa de Antequera
Todo consumidor tiene la capacidad de acudir a las oficinas de Endesa de Antequera para dar de alta la luz de manera presencial. El coste del alta de luz en Antequera es idéntico que en el resto del territorio nacional puesto que así lo establece el Gobierno.
Documentos necesarios para dar de alta la luz con Endesa en
Andalucía
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Código CUPS
Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
Código IBAN donde domiciliar los pagos
Documento que asocie al antequerano con el inmueble
o local (contrato alquiler, compraventa o escrituras)
Licencia de primera ocupación
Certificado Energético Andaluz, cuando la Licencia de Ocupación sea posterior al 9 de
septiembre de 2011, salvo que aporte Certificado de Exención o una declaración del responsable del
proyecto.
Licencia de obra en vigor emitida por el Ayuntamiento (para altas provisionales de obra).
Endesa realiza el alta de luz en Antequera en un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles. En esos días, un experto electricista de Endesa debe revisar la instalación de luz y comenzar con el establecimiento del contador.
Alta de gas con Endesa en Antequera
Para dar de alta el gas con Endesa en Antequera, el inmueble del antequerano tiene que contar con una instalación de gas, abonar los derechos de alta y, si procede, los derechos de acometida. El precio de ambos derechos depende de la tarifa de acceso.
Los importes fijados para la comunidad autónoma de Andalucía son: € para la tarifa de acceso 3.1 y € con la 3.2.
Documentos necesarios para dar de alta de gas con Endesa en Antequera
Nombre, apellidos y DNI
Código Universal de Punto de Suministro
Dirección del domicilio
Certificado de la Instalación Receptora Individual (IRI)
Si procede, el certificado de la Instalación Receptora Común (IRC)
CIE, NIF o pasaporte del titular del contrato
Código IBAN donde domiciliar los pagos
Licencia de primera ocupación en viviendas nuevas
Si el inmueble dispone de calefacción de gas natural, el Certidicado de instalación térmica.
Cambio de titular en las oficinas de Endesa de
Antequera
El cambio de nombre en el contrato con Endesa hace falta para que las facturas estén a nombre de la persona adecuada. Traspasar esta responsabilidad únicamente se aconseja si el titular fallece, se divorcia o alquila o vende la vivienda.
Documentos necesarios para cambiar de titular con Endesa
Factura o número de contrato
CIF, NIF o pasaporte del anterior y del nuevo titular
Contrato de compra-venta o alquiler o escritura del inmueble
Si se trata de una empresa, la Escritura de Constitución
Código IBAN
Si la instalación se colocó hace más de 20 años puede llevar a cabo una
inspección y si esta no alcanza el estándar te pedirán un nuevo CIE
En caso de subrogación por fallecimiento, un justificante de defunción
En subrogaciones por divorcio, la sentencia del mismo
El cambio de titularidad con Endesa se lleva a cabo entre 15 y 20 días hábiles desde que el futuro titular realiza la solicitud.
Cambio de potencia con Endesa en la oficina de
Antequera
Un cambio de potencia se lleva a cabo cuando el consumidor varía sus hábitos de consumo o varía el número de hábitantes o electrodomésticos. Solamente es posible cambiar de potencia en una ocasión cada anualidad y esto implica un coste económico.
Documentos necesarios para el cambio de potencia con Endesa en Antequera
Factura o número del contrato
CIF, NIF o pasaporte del titular
Si se trata de una sociedad, la Escritura de Constitución
Si se trata de una comunidad, el Acta de Constitución
Si el incremento de potencia excede a la que admite el Certificado de Instalación Eléctrica en vigor, un nuevo certificado
Dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Endesa de
Antequera
Cancelar el suministro de luz o gas en Antequera, como en cualquier otra zona
de España, implica que el consumidor deja de tener energía
puesto que la distribuidora le suspende el acceso a la red y le retira el
contador. Dar de baja la luz es totalmente gratuito, pero el
antequerano tiene que saber que si posteriormente pretende
activar de nuevo el suministro deberá abonar un coste
referente a los derechos de alta.
Documentos necesarios para rescindir el suministro de luz o gas con Endesa
Factura del suministro o número del contrato
NIF, CIF o pasaporte del titular
Si se trata de una rescisión por defunción del titular, un justificante de fallecimiento
Código CUPS de tu suministro de gas
Cambio de comercializadora con Endesa en Antequera
Todo usuario tiene la opción de contratar libremente su suministro con la compañía que considere más adecuada. Para realizarlo con Endesa únicamente tiene que ponerse en contacto con la empresa y esta hará las diligencias para rescindir el contrato anterior gratuitamente. Para ello, es imprescindible que el titular facilite estos datos:
Documentación necesaria para cambiar de comercializadora con Endesa
Datos personales del consumidor que va a ser el titular del contrato (CIF, NIF o pasaporte)
Endesa concede 20 días de plazo para liquidar sus facturas a aquellos clientes que por cualquier motivo no lo hayan liquidado directamente. La compañía pone a disposición del cliente las siguientes vías:
¿Cómo abonar una factura pendiente de pago con Endesa?
Pago Online
Ventanilla bancaria
Transferencia
El pago online implica el traspaso veloz del dinero, contrariamente, el pago por ventanilla o por transferencia acostumbra a dilatarse 3 días laborables.
Endesa facilita a sus clientes un sistema de pago online para que no tengan que desplazarse. A este efecto, el cliente tiene que entrar en la web y seguir estos pasos: Te ayudamos > sobre tu factura > Pagar facturas y presionar en el botón Pagar factura ahora. Acto seguido, tendrá que completar el formulario con sus datos personales y los de la tarjeta de crédito.
Documentación requerida para el pago online con Endesa
DNI, NIE CIF o pasaporte del titular
Correo electrónico
Número del contrato
Número de la factura pendiente
¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa en Antequera?
El bono social de Endesa está orientado a aquellos clientes que reúnen una serie de requisitos. Consiste en una rebaja en la luz que el Gobierno otorga a las familias más vulnerables.
El bono social es impulsado por el Gobierno y, por tanto, pertenece al mercado regulado. Por causa de esto esto, las comercializadoras de referencia son las únicas empresas autorizadas a ofrecerlo. Para solicitar el bono social de Endesa, el consumidor tiene que dirigirse a Energia XXI y completar el formulario de solicitud.
Para solicitar el Bono Social el consumidor tiene que ponerse en contacto con la
comercializadora de referencia del grupo Endesa: Endesa Energía XXI. El consumidor deberá completar el formulario de solicitud del Bono Social de Endesa y otorgarlo por medio de las estas vías:
¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa?
Dando el formulario en las oficinas comerciales de Endesa
Remitiendo la solicitud al correo electrónico:
bonosocial@endesa.es
Llamando al teléfono: 800 760 333
Remitiendo la solicitud por correo ordinario al nº1167, 41080
Sevilla
Una vez solicitado el bono social, el usuario tiene que esperar un plazo máximo de 15 días para saber si la solicitud ha sido aprobada.
Documentos necesarios para la solicitud del Bono Social con Endesa
Formulario de solicitud del Bono Social
Fotocopia del DNI o NIE del titular
Si se trata de una unidad familiar, el libro de familia
Si no es una unidad familiar, la hoja del Registro Civil
Certificado de empadronamiento de los miembros de la familia
Fotocopia del título de familia numerosa
Certificado de los servicios sociales que indiquen una circunstancia especial (discapacidad, víctima de violencia de género, víctima de terrorismo o dependencia)
Preguntas frecuentes sobre Endesa
¿Cómo realizo una reclamación con Endesa?
El antequerano tiene la opción de realizar una reclamación
a Endesa mediante su la plataforma virtual, accediendo a Reclamaciones y consultas en el menú principal. De igual forma, tiene la capacidad de presentar una reclamación sin estar registrado ingresando a Atención al cliente en el menú principal, descender al final del sitio online y pulsar en Formulario de contacto.
¿Cómo proporcionar la lectura de contador con Endesa?
El consumidor tiene la opción de hacer llegar la lectura del contador
desde la página, accediendo en la parte del menú Te
ayudamos > Facturas y Lecturas > Enviar tu lectura. Si el antequerano prefiere proporcionar la lectura desde la plataforma virtual, tiene que dirigirse al final de la página de inicio y pulsar el botón "Dar lectura".
¿Qué es Endesa resuelve en un minuto?
Es como la comercializadora nombra al apartado de la web que te permite realizar variadas gestiones sin necesidad de estar registrado. A este efecto, el consumidor tiene que trasladarse a la gestión que pretende llevar a cabo desde Te ayudamos en el menú principal.
¿Como llevo a cabo un cambio de domiciliación con Endesa?
El antequerano tiene la capacidad de modificar la cuenta bancaria contratada a Endesa desde la plataforma virtual de la compañía, para esto tiene que trasladarse a Mi perfil > Cuentas bancarias y domiciliaciones.
¿Donde localizar el número de mi contrato con Endesa?
El usuario tiene la opción de hallar el número de contrato en la factura de Endesa. En la parte "Datos de la factura" localizará el número de referencia. De igual forma, tiene la capacidad de localizar el número de contrato en el la plataforma virtual "Mi Endesa", accediendo a "Mis contratos" mediante el menú principal.
¿Cómo pagar una factura sin estar registrado con Endesa?
El antequerano que no se encuentre dado de alta en la plataforma virtual "Mi Endesa" tiene la opción de abonar un recibo desde la página de la comercializadora. Solamente tiene que acceder a esta ruta mediante el menú: Te ayudamos > Facturas y lecturas > Pagar tu factura. En este apartado se despliega un formulario de pago.
¿Cada cuánto se paga la luz con Endesa?
En el caso de que el cliente tenga la factura en papel, será emitida cada dos meses. Si dispone de factura electrónica, la recibirá de manera mensual si ya dispone de contador telegestionado, si no lo tiene será bimestral.
¿Qué es el defensor del cliente de Endesa?
Es un organismo público que ayuda a solucionar discrepancias entre empresas y usuarios sin llegar a los tribunales. A este efecto Endesa está asociada al Sistema Arbitral de Consumo, el cual se ocupa de lidiar entre los opuestos.
